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供電服務承諾書

時間:2022-11-25 04:29:35 承諾書 我要投稿
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供電服務承諾書

1、城市地區:供電可靠率不低于99.90%,居民客戶端電壓合格率不低于96%;農村地區:供電可靠率不低99.6%,居民客戶端電壓合格率不低于95%。

供電服務承諾書

2、供電場所公開電價、收費標準和服務程序。

3、供電方案答復期限:居民客戶不超或3個工作日,低壓客戶不超過7個工作日,高壓單電源客戶不超過15個工作日,高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

4、居民客戶向供電企業申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后,3個工作日送電。

5、非居民客戶向供電企業申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后,5個工作日送電。

6、當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格執行政府批準的限電序位。

7、供電設施計劃檢修停電,提前7天向社會公告。

8、提供24小時電力故障報修服務,供電搶修人員到達現場的時間一般不超過:城區范圍45分鐘,農村地區90分鐘,特殊偏遠山區2小時。

9、客戶欠電費需依法采取停電措施的,提前7天送達停電通知書。

10、電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障保修。

縣電力局供電服務承諾書范文

為切實實踐“三個代表”要求,腳踏實地地貫徹“人民電業為人民”的宗旨,向客戶提供優質、方便、規范、真誠的服務,自覺接受客戶和社會的監督。我局決定,開展優質服務年活動,并向社會各界承諾如下:

一、電力局在各營業場所公開電價標準和服務程序。

二、電力局的客戶服務中心或營業廳實行每周七天工作制。

三、客戶服務中心在受理居民客戶申請后,5個工作日內送電(在縣城范圍內,3個工作日內送電,其他客戶在受電裝置驗收合格后,5個工作日內送電)。

四、平利縣電力局設立報修電話,提供24小時電力故障報修服務。正常情況下到達故障現場搶修時限:城內45分鐘,農村90分鐘,邊遠山區4小時。

五、供電設施計劃檢修停電,提前7天向社會公布。

六、不斷提高城區安全可靠優質服務供電水平:城區供電可靠性率不低于99.89%,城區居民客戶端電壓合格率不低于95%。

七、不斷提高農村地區安全可靠優質服務供電水平:

農村地區供電可靠率不低于98%,農村地區居民客戶端電壓合格率不低于90%。

八、向社會公布故障報修,供電服務投訴舉報電話:

十項供電服務承諾

陜西省地方電力(集團)有限公司十項供電服務承諾 陜西省地方電力(集團)有限公司以“打造雙優電網,傳輸現代文明”為企業使命,秉承“從客戶最滿意的地方做起,從客戶不滿意的地方改起”的服務理念,謁誠向廣大客戶提供真誠、便捷、優質、精細的服務。現向社會各界承諾如下:

一、履職盡責,保證供電。在電力系統正常的情況下,公司保證持續不斷地向客戶供電。當電力供應緊張時,嚴格執行政府批準的有序供電方案。因搶險救災、突發事件需要緊急供電時,竭盡全力提供電力保障。

二、超越國標,提高“兩率”。承諾城市地區供電可靠率不低于99.50%,居民客戶端電壓合格率不低于96.00%;農村地區供電可靠率不低于98.00%,居民客戶端電壓合格率不低于93.00%。

三、用電申請,限期答復。受理居民客戶用電申請后,承諾3個工作日內答復。受理低壓供電客戶、高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶的用電申請后,分別不超過7個、15個、30個工作日予以答復。

四、居民接電,2日完成。凡居民客戶,自辦結相關手續之日起,承諾2個工作日內完成接電。其他低壓供電客戶,承諾3個工作日完成接電。

五、供電故障,全天搶修。承諾搶修人員到達現場的時限,自接到報修之時起,城區范圍不超過45分鐘,農村地區不超過90分鐘,特殊邊遠地區不超過180分鐘。

六、客服熱線,保證暢通。承諾“96789”24小時受理客戶業務咨詢、報裝信息和辦理進度查詢、服務投訴、電力故障報修等各項服務。對服務投訴做到限期答復,承諾自接到投訴之日起10個工作日內提出處理意見并予以答復。

七、誠信經營,收費公開。承諾嚴格執行國家電價政策,與客戶簽訂供用電合同,并按照合同約定供電。在供電營業場所公開電價、有償服務收費標準和流程。

八、計劃檢修,提前公告。供電設施計劃檢修停電,承諾提前7天向社會公告停電區域、線路和時間。

九、欠費停電,提前通知。客戶欠電費需依法采取停電措施的,承諾提前3-7天送達停電通知書。

十、公平運營,“三不指定”。向用戶受電工程提供服務時,承諾不指定設計單位、不指定施工單位、不指定設備材料供應單位。

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