優秀示范住宅小區匯報材料

　　在日常學習和工作中，匯報出現的頻率越來越高，匯報的主要內容有工作摘要、內容、花費時間、對應任務、完成情況、總結等，話說回來，你知道怎么寫匯報嗎？下面是小編收集整理的優秀示范住宅小區匯報材料，歡迎閱讀與收藏。

尊敬的各位領導、各位專家：

　　首先，我代表xx物業管理有限公司全體員工，向蒞臨xx花園考評驗收的各位領導和專家，表示熱烈的歡迎！

　　今天各位領導和專家的到來，對我們來講意義得大，這標志著蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業分公司將踏入一個更高的起點，我們將借此東風，在各位領導和專家的正確指導下，努力打造蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業分會司物業品牌，使各項工作再上一個新的臺階！

　　下面我把安徽恒宇物業管理有限公司爭創合肥市物業服務優秀示范住宅小區的工作情況做以下匯報。

　　一、和順東方花園項目概況

　　和順·東方花園是由上市公司安徽水利股份有限公司投資、合肥沃爾特置業發展有限公司開發、蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業分公司對其進行物業服務。

　　和順2東方花園是肥東縣重點招商引資項目。該項目位于長江東路三十埠橋東花園路1號，處于城鄉結合部。現申報的東方綠洲組團于20xx年全部建成竣工交付使用，總建筑面積約9.3萬平方米，共計727戶，已入伙675戶。該組團含蓋別墅、花園洋房、小高層和多層及門面，管理門類齊全。住戶文化差異、素質差異確定了該組團的特性。公司針對這些特性在管理方案中制訂形象定位：“和諧平安之家”。服務管理定位：著力“六心”服務，即：愛心、耐心、恒心、細心、精心、忠心。

　　二、健全組織結構，制定詳細計劃

　　創優工作實際上是對日常物業服務工作的檢驗，盡管我公司日常服務工作都是嚴格規范運作，但為了將創優工作做的更完善，公司專門成立了創優達標領導組和工作組，制定了詳細的工作計劃，以確保創優工作能順利進行，并借此進一步升華公司的服務水平。

　　三、和順東方花園社區的物業服務模式

　　（一）以人為本，造就一支高素質的物業服務團隊

　　物業服務工作，主要是為業主提供優質的管理和服務。因此，我們把建設一支素質高、能力強、作風好、品行正、專業水平強的高效精干物業服務團隊作為頭等大事來抓，科學、合理、高效的人力配備是有效運行的關鍵，同時也是公司最重要的資本。我作為安徽省先批飯店業高級職業經理人，同時又是省級星級評委，為此對高星級酒店的產品一服務有很深的理解，因此我率先在本系統工作中提出管家部這一服務理念，以管理為核心的物業服務中心24小時傾聽業主心聲為業主排憂解難，為此，管家部是我公司的核心部門；我的又一核心部門——工程部，工程部作為現代小區物業的設施設備的管理者，他不僅是肩負著為小區提供優雅、舒適、安全、美潔這一目標的硬件保障者，同時也是前期介入及與地產從初驗整乞討到交接權過程的執行者，業主能束按月入伙為地產順利交付、使業戶的物業保值的基礎上升值起著至關重要的作用；我的第三核心總門為保安部，能否讓入住東方花園的業主感到安心放性，公司人性化的服務理念能否通過護衛威嚴及可親的服務來體現、能否在這城鄉事處創出一條新的服務模式來起著重要的角色；我最后一個核心部門就是綜合管理部，公司的指令是否得到執行、各類投訴是否有合理的處理、公司各項制度是否得到落實、內外溝通是否暢通，同時監督、督導和檢查是她另一主要任務。

　　永恒的主題。員工剛進公司就對他們進行物業服務知識、行為規范、禮節禮貌、安全知識、專業技能等方面的培訓，鼓勵員工進行換位思考，通過學習創新各種觀念和技能，激勵員工把學習能力轉化為創新能力。

　　二是組織員工到市內優秀小區參觀學習先進經驗，強化了員工隊伍建設。

　　三是公司結合“崗位責任制”和“三級管理，動態轉換制”，采用“賽馬不相馬”機制，對相關崗位進行競爭上崗，嚴格員工崗位考核，定期組織開展物業案例分析討論會。在人員管理方面，分配制度從鼓勵先進，鞭策后進的角度出發，推行了“崗薪制”分配模式，實行以崗定薪，崗變薪變，堅持多勞多得，獎勤罰懶。在干部任用上，堅持能者上，平者讓，唐者下，在公司內部營造一個比、學、趕、幫、超的氛圍。引導職工增危機感，使命感，自我加壓，自學克服“不思進取”的不良思想，樹立競爭和拼搏意識，在競爭中尋找和實現自身的價值，避免因遺漏成的管理責任。

