郵政建議類信息

當前，隨著社會需求量的加大和郵政速遞企業的發展壯大，郵政速遞行業與市民日常生活間的關系也變得密不可分，相互間的關注程度也在快速增加，為此，國家郵政局設立郵政特邀監督員、郵政業消費者申訴專用特服號碼、內部刊物信息交流等等的服務舉措方式很好，對郵政速遞行業與社會市民間的溝通、了解、交流等起到了一定的作用。但筆者認為，在溝通互動上還不夠，間隔層太多，效果直接體現較少，信息收集查詢應該還不夠理想。因此，建立一個既有信息量，又有大眾共同參與的網絡互動信息平臺將會有效解決這些問題。

在這個平臺上，省郵政管理部門、各郵政速遞企業與社會市民間可實現三向信息服務溝通，如可設立“政策法規”、“郵政速遞投遞小知識”、“我要投訴”、“專家答疑”、“大家出點子”、“顧客心聲”、“個案選登”、“經驗交流”、“監督員專欄”、“企業推介”等等小欄目和小窗口，顧客通過這個平臺很容易找到所需要的`東西，一些小情況小建議并可及時反映，集思廣益，共同促進郵政速遞企業水平的不斷提高;各企業也可通過平臺了解更多的信息，及時增加改善業務和服務，提高行業透明度;郵政管理部門也可據此掌握了解行內更多的情況和信息，還有，其中“監督員專欄”還可將省內各地郵政特邀監督員姓名和聯系方式上榜，方便消費者主動聯系，也可為監督員提供收集信息的渠道。

這樣做的好處：一是使郵政速遞行業服務更加具有人性化，企業和顧客的需求雙向溝通，達到雙利;二是政策法規易查易看，更新方便快速，資料信息使用更集中和有效;三是監督投訴更加理性和細化，一些投訴、意見和建議不必要等到有事情發生才出現和重視，通過平時的收集、積存、消化等，為管理部門和企業多些提供經驗和參考，不斷消除服務缺陷和提升服務水平;四是企業在平臺上還可達到宣傳自我的目的，有了推介自我的場地，平臺也可通過收益互補，達到長久維持的目的。

摘要:

介紹了中國郵政1998年至2008年信息化建設前10年在基礎網絡平臺建設、應用系統的開發與建設及整合提高方面所取得的成就,分析了中國郵政信息化建設的特點,結合郵政政企分開、公司化運營的新形勢以及中國郵政未來的發展,提出了2008年后新階段信息化建設的建議與思考。

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