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小區(qū)評優(yōu)匯報材料
各位領(lǐng)導(dǎo):
首先，我代表湖北**物業(yè)管理有限公司 的全體員工對您們蒞臨我公司檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎，對關(guān)心\支持我公司建設(shè)和發(fā)展的上級領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示衷心的感謝!現(xiàn)將zz小區(qū)基本情況及管理概況向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家做如下匯報:
一、小區(qū)基本情況
省電力zz小區(qū)位于天梨路武昌徐東大道中段汪家墩，市內(nèi)公汽20多條專線途徑此處，交通方便，商業(yè)繁榮。該小區(qū)是由省電力公司投資2億多元，建成的一個集團(tuán)林化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化于一體的大型現(xiàn)代化住宅小區(qū)。小區(qū)占地面積xx平方米，共建有蝶式樓和條式樓多層住宅樓 棟。其中*為情景樓，
為花園洋房，另外，蝶式樓又分為A型房和B型房，共有*個單元，住房*戶，建筑面積xx平方米。小區(qū)東北方與在建的"七星花園"相望，東南面與華中電網(wǎng)局住宅小區(qū)毗鄰，西北面與"鵬程花園"一墻之隔，西南方迎面為徐東大道。步出小區(qū)向左前行100米為"麥德龍"武昌超市，右行兩站為"徐東平價"超市。
小區(qū)規(guī)劃布局合理，區(qū)內(nèi)環(huán)境建設(shè)不失為現(xiàn)代理念居住環(huán)境的大手筆.園藝設(shè)計頗具匠心，綠化以栽種四季常綠植物為基調(diào)，小區(qū)中心及東北面廣場以草皮綠化為主，小區(qū)內(nèi)共有近萬平方米的綠色天地，綠化率高達(dá)33%視野開闊，清新怡人.小區(qū)中心編程控制的燈光噴泉絢麗多彩，生機(jī)勃勃，造型別致.樣式各導(dǎo)的草坪燈、庭園燈、宮延讓小區(qū)在夜色來臨之際更顯溫馨、典雅.座落于小區(qū)中心的是一座具有歐式風(fēng)格別墅式的兩層小白樓，一樓和地下室是服務(wù)于小區(qū)的配電房和鍋爐房，二樓為小區(qū)業(yè)主的休閑娛樂中心.沿圍墻及環(huán)繞中心廣場建有數(shù)百米長的健康小路，為小區(qū)業(yè)主提供健身強(qiáng)化的自然條件.通透式的圍墻，讓人充分享受視野開闊的自然景觀.
小區(qū)硬件設(shè)施先進(jìn)，配套齊全.主要設(shè)施由閉路電視監(jiān)控、紅外報警、電子巡更和樓宇對講組成的小區(qū)安防系統(tǒng)；10KV專線雙回路供電系統(tǒng)；二次變頻恒壓供水系統(tǒng)；此外，在大門外右側(cè)建有可停泊80多輛大小車輛的專用停車場.
小區(qū)自 年底全面竣工并開始進(jìn)入前期物業(yè)管理，20**年*月*日成立小區(qū)業(yè)主委員會.目前，小區(qū)已全面步入高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化物業(yè)管理.
二、小區(qū)物業(yè)管理概況
湖北**物業(yè)管理公司對小區(qū)實(shí)行全封閉式管理和服務(wù).該公司成立于20**年，是由省電力公司和機(jī)關(guān)工會投資50萬元在武昌區(qū)工商局注冊登記，具有獨(dú)立法人資格的全民所有制企業(yè)。幾年來，在主管部門領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門支持和公司嗣的共同努力下，公司由小到大發(fā)展較快，先后策劃開發(fā)了湖北電力大廈、老家屬區(qū)、zz小區(qū)的物業(yè)管理項目。20**年底，**物業(yè)管理公司獲得了武漢市房地產(chǎn)管理局所頒發(fā)的資質(zhì)證書。又于2001年底取得了省級"優(yōu)秀物業(yè)管理"大廈稱號。為了把湖北電力zz小區(qū)建設(shè)成為省級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，幾年來我們做了大量的工作。
1、前期物業(yè)管理工作。公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視前期物業(yè)管理工作，因此，開發(fā)階段積極參與，就物業(yè)而后的使用和管理問題作了充分準(zhǔn)備。如：在住戶領(lǐng)用永恒鑰匙時發(fā)放；家庭成員登記表、省電力zz小區(qū)前期現(xiàn)場管
2、理規(guī)定、zz小區(qū)永恒裝修管理規(guī)定、室內(nèi)裝修管理工作流程、省電力zz小區(qū)住宅裝修申請表、裝修合同、房屋裝修驗收審核表、入居驗收報告、入居合約、為主手冊等。在住戶裝修管理過程中，由于當(dāng)時委托的物業(yè)公司未能按要求規(guī)范操作，致使住戶裝修檔案資料不齊全。為完善這一工作，小區(qū)管理員與質(zhì)量檢查人員克服困難，主動與住戶聯(lián)系，補(bǔ)辦裝修管理手續(xù)等資料。目前，已補(bǔ)辦手續(xù)的有20多家。此項工作，計劃在年底全部完成，我們深知這一工作逐步完善與規(guī)范，對公司及以后物業(yè)的所有者都十分必要，有利于今后的物業(yè)管理。
