什么是職場溝通的障礙

　　光注重自身專業(yè)技能的訓(xùn)練，卻忽視職場溝通，這也成為職場發(fā)展的最大的障礙，你們知道職場溝通的障礙是什么嗎?今天小編分享的是職場溝通的障礙，希望能幫到大家。

　　職場溝通的障礙

　　缺乏傾聽他人

　　在現(xiàn)在這個社會我只知道急于把自己推銷出去，可是卻忘了征詢別人的意見。我們一直都只想抓住機(jī)會向上司表達(dá)自己，卻忘了在日常工作中聽懂他所說的公司理念和發(fā)展方向，因此急于在上司面前表現(xiàn)的幾句話與這些理念差之甚遠(yuǎn);想要與同事有深入的交流，以便更好的合作，卻不知從何入手，忘了在平日里多傾聽對方的聲音，拉近彼此的距離。

　　缺乏發(fā)現(xiàn)他人

　　在職場里每個人都是忙碌碌的。每天都是匆忙的腳步，各司其職，各就其位，會偶爾給人很疏離的感覺，認(rèn)為它缺乏人情味。看著那 些在職場里就算沒有合作關(guān)系依然有得聊，有得交流，有得機(jī)會的人，很多職場人會油然而生羨慕之心，并苦惱于自己社交狀況遲遲沒有進(jìn)展。殊不知，很多工作契機(jī)和合作關(guān)系都是從發(fā)現(xiàn)開始的，不發(fā)現(xiàn)就缺乏交流溝通的可能性，更談不上合作……

　　缺乏彼此信任

　　在職場里，女人與女人的交往都是心存不信任感。無論是在與客戶相處、同事相處還是上下級相處，都存在著很多的猜忌，也就是不安全感，猜忌其他客戶搶了自己的風(fēng)頭而忘了自己切實能提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù);猜忌同事之間是否存在著利益沖突，而在同事關(guān)系里變得小心翼翼;猜忌上級會不會在繁復(fù)的內(nèi)部信息中影響對自己的工作認(rèn)可：或者擔(dān)心和別人的意見是不相同的而產(chǎn)生口角等等。

　　缺乏有效溝通

　　我們都忽略了一個常識，在職場人際交往中，我們最應(yīng)該要具備的就是跟他人有效的溝通。然而，很多人都只關(guān)心溝通需要點什么好方法，而忽略了溝通本質(zhì)的東西——對人際關(guān)系的理解，自己的定位，表達(dá)能力，溝通切入點，對所談事項的把握。可是大多數(shù)人就知道說三道四，有的沒的的事情，或者就是談些八卦的事情，家里瑣事等等。

　　職場溝通的注意事項

　　1、講出來

　　坦露你內(nèi)心最真實的感受，無論是感情，想法還是痛苦、期望，當(dāng)時你講出來的絕對不是批評、責(zé)備、抱怨和攻擊。

　　2、不批評，不責(zé)備，不抱怨，不攻擊，不說教

　　這些都將讓事情往更加惡化的方向發(fā)展，這也是職場溝通的劊子手。

　　3、互相尊重

　　站在平等的角度，互相尊重的交流是進(jìn)行職場溝通的必要條件，當(dāng)對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髣e人的尊重，不然溝通將很難進(jìn)行下去。

　　4、絕不出口惡意

　　這種出口傷人的方式是最不可取的，大家不要忘了還有一句話叫做禍從口出。

　　5、不說不該說的話

　　職場溝通要知道什么話該說，什么話不該說，當(dāng)你說了不該說的話時，就需要花費(fèi)更大的代價要挽回和彌補(bǔ)，禍從口出將會造成無法彌補(bǔ)的傷害，因此千萬不熬信口雌黃，口無遮攔。但是也不要完全不說話，這會讓事情變得更惡劣。

　　影響職場溝通的障礙

　　感受不同

　　我們?nèi)绾慰创�這個世界，大部分取決于我們過去的經(jīng)驗，因此不同年齡、國籍、文化、教育、職業(yè)、性別、地位、個性的人，對于同樣的情境會有不同的感受。感受不同，往往也是許多溝通障礙的根源。

　　妄下結(jié)論

　　我們往往只看到自己預(yù)期會看到的，只聽到自己預(yù)期會聽到的，而非完整接收實際存在的整體，其結(jié)果常常就是“捕風(fēng)捉影”，妄下結(jié)論。

