空調服務承諾書

本人系望江名都 號樓 單元 樓 號業主（住戶），現需安裝空調 臺（其中：客廳 臺，主臥 臺，次臥 臺) ，本人鄭重承諾：

1、在空調安裝及其使用過程中嚴格遵守相關規定，對空調室外機的安裝質量及其安全承擔全部責任；

2、空調室外機按照設計規定的位置安裝，保證不亂開空調孔，不亂拉冷凝管，不拆除或破壞百葉窗，不影響房屋外立面，把空調主機和室外機滴水導入集中排水管中；

3、空調噪聲控制在不影響相鄰業主和住戶的正常工作和生活為限；

4、空調安裝及其使用期間若出現任何異常情況，本人保證按照物業公司的具體要求自行無條件整改，并對所造成的一切損失承擔全部責任。

承諾人：

年 月 日

空調承諾書

本人系望江名都 號樓 單元 樓 號之業主/住戶，現需安裝空調 臺，安裝部位 ，承諾在空調安裝過程中遵守管理處的規定，同時做到：

1. 本人對室外主機的安裝質量，外立面統一，高空墜物及安全負全

部責任；

2. 空調室外主機按照設計規定的位置安裝，保證不亂開空調孔，不

亂拉冷凝管，不拆除和破壞百葉窗，把空調滴水導入集中排水管中，以免空調滴水干擾其他住戶的工作和生活；

3. 安裝后如驗收不合格，保證限期整改。

承諾人：

年 月 日

空調服務能力承諾書(社區店2012版本)

☆ 我 哈爾濱 工貿， 華輝 網點，代碼:hr 350474 ，承諾：為滿足市場及當地各渠道服務商需求，經排查落實2012年服務旺季（4月-8月期間），本網點共需要配備空調安裝人員 2 人、維修人員 1 人，為此我網點承諾分4、5月兩個階段招聘培訓到位，具體如下：

☆ 一、服務質量承諾：

1、“0”曝光、“0”抱怨、“0”抱怨升級；

2、準時上門＞98%，安裝一次就好＞95%，維修一次就好＞90%，抱怨率＜3%。

3、超期遺留、整體抱怨率、多次聯系同比下降30%，如因服務能力不足導致如出現多次聯系、服務不及時、不規范等用戶抱怨跳閘投訴，自愿接受按原政策考核標準的兩倍處罰。

☆ 二、服務能力保障承諾：

承諾若人員不能按時儲備到位，按照差異人數（網點每差一人激勵-100元/天），因人員儲備不到位導致的信息溢出，按照-500元/臺繳納違約金(所繳納的違約金系統直接扣除,獎勵到信息溢出到的網點).如本社區店賣的機器在送貨時安裝人員需一同上門,(送貨即安裝),如用戶自報信息跳至其它網點,區域將此信息告訴該社區店,由該社區店上門, 且必須在當時的市場響應速度之內安裝完成（例如其他網點平均24小時內可安裝完成，則市場響應速度即為24小時，以此類推）,另如社區店銷售后替用戶代報信息至4006999999,直接視為服務能力不足，仍按-500元系統兌現,且獎至派工網點.(跨區域除外,例:用戶在哈爾濱購買，但需安裝的地址在特丹江,大慶等非哈哈爾濱市區內信息)

☆ 三、關健崗位承諾：

旺季本網點需配備關鍵崗位 1 人（指專門從事海爾空調信息處理的，經過工貿培訓的人員，按每天30條/人配備），并承諾在2012年 4 月 30 日前讓此類人員參加工貿正規培訓，并合格上崗；

☆ 四、安全及其它承諾：

常用備件按照工貿計劃儲備到位，且系統備件款額度不低于 2400 元（以系統數據為準），真空泵 1 套，安裝工具 2 套，維修工具 2 套，安全帶 4 條，無塵工具 2 套，水平儀 2 套；承諾所有的服務人員必須購買人身意外保險，并進行安全規范培訓，宣貫高空作業安全要求，保證無安全事故，對出現的安全事故及相關法律法規問題承擔全部責任。

承諾保質保量完成安裝維修任務，對于以上各項達不到要求的，愿意接受相關處罰，情節嚴重者解除協議。 承諾網點： 負責人簽字：高敏

日 期： 網點蓋章：

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奧克斯空調發布2015年度營銷服務承諾書

尊敬的奧克斯空調經銷商：

秉承精確、高效、務實簡單的企業文化，堅持以人為本，誠信立業的原則，圍繞信譽求發展，質量求生存的發展信條，奧克斯空調特為2015年度的營銷服務工作做出以下承諾：

第一，堅持誠信經營，誠信是企業價值和競爭力的重要標志，作為一個具有高度社會責任感的民族企業，2015年度奧克斯空調將繼續堅持誠信經營宗旨，在企業內部以及全國各個營銷中心，樹立起誠信精神，倡導誠信觀念，加強誠信教育，普及誠信知識，使每一個員工都充分了解誠信的價值，認識到誠信對企業和社會發展的意義。把誠信貫穿于企業經營活動的各個環節，在具體操作層面上，我們要做到以下兩點。

（1）要求營銷中心必須與經銷商簽訂銷售合同，通過書面約束保障誠信經營落實到位。

（2）不得隨意承諾，不得口頭承諾，要以書面形勢給予承諾，同時確保承諾按時100%兌現。

第二，堅持市場規范，09年度奧克斯空調將一如既往實施四個堅決，堅決杜絕串貨，堅決杜絕亂價，堅決杜絕假工程，堅決杜絕抽卡。我們將增加稽查次數，對于違反奧克斯空調管控協議的行為，給予堅決的處理，為廣大經銷商提供一個公平、公正、公開的經營環境和平臺，保障廣大經銷商的合法權益。

第三：堅決保障利潤，奧克斯空調早在三年前就提出了“三責任”的經營理念，其中最重要的一條是“客戶賺不到錢是我們的責任”，明確的把客戶利益擺作首位。09年度奧克斯空調將加大品牌投入，加大終端基礎建設，推出款式更加新穎，能效更高的新產品，進一步豐富產品線，提高產品競爭力，通過差異化的競爭優勢，幫助經銷商優化經營結構。同時繼續強化渠道推廣，注重終端消化，幫助經銷商加快資金周轉。做到銷售規模，保障合理利用，從而實現規模與利潤的雙豐收。

第四，強化過程服務，奧克斯是一個關注數據，講究落地的企業，09年度我們將繼續要求營銷中心所有的人員加強服務意識，繼續關注經銷商經銷的情況，關注滯銷的產生并及時解決，幫助經銷商做好宣傳推廣工作，協助經銷商美化終端店鋪，及時傳達落實奧克斯政策、通知、精神。協助經銷商開展各項業務，提供經營、管理方面的技能。加快各項政策費用的建設速度，提供經營和管理方面的技能培訓。通過在經營過程當中，提供的優質服務，實現品牌的差異化競爭優勢，贏得經銷商對奧克斯品牌的信賴和支持，以上的營銷服務承諾，請各位經銷商朋友2015年度全程監督！

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