醫患糾紛的處理步驟有哪些

　　醫療糾紛的處理方法是有一個程序的，這樣可以在醫療糾紛發生的時候更加的高效的處理。下面是百分網小編為你精心推薦的醫患糾紛處理步驟，希望對您有所幫助。

　　醫患糾紛的處理步驟

　　調解

　　首先發生醫療糾紛雙方先進行調解，調解的方式有三種，可以選擇其中一種方式或者一種調解不成功再用其他方式進行調解。調節方式如下：

　　1.醫患溝通：醫療機構及醫務人員有尊重患方知情權的義務，應當就患者病情及診斷治療經過做出專業性的說明解釋，加強與患方的溝通，消除誤會、化解矛盾。

　　2.調解：醫患雙方通過溝通，遵循合法、合理、自愿的原則，互諒互讓達成一致和解意見的，應當簽訂協議書，由醫、患雙方簽字蓋章。

　　3.第三方調解。

　　司法鑒定

　　如果糾紛不能成功調解，那么可以進行司法鑒定，根據司法鑒定結果走法律程序進行處理。司法鑒定包括醫療事故技術鑒定和司法鑒定。一般在三十個工作日內完成。

　　法律訴訟

　　司法鑒定之后可以進行法律訴訟，法院判決之后，任何一方當事人對一審法院判決不服的，可以自收到判決書之日起十五日內，向原受理法院的上級法院提出上訴。上訴期間原一審判決不生效。按照《民事訴訟法》的規定，上訴期滿未上訴或兩審終審后，判決即發生法律效力。

　　處理醫療糾紛的流程

　　1、勸說委托人理智對待醫療糾紛，避免醫患沖突升級;

　　2、指導委托人收集和保存與醫療糾紛相關的證據，包括但不限于封存和復印病歷;

　　3、在分析醫院診療行為是否具有過錯時，應當秉承實事求是的原則，即不夸大亦不縮小，不迎合委托人的觀點;

　　4、向委托人講述處理醫療糾紛的流程;

　　5、認真分析病歷和相關資料，為委托人尋找法律和診療規范的依據;

　　6、協助委托人準備立案資料、確立案由、選擇鑒定機構等事宜;

　　7、認真準備鑒定聽證事宜，做到聽證前備妥相關聽證材料;

　　8、訴訟中注意與法官溝通，避免案件在程序上出現問題;

　　9、充分準備開庭所需材料，開庭時有理有據地表達自己的代理意見。

　　醫患糾紛的防范方法

　　(一)防范：總的來講醫方在平時要抓好以下五個方面的'工作：1、強化安全意識、風險意識和防范意識;2、提高醫務人員技術水平，增強業務素質;3、健全技術規范和工作制度，并認真實施;4、建立科學的質量管理體系，加強質控;5、嚴格遵守法律、行政法規、規章以及其他有關診療規范的規定。

　　這里特別要注意的是：

　　1、病人的知情權問題，要謹記病人有知情的權利，醫師(方)有告知的義務。醫師告知時的注意事項：a、有全面告知診治信息和治療風險;b、有通俗的語言告知;c、告知的內容必須真實;d、重要告知要用書面形式。侵權責任法第五十五條、第五十六條對醫方的告知義務作了具體規定，要從嚴把握。

　　2、病人的同意權問題。病人有一定的自主權;病人對手術、特殊檢查和治療、實驗性臨床醫療有同意權。

　　同意權的三種處理形式：a、病人同意，并取得家屬或關系人簽字;b、無法取得病人同意，家屬或關系人簽字;c、無法以上同意，由醫院負責人批準實施。

　　3、病人名譽權和肖像權問題。侵權責任法第六十二條作了規定。醫院及其醫務人員擅自公開病人“隱私”病情，可以構成侵害病人名譽權;醫院向病人或其家屬通報病情，不構成侵害病人名譽權;因宣傳需要使用內容肖像的，應當取得病人同意。

　　4、重視病歷的證據作用(醫療訴訟證據)。主要分類包括：a、病歷;b、檢查報告;c、有關記錄;d、影像資料;e、有關實物;f、同意書;g、重要告知記錄。

　　(二)處理：醫患糾紛發生后，醫方要做好以下幾方面的工作：及時報告衛生主管行政部門;現場證據的保管，包括病歷、實物的封存等，特別是尸體的保存和告知尸檢的義務。尸檢是判斷死因的重要科學手段。我們在審理幾起醫療糾紛案件時，就是因為尸檢環節出現問題，導致醫療鑒定無法進行，死因無法查清，只有依據證據規則進行責任分擔。

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