　　刻板印象

　　我們必須從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，因此我們常傾向于把人歸類在特定的框架中。“天下烏鴉一般黑”，這句話就是代表。

　　缺乏興趣

　　溝通過程中最大的一個障礙，就是對方對你的信息興趣缺失。你應(yīng)該時時記住這一點，因為我們很容易就假設(shè)，我們自己關(guān)心的事，別人也一樣關(guān)心。如果你發(fā)現(xiàn)對方興趣缺失，有個辦法就是調(diào)整傳達(dá)信息的方式去迎合對方的興趣和需求。

　　缺乏知識

　　如果對方的教育背景與你很不一樣，或是對談話主題了解極少，要有效溝通就很困難。這時你就必須了解雙方的知識差距，妥善調(diào)整溝通的方式。

　　表達(dá)困難

　　如果你找不到恰當(dāng)?shù)淖盅蹃肀磉_(dá)你的想法，勢必會影響溝通的過程，這時你就得增加自己的詞匯量。如果是缺乏自信所造成的表達(dá)困難，則可以通過事前的準(zhǔn)備和計劃來克服。

　　情緒

　　接收者和溝通者的情緒，也可能成為溝通的障礙。人在情緒激動的時候，往往會陷入情緒的漩渦中，無法接受不一樣的信息。因此，應(yīng)避免在情緒激動的時候跟他人溝通，以免語無倫次或口無遮攔。但反過來說，適當(dāng)?shù)那榫w也不完全是壞事，因為如果你的聲音里沒有一點情緒或熱忱，對方大概也不會想聽你說話。

　　個性

　　不只是人的個性不同會引起問題，我們自己的行為也會影響對方的行為，這種“個性不合”是溝通失敗最常見的一種原因。我們也許無法改變他人的個性，但是至少我們可以掌握自己的個性，看看改變一下自己的行為，是否能夠使彼此的關(guān)系更和諧。

　　解決方法

　　1.建立信任和尊重

　　建立信任和尊重是解決溝通障礙的第一步。領(lǐng)導(dǎo)要通過言行舉止來贏得員工的信任和尊重，比如傾聽員工的意見和建議，給予員工充分的尊重和關(guān)注。

　　2.傾聽和理解

　　領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真傾聽員工的意見和建議，理解員工的想法和需求。同時，員工也要認(rèn)真傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和期望。

　　3.明確目標(biāo)和任務(wù)

　　領(lǐng)導(dǎo)要明確目標(biāo)和任務(wù)，并向員工清晰地傳達(dá)，讓員工知道自己的工作任務(wù)和目標(biāo)。同時，員工也要向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展和成果，讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己的工作情況。

　　4.及時反饋和調(diào)整

　　領(lǐng)導(dǎo)要及時反饋員工的工作表現(xiàn)，給予及時的肯定和指導(dǎo)。同時，員工也要及時反饋領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己的困難和問題，及時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

　　5.鼓勵和獎勵

　　領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵和獎勵員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，讓員工感受到自己的價值和重要性。同時，員工也要向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議和意見，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　職場溝通困難的表現(xiàn)

　　數(shù)據(jù)顯示，智力、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗等大眾認(rèn)為較為重要的優(yōu)勢，其實只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

　　通過語言或具體行動進(jìn)行情感溝通，對任何人際關(guān)系的順利發(fā)展都至關(guān)重要，這些重要的關(guān)系包括我們的同孩子、兄弟姐妹、朋友、同事的關(guān)系，當(dāng)雙方溝通無法順利進(jìn)行，無論你擔(dān)當(dāng)什么角色，都會讓你苦惱不已。

　　1、說不對

　　你把重點在交待背景而不是強(qiáng)調(diào)結(jié)果。為了幫助聽眾徹底理解，很多人會選擇先解釋背景和所有細(xì)節(jié)。因為他們認(rèn)為，當(dāng)對方了解來龍去脈之后，肯定會同意自己的看法。

　　這種溝通方式在學(xué)術(shù)界比較常見，但是在商業(yè)世界和生活中常常難以奏效，因為你的聽眾更急于聽到結(jié)論，以及你的結(jié)論會產(chǎn)生哪些影響，這些影響和他們自身是否相關(guān)。聽眾真正想要聽到的是結(jié)論的意義和可能帶來的后果。只有當(dāng)結(jié)論和他們本身建立起聯(lián)系，你才能有效地把信息傳達(dá)給他們。

