電話回訪銷售技巧

　　電話回訪是指對方致電，達成某種協商，回訪是確認是否達到預期滿意效果，一般使用於商業客服。以下是小編整理的電話回訪銷售技巧，希望對大家有所幫助。

　　與客戶溝通的三大禁忌

　　銷售顧問在與客戶溝通交流的過程中，一定要學會用和理解的語言。合適的溝通，可以讓客戶很開心，在承擔上會有很大的幫助。而如語言不恰當，反而可能得罪顧客。

　　所謂的見人說人話，見鬼說鬼話，應當是所有的銷售顧問都必須要掌握的溝通技巧。 下面，互幫互助銷售培訓通過多年的經驗總結出在與顧客溝通交流的過程中所要避免的六個問題。

　　首先，不要讓客戶感覺你在質問他，這樣客戶很反感。

　　在與客戶溝通交流的過程中。一定要尊重并且主動去理解客戶的所思所想。因為客戶來購物，是因為內心當中有需求，如果客戶沒有在你這里找到自己需要的東西，那你也不能強買強賣。經常見到一些銷售顧問給客戶推薦一些客戶不需要的產品，甚至一旦客戶表現出對產品不感興趣，甚至會逼問客戶為什么不買。這種語氣和說話方式，是銷售顧問沒有禮貌的典型表現。對于這種情況，顧客大都掉頭就走，遇到脾氣火爆的，可能直接就吵開了。畢竟可戶是來消費的，但不保證一定要買東西，買不買還需要和銷售人員解釋嗎？把客戶當做上帝來對待，不是沒有道理的。

　　第二，說話太直白，客戶感到很難堪。

　　每個客戶都有自己的經歷，所以在文化層次，個人理解等等方面都千差萬別。銷售顧問在語客戶交流的過程中，如果發現和客戶的簡介不一樣，一定不要直接說出，指責他不對。在心理學上講，人都是有自我保護心里的，尤其都喜歡保護自己的面子。大部分的人都很不喜歡在公眾面前丟臉，如果銷售顧問這時候直接把一些話說出來，很有可能就會傷了這位顧客的面子，對于最后成交，也是非常不利的。做銷售，一定要學會圓滑，過度的直言不諱，那叫傻，不叫憨厚。不同的場景要學會做合適的事，說合適的話。有一位哲學家曾說過：對男人來說，說他愚蠢事最大的侮辱；對女人來講，說她丑陋是最大的侮辱。銷售顧問在交談的過程中一定要注意這一點，可以通過委婉的方式給客戶提出忠告。

　　第三，態度冷淡，讓客戶感覺很有距離感。

　　很多銷售，在與客戶接觸的過程中，表現的都很冷漠，讓客戶有一種拒人于千里之外的感覺。這是很不好的做法。熱情、真誠才能真正的打動客戶。可以換位思考一下，如果你去買東西，有一個銷售人員在旁邊半死不活的甩臉色給你看，你還有心情繼續逛下去？更別談成交了。俗語云“感人心者，莫先乎情。”這里說的情就是說的真情實感，你只有讓客戶感到你用心了，客戶才能引起共鳴。

　　與客戶溝通交流就是一個交心的過程，把客戶當做自己的朋友，兄弟姐妹去對待，什么話該說，什么話不該說，自然就知道了。一定要記住，給客戶足夠的尊重。

　　日常電話回訪我們常遇見的問題有哪些呢？

　　一、客戶對我們的來電感覺不耐煩？

　　二、客戶老是說沒時間，有時間會聯系你。

　　三、客戶說在忙的時候匆匆掛機。

　　還有……還有……

　　當你遇到以上情況時，你會怎么對待呢？

　　為什么客戶會有這樣的情緒呢？

　　如果你是客戶，你又會怎樣呢？

　　我們可能還是不夠專業

　　一、汽車銷售人員被冠以“銷售顧問”的名號，而許多人往往會專注于銷售技巧，而忽視了“顧問”本應該有的心態。

　　二、“顧問”是具有某方面的專業知識的咨詢人員，只不過，以“銷售”予以限定，顧名思義，“銷售”即是最終目的，且“顧問”角色向顧客提供接洽、介紹、分析、辨別、判斷、推進、談判、促成等咨詢工作，后者對前者起到重要的保障作用。

