打電話回訪客戶的技巧話術

　　電話銷售回訪是指銷售人員在完成一次銷售之后，對客戶進行主動的電話回訪，了解客戶對產品或服務的使用情況，同時向客戶推薦更多的相關產品或服務，以促進二次銷售和提高客戶滿意度。電話銷售回訪是銷售人員與客戶建立良好關系的重要環節，也是提升銷售業績的有效方式。以下是小編整理的打電話回訪客戶的技巧話術，歡迎大家分享。

　　打電話回訪客戶的技巧話術 1

　　每次通話做好詳細的記錄：

　　1、電話號碼

　　2、客戶的姓(能得到全名更好)

　　3、客戶的工作性質

　　4、客戶的態度及問題

　　5、進行解答疑問與溝通的大致過程

　　6、日期及通話時間長度

　　7、下次準備電話溝通的時間

　　打電話回訪客戶的技巧話術 2

　　1、應先說明自己的身份：您好，我是，打擾您了。消除客戶的不信任感。

　　2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?

　　3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。

　　4、面對面溝通時間和方式。

　　5、對溝通較好客戶的結束語：謝謝您，對于產品方面的需求，您可以隨時打電話找我，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。

　　打電話回訪客戶的技巧話術 3

　　1、“感謝您選擇我們的產品/服務，想問一下您使用后的感受如何？有哪些需要改進或者是您想要我們增加的功能嗎？”——這樣可以了解客戶對產品/服務的滿意度和需求。

　　2、“之前我們給您提供了什么服務？是否滿意？如果有不足之處，我們會盡快改進。”——這樣可以了解客戶對之前服務質量的評價，并且表達自己改進和提高服務質量的決心。

　　3、“最近幾個月沒有聯系過您，想問一下是否有什么需要幫助解決的問題？”——這樣可以表達自己關注客戶并且愿意為他們提供更多幫助。

　　4、“聽說您最近購買了我們公司其他產品/服務，想問一下使用體驗如何？”——這樣可以了解客戶對其他產品/服務的評價，并且促進跨銷售。

　　5、“非常感謝您一直以來對我們公司的信任和支持。如果有任何需要，請隨時聯系我們。”——這樣可以表達自己的感激和對客戶的重視，同時也是一種回饋。

　　打電話回訪客戶的技巧話術 4

　　為了提高電話銷售回訪的效果，銷售人員需要掌握一定的話術和技巧。以下是一些有效的電話銷售回訪話術：

　　問候客戶

　　在電話銷售回訪的開始，要以友好的語氣問候客戶，例如：“您好，我是XX公司的銷售代表，我想知道一下您對我們的產品/服務有什么意見和建議嗎？”通過這樣的問候，可以讓客戶感到關心和尊重。

　　詢問客戶對產品/服務的評價

　　接下來，可以詢問客戶對所購買的產品或服務的評價，例如：“您對我們的產品/服務滿意嗎？有沒有什么不滿意的地方？”通過詢問客戶的評價，可以了解客戶對產品或服務的真實感受，及時解決客戶的問題，同時也可以為客戶提供更好的服務體驗。

　　推薦相關的產品或服務

　　在了解客戶的評價后，可以向客戶推薦一些相關的產品或服務，例如：“我們還有一些新的產品/服務，非常適合您，您有興趣了解嗎？”通過推薦相關的產品或服務，可以擴大客戶的購買范圍，提高銷售業績。

　　詢問客戶對推薦產品/服務的興趣

　　在推薦產品或服務后，可以詢問客戶對推薦產品或服務的興趣，例如：“這個產品/服務您覺得怎么樣？您有沒有興趣了解一下？”通過詢問客戶對推薦產品或服務的興趣，可以更好地了解客戶的需求，提供更有針對性的推薦，提高銷售成功率。

　　再次感謝客戶的支持

　　最后，在電話銷售回訪結束之前，要再次感謝客戶的支持和信任，例如：“非常感謝您對我們的支持和信任，我們會繼續努力提供更好的服務。”通過再次感謝客戶，可以讓客戶感受到被重視和尊重，同時也加強客戶與銷售人員的溝通，提高客戶滿意度和忠誠度。

【打電話回訪客戶的技巧話術】相關文章：

淘寶客服經典話術技巧04-28

電話銷售技巧和話術05-18

服裝銷售技巧和話術02-10

裝飾公司電話營銷話術與技巧02-28

客服話術大全02-04

電商客服話術07-24

開放式基金零售客戶電話營銷的基本話術11-21

房產經紀人打電話技巧01-28

房產經紀人議價話術大全03-21