3、建立健全湖北電力zz小區(qū)的機(jī)構(gòu)。20**年3月，小區(qū)投付使用且使用率達(dá)到90%，在武昌區(qū)房地產(chǎn)管理局的指導(dǎo)下，在湖北省電力公司有關(guān)部門的監(jiān)督下，積極籌備并成立了業(yè)主委員會，制定了業(yè)主公約。明確了物業(yè)管理中雙方的責(zé)、權(quán)、利。兩年來，我分辯率將自己的各種行為置于業(yè)主的嚴(yán)格監(jiān)督下，召開業(yè)主座談會，主動征求業(yè)主意見，例如：zz小區(qū)業(yè)主反映較多的房屋需補(bǔ)漏及室內(nèi)水管更換問題，引起物業(yè)公司重視，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)多次口頭，以及書面形式向省公司反映情況要求亟待解決，20**年5月21日，省公司辦公室主任牽頭就處理zz小區(qū)基建遺留問題召開專題會議，并形成會議紀(jì)要。6月中旬完成 工程招標(biāo)并開工，現(xiàn)已完工156戶，花費(fèi)資金：624000元。此項工作得到業(yè)主肯定，同時也使我們的各項服務(wù)工作盡量讓業(yè)主感到滿意。目前，小區(qū)住用率達(dá)到100%，業(yè)主滿意率達(dá)98%。
4、建立健全小區(qū)的各項管理制度。公司制定了各項管理制度、辦法及工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。保證各個崗位、各項工作都"有法可依，有章可循"。為了保證各項制度的貫徹落實(shí)，成立了由各部門負(fù)責(zé)人組成的考核小組，對違章違紀(jì)者堅決按制度辦事，提高了全體員工遵章守紀(jì)的自覺性，為制度的貫徹落實(shí)奠定了良好的基礎(chǔ)。20**年7月，公司機(jī)構(gòu)改革，對每位員工進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰，競爭上崗，真正做到了："優(yōu)者上，平者讓，庸者下"，使組織機(jī)制始終處于良性循環(huán)狀態(tài)。今年6月**物業(yè)公司又根據(jù)建設(shè)部修訂的《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》重新修改、補(bǔ)充各完善了創(chuàng)優(yōu)的各種資料。并對照標(biāo)準(zhǔn)找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計劃落實(shí)到部門，落實(shí)到人，在9月底已完成了各項整改工作及各類資料的收集、整理和歸檔工作。裝訂成冊共33本。這些資料不僅系統(tǒng)規(guī)范，而且具有很強(qiáng)的可操作性。
5、對員工進(jìn)行培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。為此，公司對每位員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使他們初步樹立敬崗愛業(yè)的精神，自覺維護(hù)公司的企業(yè)形象。對技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)及專業(yè)考試，提高他們的專業(yè)技能，對業(yè)主負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，使他們做到懂政策、懂業(yè)務(wù)、會管理。事實(shí)證明，員工素質(zhì)的提高直接作用于管理，幾年來，公司各項工作一年一年個臺階。
6、"寓管理于服務(wù)之中"是公司一直秉承的服務(wù)理念。公司對員工注重強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識，強(qiáng)調(diào)用心管理、親切服務(wù)。首先，公司成立客戶服務(wù)中心，實(shí)行24小時服務(wù)值守，建立建全了嚴(yán)格的投訴和回訪處理制度。
7、維修服務(wù)須做到急修不過夜，中修當(dāng)天完成，小修隨叫隨到，維修回訪率達(dá)成100%，滿意率達(dá)99%。其次，建立了"四公開、一監(jiān)督"制度。即：公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)電話、公開管理人員姓名、公開服務(wù)項目。接受業(yè)主監(jiān)督。這一制度推行，增強(qiáng)了業(yè)主對物業(yè)管理工作的認(rèn)同感和信任度，同時也促進(jìn)了全體員工以更加良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量為住戶排憂解難，保證了我們的管理工作更好地為業(yè)主服務(wù)。
8、環(huán)境是品牌的門面，必須常抓不懈。因此，我們在環(huán)境服務(wù)上狠落實(shí)，狠效果。我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，小區(qū)內(nèi)設(shè)有60個垃圾桶和果皮箱，2臺垃圾清運(yùn)車.實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，定時專人清潔樓內(nèi)和公共環(huán)境；垃圾實(shí)行袋裝化，日產(chǎn)日清；使小區(qū)公共區(qū)域真正達(dá)到了無積灰、無紙屑、無雜物；通道無積水、無異味.綠化管理聘請了專業(yè)人員，購置先進(jìn)和綠化工具，配置了親切儒雅的環(huán)境保護(hù)批示牌.幾年來，公用綠地的管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象，小區(qū)內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅，花草樹木配置合理.為業(yè)主提供了整潔、舒適、美觀的居住環(huán)境.
