窗口文明落實情況匯報
中心組織召開《創建文明城市窗口單位對標達標》推進會后，安監局窗口全體工作人員利用空閑時間，認真學習了中心下發的《石家莊市行政服務中心政務大廳辦事窗口工作人員規范》，為落實創建文明城市窗口單位的要求，提高窗口服務質量，強化窗口服務意識，安監局窗口經過學習、討論，從以下幾方面進行了規范。
（一） 服務語言方面
1、工作時，一律使用普通話
2、現場接待服務對象或接受電話咨詢時，要使用文明用語，吐字清晰，語氣要親切、平和，不能生硬。
3、有特殊情況，要耐心對待，不能使用情緒化語言
（二）服務態度方面
1、用微笑接待前來辦理和咨詢的服務對象，并貫穿始終。
2、接待過程中，必須做到“六個一樣”。
3、要耐心聽取服務對象提出的意見、建議和批評。
4、與服務對象出現誤解時，要耐心解釋，不得與其頂撞、爭吵。
（三）服務儀表方面
1、上班時間，按中心規定統一著裝，佩戴上崗證。
2、儀表舉止端莊、大方、自然，站、坐姿勢要端正。
（四）服務設施方面
1、備有相關行政許可事項的法律、規章、政策文本，做好宣傳和解答
2、所有行政許可事項都配有《一次性告知書》。
3、服務臺面，辦公桌面、地面等保持簡潔，辦公用品擺放整齊。 安監局窗口全體工作人員，將嚴格執行既定規范，爭做我市文明窗口單位，以嶄新的面貌、飽滿的工作熱情和優質的服務，迎接每一位前來窗口辦理事項的群眾。并接受廣大民群眾和中心領導的監督。
安監局窗口文明落實情況匯報 [篇2]
安檢局窗口自20**年建立以來，在中心和局的雙重領導下，通過不斷學習和改進，各項業務工作逐步得到提高和完善，下面就將今年1-10月份的工作做一階段性的總結和匯報。
一、 提高思想認識，強化行政審批科職能
年初開始，安監局機關組織學習了市領導關于加強中心建設、效能建設的講話和指示，從思想高度和時代要求的高度認識行政審批工作，統一思想，落實行動，先后出臺了兩份文件，合并、規范行政審批科職能，將所有的審批事項全部由審批科歸口管理并全部進入窗口受理，部分項目審批授權由審批科和窗口直接審批。按照中心要求，協調、指導安評中心的進駐和辦件等工作。授權行政審批科制作了審批專用章，各審批件均由行政審批專用章取代原來的單位公章，局里唯一的鋼印也交由中心窗口使用。到10月底累計完成各類辦件5300多件，做到無差錯、無投訴。
二、 科室內部加強業務學習，簡化流程
和其他行業一樣，安監工作相關的法律法規也是處于動態更新過程中。為此，科室內部加強學習，落實如何規范、高效地服務市民、服務地方經濟建設大局，窗口組織學習了新版的《危險化學品管理條例》等法律法規，找出新舊文本中的異同，便于對將來的業務變化做出調整。在流程再造過程中，審批科將業務量最大的農藥證的審批、發放合二為一，受理報件后迅速制證，將制作好的證件帶到經營戶那里，結合現場審查，合格的現場發證；不合格的要求整改，證件則交由縣（區）安監局保管，一旦整改到位后的電子照片傳送到窗口并確認合格后，證件就由縣（區）安監局直接發放，這樣就避免了經營戶的來回折騰，切實提高審批效率。原先的兩項承諾件（特種作業人員資格證、安全管理人員資格證）改為即辦件，直接在中心窗口審核、簽批。窗口主任協助指導安全評價中心在線申報辦理相關業務，使得中介機構的工作基本步入正軌。
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在窗口的辦件過程中，原先的制證都是單個輸入制作，少量制證還能對付，一旦短時間大批量制證就會疲于奔命，還容易出錯，直#from 本文來自高考資源網#url#接影響辦件效率。為此，窗口人員動腦筋、想辦法，對制證環節也來個“技改”：通過利用word和excel程序之間的聯動，實現了批量制證的自動化。原先每天最多可以制作10多張證件，現在則可以制作百十張（新打的證的墨水要有時間晾干，否則的話只要半天就可以制作百十張證件），原先逐個輸入可能產生的錯誤得以徹底消除，為高效服務提供了技術層面的支撐。
三、 提高服務意識，服務客戶，服務周邊窗口及中心機關
本窗口和安評中心的兩位工作人員在平時的辦件中，十分注重和服務對象的和諧互動，有些業務還要和專業機構密切協作，只要時間允許，窗口人員必要時都能帶領他們去相關機構，免去客戶來回奔波，給人以賓至如歸的溫暖。對待確實與產業政策相悖的申請和咨詢，則給予耐心解釋和建議，消除對行政審批工作的誤解。通過耐心的`服務和高效的辦件，安監窗口的工作得到客戶端的理解和贊揚。
在服務行政相對方的同時，窗口人員還注意和周邊窗口、中心辦公室的互動，工作間隙利用自己的一技之長給他們施以援手，給公安窗口的制證用塑封機徹底大修，故障徹底消除；文廣新局的顯示器、中心的兩臺數據交換機和一臺液晶顯示器等諸多辦公用品也得到迅速、徹底的修理，降低了相關單位的設備支出，提供了高水平的后勤保障，得到了中心和周邊窗口同事們的表揚和稱贊。與此同時，還協助部分窗口制作制證模板，處理一些電腦故障等等，促進了窗口間的和諧和協同發展。
各類報告
在取得上述成果的同時，我們的工作和一些紅旗窗口相比，還存在著一些差距，和社會、市民對行政審批日益提高的要求相比，還有很多方面需要升級和改造，我們唯有從思想上的認識和業務工作中的具體行動著手發力，處處體現出熱心、耐心和責任心，才能不辱使命，才能給中心和大后方爭取榮譽，局、審批科領導計劃在新大廳落成后將審批科整體進駐，面對新的業務變化，加強對各縣區局業務上的培訓和指導，添置必要的硬件，在服務效能及服務水平上再作優化，以期取得更大進步！
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