企業(yè)招聘的流程與步驟

　　如果是用人單位的話，對(duì)于這個(gè)問題首先要確定職位空缺，招聘的方式（外部聘用還是內(nèi)部提升），然后就是確定招聘者的基本要求，然后就是發(fā)布招聘信息，最后就是面試。以下是小編整理的企業(yè)招聘的流程與步驟，歡迎參考!

　　第一章 招聘計(jì)劃

　　1、當(dāng)部門有員工離職、工作量增加等出現(xiàn)空缺崗位需增補(bǔ)人員時(shí)，可向人力資源部提出招聘申請(qǐng)，填寫《人才需求申報(bào)表》，注明需要招聘人員的原因，提出招聘的職位、人數(shù)及要求等，并附《崗位說明書》。

　　2、填好后的《人才需求申報(bào)表》必須經(jīng)用人部門主管的簽批后上報(bào)人力資源部。

　　3、人力資源部根據(jù)現(xiàn)有人力資源配置及人才儲(chǔ)備情況，與各部門充分溝通后提出初步意見，報(bào)總經(jīng)理審核，批準(zhǔn)后執(zhí)行招聘。

　　4、公司管理層通過年度計(jì)劃會(huì)議制定的人才需求、項(xiàng)目部根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)展情況提出的人才需求或總經(jīng)理/副總/總監(jiān)根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展口頭提出的招聘需求，均可立即執(zhí)行招聘。

　　第二章 招聘原則和招聘方式

　　1、招聘原則：公平競爭、擇優(yōu)錄用。

　　2、招聘方式：分為外聘和內(nèi)聘。

　　外聘：內(nèi)部員工推薦、面向社會(huì)登報(bào)招聘、到學(xué)校招聘、參加人才交流會(huì)、現(xiàn)場招聘會(huì)、委托專業(yè)獵頭公司及行業(yè)協(xié)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘、與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作等形式。

　　內(nèi)聘：公司內(nèi)部員工都可以根據(jù)所需崗位要求并結(jié)合自身能力參與競聘，但需要參與公司組織的面試和考核;

　　第三章 招聘準(zhǔn)備

　　1、招聘計(jì)劃要依據(jù)《崗位說明書》確定招聘各崗位的基本資格條件和工作要求，若公司現(xiàn)有的崗位描述不能滿足需要，要依據(jù)工作需要確定、更新、補(bǔ)充新崗位的《崗位說明書》。

　　2、根據(jù)招聘人員的資格條件、工作要求和招聘數(shù)量，結(jié)合人才市場情況，確定選擇什么樣的招聘渠道。

　　(1)大規(guī)模招聘多崗位時(shí)可通過招聘廣告和大型的人才交流會(huì)招聘;

　　(2)招聘人員不多且崗位要求不高時(shí)，可通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息，或參加一般的人才交流會(huì)。

　　(3)招聘高級(jí)人才時(shí)，可通過網(wǎng)上招聘，或通過獵頭公司推薦。

　　3、人力資源部根據(jù)招聘需求，準(zhǔn)備以下材料：

　　(1)招聘廣告。招聘廣告包括本企業(yè)的基本情況、招聘崗位、應(yīng)聘人員的基本條件、報(bào)名方式、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)名時(shí)需攜帶的證件、材料以及其他注意事項(xiàng)。

　　(2)公司宣傳資料。

　　(3)《求職申請(qǐng)表》、《復(fù)試、筆試通知單》、《面試評(píng)價(jià)表》、《致謝函》、面試準(zhǔn)備的問題及筆試試卷等。

　　第四章 人員甄選

　　1、收集應(yīng)聘資料，進(jìn)行初試

　　(1)收到應(yīng)聘者資料或主動(dòng)搜索求職者簡歷進(jìn)行篩選時(shí)，招聘人員須嚴(yán)格按招聘標(biāo)準(zhǔn)和要求把好第一關(guān)，篩選應(yīng)聘資料時(shí)一般從文化程度、性別、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、容貌氣質(zhì)等方面綜合比較。