9、安全小區(qū)是樹立品牌的重要環(huán)節(jié).對業(yè)主來說，安全是第一位置的問題.入駐之初，物業(yè)公司就花大力氣，建設(shè)者具有高科技智能化的安防系統(tǒng)，并與武漢市保安公司簽訂了保安 委托服務(wù)協(xié)議，有14名訓(xùn)練有素的保安人員對小區(qū)施行24小時封閉式治安服務(wù)管理，并運(yùn)用多媒體閉路監(jiān)控系統(tǒng)、周邊防范紅外線報警系統(tǒng)等智能化安防設(shè)施，做到''技防"與'人防"相結(jié)合，確保小區(qū)安全.
10、重視消防管理.消防工作是住宅小區(qū)管理中的重中之重的工作，公司自始自終將消防工作放在首位，堅決貫徹"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的消防工作方針.一方面制訂了嚴(yán)格的消防安全制度和工作規(guī)范，成立了義務(wù)消防隊伍，明確了消防責(zé)任人；另一方面注重對業(yè)主和員工消防知識的宣傳、教育、培訓(xùn)，同時，加強(qiáng)對裝修的消防管理.特別是公安部今年頒實(shí)施"消防安全管理規(guī)定"以來，公司上下迅速組織員工對"規(guī)定"的學(xué)習(xí)，宣傳和貫徹活動，并多次組織安全大檢查，對小區(qū)樓道內(nèi)增設(shè)滅火器124個，使小區(qū)處于一種嚴(yán)格的消防受控狀態(tài).
11、公用設(shè)施設(shè)備實(shí)行定時定點(diǎn)巡查制.小區(qū)員工樂于奉獻(xiàn)，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行24小時監(jiān)控和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保了小區(qū)各項配套設(shè)施的較好運(yùn)行，使小區(qū)內(nèi)房屋設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98%以上，房屋零修及時率達(dá)到98%以上，零修合格率達(dá)100%.
12、開展社區(qū)文化，弘揚(yáng)精神文明建設(shè).zz小區(qū)是傳統(tǒng)福利型住宅小區(qū)的縮影，面臨著舊的管理體制和"物業(yè)管理條例"指導(dǎo)下新運(yùn)作體制的撞擊，為了增強(qiáng)廣大業(yè)主對物業(yè)管理的意識，我公司充分利用小區(qū)業(yè)主委員會和居委會的輻射作用，通過宣傳欄、板報及局域網(wǎng)體系，經(jīng)常性地對業(yè)主進(jìn)行公德、法制、及物業(yè)管理條例等內(nèi)容的宣傳教育，同時，積極組織業(yè)主開展各種健康向上、寓孝于的文化的活動、公益性社區(qū)活動，活躍了業(yè)主生活，增強(qiáng)業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的交流和溝通.營造和諧的社區(qū)文化氛圍.
