科室文化建設方案

科室文化是從文化的角度來考慮管理行為，充分尊重人的價值，重視人性的完整和現代人需求的多樣性，利用共同的價值觀、信念、和諧的人際關系以及積極進取的精神來達到管理目標；科室文化是一種滲透于科室一切活動之中的精神內涵，是科室的靈魂所在。而且是科室進步取之不盡、用之不竭的精神源泉。其中最重要的核心因素有兩大方面：一是科室自身生長力，包括科室內凝聚力、人才激發機制、科室不斷的延續機能；二是科室形象推進市場競爭力，其包括科室信譽度、科室美譽度、市場親和力等。在創建品牌醫院的進程中，一定要大力提倡科室文化的塑造和培養。

1 以員工為本，充分尊重員工的主人翁地位，尊重員工的人格 通過多種形式集思廣益，為護士實現自身價值提供平臺，營造非懲罰性的護理管理氛圍，增強護士的歸屬感，提高其對醫院的忠誠度建立科學、合理、公平、公正的學習晉升和績效考核制度，鼓勵員工的創新意識和團隊精神，引導員工與組織共同成長，培養濃厚的學習氛圍，真正建立起高度柔性的、扁平的、符合人性的、可持續發展的科室文化，使每個員工置身其中

都能得到陶冶和提高。

2 營造溫馨舒適的病區人文環境 溫馨舒適的病區環境有利于舒緩患者的情緒，從而使護患之間可以平靜地交流，對構建和諧醫患關系有著重要的意義。我院注重營造溫馨舒適的病區人文環境，通過美化護士工作站，病室張貼圖文并茂的洗手步驟、入院溫馨告知及健康教育卡，病床周圍都安有布簾，病房走廊配備綠色植物，墻壁上張貼彩色，疾病知識宣傳圖等手段，使患者進入病區高度緊張的心理得以舒緩。在此措施中，科室結合自身護理工作實際，在做好硬件環境建設的過程中，也注重了軟環境的建設，要求護理人員遵循護理倫理規范，除給予患者優質的醫療護理外，還應積極主動地與患者進行溝通，對患者進行心理支持，突出對患者關愛的感情。這一舉措不僅使護患關系更加和諧，還使護理人員樹立了正確的護理價值觀與職業道德信念，使其能夠更加努力地創建人文護理環境，從而使病區氛圍更趨溫馨和諧。創建護理制度文化，為構建和諧護患關系提供保證，制度文化是護理文化的支撐。 3 以患者為心，以患者需求為導向，以患者滿意為目標 提供人性化護理，把患者的“方便不方便、舒服不舒服、滿意不滿意”作為護理工作的出發點和落腳點。人性化的服務流程，加上細致、全面的服務內容，為患者提供更符合需求的護理服務。 4 將經驗式管理轉變為科學管理 近年來，全面質量管理、流程管理、品質圈、精細管理等科學管理方法在臨床護理實踐中得到大量的研究和運用，極大提高了護理管理水平。文化管理是醫院管理的最高境界。嘗試將科學管理的理念應用于護理文化管理，使護理文化轉化為具體行為，使具體行為落實到具體指標，實現護理文化的顯性化管理。

科室文化對科室團隊的作用

1 凝聚與激勵作用，當一種文化的核心即價值觀被科室成員認同后，它就能將不同層次、不同類別的成員融合團結起來。科室文化建設的目標就是要建立起一個命運共同體，用共同的價值觀和信念使全科人員團結一心、眾志成城。同時在科室內部

形成一種良好的工作氛圍，使員工產生責任感、榮譽感、歸屬感和進取心，激勵員工與科室發展同呼吸共命運，使科室成員自覺維護科室形象。故內涵深厚的科室文化可以凝結和激勵科室全體員工，推動科室有序、高效發展。

2 約束作用臨床科室處于醫院組織結構和醫院管理工作的中間層，要服從醫院的整體規劃設計，服從院領導統一指揮，服從醫院的整體利益，從而最大限度地實現醫院發展的總體目標。科室必須在醫院總體要求下尋求發展。醫院和科室倡導的價值觀、理念和成文的規章制度或約定俗成的規矩、習慣等，對每一個員工的思想、行為起著有力的規范和約束作用。約束不是限定和阻礙科室發展，而是集科室全部力量和資源于一體，朝著醫院發展的總體目標努力奮斗。

3 導向作用科室文化把員工引導向一個預定的目標，將科室逐步培育成為一群有著共同價值觀、精神狀態、理想追求的人凝聚起來的單位。對員工進行潛移默化的引導，使其自然而然地融合于團隊之中。這種間接并無具體執行者的文化強制是最為隱形的一種機制，也是力量最強的一種導向。

