設計師溝通注意事項

一、客戶進店后，設計師應根據(jù)顧客的特殊情況，積極配合導購員做好導購工作。在對顧客進一步詳細介紹產(chǎn)品時，可結(jié)合不同的房型效果圖向客戶講解不同的設計思路及本產(chǎn)品最人性化的設計原理，協(xié)助導購員促成訂單的成交。

二、客戶訂單后，設計師應向客戶詳細介紹本品牌櫥柜的銷售操作方式，即收款方式、制作流程等。并主動詢問客戶的個人資料，如：客戶姓名、客戶聯(lián)系電話、廚房內(nèi)電器種類以及特殊電器的擺放等，認真填寫好《量尺單》，以便為下一步量尺提供詳細資料。

三、設計師量毛尺寸時，應要求客戶盡量到現(xiàn)場，對于客戶提出的意見和合理要求應作詳細記錄。

四、設計初方案時，設計師應結(jié)合客戶的意見和要求，按照人體工程學和人性化的設計原理設計。如遇與客戶意見和要求相矛盾的應首先盡量滿足客戶的合理要求，確實無法達到客戶要求的，要將情況記錄在量尺單上，以便訂方案時與客戶溝通解決。

五、客戶訂方案時，設計師應先在平面圖上介紹整個房型門窗布局，讓客戶在了解櫥柜設計方案前定位好視覺角度，并要向客戶詳細介紹本品牌櫥柜產(chǎn)品的基本尺寸，如地柜標準高度和深度、臺面標準深度、吊柜標準深度和高度、吊柜的標準安裝高度等。其次在效果圖上向客戶介紹整個廚房操作的設計原理，即六步驟：冰——置——洗——切——炒——配餐。要向客戶詳細講解在整個廚房的毛尺寸里，各功能區(qū)域的預留尺寸，如冰箱的預留尺寸，置物臺的預留空間，水槽的預購尺寸，切菜區(qū)域的尺寸，爐頭的預購尺寸以及配餐區(qū)域的預留尺寸等。并要將特殊電器設計處理的原理仔細講解給客戶，如消毒柜置于水槽與灶之間的道理、微波爐底部離地高度1410mm的道理等等。再從實用的角度向客戶仔細介紹整個廚房的操作流程及儲物功能，要針對不同的單元柜體向客戶講解不同的`功用。最后從安全牢固及美觀的角度向客戶介紹整體櫥柜的設計方案，在講解時要跟客戶認真分解每個單元柜體內(nèi)部以及臺面開孔位等特殊部位的加固處理。如水槽柜底部鋁箔紙的防水處理、臺面上水槽開孔位的特殊處理等。

在與客戶溝通的整個過程中，設計師應秉承“讓客戶滿意”這一宗旨，充分運用專業(yè)知識，細致、全面、深入的給客戶介紹。如遇客戶對設計方案有不同意見的，應先仔細分析客戶意見的利與弊，在不違背人體工程學原理及人性化設計

原理的基礎上，讓設計方案力求盡善盡美，盡量使客戶滿意。

六、客戶確定設計方案后，設計師須將設計方案平面圖及水電圖各打印兩份，并請客戶在標有詳細尺寸的平面圖及水電圖上簽字確認，再交一份予客戶保存，另一份由設計師存檔，作為以后精方案設計的依據(jù)，以免給以后的工作帶來不必要的麻煩。

七、因初方案確定至設計師再次測量精確尺寸之間的時間較長，設計師在交付初方案平面圖及水電圖時，應告知客戶精確尺寸測量的具體時間，即在客戶將廚房墻磚、地磚貼完后要及時通知設計師。為避免客戶因其它原因未通知設計師測量精尺而由此影響客戶整套房子裝修進度，在客戶取走水電圖后15天左右時，設計師應電話跟蹤詢問客戶的施工進展，以便及時量取精確尺寸。

八、設計師在量完精確尺寸后三日內(nèi)須將精確方案平面圖及效果圖設計完成，并及時通知客戶簽訂合同，要求客戶將巳購廚房電器的相關資料一并帶齊。

九、客戶在簽訂精確方案時，設計師應按訂初方案的步聚和方法與客戶溝通講解。并將各功能區(qū)域的精確尺寸、地吊柜間的距離、轉(zhuǎn)角柜與墻面的距離、吊柜與房間吊頂間的距離等清楚標示在平面圖上，打印出來后請客戶簽字確認。電器和其它功能配件的相關資料也要請客戶簽字確認。合同書上每一項內(nèi)容設計師都要與客戶詳細溝通，如櫥柜數(shù)量的計算、裝飾板平方數(shù)的計算、特殊問題的處理等。必要時要在合同書或平面圖上注明，并請客戶簽字確認。

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