幾年來，**物業(yè)管理有限公司在有關(guān)部門和各業(yè)主的密切配合及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)管理公司員工共同努力，zz奮戰(zhàn)，使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作取得了較顯著的成績，各項
管理規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，環(huán)境整潔優(yōu)美，治安情況良好，正一步一個腳印邁上新臺階，得到了業(yè)主的肯定和好評，為小區(qū)住戶創(chuàng)造了一個優(yōu)美和諧、安寧舒適的生活環(huán)境.今年，省文明辦、省總工會的領(lǐng)導(dǎo)蒞臨小區(qū)視察，對小區(qū)的物業(yè)管理給予了很高的評價.我們即感到欣慰，同時也感到很大的壓力，我們深深認(rèn)識到"創(chuàng)優(yōu)"并不是我們真正目的，爭創(chuàng)一流、爭創(chuàng)"**物業(yè)"品牌、不斷提高自身素質(zhì)和管理服務(wù)水平才是我們奮斗的方向.我們的目標(biāo)只有一個，讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主放心.在"三個代表"的精神鼓舞下，我們將繼續(xù)秉承"以人為本，以信為重"的經(jīng)營指導(dǎo)思想，以誠摯的敬業(yè)精神，努力開拓，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范化的工作把省電力zz小區(qū)管理成一流的住宅小區(qū)，為繁榮武漢市的物業(yè)管理事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 懇請考評組的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家，對我們的工作提出寶貴的意見和
小區(qū)評優(yōu)匯報材料 [篇2]
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：
首先，我代表安徽恒宇物業(yè)管理有限公司全體員工，向蒞臨銀河灣花園考評驗收的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家，表示熱烈的歡迎！
今天各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的到來，對我們來講意義得大，這標(biāo)志著蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司將踏入一個更高的起點(diǎn)，我們將借此東風(fēng)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的正確指導(dǎo)下，努力打造蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分會司物業(yè)品牌，使各項工作再上一個新的臺階！
下面我把安徽恒宇物業(yè)管理有限公司爭創(chuàng)合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范住宅小區(qū)的工作情況做以下匯報。
一、和順東方花園項目概況
和順·東方花園是由上市公司安徽水利股份有限公司投資、合肥沃爾特置業(yè)發(fā)展有限公司開發(fā)、蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司對其進(jìn)行物業(yè)服務(wù)。
和順2東方花園是肥東縣重點(diǎn)招商引資項目。該項目位于長江東路三十埠橋東花園路1號，處于城鄉(xiāng)結(jié)合部。現(xiàn)申報的東方綠洲組團(tuán)于2017年全部建成竣工交付使用，總建筑面積約9.3萬平方米，共計727戶，已入伙675戶。該組團(tuán)含蓋別墅、花園洋房、小高層和多層及門面，管理門類齊全。住戶文化差異、素質(zhì)差異確定了該組團(tuán)的特性。公司針對這些特性在管理方案中制訂形象定位：“和諧平安之家”。服務(wù)管理定位：著力“六心”服務(wù)，即：愛心、耐心、恒心、細(xì)心、精心、忠心。
二、健全組織結(jié)構(gòu)，制定詳細(xì)計劃
創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對日常物業(yè)服務(wù)工作的檢驗，盡管我公司日常服務(wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作，但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司專門成立了創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)組和
工作組，制定了詳細(xì)的工作計劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此進(jìn)一步升華公司的服務(wù)水平。
三、和順東方花園社區(qū)的物業(yè)服務(wù)模式
（一）以人為本，造就一支高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊
物業(yè)服務(wù)工作，主要是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。因此，我們把建設(shè)一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)好、品行正、專業(yè)水平強(qiáng)的高效精干物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊作為頭等大事來抓，科學(xué)、合理、高效的人力配備是有效運(yùn)行的關(guān)鍵，同時也是公司最重要的資本。我作為安徽省先批飯店業(yè)高級職業(yè)經(jīng)理人，同時又是省級星級評委，為此對高星級酒店的產(chǎn)品一服務(wù)有很深的理解，因此我率先在本系統(tǒng)工作中提出管家部這一服務(wù)理念，以管理為核心的物業(yè)服務(wù)中心24小時傾聽業(yè)主心聲為業(yè)主排憂解難，為此，管家部是我公司的核心部門；我的又一核心部門——工程部，工程部作為現(xiàn)代小區(qū)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備的管理者，他不僅是肩負(fù)著為小區(qū)提供優(yōu)雅、舒適、安全、美潔這一目標(biāo)的硬件保障者，同時也是前期介入及與地產(chǎn)從初驗整乞討到交接權(quán)過程的執(zhí)行者，業(yè)主能束按月入伙為地產(chǎn)順利交付、使業(yè)戶的物業(yè)保值的基礎(chǔ)上升值起著至關(guān)重要的作用；我的第三核心總門為保安部，能否讓入住東方花園的業(yè)主感到安心放性，公司人性化的服務(wù)理念能否通過護(hù)衛(wèi)威嚴(yán)及可親的服務(wù)來體現(xiàn)、能否在這城鄉(xiāng)事處創(chuàng)出一條新的服務(wù)模式來起著重要的角色；我最后一個核心部門就是綜合管理部，公司的指令是否得到執(zhí)行、各類投訴是否有合理的處理、公司各項制度是否得到落實(shí)、內(nèi)外溝通是否暢通，同時監(jiān)督、督導(dǎo)和檢查是她另一主要任務(wù)。