　　(2)符合基本條件者可參加初試，不符合者直接淘汰。

　　(3)應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫《求職申請(qǐng)表》，并提交學(xué)歷、簡歷、身份證、各類職稱證書等應(yīng)聘材料的原件及1寸照片1張。

　　(4)人力資源部門在收齊應(yīng)聘者材料后，對(duì)應(yīng)聘者資格進(jìn)行書面材料初審;

　　(5)應(yīng)聘者材料虛假或未通過初審者直接淘汰;

　　(6)初試前應(yīng)聘者需根據(jù)不同崗位需要進(jìn)行相應(yīng)的筆試，未按要求參加筆試或筆試不合格者直接淘汰。

　　2、面試程序：

　　(1) 招聘小組一般由人力資源部門與用人部門領(lǐng)導(dǎo)等人員組成。面試結(jié)果實(shí)行一票否決制，即只要有一位面試官投出反對(duì)票即遭淘汰。面試內(nèi)容及招聘小組職責(zé)：

　　A.審核應(yīng)聘者是否具備專業(yè)素質(zhì)及資格。

　　B.對(duì)應(yīng)聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)審。

　　C.面試結(jié)束后立即對(duì)應(yīng)聘者做出面試/錄用評(píng)估意見。

　　(2)所有崗位的應(yīng)聘者先由人力資源部經(jīng)理進(jìn)行面試。面試人員攜面試通知，工作人員整理好面試人資料后，引領(lǐng)參加面試者到面試地點(diǎn)按順序進(jìn)行面試。

　　(3)人力資源部經(jīng)理主要針對(duì)應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、價(jià)值觀及與公司文化的匹配程序進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定直接淘汰或可由用人部門進(jìn)一步考核;

　　(4)通過人力資源部經(jīng)理面試的求職者可參與用人部門復(fù)試環(huán)節(jié)，用人部門主要針對(duì)應(yīng)聘者的崗位技能水平進(jìn)行考核：

　　A.一線人員先由用人部門主管進(jìn)行面試，通過審核者方可由部門經(jīng)理或總監(jiān)/副總進(jìn)行復(fù)試。

　　B.主管級(jí)人員由相應(yīng)部門經(jīng)理進(jìn)行面試，通過審核者方可由總監(jiān)/副總進(jìn)行復(fù)試。

　　C.部門經(jīng)理級(jí)人員由總監(jiān)或副總面試。

　　D.組織面試程序：人力資源部收集整理好應(yīng)聘人員的資料交于相應(yīng)部門經(jīng)理;部門經(jīng)理進(jìn)行初步篩選后將通過者名單交于人力資源部;人力資源部通知復(fù)試，復(fù)試(面試)人員到達(dá)面試指定地點(diǎn)后由工作人員引領(lǐng)，按順序進(jìn)行面試。

　　(5)對(duì)通過以上面試的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查(背景調(diào)查可根據(jù)實(shí)際情況不同而在不同環(huán)節(jié)進(jìn)行)，背景調(diào)查與應(yīng)聘者描述嚴(yán)重不符或有道德、人品問題時(shí)可直接淘汰，其它情況酌情處理。

　　(6)通過以上考核的應(yīng)聘者可進(jìn)入最終面試環(huán)節(jié)：人力資源部收集整理好通過面試的應(yīng)聘者資料交總經(jīng)理審核，并確定面試時(shí)間，按約定時(shí)間進(jìn)行面試。

　　(7)對(duì)于管理崗位的應(yīng)聘者通過面試后可再進(jìn)入素質(zhì)測評(píng)系統(tǒng)進(jìn)行綜合素質(zhì)的測試。

　　(8)面試結(jié)果審核：面試(測評(píng))結(jié)束后，由人力資源部對(duì)面試結(jié)果進(jìn)行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　(9)有下列情形之一者，不得錄用為本公司員工：