　　專業銷售顧問要具備什么條件？

　　1、正確的態度

　　2、產品及市場知識

　　3、良好的銷售技巧

　　4、自我驅策

　　5、履行職務

　　如何利用最便捷的拓展工具—電話

　　技巧１、首先必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過此次電話訪談得到什么。

　　技巧２、凡事預則立，不預則廢，在撥打電話之前，應該對達到預期目標的過程進行設計，可以準備一張問題列表，并對可能得到的答案有所準備。

　　技巧３、在進行完你個人和公司的簡短介紹后，應首先征詢受訪者的許可，然后再進入電話回訪訪談的正式內容。

　　技巧４、如果受訪者此時很忙，汽車電話營銷盡可能與受訪者約定下次訪談的時間。

　　技巧５、電話訪談進行中要注意傾聽電話中的背景音。

　　技巧６、電話回訪要提高你提問和傾聽的能力。

　　技巧７、最后一點電話回訪，也是最重要的：就是一定要有信心和恒心，堅持下去，你一定能夠找到那個向你提供信息或者合作的人。 總結并自我檢討

　　我們平時電話回訪時是否已經按照上述的思路來做呢？

　　當我們用最管用的方法來回訪客戶時，我們能否得到意想的收獲呢？ 當客戶得到最優質的服務時，還會對我們不耐煩嗎？

　　寄 語

　　希望今天的課程能幫助到在座的每一位,更希望大家能夠珍惜每一個帶給你無限財富的客戶朋友，不要小看每一通電話，當你真誠重視電話那頭的那個他（她），相信他（她）不會令你失望而回的。

　　記住：細節決定成敗！成功永遠留給有準備的人！

　　保險回訪電話話術技巧

　　一、電話的準備

　　1、一支筆、一個本做好記錄。

　　2、安靜的環境。

　　3、簡單的提綱。

　　4、一定要站著打電話。

　　5、一個始終保持的微笑。

　　6、一句溫暖人心的問候。

　　二、陌生拜訪方法：

　　1、單刀直入法："喂，您好!請問吳阿姨在家嗎?""我是糖尿病健康普及計劃組委會的小王，我想就他的鍛煉方法和飲食方面作一些建議。"

　　2、回頭邀請法："喂您好!請問吳阿姨在家嗎?"我想約個時間跟您見個面，您看什么時間方便?您不反對去您家吧!""如果去家不方便的話，我想請您去農家樂耍去，您一定要光臨呀"。

　　3、迂回法："喂您好!請問吳阿姨在家嗎?""真把我忘了，我是小王呀""喲，看起來真想不起來了""我想給您送一本最新的《糖尿病康復指導手冊》您看到您家里方便嗎?" 假設相熟法："喂你好!請問XX在家嗎?""我早熟悉您了，您忘了那次我們在某地方碰過面嗎!"

　　三、會員回訪方法：

　　1、暗示效果法："喲，阿姨，您看你一吃[糖安美]，聲音格外洪亮，精神咋恁飽滿呢?"

　　2、衷心祝福法："阿姨，沒什么事，今天我很想您，給您打個電話，祝你身體健康。"

　　3、表示掛念法："阿姨，可想您了，這幾天沒空，您托我辦的事情，我辦好了，這幾天我給您送去。"

　　4、節日祝福法："阿姨，祝您生日快樂，我已準備了生日歌，唱給您聽!"

　　5、快樂分享法："阿姨，我心里可高興了，我完成了一項非常艱巨的任務，打電話給您，也讓您高興高興"。

　　6、不斷加強法："阿姨，我總覺得現在離不開您了，就像親人一樣"。

　　四、邀約方法：

　　1、緊張氣氛法："我們名額有限，我首先想到您和阿姨，您可要準時呀"。

　　2、專家身份法："這次請的專家可有名氣了，您聽了他講課，肯定會大有收獲"。

　　3、優惠辦法："這次我們要發禮品，還有抽獎呢"。

　　4、故意冷淡法："我們知道您也不在乎這次會議，您不來的話，名單我就給別人了"。

　　5、拖延時間法："我想給您打個電話，不過名單很緊張，如果報上我會通知您的，報不上我就很遺憾了"。

　　五、節日祝福：

　　1、全家團圓，健健康康，恩恩愛愛，美滿幸福，白頭偕老。

　　2、生日，春節，糖尿病日，中秋節，端午節，逢節必過。

　　六、手機短信

　　1、沒事兒就發：幽默的，諧趣的，關愛的，祝福的。

　　2、留下自己的名字。

　　3、留下自己的電話。

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