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接待國外客戶注意事項
現(xiàn)代社會中，“顧客就是上帝”是企業(yè)界的流行口號。以下是小編為大家整理的接待國外客戶注意事項相關(guān)內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助大家。
接待國外客戶注意事項：
一、如何在機場接人
很多人以為這是一個容易的事情，但是你要想到飛機可能會晚點，你的客戶可能中國的手機號碼還沒有開通，根本沒有辦法聯(lián)系等等的問題。
首先，如果你是新人，那么一定要親自去機場接人，絕對不能只是叫個司機過去就行了，這個時候一定要顯示你的重視，而且作為新人，一般你手上都沒有什么單要去跟，所以客戶才是你最重要的，在網(wǎng)上發(fā)幾十份的郵件也比不上你親自去與客戶面對面的談。
其次，如果你是第一次見這個客戶，那么你一定要準備接人板板上面一定要寫明公司的名字，然后是客戶的名稱，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來，有些人會覺得不好意思，其實沒有什么必要的，對于一個跑來外地談生意的人，沒有什么比他一下飛機就有人立刻把他接走來的更加的開心。因為如果他下了飛機，還要找來找去都找不到你，這個時候他一定會很擔心，特別是那些第一次來中國，而且英文水平也不是很高的那些客戶，這一點更加重要。
第三，接到客戶，簡單的認識之后，要搞清楚下面幾個問題：
1. 咨詢一下客戶是否要辦中國的手機卡。
2. 客戶是否要簡單的吃點東西(飛機上雖然有餐飲供應，但是有些客戶是不喜歡那些食物的)
3. 客戶是要直接回工廠還是先去酒店(這個很重要，因為你第一時間要搞清楚客戶是個怎樣的人，是工作狂，還是普通的商人，還是比較喜歡異域風情的人士，這個對于你接下來的談話非常有效)
二、如何在車上交談
一般來說，現(xiàn)在很多工廠跟機場的距離是比較遠的，就我而言，大概就是2個小時左右，在這2個小時里，你也不可能什么都不說，所以你也要注意以下幾點：
1. 做足一切準備
來接客戶之前，你一定要準備好公司的簡介，一些的樣板之類的東西。客戶未必要看，但是如果他真的要看的時候，你一定要拿的出來，特別是對于一些時間很緊迫或者是工作狂的，他們是不會放過任何的時間的。如果客戶是跟老婆或者孩子一起來，那么別忘了在車上準備一點小零食/飲料之類的東西，孩子畢竟不是大人，他們的目的不是談生意，但是你也要照顧好。
2. 客戶要休息
如果客戶在車上要求休息，很多新人覺得這是個非常好的建議，因為根本不需要自己去準備任何的話題，也不怕出錯，但是你一定要知道，如果客戶這樣做的話，你就少了一個跟客戶溝通的過程，當然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。
3. 簡單的咨詢一下旅程
跟客戶聊聊旅程，這些都是很客套的話題
---機票好訂嗎?
---飛機上舒服嗎?
---餐飲可以嗎?
---飛機票需要確定回程嗎?