4 輻射作用一個科室的文化不僅對本科室員工發揮作用，還對醫院其他科室或其他醫院的相關科室產生一定的影響。一個具有良好文化力的科室將會影響和帶動醫院其他科室的發展，促進科室間的相互協作和團隊精神的培養，對醫院的整體發展產生巨大的推動作用。良好的科室文化有利于科室樹立良好的社會形象，吸引更多的就診患者，創造更多的經濟效益；有利于科室吸引人才，增強發展的實力。

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科室文化建設方案 [篇2]

醫院文化是一種以醫院價值體系為中心，以人的思想觀念為主體，以醫院管理哲學和管理行為為出發點的現代管理理論。為了深入貫徹落實黨的十七大精神和科學發展觀，努力建設先進的醫院文化，凝聚醫院力量，樹立醫院形象，推動醫院又好又快發展，我院決定加強和推進醫院文化建設，現制定實施規劃方案如下。

一、指導思想和基本原則

（一）醫院文化建設的指導思想

以中國特色社會主義理論體系為指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真踐行社會主義核心價值觀，圍繞發展衛生事業、保障人民健康的中心任務，大力弘揚救死扶傷的人道主義精神和白求恩精神，充分發揮醫院文化的引導、凝聚、激勵作用，培育和倡導“大醫精誠，生命至上”的衛生行業價值觀念，提高職工隊伍整體素質，樹立醫院良好形象，努力建設醫院文化體系，推動我院發展。

（二）醫院文化建設的基本原則

1、堅持以人為本。堅持人民健康至上、社會效益第一，不斷提高服務質量，努力滿足人民群眾日益增長的健康需求。尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造，使廣大職工創造有機會、 2

干事有舞臺、發展有空間，充分調動他們的積極性和創造性，為人民群眾提供安全、有效、優質、便捷的醫療衛生服務。

2、堅持服務大局。緊緊圍繞衛生改革與發展大局，確定不同時期醫院文化建設的工作重點，凝聚人心，形成同心同德謀發展的強大合力，保證醫院各項工作任務順利完成。

3、堅持繼承創新。挖掘醫院發展中積淀的優秀文化成果，積極探索新時期醫院文化建設的新方法新途徑，不斷總結醫院文化建設的新特點新經驗，使醫院文化建設既保持傳承性，又體現時代性和創新性，推動醫院文化建設向更高水平發展。

4、堅持突出特色。醫院文化建設既要體現社會主義先進文化的共性，更要突出醫院特性。思想上要突出和建立醫院價值觀理念，制度上要建立和完善符合醫院運行規律的行為規范，品牌上要塑造和創建個性鮮明的醫院形象。

5、堅持務求實效。以醫院文化建設促進人的素質提高，形成推動發展的內在動力；以文化建設促進環境形象改善，創造良好的醫療衛生服務環境；以醫院文化建設促進科學管理，提高醫療衛生服務質量和水平，不斷增強文化建設對醫院發展的推動力，提高人民群眾滿意度。

二、總體目標和主要任務

（一）醫院文化建設的總體目標

力爭用兩到三年時間，基本建立起符合先進文化發展方向、遵循醫院發展規律、適應社會發展和人民健康需求、反映我院特 3

色的醫院文化體系。通過加強醫院文化建設，營造蓬勃向上、干事創業的良好氛圍；錘煉奮發有為、爭創一流的職工隊伍；塑造救死扶傷、勇于奉獻的醫院形象；增強開拓創新、追求卓越的競爭能力，全面提升醫院服務水平，努力保障人民群眾身體健康，促進我院持續健康快速發展。

（二）醫院文化建設的主要任務

1、建設醫院思想文化，塑造職工隊伍良好精神風貌。思想文化是醫院文化的靈魂和根本，關系醫院文化建設的方向。要堅持思想教育為先，開展系統化、層次化、經常化的思想教育和培訓，持續不斷地對職工進行先進的思想文化熏陶，打牢堅定走向中國特色社會主義道路的思想根基，強化“全心全意為人民健康服務”的宗旨意識，樹牢“大醫精誠，生命至上”的醫院價值觀念。通過創制宣傳院訓、歌、旗、徽、刊、網、花、樹、服、星、隊、車等活動，總結提煉并大力倡導凝結我院文化積淀、全體職工認同、社會稱贊的文化價值觀念，以文化凝聚力量，推動發展。

2、建設醫院物質文化，展示獨特外部環境形象。物質文化所顯示的是一個單位的外部形象，外部形象是傳播醫院文化的重要途徑。充分利用院區先進的基礎設施，營造體現醫院文化特色、景象美觀、溫馨舒適的工作環境和醫療衛生服務環境。加強標識文化建設，使用規范的名稱，制作樣式新穎、規格統一、簡約時尚、特色明顯的院內標識牌、分布平面示意圖、墻報、壁畫、文化長廊等。