在整個團(tuán)隊中我一是通過建立“學(xué)習(xí)+工作”的現(xiàn)代企業(yè)組織制度，創(chuàng)辦“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，大力推行“以人為本”的管理理念。要想為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅需要一支高效管理團(tuán)隊，更需要有一支高素質(zhì)的員工隊伍，為此系統(tǒng)培訓(xùn)作為公司
永恒的主題。員工剛進(jìn)公司就對他們進(jìn)行物業(yè)服務(wù)知識、行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌、安全知識、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，鼓勵員工進(jìn)行換位思考，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)新各種觀念和技能，激勵員工把學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新能力。二是組織員工到市內(nèi)優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，強(qiáng)化了員工隊伍建設(shè)。三是公司結(jié)合“崗位責(zé)任制”和“三級管理，動態(tài)轉(zhuǎn)換制”，采用“賽馬不相馬”機(jī)制，對相關(guān)崗位進(jìn)行競爭上崗，嚴(yán)格員工崗位考核，定期組織開展物業(yè)案例 分析討論會。在人員管理方面，分配制度從鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的角度出發(fā)，推行了“崗薪制”分配模式，實(shí)行以崗定薪，崗變薪變，堅持多勞多得，獎勤罰懶。在干部任用上，堅持能者上，平者讓，唐者下，在公司內(nèi)部營造一個比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍。引導(dǎo)職工增危機(jī)感，使命 感，自我加壓，自學(xué)克服“不思進(jìn)取”的不良思想，樹立競爭和拼搏意識，在競爭中尋找和實(shí)現(xiàn)自身的價值，避免因遺漏成的管理責(zé)任。
（二）健全制度，規(guī)范化管理方式
公司經(jīng)過積極探索和實(shí)踐，從小區(qū)實(shí)際出發(fā)，首先建立和完善了各項管理制度和中崗位工作規(guī)范，規(guī)范了員工行為，提高了服務(wù)質(zhì)量。對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全巡查、綜合服務(wù)等各個方面制定了具體規(guī)定，使用業(yè)服務(wù)有章可循。雖然我色司有一套完善的管理規(guī)章制度，我深知再完美的制度，只有落實(shí)后方能產(chǎn)生作用。為保證小區(qū)外觀完好，防止亂搭亂建，我們對住房裝修實(shí)行嚴(yán)格的申請制度并跟蹤檢查，保障了房屋的良好使用和居民的生活安全。二是建立了“管家”式的服務(wù)模式，實(shí)行社區(qū)分片負(fù)責(zé)制，具體的管理工作責(zé)任到人，包括日常物業(yè)服務(wù)與便民服務(wù)及特約服務(wù)。設(shè)立了服務(wù)中心，大力推行“承諾服務(wù)制”“服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制”“業(yè)主回訪制”，充分考慮業(yè)主的問是，并主動及時地解決，把業(yè)主滿意率作為衡量工作的尺度，唱好服務(wù)的重頭戲。三是建立完善了監(jiān)督制度、崗位責(zé)任制和考核標(biāo)準(zhǔn)，做到人人有職責(zé)，工作有目標(biāo)，考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎懲有依據(jù)。實(shí)行了管理人員連
帶制，即員工犯錯誤管理人員要負(fù)責(zé)連帶的責(zé)任，大大調(diào)動了員工的積極性和能動性。設(shè)立了業(yè)主意見箱，通過回訪了解業(yè)主的需求并接受業(yè)主的直接監(jiān)督，通過滿意度調(diào)查活動讓業(yè)主對公司的各項工和進(jìn)行評定，業(yè)主的評價將直接與社區(qū)責(zé)任人的績效考核掛鉤。四是大力宣傳，贏得業(yè)主理解與支持。根據(jù)自身實(shí)際靈活的座談會、現(xiàn)場咨詢等多種活動方式對條例 進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳，定期向業(yè)主宣傳物業(yè)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定、服務(wù)收費(fèi)關(guān)等常識，使社區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作做到心中有底，提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的配合能力。
三、追求完美，創(chuàng)新服務(wù)
（一）個性化、親情化的貼心服務(wù)
蚌埠錦江大酒店有限公司合肥分公司強(qiáng)調(diào)個性化服務(wù)，根據(jù)業(yè)主的不同需求，讓業(yè)主做一個服務(wù)的鑒賞者，在輕松、和諧的環(huán)境里居住。公司對社會、業(yè)主公開承諾：“摯誠務(wù)實(shí)、業(yè)主至上”。在服務(wù)過程中融入“管家式”的服務(wù)理念，將高星級酒店中的管家服務(wù)引入小區(qū)的服務(wù)中，滿足業(yè)主需要就是工作宗旨所在。設(shè)立全日制服務(wù)熱線，24小時傾聽業(yè)戶心聲是我公司的特點(diǎn)。員工實(shí)行統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌上崗，倡導(dǎo)細(xì)致入微親情化的服務(wù)，開展了維修、家政保潔等多個層次、全方位的便民、利民、為民服務(wù)活動項目。