對于一般的東南亞的客戶來說，這個通常是不用的，因為飛機的航班比較多，而且比較密，而且去東南亞也非常方便，所以這個問題可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶，這個問題非常重要，因為那邊的航線比較少，而且很爆，他們訂機票的時候，基本上是沒有確定回程日期的，所以你一定要第一時間幫他們?nèi)ヅ牌冢貏e像阿聯(lián)酋航空，卡塔爾航空這些，你要提前很長時間準備的，所以一定要聊這個話題。所有做外貿(mào)的新人，一定要把一些比較常見的航空公司的電話寫下來。國際航空一般要把上海的分公司，廣州的分公司和香港的分公司分別寫下來，有時候一個分公司解決不了，另外一個分公司可能可以幫你解決。所以機票的常識你一定要懂，否則如果到時候你們所有的問題都談好了，他的回程確定不了，你就更加不知道給如何打發(fā)客戶，因為有時候還涉及如果酒店費用是你們提供，這個成本就變高了，所以一定要注意這個問題。在談這個機票問題的時候，一定要主要你的語氣，要讓客戶知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走，這個要很注意。
三、到了工廠如何交流
客戶到了工廠之后，一般要先去會議室，或者接待室坐下來。如果你們的老板要親自接見，或者你還有上司要直接跟他談，那么你的責任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻譯，還有他要你全權(quán)負責，那么接著就是你最重要的談生意的環(huán)節(jié)了。
1.如果可以的話，即使是由你全力負責，還是要把客戶跟老板簡單的介紹一下，握個手，打個招呼，這樣顯示你們的重視，對于你的工作還是很有利的。當然在跟你老板見面之前，你要搞清楚情況，像一些中東人，他們要做面頰之禮，你一定要提前跟老板說，不然會嚇壞他。而且如果中東人帶了女的過來，你老板跟她點個頭就可以了，如果人家不主動握手，千萬不要主動握手。
2.介紹工廠，看樣品。這些就是你們公司自己的東西，外人就很難教你了。
四、吃飯的時候談什么
對于第一次來中國的人士，你就不要準備那些稀奇古怪的中國菜了。找一些普通點的，然后點一兩個特別點的作為介紹就可以了。但是你一定要點一兩個比較地道的中國菜，否則你一會兒沒有話題談。當然如果客戶堅持要吃他們本地的菜，那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了。
1. 吃飯的時候談菜式，簡單一點，輕松一點。
2. 不要談政治，這個不是我們范圍之內(nèi)的事情，如果客戶要求談，或者電視上正在播報這些新聞，能避免就盡量避免不要談，真地避免不了的時候就順著客戶的思路去，不要起沖突，如果真的沒有辦法回答客戶的問題，那么就說：我是中國人，我信佛教的，我回家之后幫你問問佛祖，明天答復你。把問題帶過，不要在那里糾纏。
3. 不要談價格，這個很敏感，吃飯的時候不要談價格，如果客戶真的要談起來的話，你也要帶過。
4. 談一些其他客戶的事情，這個你可以有夸張的成分。你告訴他，上個月你做了一個什么客戶，買了多少東西，貨到了客戶那里之后，很快就賣完了，現(xiàn)在又要下單了，型號跟你的那個一樣之類的，你要說的很真實，讓人家不知道你在說謊;或者說哪個客戶買了個什么型號(這個型號是你們公司的主打，但是客戶這次沒有問這個型號的資料)，讓他知道這個型號很好賣，讓他心里有個數(shù);還有如果客戶這次問的型號你們不是那么喜歡生產(chǎn)的型號，就是說這個型號即使客戶下單，你們也不想做的，那么你就要在這個時候，暗示一下這個型號的銷量不是很好啊之類的東西-(不過所有你說的事情，一定是之前有客戶合作過，成功地或者不成功的案例，一定要說的很真實，這個你就要自己慢慢想了，千萬不能空口說白話)
五、送客人回酒店
當天的任務你就基本上完成了，把客戶送酒店之后，要確定第二天要什么時候來接，或者客戶有什么特別的要求。如果客戶要求你陪他晚上出去，對于第一次的客戶，我建議不要出去，夜生活還是會有很多不安全的因素，出了問題，你承擔不了任何的責任，公司對你的印象會很差的。
與國外客戶溝通技巧：
1. 歐洲人、美國人是非常喜歡那種的人的，你不需要太拘謹，不需要什么都yes。
2.在兩個人對話的時候，適當?shù)臅r候要稱呼對方。假如你在對話中經(jīng)常稱呼對方，對方也會稱呼你，這樣可以讓客戶很容易對你有印象，這樣對后續(xù)跟蹤客戶好處多多。非英語的名字，象北歐人的名字，我們根本不知道怎么發(fā)音，很多法國人的名字不是按英語發(fā)音的，要注意，你不會讀可以直接問客戶，這是不失禮的。荷蘭和德國人的姓有很多是2個單詞的，一定不能只讀最后一個單詞。i.e. Caroline van Bommel, 這個女的你可以稱呼為：Ms. van Bommel。氣氛足夠好的情況下，你可以直接稱呼對方的單名.