3、建設醫院制度文化，提高醫院管理水平。成功的事業來自卓越的管理，卓越的管理來源于科學的制度。要高度重視建章立制工作，緊緊圍繞醫療質量、醫療安全、隊伍建設等中心工作，建立和完善各種規章制度。形成富有醫院文化特色的管理文化和服務文化。充分發揮醫院文化對行為規范的主導作用，促進管理水平和服務質量的提升，使各項醫療衛生工作更加規范、更加科學。

4、建設醫院品牌文化，擴大我院社會影響力。品牌文化是醫院文化建設的重要內容，也是推進醫院文化建設的重要手段。要大力發現、培養、樹立、宣傳醫院各方面的先進典型，用典型推動醫院文化建設。要以社會需求為導向、人民滿意為標準、和諧衛生為目標，樹立人民群眾認可的行業品牌，做到院有名科，技術上有名醫，服務上有名護，全面提高醫院知名度和社會影響力。

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5、建設醫院廉政文化，提升人民群眾滿意度。廉政文化建設是醫院文化建設的重要組成部分。要結合醫院特點，深入開展宗旨意識教育、黨紀政紀教育、職業道德教育和警示教育，倡導廉潔自律風尚，筑牢思想道德防線。堅持不懈地加強黨風廉政建設和反腐糾風工作，引導廣大干部職工依法工作、依法行醫。積極參與政風行風評議，主動接受社會監督，不斷提升社會公信力和人民群眾滿意度。

三、基本要求

（一）提高認識，自覺履行。各科室要切實加強對醫院文化核心理念的學習和教育，努力提高員工對文化建設重要性的認識。使科室員工認知認同和接受醫院精神、管理理念和價值觀念，并養成良好的自律意識和行為習慣，增強員工參與醫院文化建設的自覺性。

（二）加強領導，明確責任。各科室要高度重視和積極抓好醫院文化建設，各科室負責人要對醫院文化建設進行系統思考，出思想、出思路、出對策，確定本科室文化建設的目標和內容，提出正確的管理理念，并身體力行，率先垂范，帶領全體員工認真落實好。

（三）以人為本，全員參與。各科室要牢固樹立以人為本的思想，堅持全心全意依靠員工辦醫院的方針，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造，充分激發員工的積極性、創造性和團隊精神，達到員工價值體現與醫院蓬勃發展的有機統一。

（四）突出重點，力求實效。醫院文化是醫院管理的重要組成部分，各科室要立足醫院實際，以加強醫院內涵建設為中心，引導職工樹立正確的價值觀，注重在學習、引進中創新，在創新、突破中提高。

四、組織領導

為加強對醫院文化建設的組織領導，成立醫院文化建設指導委員會，黨總支書記任主任，其他院領導班子成員任副主任，各科室主任、護士長為委員。指導委員會下設辦公室，辦公室設在

黨辦，負責規劃制訂、綜合協調、組織活動、檢查督導等日常工作。

五、實施規劃

醫院文化建設是一項基礎性和長期性工程，從2017年開始實施，按由表及里、綜合兼顧的原則，歷時四年，分四個階段進行。

（一）2012年為醫院文化建設啟動和推進階段，完善形象層面建設，重點突出制度層面建設。

1、外顯文化是展示外部的各種有形物體和行為，一般包括環境、行為等方面，即行為文化、形象文化、環境文化等。

對我院門診樓、病房樓、行政辦公樓，在細節布置方面，進行統一調整、完善和補充，全方位、規范化展示我院的特色文化。同時，在全院職工中開展包括形象文化內容的醫院文化知識的學習、普及活動，通過培訓學習，使職工認識并認同醫院文化，提高職工的綜合素質，激發職工的創造潛能，增強職工的忠誠度，形成醫院的凝聚力，促進個人與醫院的共同發展。

2、醫院行為文化是精神文化的載體，也是醫院正常醫療業務管理工作的保障體系。我院隨著醫院規模的擴大和快速發展，原有的一些制度需要修訂，同時需要補充新的制度，形成科學的規范的完善的制度化體系。提高醫院的規范化科學化建設水平。

（二）2017年為醫院文化建設深化階段，重點突出精神層面建設。

通過醫院文化建設的持續深入，不斷提煉、凝結、升華醫院

核心價值觀、醫院精神、醫院使命、醫院愿景、患者理念、服務理念、人才理念等精神文化要求。

（三）2017年為醫院文化建設鞏固提高階段。

重點工作是組織舉辦富有特色的大型主題實踐活動，形成具有特色的醫院文化氛圍和較強的軟實力，支撐醫院更大發展，打造核心競爭力，為群眾提供更加優質的醫療服務。

就以上實施規劃，各科室要認真貫徹執行，營造良好的醫院文化氛圍，推進醫院快速發展，為群眾提供更加優質的醫療服務。

科室文化建設方案 [篇3]