　　（二）健全制度，規范化管理方式

　　公司經過積極探索和實踐，從小區實際出發，首先建立和完善了各項管理制度和中崗位工作規范，規范了員工行為，提高了服務質量。對小區環境衛生、綠化、安全巡查、綜合服務等各個方面制定了具體規定，使用業服務有章可循。雖然我色司有一套完善的管理規章制度，我深知再完美的制度，只有落實后方能產生作用。為保證小區外觀完好，防止亂搭亂建，我們對住房裝修實行嚴格的申請制度并跟蹤檢查，保障了房屋的良好使用和居民的生活安全。二是建立了“管家”式的服務模式，實行社區分片負責制，具體的管理工作責任到人，包括日常物業服務與便民服務及特約服務。設立了服務中心，大力推行“承諾服務制”“服務中心首問負責制”“業主回訪制”，充分考慮業主的問是，并主動及時地解決，把業主滿意率作為衡量工作的尺度，唱好服務的重頭戲。三是建立完善了監督制度、崗位責任制和考核標準，做到人人有職責，工作有目標，考核有標準，獎懲有依據。實行了管理人員連帶制，即員工犯錯誤管理人員要負責連帶的責任，大大調動了員工的積極性和能動性。設立了業主意見箱，通過回訪了解業主的需求并接受業主的直接監督，通過滿意度調查活動讓業主對公司的各項工和進行評定，業主的評價將直接與社區責任人的績效考核掛鉤。四是大力宣傳，贏得業主理解與支持。根據自身實際靈活的座談會、現場咨詢等多種活動方式對條例進行學習、宣傳，定期向業主宣傳物業服務的有關規定、服務收費關等常識，使社區業主對物業服務工作做到心中有底，提高業主對物業服務的配合能力。

　　三、追求完美，創新服務

　　（一）個性化、親情化的貼心服務

　　蚌埠錦江大酒店有限公司合肥分公司強調個性化服務，根據業主的不同需求，讓業主做一個服務的鑒賞者，在輕松、和諧的環境里居住。公司對社會、業主公開承諾：“摯誠務實、業主至上”。在服務過程中融入“管家式”的服務理念，將高星級酒店中的管家服務引入小區的服務中，滿足業主需要就是工作宗旨所在。設立全日制服務熱線，24小時傾聽業戶心聲是我公司的特點。員工實行統一著裝、佩戴工作牌上崗，倡導細致入微親情化的服務，開展了維修、家政保潔等多個層次、全方位的便民、利民、為民服務活動項目。

　　不斷的創新服務使業主感到舒心、安心、放心。我的管家在小區每位業主生日之際都發出生日祝福的短信，為入住小區的新婚燕爾送上一束鮮花來傳遞物業的心聲、為迎新車隊列隊迎送、為重要的VIP客戶提供限時限人的定向服務，同時引入超市購物便利車進小區等細致人性的服務——得到小區業戶的認同和信任；保潔服務不但保證了公共場所街道路面的清潔，而且做到了業主家里，只要業主需要隨時可以上門服務，園林、綠化把業主的私家花園當成了自己的花園；專業人員定期對社區內的給排水、強弱電、消防、智能化等系統進行維護和保養，對道路、公共綠化進行修繕，讓社區內的物業得到最大程度的保值。

　　客服中心堅持24小時值班制度。接聽業主維修電話，管理部在以最快的速度下達工作聯系單到工程部，工程維修人員接單后關小時趕維修現場，小修1小時，急修不過夜，并對上門服務人員提出了“一敲門、二句話、三到位、四一個、五個不”的要求，即先敲門再進入；進門、離開有問候語；人到位、心到位、服務質量到位；一雙鞋套、一塊墊布、一條毛巾、一張服務卡；不吃業主的東西、不喝業主的茶水、不拿業主的財物、不收業主的小費、不做與工作無關的事。堅持電話回訪、走訪相結合，維修及時率和合格率均到到xx0%，業主滿意率在90%以上。真正到以我們的誠心、愛心、耐心、細心、貼心，讓業主放心、舒心。

　　（二）防盜門外“五把鎖”

　　安居才能東業，可見，安全對小區來講是重中之重。和順東方花園社區實行封閉式管理，建有30余人的專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度。社區每一名護衛的到來我們都嚴把三關；面視關、考核關、軍訓、企業文化培訓、崗前業務培訓、崗上模擬訓練等，培養鍛造了一支思想政治過硬、安保業務精湛、組織紀律嚴明的保安隊與社區的周界防范系統、閉路電視監控系統、可視對講系統、家庭緊急求助系統構成了和東方花園社區全天候的安全屏障，被業主稱為“防盜門外五把鎖”。自公司接管社區以來，從未發生過丟失、被盜事件，可喜的是，下雨天保安巡邏的時候業主主動的送來了雨傘，業主外出的時候竟把家中的鑰匙交給保安保管，真正做到了讓業主生活的舒心，放心。