3.母語是英語的人說話可能會很快，沒有停頓的。你可以讓別人稍微慢一點，這是不失禮的。千萬不要沒有聽懂就接客戶的話。否則客戶會覺得和你溝通很困難。很容易就走掉了。
4.客戶坐下來以后，你可以問客戶你可以給我多少時間。How much time are youavailable? 這樣可以體現(xiàn)你對客戶行程的尊重，也可以讓你自己根據(jù)時間來掌握溝通的內(nèi)容。
5.老外只要坐下來以后，要讓老外多說，在你完全明白的情況下，再介紹你自己。和歐洲人美國人談的時候，你可以讓客戶簡單的說一下此行的目的。希望找一些什么樣的供應商。有的客戶不會直接回答你，有的客戶會告訴你。
6.假如你有幸碰到頭銜是Director，Vice President等職務的買家，要多說一些戰(zhàn)略性的東西。這些人來展會不是為了1個柜2個柜來的。他們很多是來找戰(zhàn)略伙伴的( Partners)。所以你要有放長線釣大魚的功力。假如你自己工廠實力可以的話，要主動的邀請這些人訪問你的工廠.這些職位的人很多學歷很高，有些人有 MBA background. 所以，有點喜歡聽比較酸的話。這些人開口閉口就是：value, global supply chain, private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以這樣說：
We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 50,000,000,000,000/units each week.
Furthermore, you know, the knowledge and the sometimes is more important than the machines and equipments. Fortunately, we have
accumulated enough producing and management know-how from our
long-term co-operation with xxxx company. I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line. just let me know how I can create value.
7.客戶有權(quán)利問你很多問題，其實你也是有權(quán)利問客戶的。下列問題你可是試著問問看，對你了解客戶好處多多：How can you your suppliers? 很多客戶不愿意直接回答你，因為確實太難了，你可以補充一句, just generally speaking, not the detailed principles. Whats your purchasing plan for next season?
假如是零售商：How many stores does your company have?
假如是中間商：Do you distribute your goods only in your domestic market? Or in the whole Europe? Which country is your biggest market? 不能直接問誰是你最大的客戶，這樣太敏感了。
8.在展覽會最后一兩天的時候，你可以問： What do you think about the trade show? Did you find everything which you need exactly? 你問這種問題很容易可以從客戶那里得到你們整個行業(yè)的情況，客戶的觀點對你是很有價值的。同時，你也間接的問客戶了客戶還有什么東西沒有找到，說不定你可以幫上客戶的忙，假如你剛好也有這種產(chǎn)品的話，客戶也會把定單下到你這里。
9.跟客戶介紹的時候，不要總是說, Our quality is very good. 展位上面大家時間都不多。不要說一些客人沒有辦法衡量的話，怎么樣才叫好呢？大公司的買家基本上都是至少大學學歷，很多都受過專門的采購培訓，他們內(nèi)部有一套定量的評估體系的。所以，最好是用你本行業(yè)的定量術(shù)語來表達，假如本行業(yè)沒有定量術(shù)語，就直接說，We have supplied our products for xxx company for 5 years, and xxx company is quiet satisfied for our quality. So I believe we can meet or exceed your quality requirements. 這個xxx公司最好是客戶應該知道的，和客戶差不多同類檔次的，或者高一點點，不要高太多的。否則要誤解的。
10.其實，大公司的買手最關(guān)心的不是price, quality, 而是: . 差不多的商品，買手從不同的供應商購買，價格有點小差距，國外的公司是可以接受的。但是，買手找的供應商出問題的話，那問題就大了，歐洲還好一點，美國可以馬上就走人。所以，我們假如能站在客戶的角度考慮問題，要讓買手覺得你在所有的供應商里面，你是最reliable的，包括質(zhì)量，價格，長期供貨能力等等。
總之，你是在和客戶溝通，而不是被審問。一定要interactive。
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