　　精神病史、傳染病或其它重疾者

　　有刑事(勞改、拘留、判刑等)記錄者

　　國家衛(wèi)生防疫部門規(guī)定不能從事商業(yè)零售工作者

　　未成年者

　　曾在本公司被除名者

　　和其他企業(yè)勞動(dòng)合同未到期者

　　第五章 員工錄用

　　1、確定錄用

　　(1)錄用名單確定之后，由人力資源部與總經(jīng)理溝通確定薪酬待遇、入職時(shí)間等，并與應(yīng)聘者溝通一致。

　　(2)與應(yīng)聘者達(dá)成一致后，人力資源部向應(yīng)聘者發(fā)送《員工錄取通知書》，通知上需注明：被錄取者姓名、待遇、試用期、報(bào)到時(shí)間、辦理錄用手續(xù)需準(zhǔn)備的資料等相關(guān)事宜。

　　(3)人力資源部在新員工入職5天前向行政部、用人部門、辦公系統(tǒng)管理部門發(fā)出新員工入職通知，各相關(guān)部門做好新員工的入職準(zhǔn)備工作。

　　2、入職程序辦理 (1)人力資源部要為每一位新錄用的員工建立員工檔案，新錄員工辦理錄用手續(xù)時(shí)需補(bǔ)交齊個(gè)人資料，(身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、照片等相關(guān)資料)，并提供正式、有效的人事手續(xù)，如辭職證明或其他相關(guān)資料等。對(duì)不能按要求提供有關(guān)材料或弄虛作假者，應(yīng)取消其錄用資格并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　(2)員工本人填寫詳細(xì)的入職表格，辦理相應(yīng)手續(xù)或簽訂相關(guān)協(xié)議(視崗位需要)，并領(lǐng)取考勤卡開始考勤。

　　(3)由人力資源部門對(duì)新員工作公司基本情況介紹、規(guī)章制度講解、崗位說明書發(fā)放、部門人員引見、申領(lǐng)相關(guān)辦公用品和設(shè)備等。

　　(4)人力資源部組織入職引導(dǎo)，然后由部門組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

　　(5)人力資源部提交《員工錄用呈批表》總經(jīng)理審批，完成錄用入職手續(xù)。

　　3、因錄用發(fā)生的經(jīng)濟(jì)問題

　　(1)因錄用發(fā)生的被錄用人與以前相關(guān)單位的一切經(jīng)濟(jì)問題應(yīng)自行處理。

　　(2)應(yīng)聘應(yīng)屆畢業(yè)生與原學(xué)校產(chǎn)生的任何問題，由被聘者自行解決。

　　第 六 章不適用性

　　本規(guī)定不適用于公司招聘的臨時(shí)工、鐘點(diǎn)工和實(shí)習(xí)生。

　　第 七 章 附則

　　1、本規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

　　2、本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

　　拓展內(nèi)容

　　企業(yè)招聘員工流程及面試技巧

　　面試是企業(yè)吸收合適的員工的重要環(huán)節(jié)。許多企業(yè)都花費(fèi)頗多心思去設(shè)計(jì)問題來識(shí)別所欲聘用的潛在員工。企業(yè)所出的面試題，有些可能比較好回答，但也有些會(huì)讓人感到難堪;有些可能答案只有一個(gè)，但也有些可以有不同的答案。出于不同的招聘要求，企業(yè)在面試時(shí)所提出的問題都會(huì)有所側(cè)重，但也有些問題是企業(yè)通常都會(huì)提及的。下面我們一起來考察一下企業(yè)是如何面試員工的。

　　一般地，企業(yè)為了拉近與應(yīng)聘者的距離，都會(huì)從自我介紹、家庭情況、業(yè)余愛好等開始。然而，許多企業(yè)在提出這方面的問題時(shí)，通常不僅僅是為了拉近距離，而是已經(jīng)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考察了。企業(yè)在聽取應(yīng)聘者自我介紹時(shí)，主要考察的應(yīng)是應(yīng)聘者的陳述與所提交的簡歷是否相符。在談及家庭時(shí)，企業(yè)應(yīng)主要關(guān)心應(yīng)聘者的家庭是否具有和睦的氣氛、家庭成員對(duì)應(yīng)聘者工作的支持程度、應(yīng)聘者是否對(duì)家庭具有責(zé)任感，并由此推斷應(yīng)聘者錄用后其工作是否會(huì)得到家庭的支持以及應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和忠誠感。企業(yè)還可從應(yīng)聘者的業(yè)余愛好中看出其性格特點(diǎn)。如果企業(yè)擬聘用的員工是直接面對(duì)市場、客戶的，那么就應(yīng)傾向于錄用那些具有戶外業(yè)余愛好的應(yīng)聘者，而不是那些愛好讀書、上網(wǎng)的應(yīng)聘者。

