醫(yī)療糾紛處理程序步驟有哪些

　　醫(yī)療糾紛是社會(huì)上經(jīng)常出現(xiàn)的糾紛之一，你知道醫(yī)療糾紛怎么處理呢?下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的醫(yī)療糾紛的處理程序，希望對(duì)您有所幫助。

　　醫(yī)療糾紛處理程序

　　調(diào)解

　　首先發(fā)生醫(yī)療糾紛雙方先進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解的方式有三種，可以選擇其中一種方式或者一種調(diào)解不成功再用其他方式進(jìn)行調(diào)解。調(diào)節(jié)方式如下：

　　1.醫(yī)患溝通：醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員有尊重患方知情權(quán)的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)就患者病情及診斷治療經(jīng)過做出專業(yè)性的說明解釋，加強(qiáng)與患方的溝通，消除誤會(huì)、化解矛盾。

　　2.調(diào)解：醫(yī)患雙方通過溝通，遵循合法、合理、自愿的原則，互諒互讓達(dá)成一致和解意見的，應(yīng)當(dāng)簽訂協(xié)議書，由醫(yī)、患雙方簽字蓋章。

　　3.第三方調(diào)解。

　　司法鑒定

　　如果糾紛不能成功調(diào)解，那么可以進(jìn)行司法鑒定，根據(jù)司法鑒定結(jié)果走法律程序進(jìn)行處理。司法鑒定包括醫(yī)療事故技術(shù)鑒定和司法鑒定。一般在三十個(gè)工作日內(nèi)完成。

　　法律訴訟

　　司法鑒定之后可以進(jìn)行法律訴訟，法院判決之后，任何一方當(dāng)事人對(duì)一審法院判決不服的，可以自收到判決書之日起十五日內(nèi)，向原受理法院的`上級(jí)法院提出上訴。上訴期間原一審判決不生效。按照《民事訴訟法》的規(guī)定，上訴期滿未上訴或兩審終審后，判決即發(fā)生法律效力。

　　醫(yī)療糾紛的處理步驟

　　一、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)受理本院患者或其家屬有關(guān)醫(yī)療過失的投訴。

　　二、患者或其家屬的投訴內(nèi)容應(yīng)以書面形式交醫(yī)務(wù)科。

　　三、發(fā)生醫(yī)療糾紛事件，患者或其家屬應(yīng)當(dāng)首先向主管醫(yī)生或科室負(fù)責(zé)人反映，聽取解釋，爭(zhēng)取醫(yī)患雙方取得諒解，只有在協(xié)商無法進(jìn)行，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，才可向醫(yī)務(wù)科提交投訴書。

　　四、醫(yī)務(wù)科接到患方投訴書后負(fù)責(zé)通知有關(guān)業(yè)務(wù)科室和/或職能部門提交診療過程及科室意見，同時(shí)醫(yī)務(wù)科會(huì)同相關(guān)職能部門調(diào)查核實(shí)，與患方的投訴書一并提請(qǐng)醫(yī)院技術(shù)委員會(huì)討論，并將結(jié)論性意見在患方書面申請(qǐng)?zhí)岢龅?5日內(nèi)(進(jìn)行尸檢者，自尸檢報(bào)告做出后計(jì)算)以書面形式送交病員或其家屬。

　　五、我院技術(shù)委員會(huì)是代表醫(yī)院對(duì)有關(guān)診療過程做出結(jié)論性意見的唯一管理機(jī)構(gòu)。患者及其家屬在對(duì)醫(yī)療事故或事件處理有爭(zhēng)議時(shí)，可持我院結(jié)論性意見向石家莊市醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)提出鑒定申請(qǐng)，也可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹈袷略V訟，若對(duì)市級(jí)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會(huì)的鑒定結(jié)論不服，還可以在接到鑒定結(jié)論之日起十五日內(nèi)向河北省醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)書面申請(qǐng)省級(jí)鑒定。

　　六、進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定時(shí)，我院負(fù)責(zé)提供病歷摘要和必要的原始資料復(fù)印件。受托的醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會(huì)和受訴的法院、檢察院，需要查閱原件時(shí)，持介紹信與我院醫(yī)務(wù)科聯(lián)系，就地調(diào)閱。

　　七、我院可以為患者復(fù)印或者復(fù)制的病歷資料包括：住院病歷中的住院志(即入院記錄)、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單(檢驗(yàn)報(bào)告)、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查(治療)同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄單、病理報(bào)告、護(hù)理記錄、出院記錄。

　　發(fā)生醫(yī)療糾紛爭(zhēng)議時(shí)，我院醫(yī)務(wù)科在患者或者代理人在場(chǎng)的情況下將死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級(jí)醫(yī)師查房記錄、會(huì)診意見、病程記錄等，予以復(fù)印并封存，存放在我院醫(yī)務(wù)科，于醫(yī)療事故鑒定會(huì)上由專家組啟封。

　　復(fù)印病歷按照規(guī)定收取工本費(fèi)。

　　八、以下情況，醫(yī)務(wù)科不予受理：

　　1、醫(yī)療事故或事件發(fā)生時(shí)間超過壹年的;

　　2、患者與有關(guān)科室或當(dāng)事人對(duì)醫(yī)療事件已協(xié)議解決的;

　　3、與醫(yī)療無直接關(guān)系的問題，如服務(wù)態(tài)度、人際關(guān)系、收費(fèi)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等。

　　醫(yī)療糾紛處理原則

　　(一)預(yù)防為主的原則。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該堅(jiān)持救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)規(guī)范，認(rèn)真實(shí)行各項(xiàng)告知制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建醫(yī)患之間互相尊重、互相信任的和諧醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。

　　(二)屬地管理的原則。出現(xiàn)醫(yī)療糾紛按照“屬地管理”的原則，落實(shí)處理醫(yī)療糾紛責(zé)任制。發(fā)生一般性醫(yī)療糾紛，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地縣級(jí)衛(wèi)生行政部門指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)處理。發(fā)生惡性醫(yī)療糾紛時(shí)，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各有關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)切實(shí)履行各自職責(zé)，積極疏導(dǎo)化解矛盾和沖突，依法妥善解決醫(yī)療糾紛。

　　(三)依法處置的原則。按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，遵循公開、公平、公正、及時(shí)、便民原則，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實(shí)清楚，定性準(zhǔn)確，責(zé)任明確，處理恰當(dāng)。

　　(四)保障權(quán)益的原則。醫(yī)療糾紛的處理應(yīng)當(dāng)以保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益為基本出發(fā)點(diǎn)，既要維持正常的醫(yī)療秩序和醫(yī)院的合法權(quán)益，同時(shí)又要保障患者的合法權(quán)益。

　　(五)果斷處置的原則。發(fā)生惡性醫(yī)療糾紛時(shí)，對(duì)發(fā)生暴力行為或嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療秩序，危害公共安全的行為，要及時(shí)果斷采取措施依法處理，堅(jiān)決遏制違法犯罪行為發(fā)生。對(duì)少數(shù)隱藏在幕后的“醫(yī)鬧”要堅(jiān)決打擊。

　　(六)法制教育的原則。處理醫(yī)療糾紛過程中，注重法制宣傳和教育，特別要注意引導(dǎo)走法律途徑，對(duì)協(xié)商不成的要盡量引導(dǎo)進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定，分清責(zé)任，在全社會(huì)養(yǎng)成依法處理醫(yī)療爭(zhēng)議的習(xí)慣，建立處理醫(yī)療糾紛的長(zhǎng)效機(jī)制。

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