商場員工招聘制度

第一章 總則

為了規范公司員工管理制度，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。本制度對公司員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內部溝通和交流等方面作了具體的規定和說明。

第一節 適用范圍

本制度適用于公司店面所有服務人員。

第二章 儀容禮儀規范

第二節 禮儀規范

1.所有店面服務人員都應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。

2.為體現員工的職業素養和精神風范，要求員工在崗工作時須著職業服裝，在工作期間不允許著牛仔褲、旅游鞋等休閑類服裝。

1）上崗員工著工裝要符合公司要求，穿著品牌工裝應經本店經營管理部審批后實施。

2）工裝要求干凈整潔、美觀大方，無破損。衣服如沾上油漬、污垢，應立即換洗。不允許著無袖裝。

3）工作時禁止穿規定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳。

4）員工上崗應穿合腳的黑色皮鞋，每天換干凈的襪子，鞋面保持干凈無污跡。

5）女員工工鞋一律為黑色船型一腳登皮鞋，鞋跟不可高過5CM（除禮儀人員外），鞋型不可太過夸張。

6）女員工可著肉色或黑色絲-襪。如果工裝為裙裝，則可適顏色配穿肉色或黑色長筒絲-襪，如果工裝為褲裝，可以適顏色配穿肉色或黑色短襪；不允許穿其他顏色的襪子。

7）男員工應穿黑色皮鞋，黑色或深色襪子，不得穿白色或其它淺顏色的襪子。

3.全體員工必須保持儀表端莊、整潔，具體要求如下：

1）員工應注意個人衛生，不使用氣味強烈的香水；注意口腔衛生，做到口腔無異味，上崗時不得吃飯。

2）手部經常清洗并保持干爽，保持指甲的清潔。除化妝品銷售人員需展示自己的產品外，其他員工不允許留長指甲，涂有色指甲油。

3）化妝要求莊重、自然。女員工必須淡妝上崗，除化妝品銷售人員因工作性質需要展示自己的產品外，其余員工一律不允許濃妝艷抹。

4)女員工要求涂紅色色系口紅，不允許使用其他顏色的口紅。

5)男員工不允許留胡須和長鬢角。

6)上崗員工一律要求在左胸前佩戴工牌。標識應統一規范，佩帶端正、易于識別，無破損、無污漬、無銹漬。不得借戴他人工牌。

4.員工要保持優雅的姿態和動作，要求如下：

1）站姿：身體正直，抬頭挺胸，雙手自然下垂。

2）站位：站位合適，應既能照顧到自己負責的柜臺、貨架上的商品，又能易于觀察與接近顧客。

3）蹲姿：雙手撫裙，緩慢下蹲，衣著規整。

4）行姿：輕聲、緩步、右行。

5）指示：手臂伸直，掌心向上，手指自然并攏，食指只能指物，不能指人。

第三章 服務行為規范

第三節 員工進退場及交接行為規范

1.進場及晨會

1）店面管理部人員及一線早班員工，每天營業前30分鐘，換好工裝進場在辦公室打卡。店長負責對員工進場進行管理。進場時主動出示工牌接受檢查。

2）早班和晚班員工每天必須進行相關盤點交接工作。對遲到員工部門按照公司《考勤管理規定》執行。

3）員工進場后，在柜臺抓緊做好各項售前準備工作，包括：打掃衛

生、擦拭柜臺及陳列商品、擺放飾物、清點貨品、檢查價簽、整理設施、工具等。

4）店長按規定的時間召開每日晨會，全體在崗員工必須按時參加晨會，檢查昨日工作安排布置當天的工作。

第四節 工作紀律

1.上班時間不準在店內吃零食、玩游戲，不準離崗、串崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在工作時間吃食物、

看書、報、看雜志、做私事；不準在營業時間內會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩。

2.注意個人及公司形象，不得在營業場所內將手插入袋內站立或行走，不準將手搭撐在貨架上，不準坐在貨架、貨箱及貨品上。

3.上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客。

4.上班時間必須保持店內有人照顧，不準2個以上同時飲水或上廁所，不準店內同時有二位以上營業員當班而出現只有一個人在柜內15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按公司管理條例執行。

