關于接待外國客戶來訪注意事項

　　接待外國客戶注意事項，從事外貿工作多年，首次接待客戶會緊張怎么辦？有朋自遠方來不亦樂乎。來者是客合理招待，會換得豐富的回報的。待人接物都是需要用心。給客戶創造一個愉快的體驗。下面是小編收集整理的接待外國客戶來訪注意事項，歡迎大家分享。

　　接待外國客戶來訪注意事項 篇1

　　一、前期準備階段：

　　了解客戶情況，對客戶做分類為意向客戶、代理、意向代理，意向客戶也分為一般客戶、重要客戶，根據情況對客戶制定不同的談判方案。

　　了解客戶國家、是否有交流障礙，有無隨從翻譯，來訪人數，有無特殊禁忌等信息。 對客戶的需求在來訪之前務必清楚了解，意向客戶來訪前調查清楚客戶公司規模、生產產品、競爭同行是哪家公司，對我司產品與同行產品做一個全面細致的對比、以備客戶來訪時清晰的向客戶展示我司產品與同行相比有的優勢以及能給客戶帶來的'實際效益。 根據事先掌握的信息，詳細制定洽談方案（包括參與人員名單）

　　二、行程安排及現場布置

　　1. 如客戶需要，根據客戶條件及重要程度幫助其定好酒店。

　　2. 客戶到達之前必須先去前臺打上歡迎辭

　　3. 重要客戶特別檢查咖啡茶水，并可提前準備一些水果以供招待。

　　4. 客戶到公司之前需將會議室布置好：所需資料（樣本等）、紙、筆擺放整齊；提前安裝好投影儀并選好文件，打上歡迎詞。

　　5. 著裝：接待客戶時必須注意氣質形象，原則上接待客戶時一律需穿著西裝，同時平時也應注重內在氣質的培養（自信、熟練）。

　　6. 業務人員同事間可靈活幫忙接送，以提升業務經理的威信。

　　7. 重要客戶提前制作來訪日程行程單，接機時交與客人。

　　三、參觀工廠

　　1. 參觀前，給來訪者下發公司介紹小卡片（計劃中，印上公司加工中心等介紹內容）。

　　2. 帶客戶參觀工廠時，參觀順序應是先從精工車間到裝配車間，帶客戶看機器從零件到整機的完整過程。（向工廠建議在馬扎克、東芝、五面龍門加工中心邊放置大屏幕循環播放加工中心介紹）。在給客戶做介紹時，可結合公司印制小卡片上內容給客戶更深的印象。

　　3. 客戶團體人數較多時，業務人員隨身攜帶導游用隨身話筒以便每位來訪客戶都能接受到詳盡的介紹。

　　具體參照公司另行下發的《來訪客戶參觀指引》

　　四、洽談

　　1. 根據自身技術水平及客戶的情況決定是否需要公司技術人員配合陪同共同談判，必須事先預約好，避免客戶到公司需要咨詢技術人員。

　　2. 對于重要客戶，提早跟相關領導預約時間，清楚交代來訪客戶的信息（客戶公司情況、產品、競爭對手等）

　　3. 提早準備洽談提綱，在會議中，業務人員應清楚了解洽談目的，掌握談判過程中的主導，引導客戶跟著業務人員的思路洽談

　　五、結束

　　1. 備忘錄：簽定來訪洽談備忘錄

　　2. 禮品：對第一次來訪客戶原則上都贈送帶有我司logo的禮品

　　六、其它注意事項：

　　1. 客戶來訪我司應給給人留下深刻印象，凡是有來訪客戶來到辦公室參觀我司人員必須主動起立以示尊重。

　　2. 在公司內部遇到來訪課上主動打招呼，務必讓來訪人員感受到我司所表達的熱情及我司的企業文化和良好的氛圍。

　　3. 用餐原則上根據公司規定統一在成路E家就餐，或結合客戶的國家、信仰、習慣、愛好，挑選餐廳招待客戶，事先應先安排好車輛。

　　4. 給穆斯林客戶介紹PRAY ROOM（公司計劃在一樓布置一間祈禱室，準備指北針，指針、神龕等宗教用品，方便客戶祈禱），讓客戶感受到我司的人性化以及細致入微的服務。

