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接待外國(guó)客戶來(lái)訪注意事項(xiàng) 推薦度：
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客戶來(lái)訪注意事項(xiàng)

一、訪問(wèn)前

客戶來(lái)訪注意事項(xiàng)

接到客戶來(lái)訪通知時(shí)，重要客戶若要求到機(jī)場(chǎng)、火車站、車站迎接的必須馬上知會(huì)財(cái)務(wù)部安排司機(jī)到客戶落腳點(diǎn)接回公司。另外，應(yīng)第一時(shí)間通知模具部、注塑部、擠出、裝配、包裝等部門要求各部們做好客戶來(lái)訪準(zhǔn)備工作

1、預(yù)約來(lái)訪(來(lái)訪前24小時(shí)通知的）應(yīng)提前半天做好所有準(zhǔn)備工作。

2、及時(shí)來(lái)訪（來(lái)訪前1小時(shí)通知的）應(yīng)提前15分鐘做好所有準(zhǔn)備工作。

1》車間準(zhǔn)備工作：預(yù)約來(lái)訪時(shí)車間必須提前一天整理、整頓、清潔、清掃等、當(dāng)晚下班時(shí)經(jīng)檢查后個(gè)部門方可下班。未經(jīng)檢查提前下班者視為曠工處理。及時(shí)來(lái)訪沒有時(shí)間全部整理整頓好的應(yīng)將車間主要通道清理暢通。機(jī)臺(tái)旁、通道等位置必須清掃干凈，不得堆放與工作無(wú)關(guān)的物品。

2》辦公室準(zhǔn)備工作：

從樓梯到整個(gè)辦公區(qū)包含衛(wèi)生間地面必須清掃、用干地拖拖干凈，接待區(qū)臺(tái)面必須拿走無(wú)關(guān)物品、其他物品擺放整齊。各辦公室人員臺(tái)面必須整潔、整齊。不得有與工作無(wú)關(guān)物品亂丟亂放現(xiàn)象。辦公室全部員工必須于客戶來(lái)訪前10分鐘全部就坐，若人員不夠時(shí)必須從車間抽調(diào)，8個(gè)位置必須全部坐滿。前臺(tái)接待員必須于客戶來(lái)訪前10分鐘就坐。就坐時(shí)電腦必須打開，臺(tái)面適當(dāng)擺放一些記事本等物品。來(lái)訪前10分鐘必須將辦公室照明包含衛(wèi)生間照明全部打開，給客戶一片光明的感覺。

二、訪問(wèn)中

客戶到廠區(qū)后，相關(guān)業(yè)務(wù)員應(yīng)到樓下或公司辦公室門前迎接客戶到來(lái)，并帶領(lǐng)客戶到會(huì)議室或者辦公室，且必須在場(chǎng)陪同，與客戶親切交談、噓寒問(wèn)暖等。若中途有事短暫離開，必須與客戶打招呼，我有XX事，離開一下、一般情況下在有客戶到來(lái)30分鐘前盡量不要走開。客戶到辦公室后，前臺(tái)同事必須于3分鐘內(nèi)倒水或分發(fā)礦泉水。使用一次性口杯倒水在外面應(yīng)套一個(gè)膠杯。不得直接用手拿住一次性口杯端水給客戶

當(dāng)客戶提出參觀車間時(shí)在場(chǎng)陪同人員需用微笑的表情、善意的語(yǔ)言告知客戶，我們公司規(guī)定：車間因?yàn)榧夹g(shù)、工藝等機(jī)密恕不對(duì)外參觀，對(duì)所有客戶，并非只針對(duì)于他們。無(wú)論合作金額大小的客戶，都是我們的重要客戶。客戶對(duì)我們來(lái)說(shuō)固然是非常重要，但是技術(shù)機(jī)密對(duì)我們來(lái)說(shuō)也同樣重要。另外，可以讓客戶在視頻監(jiān)控上查看，我們工廠的各個(gè)部門、給他們講解分別是哪些區(qū)域。這樣也給了客戶一個(gè)臺(tái)階下。

