業務接待注意事項

迎來送往，是社會交往接待中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。同樣，對于市場部來說，接待客戶也是一項非常重要的工作，以下列出在接待客戶時需注意的注意事項：

1. 對前來訪問、洽談業務、參加會議、審廠等客戶，均要首先了解到其到達的時間及地點、隨行人員等，并詢問是否需要公司安排車接，如需要，業務員應以內部聯絡單的形式提前通知行政部安排車輛，并于當天隨車去接客戶，反之，則要在廠門口處迎接。

2. 提前做好客戶歡迎牌，客戶到廠之前擺在公司主要出入口處，若當天同時有兩位客戶拜訪，則都需要做歡迎牌，并提前安排好會議室，準備好相關茶水、飲料、咖啡、點心等，務必做到夏天有冷飲、冬天有熱飲。

3. 在知悉客戶要來廠拜訪的同時，通知公司內部各個部門做好5S工作，保證公司內部當天生產、品質流程正常，且在客戶觀廠的過程中，須有品質主管陪同，講解公司的品質控制流程。

4. 會議開始之初，需提前準備好公司的介紹資料、會議所需要的樣板，主推產品一定要有相應的產品規格、工程資料、報價信息等資料。

5. 會議開始時，雙方交換名片，客戶的名片需在會后統一交到主管處保存，不得私自保存客戶名片；若有其他部門的人員收到名片，業務員必須在會后及時收回。

6. 會議過程中，若當時無法回答客戶的問題時，需了解清楚客戶的意思，跟客戶說明狀況后，找上級領導確認后再與客戶進行解答，但是要避免讓客戶久等。另外，會議過程和會后均要有同事協助拍照、攝影，以做紀念。

7. 對客戶報價時，所有價格必須由對應跟進的業務人員報出，并做好相應的會議記錄，保證報價的可追溯性，工程部及采購部人員只能協助市場部報價，不得直接報價。

8. 客戶離廠時，業務人員必須送至廠門口，并向客戶鞠躬，待客戶離廠后方可離開。

希望市場部人員牢記以上8點，做好客戶的“迎來送往”工作，給客戶留下深刻印象！

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