醫(yī)療糾紛的處理程序步驟有哪些

　　醫(yī)療糾紛大家肯定都很熟悉，當(dāng)遇到醫(yī)療糾紛的時(shí)候我們應(yīng)該怎么辦呢?下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的醫(yī)療糾紛的處理步驟，希望對(duì)您有所幫助。

　　醫(yī)療糾紛的處理程序

　　1、住院病人及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不滿意或持有異議，首先向科室主任反映，由科主任調(diào)查或安排有關(guān)人員給患方作出解釋或答復(fù)。

　　2、對(duì)科室解釋或答復(fù)的問題若有異議，患者或家屬可投訴到醫(yī)院相關(guān)管理部門(屬醫(yī)療方面的問題，向醫(yī)務(wù)科投訴;屬護(hù)理方面的問題向護(hù)理部投訴;屬醫(yī)療收費(fèi)問題，向?qū)徲?jì)科投訴;屬醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，向黨辦投訴)。管理部門接到投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，作出解釋和答復(fù)。

　　3、對(duì)醫(yī)院管理部門作出的答復(fù)意見仍有異議(屬醫(yī)療質(zhì)量或技術(shù)問題，可向市衛(wèi)生局醫(yī)政科申請(qǐng)醫(yī)療鑒定，或直接到人民法院提起訴訟，通過法律程序解決;屬于醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)療行風(fēng)問題，可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科或市糾風(fēng)辦投訴解決)。

　　醫(yī)療糾紛的解決方法

　　1，和解

　　所謂和解是沒有第三方介入，雙方當(dāng)事人自己協(xié)商談判，對(duì)各自訴訟權(quán)利和實(shí)體權(quán)利的處分。可分是訴訟前或訴訟中和解。如果是訴訟中和解的，應(yīng)由原告申請(qǐng)撤訴，經(jīng)法院裁定撤訴后結(jié)束訴訟，雙方當(dāng)事人再達(dá)成和解協(xié)議。由于和解協(xié)議不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，所以對(duì)雙方的約束力很弱。實(shí)際生活中，當(dāng)事人和解后反悔而訴訟的.比較常見。在這種情況下，雖然原告不喪失起訴權(quán)，但通常喪失了勝訴權(quán)，因?yàn)槌�非和解協(xié)議符合《合同法》規(guī)定的無效合同或可撤銷合同的法定情節(jié)，人民法院一般會(huì)認(rèn)定和解協(xié)議合法有效，予以維持。

　　2，調(diào)解

　　調(diào)解是指在衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)、第三方法人或自然人，或著在法院的主持下，對(duì)當(dāng)事人之間的醫(yī)療糾紛進(jìn)行裁決的活動(dòng)，分為訴訟外調(diào)解和訴訟中調(diào)解。訴訟外調(diào)解除仲裁機(jī)構(gòu)制作的調(diào)解書對(duì)當(dāng)事人有約束力外，其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人主持下達(dá)成調(diào)節(jié)協(xié)議而形成的調(diào)解書，均無約束力。當(dāng)事人反悔，可向人民法院起訴，情況與和解相似。訴訟中調(diào)解則是發(fā)生在訴訟過程中，在法院主持下進(jìn)行的調(diào)解，當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議并簽收調(diào)解書的，調(diào)解書即生效，雙方不能上訴，訴訟結(jié)束，調(diào)解書具有執(zhí)行力。

　　3, 訴訟

　　民事訴訟是在案件當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參與下經(jīng)人民法院開庭審理，查明事實(shí)、適用法律，對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行裁決的活動(dòng)。因?yàn)獒t(yī)療糾紛案件的事實(shí)查證和責(zé)任認(rèn)定通常需要醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或司法鑒定，個(gè)別案例還需要尸體解剖檢驗(yàn)，而這些工作都是一審時(shí)需要完成的，所以一審至關(guān)重要。一審判決不利，二審或再審的難度極大。

　　醫(yī)療糾紛案件審理難的成因

　　1、患方原因。一是患者期望值過高。當(dāng)前的醫(yī)學(xué)水平有限并且在治療過程中并沒有完全確定的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，患者對(duì)醫(yī)藥知識(shí)及醫(yī)療工作的特殊性不夠了解，期望與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生差距過大容易產(chǎn)生糾紛。二是患者的維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)以及維權(quán)渠道的多樣化，也使得醫(yī)患糾紛日益增多。三是患者及家屬的觀念扭曲，將“鬧”作為解決問題的唯一途徑。部分患者及其家屬認(rèn)為法院判決不能達(dá)到其期待的數(shù)額，便抱著相信政府的態(tài)度到政府、信訪部門無理取鬧，自認(rèn)為“小鬧小得，大鬧大得，無理取鬧也得”。

　　2、醫(yī)方原因。一是服務(wù)態(tài)度差。有些醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)患者缺乏耐心，易使患者及家屬產(chǎn)生不信任感，這也是發(fā)生醫(yī)療糾紛的誘因。二是醫(yī)療水平有限，硬件設(shè)施不齊全。個(gè)別醫(yī)護(hù)人員不按操作規(guī)范、常規(guī)辦事，醫(yī)療水平不高，急救設(shè)備不會(huì)正確使用，部分醫(yī)院的硬件設(shè)施無法滿足患者的治療需求。三是醫(yī)患溝通不夠。醫(yī)務(wù)人員沒有認(rèn)真履行告知義務(wù)，容易引起患者對(duì)醫(yī)療過程及結(jié)果的不認(rèn)同，發(fā)生糾紛后，不及時(shí)的妥善解決。四是醫(yī)院面對(duì)糾紛的冷漠態(tài)度，引起當(dāng)事人的不滿。醫(yī)院甚至利用專業(yè)知識(shí)隱藏或篡改重要病歷，導(dǎo)致事故發(fā)生的具體原因無法查清，作為患者一方，不滿情緒便通過“鬧”的方式發(fā)泄。

　　3、其它原因。一是某些媒體宣傳的不良導(dǎo)向。患者一旦對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員不滿就求助于媒體，個(gè)別媒體不進(jìn)行調(diào)查就進(jìn)行報(bào)導(dǎo)和宣傳，進(jìn)一步造成了醫(yī)患關(guān)系的緊張，加重了處理醫(yī)患糾紛的難度。二是社會(huì)方面的因素。各種社會(huì)深層次的原因， “看病難、看病貴”等社會(huì)相關(guān)問題集中反映在醫(yī)院，使患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生了對(duì)立不滿情緒，這在一定程度上加重了群眾負(fù)擔(dān)，促使其產(chǎn)生從醫(yī)療機(jī)構(gòu)“彌補(bǔ)”一下?lián)p失的想法，這也是造成醫(yī)患矛盾、發(fā)生糾紛的原因。三是醫(yī)院雙方 的優(yōu)勢(shì)地位不均，易使患者產(chǎn)生政府、法院偏袒醫(yī)院的錯(cuò)覺。相對(duì)于強(qiáng)勢(shì)的醫(yī)院而言，患者往往認(rèn)為自己處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，無論法院作出什么判決，患者都認(rèn)為偏袒醫(yī)院，因此四處上訪，尋求所謂的“公平”。

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