　　許多企業(yè)都會(huì)想方設(shè)法設(shè)計(jì)出一些判斷應(yīng)聘者價(jià)值趨向的問題。例如，了解應(yīng)聘者最崇拜的人。企業(yè)一般不喜歡應(yīng)聘者回答說自己最崇拜的就是自己，因?yàn)檫@無助于企業(yè)對(duì)其價(jià)值觀的判斷。企業(yè)也會(huì)出一些取舍難題來測試應(yīng)聘者的價(jià)值趨向，例如，某跨國公司就向其應(yīng)聘者提出這樣一個(gè)問題：“你坐在船上，背著一個(gè)包袱，這個(gè)包袱里裝著權(quán)力、健康、金錢和誠實(shí)，這時(shí)突然刮起了大風(fēng)，為了保證你的安全，你必須扔掉其中之一。此時(shí)你會(huì)如何選擇?”對(duì)于這樣的問題，答案可能就不是只有一個(gè)了，但不同的答案將體現(xiàn)不同的價(jià)值導(dǎo)向。有人選擇扔掉金錢，因?yàn)樗�認(rèn)為憑借自己的努力，可以在未來重新獲得金錢;也有人選擇扔掉誠實(shí)，因?yàn)樗�認(rèn)為在擁有權(quán)力和金錢之后，誠實(shí)就不能給自己帶來什么了，扔掉誠實(shí)就是一種現(xiàn)代反叛精神。企業(yè)還應(yīng)通過這類問題考察應(yīng)聘者的應(yīng)對(duì)能力，因此，企業(yè)應(yīng)仔細(xì)傾聽?wèi)?yīng)聘者的原因闡述。有些企業(yè)還會(huì)在面試中有意識(shí)地設(shè)置一些小障礙來測試應(yīng)聘者的價(jià)值取向。例如，有一個(gè)企業(yè)在應(yīng)聘者進(jìn)入面試室的路上不經(jīng)意地扔了掃把或者在面試桌上潑灑些水(當(dāng)然旁邊還不經(jīng)意地放著一塊抹布)來觀察應(yīng)聘者會(huì)不會(huì)主動(dòng)地給予收拾，進(jìn)而判斷其可能的工作進(jìn)取性。

　　企業(yè)還會(huì)向應(yīng)聘者提出一些讓人感到尷尬的問題，包括“談?wù)勅秉c(diǎn)”、“說說失敗的經(jīng)歷”、“你缺乏經(jīng)驗(yàn)又怎能勝任工作”等問題。企業(yè)主要的目的是據(jù)此來判斷一個(gè)人的誠實(shí)程度。許多企業(yè)比較忌諱應(yīng)聘者有意識(shí)地將優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)，或者將表面上看是缺點(diǎn)但從工作看卻是優(yōu)點(diǎn)的東西說成缺點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)認(rèn)為這樣說的人有虛偽的嫌疑。很多企業(yè)也不喜歡那些對(duì)本企業(yè)不太了解的應(yīng)聘者硬裝著好像很了解似的，或者應(yīng)聘者顯然沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)而假裝具有經(jīng)驗(yàn)。有些企業(yè)很欣賞應(yīng)屆畢業(yè)生這樣的回答：作為一個(gè)畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面或許會(huì)有欠缺，因此在校期間我一直嘗試著各種兼職工作和社會(huì)活動(dòng);由于我有責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，并且一貫努力，所以我一定能夠應(yīng)用學(xué)校所學(xué)和兼職的工作經(jīng)驗(yàn)勝任應(yīng)聘的職位。企業(yè)可能會(huì)向應(yīng)聘者提出的另一類令人敏感的問題是關(guān)于薪金方面的問題，包括“你目前的工資是多少”、“在我企業(yè)工作，你希望得到多少工資待遇”、“你會(huì)考慮不要報(bào)酬的工作嗎?什么情況下你會(huì)考慮”、“你的價(jià)值有幾何”，等等。在大多數(shù)情況下，應(yīng)聘者會(huì)防御性地避免正面回答這些問題，企業(yè)也得不到具體的答案。所以，企業(yè)在初試時(shí)沒有必要問這類問題。