不斷的創(chuàng)新服務(wù)使業(yè)主感到舒心、安心、放心。我的管家在小區(qū)每位業(yè)主生日之際都發(fā)出生日祝福的短信，為入住小區(qū)的新婚燕爾送上一束鮮花來傳遞物業(yè)的心聲、為迎新車隊列隊迎送、為重要的VIP客戶提供限時限人的定向服務(wù)，同時引入超市購物便利車進(jìn)小區(qū)等細(xì)致人性的服務(wù)——得到小區(qū)業(yè)戶的認(rèn)同和信任；保潔服務(wù)不但保證了公共場所街道路面的清潔，而且做到了業(yè)主家里，只要業(yè)主需要隨時可以上門服務(wù)，園林、綠化把業(yè)主的私家花園當(dāng)成了自己的花園；專業(yè)人員定期對社區(qū)內(nèi)的給排水、強(qiáng)弱電、消防、智能化等系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，對道路、公共綠
化進(jìn)行修繕，讓社區(qū)內(nèi)的物業(yè)得到最大程度的保值。
客服中心堅持 24小時值班制度。接聽業(yè)主維修電話，管理部在以最快的速度下達(dá)工作聯(lián)系單到工程部，工程維修人員接單后關(guān)小時趕維修現(xiàn)場，小修1小時，急修不過夜，并對上門服務(wù)人員提出了“一敲門、二句話、三到位、四一個、五個不”的要求，即先敲門再進(jìn)入；進(jìn)門、離開有問候語；人到位、心到位、服務(wù)質(zhì)量到位；一雙鞋套、一塊墊布、一條毛巾、一張服務(wù)卡；不吃業(yè)主的東西、不喝業(yè)主的茶水、不拿業(yè)主的財物、不收業(yè)主的小費(fèi)、不做與工作無關(guān)的事。堅持電話回訪、走訪相結(jié)合，維修及時率和合格率均到到100%，業(yè)主滿意率在90%以上。真正到以我們的誠心、愛心、耐心、細(xì)心、貼心，讓業(yè)主放心、舒心。
（一）防盜門外“五把鎖”
安居才能東業(yè)，可見，安全對小區(qū)來講是重中之重。和順東方花園社區(qū)實(shí)行封閉式管理，建有30余人的專業(yè)保安隊伍，實(shí)行24小時值班及巡邏制度。社區(qū)每一名護(hù)衛(wèi)的到來我們都嚴(yán)把三關(guān)；面視關(guān)、考核關(guān)、軍訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗上模擬訓(xùn)練等，培養(yǎng)鍛造了一支思想政治過硬、安保業(yè)務(wù)精湛、組織紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊與社區(qū)的周界防范系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、家庭緊急求助系統(tǒng)構(gòu)成了和東方花園社區(qū)全天候的安全屏障，被業(yè)主稱為“防盜門外五把鎖”。自公司接管社區(qū)以來，從未發(fā)生過丟失、被盜事件，可喜的是，下雨天保安巡邏的時候業(yè)主主動的送來了雨傘，業(yè)主外出的時候竟把家中的鑰匙交給保安保管，真正做到了讓業(yè)主生活的舒心，放心。
（三）一流的設(shè)施，一流的享受
社區(qū)的環(huán)境好，配套設(shè)施相對完善，高科技在社區(qū)內(nèi)立體化、全方位的滲透，智能化安防系統(tǒng)、計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)控技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，為住戶提供了一個安全、便捷、高效的生活環(huán)境。
（四）建設(shè)豐富多彩的社區(qū)文化
在內(nèi)抓管理，外樹形象，對自己嚴(yán)格要求，對業(yè)主細(xì)致服務(wù)的同時，公司還把社區(qū)精神文明建設(shè)作為自己的份內(nèi)責(zé)任 ，加強(qiáng)雙方溝通，積極引導(dǎo)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)自治意識，公司開展一日管家式互動體驗，讓業(yè)主更加了解物業(yè)，從心靈上產(chǎn)生共鳴，從而拉近公司與業(yè)戶間的距離；監(jiān)控中心開放日，讓業(yè)主新身感受智能化給他們帶來的技防報障，也形成一種業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司對物業(yè)進(jìn)行共同管理、共同維護(hù)的良好氛圍。
公司不定期的組織各種社共文化活動，先后組織了“中秋賞月活動”、“新春業(yè)主聯(lián)誼會”、“大觀園”、“地產(chǎn)、物業(yè)、業(yè)戶三方座談會”、“趣味運(yùn)動會”及“趣味釣魚比賽”等活動，讓人們參與其中，盡享溝通和交流；同時，為了滿足社區(qū)業(yè)主的交流需求，用文化塑造文明社區(qū)，不但使業(yè)主收益，還形成了良好的社會效益，提升了蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司物業(yè)的品牌價值，延伸了蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司物業(yè)的文化內(nèi)涵。
四、積極開展創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動
（一）確定目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層發(fā)動，加大重點(diǎn)工作實(shí)施力度
2017年伊始，公司就確立了新的工作思路，一是拓展物業(yè)服務(wù)項目；二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、加強(qiáng)人才培訓(xùn)及隊伍建設(shè)；三是提高現(xiàn)有項目的管理水平、提高會司知名度。并將創(chuàng)建合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)作為公司的工作重點(diǎn)，決心爭創(chuàng)合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)，以此作為推動物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步提高層次和水平的良好契機(jī)。具體實(shí)施中。