　　接待外國客戶來訪注意事項 篇2

　　如有外國客戶來廠參觀，不要緊張，先熟悉好公司介紹和產品資料，備好文件和樣品。

　　親自接機很重要，不要只讓司機去接。讓客戶看到你的誠心。接機的時候可以和老外多介紹本地的情況，特色旅游的景點，好吃的食物(探聽客人喜歡的食物)，和最近的天氣狀況，提醒客戶天氣比較寒冷，要注意，他們聽了一定很感動。最重要的是把客戶在中國的SCHEDULE再確認一次，雖然他們來前肯定和你確認過了，但是你這樣做，一定讓他們感覺到你是一個很有責任心的人。

　　要安排好接送客戶進出的車子和陪同人員，讓他們感覺你公司是一個很正規，很專業的公司。

　　對于客戶喜愛的食物，按公司可承受的價位尋找一個飯店，這是為了給客人接風的。平時的會晤，談判可以用工作餐，但千萬不要用盒飯打發客人。客人離開中國前，為他們找一個中國特色的飯店，這時經過多天的交流，大家已經很熟了，氣氛會更加好。

　　詢問客人對于酒店的看法，是否舒適。如能抽出時間，帶客人參觀一下城市美麗的風景或名勝，讓他們加深印象。準備一些中國特色的禮物在離別時送給客戶，如茶具，茶葉等。

　　例如我在青島，所以我除了安排客戶參觀工廠，開項目會議，也會安排好帶客人去棧橋，去嶗山，感受一下青島的氣息。第一次來中國的客戶會對很多事都很新奇，例如，中國的一些獨特的國情，就應該多給他們介紹。讓他們多了解一些中國與外國的文化差異。這樣更有助于與客戶建立良好和誠懇的關系，也是為將來減少雙方在觀念上的矛盾做好鋪墊。

　　上面都是接待上的，我想最重要的是你對于公司和產品的介紹，使客戶相信你們公司是有能力生產出質量好的產品，如果雙方在價格上也能談得攏，那就恭喜你了。

　　從交際禮儀的角度講，交談要注意兩個問題：

　　第一、內容。言為心聲，語言傳遞思想，表達情感，耐人尋味，所以內容很重要。

　　第二、形式。

　　在如何說的問題上，有三點要注意：

　　第一、要細語柔聲，使用標準的普通話，避免粗聲大嗓。你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒必要高談闊論，所謂有理不在聲高。

　　第二、要善于跟交談對象互動。跟別人說話，你說了半天，別人覺得都是廢話，不愛聽，有意思嗎？所以要互動。

　　第三、要注意尊重對方。

　　談話禮儀中有四個不準：一、不打斷對方。你有說話的權利，對方也有說話的權利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養的標志;二、不補充對方。真正容人的人會給別人說話的機會，給別人表達意愿的權利。待人接物交談的基本技巧少說多聽，因為言多必失;三、不糾正別人。不是原則問題，不要隨便對別人進行是非判斷，大是大非該當別論，小是小非得過且過;四、不質疑對方。不要隨便對別人談的內容表示懷疑。我們在日常中，有時候得罪人傷害人的就是一些小是小非。

　　參加社交活動，下列六大問題不要談，說出來有失身份，是沒有教養的表現。

　　第一、不要非議黨和政府；

　　第二、不要涉及國家秘密與商業秘密。有人有窺視癖，總要想打探點不該自己知道的事。其實何必呢，不該你知道的事，你知道得越少對你越安全；

　　第三、不能隨便非議交往對象。跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。有一天，我們在聊天，一個同志問我，金教授籍貫是哪里的？老家哪兒的?我說老家上海。他一撇嘴，你們上海男人都不是男人。我問他，你罵誰？不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養的標志。