　　2、說不出

　　你很難把自己的想法簡潔地表達(dá)出來。很多人習(xí)慣邊說話邊思考，希望說著說著對方就能明白自己的意思。

　　但是這種溝通方式的問題在于，當(dāng)你迷失在尋找更好的思路時，聽眾也會非常迷茫，很多高管采用的一種有效的溝通方式是，使用口頭重點結(jié)構(gòu)。比如在回答問題時把答案拆成幾點，然后逐一進(jìn)行分析，這種結(jié)構(gòu)能幫助聽眾迅速獲取信息，而且不容易走神。

　　3、不想說

　　你不想直接暴露自己的真實想法。可能你會擔(dān)心，如果你單刀直入地說出自己的想法，可能會立即遭到拒絕，所以你可能會委婉地表達(dá)自己的想法，但這種做法常常會適得其反。如果你害怕被對方拒絕，那么就需要在溝通前想好，為什么聽眾要關(guān)心你說的事情，找到想法和聽眾之間的關(guān)聯(lián)。

　　4、說不當(dāng)

　　你太在乎怎樣才能讓自己聽起來很聰明。很多人希望聽眾能夠欣賞自己思考的深度和理解的廣度，把自己看作是有思想的領(lǐng)導(dǎo)者。但事實上，聽眾不希望被你的光彩迷惑，他們希望快速了解你的觀點。你的工作不是讓他們驚嘆，而是讓他們獲取有用的信息。他們需要的是更多細(xì)節(jié)，而不是額外的幻燈片。

　　5、無法說

　　我工作中總是不能與同事很好地溝通交流。你感受到被上司、同事等忽視、冷落、孤立，別人不愿理自己，自己的觀點和感受不受到重視等等。

　　同時，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我們同他人面對面溝通的機(jī)會越來越少，在職場中，不少人會出現(xiàn)：“我愿意在工作中盡力依靠自己獨(dú)立完成相關(guān)工作，減少與他人溝通” 、“我感覺自己在與同事中溝通交流中逐漸被眾人孤立” 、“我逐漸變得消極甚至對他人充滿敵意”、 “我缺乏與他人分享重要資源的機(jī)會”、 “作為領(lǐng)導(dǎo)的時候，我失去了與下屬的聯(lián)系”、“作為下屬，我因被誤解而整日郁郁寡歡”、“我遇見的客戶傲慢無禮、性格古怪、固執(zhí)已見”等等類似困惑。

　　職場溝通困難的原因

　　我們渴望得到認(rèn)同，但可能遭受冷遇。我們總是忽略他人的情感溝通邀請，并不是蓄意而為，更不是惡意為之，很多時候，我們只是沒有意識到對方需要我們的關(guān)注。

　　在信息傳遞溝通的過程里，被傳遞的信息總會在不同程度上失真，而溝通雙方不同思想、信息的表述力、對信息的分析能力還有所在環(huán)境與使用的溝通方式，皆會影響到最后溝通呈現(xiàn)出的效果。

　　說話是一門技巧性很強(qiáng)的藝術(shù)，溝通表達(dá)能力的高低不在于我們的言辭是否華麗優(yōu)美，而在于是否能用最簡單、有邏輯性的語句讓聽者接收到有價值的信息。

　　人際溝通構(gòu)成的主要有七個要素：信息、發(fā)送者、編碼、渠道、接受者、解碼、反饋、噪音，這七個因素建構(gòu)了人際溝通困難的四方面：

　　1、說的人：

　　邏輯混亂、詞不達(dá)意、溝通的態(tài)度不正確、表達(dá)不正確、抓不住重點、不善言辭口齒不清、只要別人聽自己的；

　　2、聽的人：

　　不能正確理解、缺乏反饋、溝通態(tài)度有問題、聽不清楚、有選擇地聽偏見、光環(huán)效應(yīng)、情緒不佳；

　　3、說的環(huán)境：

　　渠道選擇不當(dāng)、信息傳遞出錯、環(huán)境選擇不當(dāng)、溝通時機(jī)不對、有人蓄意破壞；

　　4、說的過程：

　　出現(xiàn)各種噪音，說的人加入錯誤或者過量的個人因素，或者根據(jù)個人喜好進(jìn)行了資訊過濾，聽的人由于物理背景、心理背景、社會背景、文化背景、海量無效信息感覺望文興嘆、對牛彈琴。

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