來客接待注意事項

一、目的

為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約”的原則。

二、客戶來訪前的準(zhǔn)備

1、負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員在接到客戶來訪預(yù)約時，應(yīng)了解客戶基本情況：客戶職務(wù)、客戶訪具體時間、人數(shù)、逗留日期、來訪意愿、意向機型等。

2、負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶情況按計劃通知參加來訪接待的協(xié)助人員，（接待人至少兩人）落實客戶來訪時間（約定時間距離實際來訪時間比較長的，提前一天宇客戶確認(rèn)），布置會晤場所。

3、確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔。

4、準(zhǔn)備好公司的有關(guān)資料（公司的宣傳資料、證書）、紙筆、水杯、咖啡。

三、接待禮儀：

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

四、具體實施

1、與王哥的配合。

1.1，王哥出發(fā)前通知負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員。

1.2, 負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員在接到王哥通知后，在客戶到達(dá)公司之前，提前10分鐘做好接待準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員到一樓門口準(zhǔn)備，其他人員在三樓門口站成一排迎接客戶。

2、客戶到達(dá)公司門口之后，由業(yè)務(wù)人員接待并迎領(lǐng)客戶直接到三樓（二樓的們最好關(guān)上），到達(dá)三樓之后，三樓門口迎接人員集體致歡迎詞，等客戶和負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員進(jìn)入辦公室隨后進(jìn)入。

3、負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員給客戶安排入座給客戶提供公司資料并進(jìn)行交流，（背對門的座位為宜）協(xié)助接待人員按客戶的喜好端水泡咖啡。

4、負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員做好客戶來訪紀(jì)錄。（客戶信息、意向產(chǎn)品、疑問、需要提供的資料、報價等）

5、洽談結(jié)束提前10~15分鐘叫出租車96103叫車熱線。

6、與客戶前臺合影留戀。

7、負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員送客戶至出租車，跟出租車司機交待好客戶所在酒店

位置。并告知客戶付款時按計價器付費同時需多付6元RMB,其中3元為叫車費，3元為燃油附加費。招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。

五、來訪記錄信息的整理

接待人員當(dāng)天務(wù)必完成客戶來訪時的筆錄整理。并存檔。客戶整理檔案需記錄客戶詳實的聯(lián)絡(luò)方式及合作意向。重點記錄現(xiàn)場報價記錄及關(guān)于機器配置說明以備日后銷售核查。并記錄來訪中客戶提到的同行情況及客戶的特定要求，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息。

來客接待注意事項 [篇2]

一、日常接待工作規(guī)范

（一）預(yù)約客人來訪

1、迎接禮儀

①看到有客人進(jìn)入，應(yīng)立即招呼來訪客人：應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

②主動熱情問候客人：打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。

③陌生客人的接待：陌生客人光臨時，應(yīng)主動招呼并詢問其姓名及公司或單位名稱。通常可問：”您好，請問您是哪家公司？請問您找我們公司哪位員工呢？

2、接待禮儀

接待客人要注意以下幾點：

①客人要找的員工不在公司時，要明確告訴對方該員工到何處去了，以及何時回本單位，必要時可打電話詢問該員工何時回公司。如果確認(rèn)員工無法短時間回來，請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方到對方單位去。

②客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，就安排客人在接待區(qū)，同時向客人提供茶水、報紙或雜志。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動，特別是辦公區(qū)域。）

③接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

2017年第1版

在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

接待室的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入接待室，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

④客人入座后，需數(shù)好來人數(shù)，并詢問客人是喝茶還是喝水，立即準(zhǔn)備茶水奉上，或會客時間較長，中途每隔二十分鐘需加水一次。

（二）不速之客的接待

有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。”同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

（三）電話禮儀

1、電話接聽技巧

①目的

當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。 ②左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

③電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話。

④注意聲音和表情

說話須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。不能大吼也不能喃喃細(xì)語，并盡量用熱情和友好的語氣，語速平緩。使用禮貌用語“您好，佳度商貿(mào)” “請問有什么可以幫忙的嗎？”“謝謝您”，“不用謝”“再見”。

⑤復(fù)誦來電要點

電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。

⑥最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。

⑦讓客戶先收線

在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

⑧當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

（四）注意事項

1、離座和外出

前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

2、閑談與交談

應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

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