一是公司成立了以總經(jīng)理親自掛帥的領(lǐng)導(dǎo)工作小組，制定了創(chuàng)市優(yōu)具體實(shí)施方案，在人力、物力、財力、各部門協(xié)調(diào)上全力保障市優(yōu)創(chuàng)建工作。
二是認(rèn)真準(zhǔn)備了市優(yōu)評審工作所需的大量技術(shù)和實(shí)際工作，反復(fù)推敲論證，不
斷自查自改，不斷提高，并按照“合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)，對和順東方花園社區(qū)的公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、道路、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了整改；對和順東方花園社區(qū)的物業(yè)服務(wù)制度、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)業(yè)資料等按創(chuàng)優(yōu)要求進(jìn)行了重新修訂、整理。各部門嚴(yán)格按照《合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》扎實(shí)工作，爭取在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上有新的提高和突破。
三是為了確保爭創(chuàng)工作的順利開展，公司先后實(shí)施各項后勤保障措施，在生活上保證員工有充足的體力與精力投入大量工作。在資金方面，集中財力，物力重點(diǎn)保障。
（三）尋找差距，堅決整改
為了確保市優(yōu)創(chuàng)建工作的質(zhì)量，把創(chuàng)建工作引向深入，我們采取了自查自檢，邊整邊改，逐項解決，取時完成的工作方法。嚴(yán)格按照合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)評分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查，找出自己工作上的不足后，提出具體詳盡的整心方案，逐條取時整改，做到發(fā)現(xiàn)一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。至2017年8月，和順東方花園社區(qū)的各項整改已基本結(jié)束，為創(chuàng)建市優(yōu)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
一是為確保順利達(dá)標(biāo)，公司組織人員集體學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，并針對公司不合格問題重點(diǎn)進(jìn)行討論和整改，對制度類、程序類、標(biāo)準(zhǔn)類及存檔類重新進(jìn)行整理和匯總，全面提升管理水平。
二是結(jié)合肥東縣物業(yè)服務(wù)主管部門的每月檢查的結(jié)果進(jìn)行對照比對，對存在的問題進(jìn)行追蹤和落實(shí)；我們的進(jìn)步離不開物業(yè)主管部門的指導(dǎo)，使創(chuàng)合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)軟硬件基礎(chǔ)工作更加完善。
三是層層發(fā)動、深入動員，對照市優(yōu)評比中所列事項逐項落實(shí)到人，同時，公司專門成立了創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)辦公室，由專人派定期檢查市優(yōu)創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況，使我
公司的市優(yōu)創(chuàng)建工作項項有人抓，事事有人管，各項工作能夠井然有序。
公司將高度重視此次來檢各位專家的意見和建議，并認(rèn)真分析和落實(shí)。
展望未來，蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司將按總公司“五星物業(yè)、文化社區(qū)”的要求，以人為本規(guī)范服務(wù)、滿意服務(wù)、永遠(yuǎn)追求最佳”為理念，以真誠的敬業(yè)精神、高昂的工作熱情迎接挑戰(zhàn)，勵精圖治，開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流。
應(yīng)該說蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司能有今天一點(diǎn)成績是與合肥沃爾特置業(yè)發(fā)展有限公司的支持是分不開的，同時是與肥東房產(chǎn)局及物業(yè)辦的支持分不開的，特別是與市房產(chǎn)局物業(yè)處及市物業(yè)協(xié)會的支持是分不開的。
懇請考評組的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家對我們的工作提出寶貴意見和建議。再次歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家的檢查指導(dǎo)，衷心感謝對我公司的關(guān)懷與支持！
謝謝！
小區(qū)評優(yōu)匯報材料 [篇3]
????物業(yè)管理有限公司????物業(yè)服務(wù)管理處目前共有員工??人。我公司一直以“服務(wù)業(yè)主生活，打造優(yōu)質(zhì)居住環(huán)境”為目標(biāo)，為業(yè)主提供全方位、一流的管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。
????小區(qū)位于沅陵縣官莊鎮(zhèn)，由????建設(shè)，???物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)現(xiàn)居住的有???多業(yè)主，大部分為???公司員工。
下面從以下幾個方面做簡要匯報：
一、加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高員工素質(zhì)