5.工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等），工作時間手機一律打成震動，接私人電話一次不得超過三分鐘。

6.店內禁止吸煙。

7.注重個人及店內衛生，每天早晚進行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀機、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不準將清潔用具、垃圾堆放在顧客能看到的地方。

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8.愛護店內商品，不得故意損壞商品，或將店內任何物品帶出工作場所。

9.營業員在停止營業前5分鐘才可以做最后結束工作，店內如還有客人，不得更換衣服做下班準備。

第五節 就餐制度

1.凡在外用餐的員工，不得佩戴工牌。不能著工裝在店門外扎堆聊天。用餐時間40分鐘。

2.除在外用餐員工之外，其余場內員工正常工作。

第六節 交接制度

每班次員工的工作應與下一班次的員工進行交接，填寫店務管理工作流程跟蹤表，確保工作銜接緊密、有序，以提高工作效率和工作質量。員工應按時填寫工作記錄，將本職工作、領導交辦的工作、上一班次交接的工作隨時記錄，對照檢查，防止遺漏。

第四章 消防規范

第七節 掌握消防知識

1、掌握滅火知識

當發現火災時，應立即向本部門或撥打內線通知物保部，同時使用現有的消防器材緊急滅火；如無能力撲救，應與周圍的工作人員一起將火勢控制在最小范圍內，同時疏散顧客。常用滅火器的使用方法：發生火災時，應立即將滅火器提至火災現場3至4米處，拔掉保險銷，一手垂直提起滅火器，一手握住噴嘴末端，對準火焰根部或燃燒最猛烈處，握緊壓把連接掃射，零星小火也可進行點射。在狹小封閉的空間內噴射完后，人員應迅速撤離，防止發生窒息，在室外使用時應注意站在上風口方向，順風噴射。

2.掌握疏散自救與逃生知識

1.疏散的方法

采取各種手段向顧客報警

引導顧客 (引導燈)

保持疏散秩序(必要時可采取強制措施)

禁止重返火場

嚴禁乘坐電梯 (停止運行的自動扶梯可用)

熟悉兩條以上的安全出口

利用疏散樓梯疏散時應注意抓緊扶手

嚴禁誤入袋形走道

注意防煙防毒

煙霧較小時,沿煙霧擴散方向或參照安全指示燈,保持頭腦冷靜

2.自救的方法

嚴禁等候救援（針對地下建筑）

可自制逃生工具,用濕棉被毛毯衣物披在身上,濕毛巾捂口鼻(干毛巾疊八層)

衣物著火應設法脫掉打滾等

沿墻找出口

認準方向沖出火場或壓低身子或匍匐爬行前進

萬一被困,應積極尋找避難場所,利用周邊物品延長生命時間。

2017年1月15日

商場員工招聘制度 [篇2]

第一章 總 則

為樹立商場的品牌形象，創造良好的經營秩序，提高各品牌經銷商的經濟效益。依據國家有關規定并結合商場實際情況，特制訂本制度。

第二章 營業員管理制度及處罰條例

⒈商場營業員在進入商場工作之后一星期內必須將履歷表及各相關證件送交辦公室備案，并協助商場辦理所需各項手續。拒不辦理者，不得從事本商場內各項工作。

⒉商場營業員工作時間為周一至周五09：00—17:30；周六、周日為09:00—18:00（根據季節變化，如有調整另行通知），考勤情況每周考核公布一次，對營業員違規行為進行處罰。每遲到、早退一次扣10元。

⒊商場營業員實行全天工作制，營業員休班應提前一天告知樓層商管經理登記備案，違者扣20元。各門店不得因營業員休班空崗，代班人員按考勤制度計考勤。臨時外出，必須向樓層商管經理請假；臨時休班，上崗后補簽休班登記表。

