酒店預訂部工作崗位職責要求（精選9篇）

　　在很多人眼里酒店的客房預訂部是一個不重要的部門。其實預訂部門工作人員的職責也很重要。那么他們具體的工作職責是什么呢?下面就是百分網小編給大家整理的酒店預訂部工作職責，希望大家喜歡。

　　酒店預訂部工作崗位職責要求 篇1

　　1、接聽咨詢電話/MSN/郵件，回答客戶的問題

　　2、查詢相關酒店價格，提供最優惠的價格報給客戶

　　3、根據客戶的'要求準確、及時地預訂酒店

　　4、協助辦理有關改期、取消預訂等事項

　　5、對客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)盡量想辦法向酒店申請給以滿足

　　6、及時通知財務核對賬目，收取相關費用。

　　酒店預訂部工作崗位職責要求 篇2

　　1、 熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

　　2、 接聽電話，答復住客咨詢或要求。

　　3、 及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。

　　4、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施(熱水、空調、網線、電話等)。

　　5、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

　　6、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，保持樓層整潔;

　　9、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

　　10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

　　11、每天對轄區范圍內的`設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。

　　12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。

　　14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

　　15、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。

　　16、愛惜客棧財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平

　　酒店預訂部工作崗位職責要求 篇3

　　1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

　　2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況;

　　3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節;

　　4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理;

　　5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

　　6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;

　　7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;

　　8、了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作;

　　9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;

　　10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;

　　11、與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出“意外”、“病客”報告;

　　12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間;

　　13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

　　14、發生緊急時間時，必須作正確的指示;

　　15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;

　　16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;

　　17、負責貴重物品遺失和被尋獲的.處理工作;

　　18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修;

　　19、做好本組范圍內的防火防盜工作;

　　20、向領導反映有關員工的表現和客人意見;

　　21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報。

　　酒店預訂部工作崗位職責要求 篇4

　　崗位職責:

　　1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預訂需求，協助進行酒店客房的預訂;

　　2.處理海外酒店訂單的.預訂、確認、取消、變更等一系列的工作;

　　3.與國內外供應商接觸，及時掌握酒店的房間狀況，為客人預訂酒店，并通知客人等;

　　4.通過電話或郵件為客戶預訂國際酒店，解答客戶疑問;

　　5.接聽客戶對酒店產品信息的咨詢電話，并予以解答。

　　任職要求:

　　1.中專及以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，態度謙和，有良好的語言表達能力和應變能力;

　　2.英語閱讀能力較好，大學英語四級以上;

　　3.有相關酒店預訂專員經驗。

　　酒店預訂部工作崗位職責要求 篇5

　　任職要求：

　　1.負責線上、線下的B2B、B2C客房預訂業務；

　　2.負責B2B、B2C平臺的房態管理工作；刷新網站EBK；

　　3.聯系供應商（酒店或同行），取得優勢報價，促成訂單；

　　4.負責B2B、B2C平臺酒店資料的`更新及完善。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷，旅游管理、酒店管理專業；

　　2、作風踏實，工作認真負責，細心、善于思考和應變，并具有較強的對客溝通能力和處理事務的能力；

　　3、良好個人禮儀修養；

　　4、熟練運用Microsoft Office，打字快；

　　5、應屆畢業生也可；

　　6、能接受輪班工作制（月休6—7日）。

　　酒店預訂部工作崗位職責要求 篇6

　　1、 接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，處理客戶訂單；

　　2、 負責客戶預訂單的跟進工作（包括酒店房間、宴會及票務預訂等），并確認與酒店、 鐵路及航空公司的預訂情況；

　　3、 負責預訂客戶資料庫的維護與更新，保持與所屬酒店密切的聯系溝通；

　　4、 了解最新房間流量情況及當日可賣房間狀況；

　　5、 確認散客預訂，安排為有預訂的散客訂接機；

　　6、 收到延住傳真及時轉交所屬酒店預訂部處理；

　　7、 檢查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接機；

　　8、 打印次日到店散客、VIP團隊表，當日取消預訂表留存；

　　9、 根據淡旺季房價調整，及時更新房價；

　　10、預測現有的和未來的.預訂情況，客房出租情況并制作預測報表；

　　11、客戶預訂的售前售后服務工作，處理客戶及會員咨詢；

　　12、隨時向預訂經理反饋當前預訂情況及房間流量；

　　13、 完成上級指派的其它工作任務。

　　酒店預訂部工作崗位職責要求 篇7

　　1、接聽咨詢電話/MSN/郵件，回答客戶的`問題

　　2、查詢相關酒店價格，提供最優惠的價格報給客戶

　　3、根據客戶的要求準確、及時地預訂酒店

　　4、協助辦理有關改期、取消預訂等事項

　　5、對客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)盡量想辦法向酒店申請給以滿足

　　6、及時通知財務核對賬目，收取相關費用。

　　酒店預訂部工作崗位職責要求 篇8

　　1、負責機票預訂部的日常管理，快速、準確完成領導交予的各項工作;

　　2、關注客戶需求，及時反饋客戶提出的意見及建議，保證對客戶服務的專業水平;

　　3、通過電話、郵件與客戶溝通，及時、準確的.為客戶提供機票查詢、預訂、出票、退改簽等工作;

　　4、積極為公司、部門及個人的工作提出合理化建議，積極創新。

　　崗位要求:

　　1、熟練操作訂票系統，熟悉各航空政策，熟悉差旅市場的操作模式;

　　2、熟悉各個office辦公軟件的使用;

　　3、大專以上學歷，本科或航空等相關專業者優先;具有良好的聽、說、讀、寫能力，英語4級以上優先考慮;

　　4、從事相關工作經驗3年以上，掌握了良好的溝通技巧，具備靈活應變能力、協調能力，具有良好的客戶服務意識;

　　5、認同商旅公司企業文化，具有強烈的進取心、責任感及奉獻精神，愿意為團隊、公司付出。

　　酒店預訂部工作崗位職責要求 篇9

　　1.處理本地及海外的房間預訂：

　　1.1.記錄客人的預訂要求，完成每日的預訂更改和取消工作。

　　1.2.檢查每日的房間狀態。

　　1.3.跟進客人的'訂房特殊要求。

　　1.4.在無房間提供時向訂房客人道歉，并建議客人作等候名單。

　　1.5.通過電話或傳真接受客人預訂并回復確認書；檢查E-MAIL并給予回復。

　　1.6.完成并提交21天預測報表。

　　1.7.網上預訂和UTELL定期每天檢查至少兩次：早上8:30和下午5:30。

　　1.8.每天提交取消、No show跟蹤明細報表。

　　1.9.檢查第二天預計抵達并對有特別要求送B果以上或鮮花的填寫果籃單。

　　2.更新每日預訂狀態：

　　2.1.更新部門的信息白板內容。

　　3.致力于快捷高效的日常運作：

　　3.1.起草預訂回復傳真。

　　3.2.確認客戶的預訂要求。

　　3.3.完成部門主管安排的其它工作。

　　3.4.察看特殊房價的審批是否完全。

　　3.5.同銷售部建立良好的溝通，合作關系。

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