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戰(zhàn)敗客戶回訪技巧
銷售技巧是促進成交很重要的一個因素，通常我們會忽視另一個非常重要、非常有效的可以提高客戶成交率的因素，即戰(zhàn)敗客戶分析。這個非常重要，首先戰(zhàn)敗客戶是我們花錢買來的線索，怎能隨意戰(zhàn)敗，這是個很大的浪費。如果戰(zhàn)敗了，戰(zhàn)敗原因是否有了解？下面是小編精心整理的戰(zhàn)敗客戶回訪技巧，歡迎大家分享。
戰(zhàn)敗客戶回訪技巧
問候語
您好！XX先生/XX小姐。上午好/下午好，我是盛輝集團宿豫雪佛蘭店的銷售顧問XXX.。您之前在我們盛輝集團大眾4S店看過XX車，今天主要是想針對您購車情況，做一個簡單的回訪，以便我們能更好的為您服務(wù)。請問你現(xiàn)在方便接聽電話嗎？
�。ǚ瘢簩Σ黄鸫驍_您了，您什么時候方便？在您合適的時間我們會和您聯(lián)系）
�。ǹ蛻艋卮穑嚎梢裕�
非常感謝！
XX先生/XX小姐 ，想請問下您是否已經(jīng)購得您的愛車？
�。ㄊ牵耗悄罱K定的是哪個品牌呢？是什么車型呢？ 恭喜您。 ）
�。ǚ瘢� 本次沒有選擇我們上海大眾品牌，是對產(chǎn)品原因/銷售原因/市場原因的那個環(huán)節(jié)不滿意呢？ ） 非常感謝您提出這么寶貴的意見。
不知道您之前是否看過雪佛蘭的車子，我們車正全系優(yōu)惠中。我們宿豫雪佛蘭4S店是盛輝集團旗下雪佛蘭旗艦店。如果您今后有親戚朋友需要了解雪佛蘭汽車，您隨時可以和我聯(lián)系，我的聯(lián)系方式xx-xxx-xx 也可以來我們店里賞車試駕。我們店在宿豫中醫(yī)院向東3000米。
結(jié)束語：
今天也是非常感謝XX先生/XX小姐抽出寶貴時間對我們的服務(wù)進行評價，并且給我們提出寶貴的意見。 溫馨提示：今天天氣最高溫度 度/最低氣溫 度，提醒您一定要注意防暑！ 最后，祝您生活愉快！謝謝！再見！
注：客戶會問為什么是雪佛蘭來打回訪電話？
集團領(lǐng)導安排，確保回訪記錄更加真實有效，以便我們能更好的為您服務(wù)！
通過戰(zhàn)敗客戶分析提升成交率
戰(zhàn)敗客戶分析最重要的價值在于：找出銷售中不易被發(fā)現(xiàn)的問題。需要花時間去總結(jié)這些戰(zhàn)敗客戶的分類，不同類別的戰(zhàn)敗客戶給與不同的分析和解決方案。才能對癥下藥，找出解決方案。
首先客服部有計劃的去回訪戰(zhàn)敗客戶并如實填寫，統(tǒng)計每天戰(zhàn)敗客戶的情況，對這些原因分類匯總，管理層可以從戰(zhàn)敗表上看出戰(zhàn)敗的原因，最多的戰(zhàn)敗原因是什么，應(yīng)該想一些什么對策來應(yīng)付這樣的戰(zhàn)敗再次發(fā)生。
例如，某家4S店一個月戰(zhàn)敗100批，其中70批是戰(zhàn)敗于競爭品牌，而在所有競爭品牌中，因品牌xx戰(zhàn)敗的個數(shù)是最多的。
那這個時候作為管理者就應(yīng)該：
1、重點分析這個競品，并且去研究這個品牌的各種促銷；
2、熟悉這個品牌的宣傳點，為什么能賣這么好，并找出這個品牌的攻擊話術(shù)和缺陷；
3、通過整合上面的內(nèi)容來制定相應(yīng)的話術(shù)，從而制定相應(yīng)的培訓計劃，讓銷售顧問遇到客戶與品牌xx做比較的時候有相應(yīng)的對策，降低針對于此品牌的戰(zhàn)敗可能性。
又比如，你們品牌在同品牌的另外一個店的戰(zhàn)敗特別多，那同樣要進行相應(yīng)的分析。為什么會戰(zhàn)敗這家店特別多，就又要開始進行月會討論，甚至通過各種途徑去了解同品牌店的各種運營狀況。同時針對戰(zhàn)敗同城品牌客戶我們也不應(yīng)該放棄，將這些客戶信息發(fā)送給售后，不在我們這里買車不代表不會來修車。售后活動時我們一樣可以進行活動邀約。
到底他們的優(yōu)勢在哪里？
1、是因為店位置呢？
2、還是因為價格呢？
3、還是因為銷售顧問的素質(zhì)呢？
4、還是因為服務(wù)或者因為促銷噱頭呢？
5、我們是不是可以借鑒，是不是有相應(yīng)的方案來反制競爭店。
通過分析討論調(diào)查來制定相應(yīng)的政策來做內(nèi)促（獎勵）和外促（優(yōu)惠、優(yōu)惠形式），制定以后實行下去，一段時間過去了肯定是非常有效果的。這樣的戰(zhàn)敗分析，得出來的結(jié)論會非常準確，只有這樣才能做到精準分析，做出相應(yīng)的動作來應(yīng)付我們的未成交客戶。
在日益競爭的市場環(huán)境中，銷售線索比以前更加珍貴，管好輸入輸出端口，才能立于不敗之地。
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