　　（三）一流的設施，一流的享受

　　社區的環境好，配套設施相對完善，高科技在社區內立體化、全方位的滲透，智能化安防系統、計算機技術、網絡通訊技術、數控技術的有機結合，為住戶提供了一個安全、便捷、高效的生活環境。

　　（四）建設豐富多彩的社區文化

　　在內抓管理，外樹形象，對自己嚴格要求，對業主細致服務的同時，公司還把社區精神文明建設作為自己的份內責任，加強雙方溝通，積極引導業主的物業服務自治意識，公司開展一日管家式互動體驗，讓業主更加了解物業，從心靈上產生共鳴，從而拉近公司與業戶間的距離；監控中心開放日，讓業主新身感受智能化給他們帶來的技防報障，也形成一種業主與物業服務公司對物業進行共同管理、共同維護的良好氛圍。

　　公司不定期的組織各種社共文化活動，先后組織了“中秋賞月活動”、“新春業主聯誼會”、“大觀園”、“地產、物業、業戶三方座談會”、“趣味運動會”及“趣味釣魚比賽”等活動，讓人們參與其中，盡享溝通和交流；同時，為了滿足社區業主的交流需求，用文化塑造文明社區，不但使業主收益，還形成了良好的社會效益，提升了蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業分公司物業的品牌價值，延伸了蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業分公司物業的文化內涵。

　　四、積極開展創優達標活動

　　（一）確定目標，加強領導，層層發動，加大重點工作實施力度

　　20xx年伊始，公司就確立了新的工作思路

　　一是拓展物業服務項目；

　　二是加強企業文化建設、加強人才培訓及隊伍建設；

　　三是提高現有項目的管理水平、提高會司知名度。

　　并將創建合肥市物業服務優秀示范小區作為公司的工作重點，決心爭創合肥市物業服務優秀示范小區，以此作為推動物業服務進一步提高層次和水平的良好契機。具體實施中。

　　一是公司成立了以總經理親自掛帥的領導工作小組，制定了創市優具體實施方案，在人力、物力、財力、各部門協調上全力保障市優創建工作。

　　二是認真準備了市優評審工作所需的大量技術和實際工作，反復推敲論證，不斷自查自改，不斷提高，并按照“合肥市物業服務優秀示范小區”的標準，對和順東方花園社區的公用設施、綠化、衛生、道路、設備設施進行了整改；對和順東方花園社區的物業服務制度、物業服務標準、內業資料等按創優要求進行了重新修訂、整理。各部門嚴格按照《合肥市物業服務優秀示范小區標準及評分細則》扎實工作，爭取在現有的工作基礎上有新的提高和突破。

　　三是為了確保爭創工作的順利開展，公司先后實施各項后勤保障措施，在生活上保證員工有充足的體力與精力投入大量工作。在資金方面，集中財力，物力重點保障。

　　（三）尋找差距，堅決整改

　　為了確保市優創建工作的質量，把創建工作引向深入，我們采取了自查自檢，邊整邊改，逐項解決，取時完成的工作方法。嚴格按照合肥市物業服務優秀示范小區評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自己工作上的不足后，提出具體詳盡的整心方案，逐條取時整改，做到發現一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。至20xx年8月，和順東方花園社區的各項整改已基本結束，為創建市優打下了堅實的基礎。

　　一是為確保順利達標，公司組織人員集體學習先進地區的物業服務經驗，并針對公司不合格問題重點進行討論和整改，對制度類、程序類、標準類及存檔類重新進行整理和匯總，全面提升管理水平。

　　二是結合肥東縣物業服務主管部門的每月檢查的結果進行對照比對，對存在的問題進行追蹤和落實；我們的進步離不開物業主管部門的指導，使創合肥市物業服務優秀示范小區軟硬件基礎工作更加完善。

　　三是層層發動、深入動員，對照市優評比中所列事項逐項落實到人，同時，公司專門成立了創優達標辦公室，由專人派定期檢查市優創建工作的進展情況，使我公司的市優創建工作項項有人抓，事事有人管，各項工作能夠井然有序。

　　公司將高度重視此次來檢各位專家的意見和建議，并認真分析和落實。

　　展望未來，蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業分公司將按總公司“五星物業、文化社區”的要求，以人為本規范服務、滿意服務、永遠追求最佳”為理念，以真誠的敬業精神、高昂的工作熱情迎接挑戰，勵精圖治，開拓創新，爭創一流。

　　應該說蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業分公司能有今天一點成績是與合肥沃爾特置業發展有限公司的支持是分不開的，同時是與肥東房產局及物業辦的支持分不開的，特別是與市房產局物業處及市物業協會的支持是分不開的。

　　懇請考評組的各位領導、各位專家對我們的工作提出寶貴意見和建議。再次歡迎各位領導、各位專家的檢查指導，衷心感謝對我公司的關懷與支持！

　　謝謝！

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