要為業(yè)主提供良好的管理服務(wù),就必須有一支高素質(zhì)的員工隊伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。為進(jìn)一步做好物業(yè)服務(wù)工作，首先，我們嚴(yán)格按照要求對員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，除了按照總的培訓(xùn)計劃以外，各部門還根據(jù)本部門的崗位實(shí)際需要制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個方面，使每位員工都熟練掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個較高的水平上。其次，我們還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一系列作業(yè)指導(dǎo)書，使內(nèi)部管理更加完善，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而有效推進(jìn)了各項工作。另外，我們還加大了檢查監(jiān)督的力度，除進(jìn)行例行工作檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任。
二、加強(qiáng)安全管理,確保小區(qū)平安
安居才能樂業(yè)。可見，安全對小區(qū)來講是重中之重。??小區(qū)實(shí)行封閉式管理制度，并有保安人員進(jìn)行24小時值班巡視。在智能化管理方面，先后引入了較為先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動監(jiān)控系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個方面。隨著社會的不斷發(fā)展，我們意識到僅靠先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需有一支過硬的保安隊伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。小區(qū)的保安隊伍從業(yè)人員基本都是退伍軍人，有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。他們均要經(jīng)過嚴(yán)格的招聘選拔，方可到崗執(zhí)勤。通過一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施，使小區(qū)的保安隊伍始終保持在一個相對穩(wěn)定的水平上。通過技防與人防相結(jié)合，我們?yōu)樾^(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個相對安全、舒適的居住環(huán)境。
三、針對業(yè)主要求，提供一流服務(wù)
物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主，以客戶為中心，竭誠做好各項管理服務(wù)工作，??物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。
一是，通過住戶問卷調(diào)查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求，以便有針對性的提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調(diào)查，通過多種形式的走訪，了解住戶對管理服務(wù)的滿意程度，也征求到一些意見和建議，對合理的建議及時采納。
二是，在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。業(yè)主的每一個訴求都有專人進(jìn)行記錄并
安排處理，進(jìn)行回訪；每一件的處理都形成一個完整的閉路，得到及時的處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識,使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過程中去。
四、創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境
???小區(qū)在環(huán)境管理上要求也很高，管理處專門組建了一支綠化、清潔隊伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作，并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。
五、開展社區(qū)活動，營造文明氛圍
???物業(yè)為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責(zé)任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中，使小區(qū)形成一個具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作：
第一，定期開展小區(qū)活動。定期開展小區(qū)文化活動，并且重視住戶的參與性。如組織小區(qū)業(yè)主參加跳舞比賽、???運(yùn)動會開幕式、???文娛活動等，以小區(qū)活動為載體,以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。
第二，與住戶簽定業(yè)主公約，精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個體意識服從群體，大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。
第三，持續(xù)強(qiáng)化小區(qū)管理。小區(qū)內(nèi)居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強(qiáng)對違規(guī)行為的管理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時制止。同時，業(yè)主們在發(fā)現(xiàn)
個別人員的不文明行為時，也會主動制止或通知管理處，形成了齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。
我們要借此次機(jī)會，在今后的工作中狠抓規(guī)范服務(wù)、貫徹堅持服務(wù)業(yè)主，為業(yè)主做實(shí)事，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，使我們的各項物業(yè)服務(wù)工作更上一個新臺階。
???物業(yè)管理公司
????年??月??日
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