⒋各門店每天的清潔工作須在9：00之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內，不得將水滴灑在商場公共區域內；清潔工具、雜物必須放在店內隱蔽的位置或商場指定地點。違者扣10元。

⒌商場營業員午餐時間為11：30-12：30，買飯、熱飯需安排在11：30之后。12：30后必須回到工作崗位，在商場內就餐不得離開門店，違者扣4元；午餐時不準飲用酒精類飲品。違者扣10元。

⒍商場營業員不能帶孩子上崗，不準帶小動物進入商場。違者扣6元。

⒎商場內嚴禁煙火，任何人不準帶明火進入商場，營業員發現本店內有顧客吸煙，應當及時勸阻。除顧客外其他商場工作人員（包括安裝搬運工、商場行政管理人員及門店經理）不得在本店吸煙，如發現，營業員及當事人各扣10元。

⒏商場營業員應在指定的工作區域休息，不能隨意坐、臥、躺展位商品（工作需要除外）或公共區域的休息椅，違者扣4元；不準隨意脫鞋、踩踏商品，違者扣2元。

⒐商場營業員在工作期間嚴禁會客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現象發生，不能在店內睡覺，不得留非工作人員在店內休息，違者扣10元。

⒑商場營業員在工作中要衣著整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣10元。

11.商場營業員要文明待客，熱情、耐心、細致，認真執行文明禮貌用語；要誠實地為顧客介紹商品的質量、材質、產地、工藝、性能、執行質量法規等信息，不能誤導消費者，由商場營業員失職引起的顧客投訴，扣10元。

12.商場營業員嚴禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經營。造成極壞影響者，處以10—20元罰款。 對多賣少報，強行索取中介費的營業員扣10-20元，情節嚴重者報公安、檢察等部門處理。

14商場營業員要保持門店的環境、衛生符合商場的有關規定，定期清潔店內外的玻璃、墻面、踢腳線；對商場提出的不符合要求情況未及時整改扣10元。店內、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣10元。

15.不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30元鐘內，必須將公共區域內的貨物、垃圾清理完畢，貨物包裝等雜物不

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得放入商場生活垃圾筒內。不得使用客梯運送貨物，違者扣10元。

16.商場周一至周五營業時間內，要求各門店開照明燈數量不得低于照明燈總數量的80%，照明燈總數量較多的店面（每百平方米超過3000W），開燈數量（個數和瓦數）不得低于60%。周六、周日全天營業時間，開燈數量不得低于總數量80%。其他營業時間內開燈后店面的照明效果不得明顯暗于商場公共區域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門頭燈箱），營業時間內必須開啟。09:30必須開啟展位內照明燈。違者扣10元。

17.出貨請到服務臺開具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請在每日17：00前通知商場工作人員登記備案，開加班證，違者扣10元。經批準后除加班人員外，其余人員不得入內，各人員要服從商場工作人員的管理，不得隨意在商場內走動，只許在工作區域中活動，違者保安人員有權將其馬上清除出場外（發生不良后果或損失由業主自負）。

18.商場營業員應保障商場店內、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣10元。

19.如門店裝修，營業員應配合商場做好衛生維護工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區域；裝修完畢后當天應將店內衛生及靠近專賣店公共區域的衛生清掃干凈；違者扣10元。

20.商場關閉清場時，任何人員不得無故在商場停留；如有顧客，顧客離開商場時必須由營業員或門店工作人員陪同離開商場。

21.商場營業員違犯以上各項規定，商場酌情給予口頭警告、書面警告或相應的處罰。

22.違規的營業員,在接到商管部處罰通知后, 24小時內到商管部接受處罰。否則，按照處罰結果加倍處罰，商場有權對其專賣店停電、停業直至清除出場。（如有異議，請在接到處罰通知24小時內向商管部提出）

24.營業員因自身原因辭職，六個月內不得在本商場其他門店任職。

附：此管理制度自下發之日起執行。

盛聯國際家具城辦公室

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