　　第四、不在背后議論領導、同行和同事。自尊的'一個非常重要的內容是尊重自己的職業，尊重自己的單位。

　　第五、不談論格調不高的話題。家長里短，小道消息，男女關系，別說，失身份。

　　第六、不涉及個人隱******私問題。哪些個人隱******私不大適合去隨便打探呢?第一不問收入，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這不合適；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭，家家都有一本難念的經，別跟人家過不去；第四不問健康問題;第五不問個人經歷。老家是哪里？什么專業畢業?現在在干什么？英雄不問出處，這些都是實力問題，有教養的人不談。

　　宴會的禮儀在現代生活中服飾是比較重要的禮儀問題。

　　人的位置不同，站的角度不同，考慮事不一樣。對于社交場合有身份的的名人來講，他講這樣一句話："男人看表，女人看包。"比較講究的男士和女士，他包的顏色跟皮鞋應該是一個顏色，穿一雙黑色皮鞋，那包就是黑色的，協調。當然我也見過不協調的，那天我見到一個老兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，把我看暈了。

　　一般人看什么呢?女人看頭，男人看腰。女人看頭是看什么呢?看發型，看化妝。一個比較講究自己生活情趣和品位的女士，她的發型和臉一般是比較認真修飾的。男人看腰看什么呢？看腰帶上面掛不掛東西。有地位有身份的男士在比較重要的場合，腰帶上是不掛任何東西的。

　　我們去參加宴會，或者在比較重要的場合請客人吃飯，要注意五M規則：

　　第一個meeting.要注意見面的人是誰。你請客人吃飯，如果還要請人作陪，就要考慮怎么請。比如說請的是英國人，那就請幾個懂英語的人在一塊，容易談到一塊兒去。請的是阿拉伯客人，那請幾個穆斯林比較容易溝通。所以請客人吃飯，這個meeting很重要。

　　第二是money，費用。做任何事情，量入為出，不管是請熟人，還是請生人，不要鋪張浪費，講究少而精，量力而行，避免大吃大喝，沒有必要過分招搖。

　　第三menu，菜單。如果你要請我去吃飯，你要問什么問題呢？沒有經驗的人這么問："您來點什么？"有經驗這樣問："金教授，您不能吃什么？"有所為，有所不為。你問我愛吃點什么，那是開放式問題，我要是狂點一通，結果是我走了，你走不了，被抵押在那兒。封閉式問題是給出所有選擇："金老師，喝茶還是喝咖啡?"就是告訴你不要喝人頭馬，這是封閉式問題。

　　第四是media，環境。客人吃特色，公務宴請吃環境。你把客人請到五星酒店吃飯，說明他水平一流，你把他弄到地下室吃飯，說明他水平是盲流，這是一個接待規格的問題。

　　最后是manner，舉止。餐桌舉止有五忌：第一餐桌上不吸煙。有身份、有地位、有教養的人餐桌上不吸煙;第二讓菜不夾菜。你可以介紹，但別給他夾菜;第三，祝酒不勸酒。有教養的人講究自廂情愿，不要強迫服務；第四不在餐桌上整理服飾；最后，忌吃東西不發出聲音，這個主要指國際交往中，西方人的說法，吃東西發出聲音是豬的基本特征。

　　接待外國客戶來訪注意事項 篇3

　　1.應有的態度

　　如果你剛進入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類的事，會顯得特別的多。或許你會覺得自己所從事的工作缺乏意義。但事實上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當你接聽電話的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話里顯出失禮的態度，對方會認為這是你所任職公司的失禮，有時還可能導致談判破裂，最終失去顧客。

　　2.客人來訪，應起身迎接

　　如君整理資料正在忙得不可開交，此時有位客人走進來。如君騰不出空，只好繼續做事，同時坐著向客人打招呼。

　　可是，這位來客見到她的上司便對如君坐著向他打招呼一事，表現出不滿的情緒。

　　當然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對于訪客，都應當站起身來行禮，這是最基本的禮節。或許如君的心里懷著熱情歡迎的想法，可是，在訪客心里卻不如此認為。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點一下，那么對方便很自然的有一種被忽略的感受。

　　記得當遇有客人來訪之際，無論自己有多么忙，都應站起身來打招呼。

　　3.要跟訪客問好

　　遇到訪客，無論在何種情形下，都應搶先向對方問好，這才是正確的待客之道。寒暄時的禮節為身份低的人先問候身份高的人。而對于所有的公司來講，訪客都是居于上位者，因此必須由己方先致問候。所以當見到不認識的訪客時，要先行問好。