　　在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)在面試中關(guān)注應(yīng)聘者的能力，由此在面試中的能力測試也占據(jù)一定分量。有些企業(yè)在面試中通過案例分析或者要求應(yīng)聘者列舉案例來測試應(yīng)聘者的某種能力。例如，有一企業(yè)要求應(yīng)聘者當(dāng)場提出一個(gè)具有創(chuàng)意的計(jì)劃來組織與兄弟班級(jí)的籃球賽，或者問應(yīng)聘者“如果你需要學(xué)習(xí)一門新的計(jì)算機(jī)語言，你會(huì)怎么做”，或者直截了當(dāng)?shù)匾�求�?yīng)聘者回答如何重新設(shè)計(jì)自動(dòng)取款機(jī)。一些高科技企業(yè)或者IT企業(yè)為了招到具有創(chuàng)新能力和思維敏捷的員工，經(jīng)常在面試時(shí)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行推理測試。例如，某軟件企業(yè)出的推理題是這樣的：燒一根不均勻的繩子要用一個(gè)小時(shí)，如何用它來判斷半個(gè)小時(shí)?甚至有些企業(yè)還會(huì)出些需要大量計(jì)算的題。

　　當(dāng)然，如果企業(yè)希望招收的是專業(yè)性非常強(qiáng)的員工(如研發(fā)人員)，那么進(jìn)行專業(yè)知識(shí)測試也是十分必要的。

　　一般的面試程序是：人力資源部門的初步面試——把握應(yīng)聘者基本素質(zhì)關(guān)，專業(yè)能力由專業(yè)的部門經(jīng)理把握，重要的崗位以及經(jīng)理級(jí)人選一般再加一道或兩道面試程序，由高層領(lǐng)導(dǎo)面試。這些身為領(lǐng)導(dǎo)的面試官，該如何面試應(yīng)聘者呢?我的經(jīng)驗(yàn)是：一聊，二講，三問，四答。

　　一聊：誰聊?聊什么?聊多久?

　　答案：面試官聊，聊與招聘職位相關(guān)的內(nèi)容容，聊3分鐘。

　　領(lǐng)導(dǎo)作為面試官時(shí)，應(yīng)把公司的大致情況以及公司的發(fā)展前景三言兩語做一簡要描述，因?yàn)楣�司的發(fā)展變化需要增添新的人才加盟，這樣順理成章地把要招聘人的原因及重要意義敘述出來。進(jìn)而可以具體敘述招聘的新人需要干什么，干到什么程度，甚至可以說出干到什么程度會(huì)有什么待遇等等。總之，作為一名領(lǐng)導(dǎo)級(jí)的面試官，應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)把企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景和招聘崗位的相關(guān)要素非常連貫地告訴應(yīng)聘者，整個(gè)敘述過程大概也就兩三分鐘時(shí)間。通過這樣的聊，雖然不用發(fā)問，應(yīng)聘者會(huì)立即產(chǎn)生共鳴，圍繞面試官所聊的主題，展開下一步的闡述，這樣才能最大限度地節(jié)省面試時(shí)間。不然上來就問，或問的問題很大，應(yīng)聘者經(jīng)常不知道該講什么，于是只能是根據(jù)自己的理解漫無目的地講，結(jié)果是講了很多，面試官想聽的沒有聽到，無關(guān)緊要的聽了一大筐，浪費(fèi)雙方的時(shí)間。

　　為什么面試官要采用聊的形式呢?聊，不同于講，聊是兩個(gè)人或少數(shù)幾個(gè)人之間的非正式談話交流;聊是在小范圍內(nèi)輕松民主的氣氛中進(jìn)行，顯得非常自然輕松愉快，讓應(yīng)聘者放松后易于發(fā)揮出真實(shí)水平。否則過于一本正經(jīng)，應(yīng)聘者會(huì)感覺你特別假，官僚，甚至反感。

　　二講：誰講?講什么?講多久?