為進一步推進我院文化建設，在全體職工中形成濃厚的文化底蘊，不斷增強醫院的生命力、凝聚力、競爭力和創造力，為醫院的健康和諧發展提供堅強的精神文化支撐和思想政治保證，根據《醫院文化建設實施方案》的統一部署，2017年作為醫院 “文化建設推進年”，特制定如下實施方案：

一、醫院文化建設指導思想

以中國特色社會主義理論體系為指導，深入貫徹落實黨的精神和科學發展觀，堅持以強化職業修養，提高員工隊伍整體素質，促進醫院又好又快發展為核心。在醫院文化建設推進年中逐漸導入醫院形象識別系統（HIS）,創造有序、獨特和統一的醫院文化，不斷推進醫院文化創新，提高醫院的知名度和美譽度, 增強醫院的凝聚力、吸引力、發展力和核心競爭力。

二、成立醫院文化推進年活動領導小組

組 長：xx-x

副組長：xx-x

成 員：

領導小組下設辦公室，辦公室設在院辦，主任由xx-x同志兼任，具體負責醫院文化建設推進年活動的實施工作。

三、2104年醫院文化建設的主要任務

（一）加強醫院精神文化建設，提煉核心理念

醫院核心理念包括醫院院訓、醫院宗旨、醫院精神、醫院核心價值、醫院服務理念、醫院愿景等，這些核心理念是整個醫院文化中最有魅力、最富有鼓動性意義的無形的價值因素, 是醫院HIS戰略中的靈魂和核心。醫院將在3-4月份在全院范圍內廣泛開展醫院宗旨、院

訓、精神、服務理念等核心理念的有獎征集活動，通過以科室為單位，組織臨床、醫技和行政后勤等各科室開展醫院核心理念討論，廣泛征集員工意見，尋求共識理念，提煉匯總，并上報醫院辦公室。辦公室將征集的理念匯總并在交院周會上討論，對上報的每一條理念進行討論，最終在院周會上一致通過，形成全院共識、凸顯醫院個性、簡潔鮮明的醫院核心理念。并積極加強對核心理念的宣傳和教育，使醫院核心理念深入人心。

（二）加強醫院行為文化建設，提升服務質量

醫院行為文化包括行為準則、行為規范、禮儀規范、醫院內部環境營造等，是對內對外規范全體員工的一切經營管理活動、規劃組織、教育與管理,形成統一的醫院形象。一是醫院將開展服務理念及禮儀培訓，積極組織廣大職工進行學習，從服務理念、溝通交流技巧、個人形象、基本禮儀行為、文明用語等多個方面進行培訓，使全院職工掌握基本禮儀及技巧，打造良好的精神風貌。二是醫院將定期舉行醫療、護理三基理論和操作技能考試, 使廣大醫護人員具備良好的素質、熟練的技能。三是加強醫院環境營造，統一標識、字體、標準色彩、廣告宣傳及員工著裝, 突出醫院形象上的差異性和視覺上的識別性，打造一個整潔、優美、舒適的醫療住院環境, 以此能調動醫務人員的積積性,給病人留下美好的印象, 增強對醫院的信任度。四是提高窗口服務水平、調整門診與服務窗口作息時間，以適應病人就診規律，并加強對服務窗口工作人員的培訓，提高門診掛號、收費、結算、醫保、檢驗、影像等窗口服務水平，提高醫院服務質量和滿意度，提升醫院服務形象。

（三）加強醫院制度文化建設，提高管理水平

加強醫院建章立制工作，緊緊圍繞醫療質量、醫療安全等中心工

作，建立和完善各種規章制度。根據三級綜合醫院創建要求，醫院將對原制度進行梳理、修訂、補充和完善，將在5月份形成一套統一、規范、系統，具有較強實用性的管理制度匯編。將充分發揮醫院文化對行為規范的主導作用，進一步明確各部門各項工作制度，履行各級各類人員崗位職責，規范日常工作與行為，提高醫療服務質量和科學化管理水平，實現我院的跨越式發展奠定堅實的基礎。

（四）啟動院報建設，樹立醫院品牌形象

院報作為醫院文化建設的窗口和陣地，是醫院文化建設的重要組成部分和載體。院報將立足于醫院醫療、科研、教學、管理、衛生改革和精神文明建設，同時配合醫院不同時期的工作中心進行引導性宣傳，架起醫院與員工、醫院與患者、醫院與社會的溝通橋梁，促進醫院內外信息交流，對內增強職工的責任感和使命感，增強醫院的凝聚力和向心力；對外展示醫院綜合實力，樹立醫院品牌形象。醫院將在4月份開始啟動醫院院報建設，出臺《醫院院報建設方案》，在各科室設立通訊員，及時、準確地捕捉醫院的新聞信息，力爭在7月份出版第一期院報。

二〇一四年四月九日

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