　　如果當時正與同事站著談話而沒打招呼，或者來訪者是進進出出的業者，就不在此列。

　　4.鞠躬時眼睛要注視對方

　　鞠躬大致可以分為二類，即微微的點頭致意和常見的敬禮。無論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬的開始與結束時，都需看對方的眼睛。無論行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無異于是忽視對方。

　　此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。我們經常見到點頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。

　　鞠躬時應盡可能慢慢地進行。把頭低下時，以能在中途作～3次呼吸的速度進行就可以了。

　　5.對訪客附上一句——“讓你久等了”

　　當有約好的訪客時，大部分的人會說“歡迎光臨”!可是，接下來會附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。

　　假設你的身份是來訪的客人，如果對方對你說聲“讓您久等了”你會在心里暗想，“原來這家公司很看重我!”。

　　會不會說這句“讓您久等了”，別人對你的評價就會不同?答案是肯定的。當你的上司看到你如此向訪客問好后，必定會對你刮目相看。

　　這并不說只能使用“讓您久等了”這句話，可以根據不同的時間和場合，加上額外的話。

　　如果是經常出入自己公司的來者，說上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了!”之類慰勞對方的話，效果也會很不錯。

　　沒有人會對別人發自內心的關懷話語感覺不快，因此應積極地向別人問好。

　　6.記住訪客的基本資料

　　雖然自己所任職的公司名稱已在詢問臺被問過一次，但是過沒多久，又被重復問“請問您是哪一位?”任何人都會有不被重視的感覺。為了避免使對方產生不快，當聽到訪客的公司名稱、姓名之后，應記錄下來，以免遺忘。

　　若將對方的公司名稱或人名弄錯，是非常不禮貌的。如果是難以聽清楚的名字，就應復述一遍，或向對方問清楚，以便將正確的公司名稱、姓名記住。

　　當有多位來訪客時，應以不讓訪客看到的方式作記錄，然后交給公司內的人。如果訪客的人數太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。

　　7.引導訪客到會客室

　　對于訪客，不能用手一指會客室，說一句“請到那里等候”就算完事了。將訪客帶到會客室，才是應有的禮儀。

　　有人會認為將客人帶到會客室，是件簡單的.事。但我們常看到會有人自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認為客人會自己跟上來：甚至不管訪客有沒有跟來，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應有的態度。一旦讓客人產生自己被拖著在公司內到處走的印象，相信他會感到不愉快。

　　正確的方法是：帶路時，應配合訪客的步調，走在距離對方大約公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外，不時回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點。

　　8.不可以貌取人

　　所謂“人不可貌相”，不能因為對方的身材魁梧，就斷定他的職務高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務，有可能鬧出很大的誤會。

　　當有一位或者兩位客人來訪時，根據對方的態度，大致能判斷出誰的地位較高：可是當有許多人來訪時，就很難分出誰是上司，誰是下屬。

　　遇到這種情況，只要確認誰是上司或負責人就行了。當對方突然來訪，沒有時間加以確認時，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應將他們帶到會客室，交給主管去安排。

　　9.進會客室前先敲門

　　以下是常發生的情形：職員將訪客帶到會客室，心想里面空無一人，于是將房門打開，卻發現里面有人。因此，在進入會客室前別忘了要先敲門。如果有人，里面負責接洽的職員會作出反應，從而避免使訪客意外撞見的失禮之舉。

　　為了避免失禮，不只限于會客室，包括其它所有的房間，在進去之前都應養成先敲門的好習慣。

　　10.哪里是上座，哪里是下座

　　將訪客帶到會客室后，因此必須清楚哪里是上座，哪里是下座。

　　根據會客室的不同，上、下座也會不一樣，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。當拜訪其他的公司時，千萬別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對方不好的印象。

　　此外，當訪客中的主管隨其他人一起進入會客室，或他已先到并在此等候時，應讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對方的主管在場，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會顯得越俎代庖。

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