　　答案：當(dāng)然是應(yīng)聘者講，講自己與所應(yīng)聘職位有關(guān)的內(nèi)容，時(shí)間3分鐘。

　　盡管面試官什么要求也不提，什么問題也沒問，當(dāng)應(yīng)聘者聽完面試官的簡短話語之后，會(huì)立即在自己的腦海里搜索與面試官所聊的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的東西，并把自己最適合招聘職位的、關(guān)聯(lián)度最高的內(nèi)容有選擇性地、用自認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎龀鰜怼?/p>

　　為什么應(yīng)聘者是講，而不是聊或者其它表述方式呢?這是由應(yīng)聘者和面試官的心理狀態(tài)不對(duì)等以及信息不對(duì)稱造成的，應(yīng)聘者一般都急于展示自己與應(yīng)聘崗位相宜的才能與品質(zhì)，處于表現(xiàn)自己的心理狀態(tài)，因而不可能平靜地聊。如果應(yīng)聘者能夠和面試官輕松地聊，說明應(yīng)聘者的心理素質(zhì)特別好，或者心理優(yōu)勢(shì)特別明顯，這一般是久經(jīng)職場的高級(jí)別經(jīng)理人。

　　應(yīng)聘者的這段演講是應(yīng)聘過程中最關(guān)鍵的部分，因?yàn)槊嬖嚬贀?jù)此可以看出應(yīng)聘者的基本內(nèi)涵、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源背景，更重要的是了解到應(yīng)聘者的知識(shí)總量、思維寬度、速度、深度、精度、語言組織能力、邏輯能力、概括總結(jié)能力、化繁為簡能力、應(yīng)變能力等等，而這些是在簡歷、筆試和測試中很難體現(xiàn)出來的。即使經(jīng)驗(yàn)、資歷和背景在前期翻閱簡歷時(shí)面試官都看過了，但看他寫的和聽他說是兩個(gè)完全不同的測試角度。有豐富經(jīng)驗(yàn)的面試官根據(jù)應(yīng)聘者上述3分鐘的陳述演講，基本上就會(huì)有一個(gè)清晰的看法和八九不離十的判斷。

　　如果是傳統(tǒng)而簡單機(jī)械的一問一答式面試，根本不會(huì)有上述的面試效果，也根本不會(huì)有什么好結(jié)果。因?yàn)橐粏栆淮饘彿溉耸降慕虠l面試，面試官和應(yīng)聘者雙方都會(huì)感覺氣氛緊張，雙方都會(huì)感覺既處于進(jìn)攻狀態(tài)又處于防守狀態(tài)，于是雙方的心理活動(dòng)處在對(duì)抗?fàn)顟B(tài)，而不是合作狀態(tài)。試想如果雙方處在相互不合作狀態(tài)，怎么能有好的面試效果呢?所以，面試的藝術(shù)在于面試官能否把應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)的心理活動(dòng)和自己的心理活動(dòng)有機(jī)地協(xié)調(diào)一致，使雙方處于良性互動(dòng)狀態(tài)，而不是互抗和矛盾。

　　因此，當(dāng)應(yīng)聘者作3分鐘的陳述演講時(shí)，面試官應(yīng)認(rèn)真聽講，并不時(shí)給予微笑式的鼓勵(lì)和肯定，切記不要輕易地打斷應(yīng)聘者的陳述。一是應(yīng)聘者陳述的主題思路會(huì)中斷，會(huì)順著你的新問題而偏離，而把原來準(zhǔn)備的與應(yīng)聘崗位有關(guān)的重要內(nèi)容丟掉;二是延長面試時(shí)間，增加面試成本，進(jìn)而會(huì)影響到后面其他等著面試的人的約定時(shí)間，造成整體面試時(shí)間遲延和浪費(fèi)。

　　三問：誰問?問什么?怎么問?