在于客戶交談時(shí)，表情應(yīng)自然、面帶微笑。口齒清楚。聲音適當(dāng)洪亮。給客戶一種愉悅的心情，我們可以交談一些關(guān)于LED日光燈的行業(yè)走勢(shì)，或者我們工廠的一些歷史、我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)(包括產(chǎn)品原材料、生產(chǎn)工藝優(yōu)勢(shì)等）價(jià)格優(yōu)勢(shì)、配套優(yōu)勢(shì)、服務(wù)交期優(yōu)勢(shì)，以及我們公司的一些發(fā)展、擴(kuò)張計(jì)劃等等，比如：現(xiàn)生產(chǎn)車間使用面積不夠正在尋找新廠房增加機(jī)器設(shè)備擴(kuò)大規(guī)模生產(chǎn)等等，只要我們談的不夸張，這樣都會(huì)增加我們?cè)诳蛻粜哪恐械牧私夂托湃味取Ｅc客戶交談就是一種推銷、推銷了公司也推銷了自己同時(shí)就推銷了我們的產(chǎn)品，給客戶一種信心，一種希望，我們工廠在客戶心目中就樹立起一種專業(yè)形象。

在與客戶就坐時(shí)不可形成鴉雀無(wú)聲的一種尷尬氣氛，每個(gè)人都傻傻的呆呆的坐在那里找不到話題，給客戶一種郁悶的心情。這樣我們?cè)诳蛻粜哪恐芯托纬闪艘环N負(fù)面形象。給客戶感覺我們公司員工社會(huì)閱歷淺，文化素質(zhì)低，專業(yè)化水平不夠高等等。同事們，我們不要客戶給我們這樣的評(píng)價(jià)。

三、訪問(wèn)后

當(dāng)客戶提出離開時(shí)應(yīng)適當(dāng)挽留，若在進(jìn)餐時(shí)間應(yīng)適當(dāng)挽留客戶一起聚餐、聊一聊增進(jìn)客戶與我們的相互了解，如果是已經(jīng)合作開了的客戶，可以講：我們合作這么久。本應(yīng)我們到貴公司拜訪XX經(jīng)理。但是我們卻沒到貴司拜訪過(guò)。既然今天你們到我們公司來(lái)了，就得大家一起聚聚，吃餐飯也為了我們以后能更進(jìn)一步的合作。若是新客戶，我們可以講：你們這么遠(yuǎn)，這么有誠(chéng)意的來(lái)與我們工廠了解我們的產(chǎn)品、了解我們的工廠。既然來(lái)了，不管以后是否有合作。我們能夠認(rèn)識(shí)就是一種緣分就是朋友，若不是貴公司有LED外殼需求，就是請(qǐng)你們也請(qǐng)不來(lái)啊...........................

若客戶執(zhí)意離開時(shí)，在客戶快到門口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前幫客戶開門，并送客戶到樓下，與客戶一一揮手告別。

客戶來(lái)訪注意事項(xiàng) [篇2]

客戶來(lái)訪分為參觀、前期考察、正式審廠

參觀：客戶了解下公司各項(xiàng)情況，確認(rèn)工廠是否有生產(chǎn)他要的產(chǎn)品的設(shè)備、能力等，對(duì)細(xì)節(jié)暫無(wú)要求。

接待人員：（1.不安排公司人員接待，由業(yè)務(wù)自行帶領(lǐng)客戶參觀。2.安排品質(zhì)人員陪同帶領(lǐng)，做簡(jiǎn)單介紹。）

前期考察：客戶了解確認(rèn)工廠有生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備、能力等，對(duì)針對(duì)產(chǎn)品有目的性的前期來(lái)訪。

接待人員：部長(zhǎng)陪同，按照客戶生產(chǎn)領(lǐng)域配備工程師陪同

正式審廠：1.合作前審廠

各項(xiàng)文件、產(chǎn)能、設(shè)備情況。公司運(yùn)營(yíng)情況。

2.合作期間審廠（例行審廠、項(xiàng)目審核、品質(zhì)問(wèn)題審廠等）需準(zhǔn)備針對(duì)性文件，并多次討論事宜

接待人員：合作前審廠，部長(zhǎng)及總監(jiān)陪同，以及各部門負(fù)責(zé)人陪同審廠。

合作期間審廠，按照客戶情況由業(yè)務(wù)提出是否需要總監(jiān)陪同，部長(zhǎng)必須陪同。相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人陪同。