　　答案：面試官發(fā)問，問關(guān)鍵的內(nèi)容和相互矛盾的地方，要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)地問。

　　面試官無論如何要耐著性子認(rèn)真聽完應(yīng)聘者3分鐘左右的陳述，對(duì)3分鐘過后仍喋喋不休的應(yīng)聘者，面試官可以通過看表等形體語言或善意地提醒應(yīng)聘者盡快結(jié)束陳述。

　　應(yīng)聘者陳述結(jié)束后，面試官應(yīng)主動(dòng)發(fā)問，問什么呢?不要問些老生常談的話題，不要問簡歷中已有答案的話題，不要問筆試中以及剛才的3分鐘陳述中已敘述清楚的話題。否則會(huì)招致應(yīng)聘者的不滿：“我的簡歷中已經(jīng)寫了”、“我剛才好像說過了”等等，造成面試氣氛的尷尬。

　　究竟該問什么?主要問以下內(nèi)容：問面試官應(yīng)該了解但在簡歷和筆試以及在3分鐘陳述中一直沒有敘述出來的問題;問應(yīng)聘者在陳述中和簡歷中自相矛盾的地方;問應(yīng)聘者陳述的事實(shí)以及簡歷中反映出來的內(nèi)容與應(yīng)聘職位不相宜的地方。總之，就應(yīng)聘者自身矛盾來問問題，看應(yīng)聘者如何回答。

　　如何發(fā)問呢?問話的語氣方式也要因人而異，對(duì)性格直爽開朗的應(yīng)聘者可以問得節(jié)奏快一些、直接一些，對(duì)內(nèi)向的人可以適當(dāng)委婉一些，但無論如何都不要攻擊應(yīng)聘者和傷害應(yīng)聘者或者以教訓(xùn)的口吻對(duì)待應(yīng)聘者。不論怎么問，問題要柔中帶剛，曲中顯直。只有問到關(guān)節(jié)上，問到矛盾處，才能起到面試的效果。因?yàn)橐皇茄a(bǔ)充需要了解的關(guān)鍵信息，二是就矛盾問題的回答看應(yīng)聘者的應(yīng)變能力和答辯能力，以及能力以外的諸如誠信問題和問題后面的問題。

　　四答：誰答?答什么?怎么答?

　　當(dāng)應(yīng)聘者被面試官點(diǎn)到痛處時(shí)，回答才是關(guān)鍵，俗話講：只有高水平的問，才可能有高水平的答。面試到這一步才真正進(jìn)入了高潮。應(yīng)聘者處理矛盾的水平高低和有無藝術(shù)魅力，全在這簡短的回答之中。而且雙方正面的交鋒才真正開始。如果應(yīng)聘者回答問題清楚，可以接著問下一個(gè)問題;如果問題有破綻可以就破綻繼續(xù)追問;如果應(yīng)聘者被問得局促不安，或滿頭大汗，說明應(yīng)聘者在此問題上可能有問題，或有難言之隱。作為面試官可以對(duì)此問題罷休，不要窮追不舍，適當(dāng)換一個(gè)輕松的話題給應(yīng)聘者一個(gè)臺(tái)階下，記住此時(shí)雙方是平等的，是相互選擇的，面試官不是法官，也不要做法官，只要知道問題就行了。

　　在實(shí)際問答中，應(yīng)聘者在回答面試官的問題后也會(huì)主動(dòng)反問面試官，而應(yīng)聘者問的問題一般都是關(guān)系到所應(yīng)聘職位的薪水、待遇、休假方式以及作息時(shí)間、業(yè)務(wù)程序，或者崗位之間的關(guān)系以及公司背景和競爭對(duì)手的競爭性等等。面對(duì)應(yīng)聘者的反問，作為面試官應(yīng)該正面實(shí)事求是地回答，但不排除回答的藝術(shù)性。面試官和應(yīng)聘者相互之間的問答，總體時(shí)間掌握在4分鐘之內(nèi)。

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