如何克服溝通障礙
溝通障礙是人際之間、團體之間交流意見、傳遞信息時所存在的困難。下面是小編為大家整理的如何克服溝通障礙，僅供參考，歡迎大家閱讀。
如何克服溝通障礙
一、溝通的重要性
在一個企業中，整個管理工作都與溝通有關。無論是企業與外部人士的交流，還是組織者與被組織者的信息傳達，或是領導者與下屬的感情聯系，控制者與控制對象的糾偏工作，都與溝通有著密切的聯系。
溝通是協調各個體、各要素，使企業成為一個整體的凝聚劑；是正確決策的前提和基礎；是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途徑；是統一思想行動的工具；是企業與外部環境建立聯系的橋梁。
著名管理學家巴納德認為：溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段；高層管理人員的首要任務就是發展并維持溝通系統。溝通的重要性由此可見一斑。
二、有效溝通的障礙
溝通的重要性不言而喻，但在溝通的過程中， 由于存在著外界干擾以及其他種種因素，信息往往被丟失或曲解，使得信息的傳遞不能發揮正常的作用。因此，認真分析溝通過程中的障礙并提出改進措施，從而提高溝通的有效性是十分有必要的。
(一)信息發送過程中的障礙。信息發送過程中的障礙主要與信息發送者的主觀意識和溝通技能有關。
發送者對于信息內容以及接收者對于信息的需求有先覺的理解和假設，以至于在傳遞信息時可能對信息的內容有所保留，或者降低對信息傳達的重視程度。發送者由于自己的主觀理解，還有可能在信息傳達時有意或無意的對信息接收者進行語言的或非語言的暗示。這些都會導致信息來源的不完全和失真。
溝通技能主要與信息發送者的語言表達能力、溝通技巧等因素有關。在溝通過程中如果發送者表達能力不佳，詞不達意，口齒不清，條理混亂，就會使接收者難以了解發送者的真實意思，從而使信息失真。
(二)信息傳遞過程中的障礙。信息傳遞過程中的障礙主要包括溝通渠道、媒介的有效性、外界干擾等方面。
一般說來，信息通過的等級越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真率就越大。組織機構龐大， 內容層次多，從最高層到最底層，或從最底層到最高層，中間環節太多，容易使信息損失較大。
選擇的溝通工具的不同，其效率也有所不同。但一般說來，書面溝通和口頭溝通各有所長。因此，在選擇媒介時，要考慮信息的種類和目的，以及外界環境，溝通雙方的關系等因素。
信息溝通過程中經常會受到各種“噪音”的影響或被另外的事物干擾，也會影響溝通效果。
(三)信息接收過程中的障礙。信息接收過程中的障礙主要是指接收者對于信息的選擇性接受以及接收者的理解差異和曲解。
接收者對信息的選擇性接受主要與發送者的信譽、對發送者的信任程度、與發送者之間的相似程度以及自己相對于發送者的地位差別有關。信息發送者的信譽不佳，接收者對發送者不信任，或是發送者的地位不及接收者，都會導致接收者對于信息內容的選擇接受或是拒絕接受。
接收者往往會根據個人的立場和認識解釋其所獲得的信息。基于個人的社會環境、生活背景和思想愿望的不同，即使發送者的傳達具備充足的準確性，人們對同一信息的理解也會有所差異。即使是同一人，由于其接受信息的情緒狀態不同，或者場合不同，也可能對同一信息有不同解釋。
此外，對反饋的重視程度，組織結構是否合理，信息量的大小等也影響溝通的有效性。
三、溝通障礙的克服
為了有效地克服溝通障礙，需要注意下面幾點：
(一)加強對語言、文字的理解和運用能力，提高溝通技能。溝通主要是通過語言、文字方式進行的，只有具有較強的理解和運用語言(包括肢體語言)、文字的能力，提高自己的溝通技能才能正確地理解所獲得相關信息并作出相應的決策，采取恰當的方式準確地對信息進行加工處理。
(二)減少溝通環節，優化溝通渠道。溝通環節過多，溝通渠道過長，一方面會影響溝通的及時性，另一方面，由于溝通過程中存在“噪音”干擾。溝通環節越多，則可能的干擾越多，從而越可能影響信息的準確傳遞。因此，在實際工作中應注意減少溝通的環節。
(三)創造一個相互信任，有利于溝通的小環境。要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽別人的意見，在組織的上下級以及同級之間建立相互信任的良好氛圍。
(四)加強平行溝通，促進橫向交流。一般說來，企業內部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，橫向交流較少，而平行溝通卻能加強橫向的合作。具體說來，可以定期舉行各部門之間的工作會議，目的是加強相互間的交流，以便強化橫向合作。
(五)設計固定溝通渠道，形成溝通常規。這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告、相互交換信息的內容等。
(六)發揮非正式組織、非正式溝通的積極作用。組織內部不可避免地存在非正式組織。組織成員往往會通過非正式渠道獲取和反饋大量信息。領導者要對非正式組織和非正式溝通渠道加以合理利用和引導，幫助組織成員獲得相關信息，在達成理解的同時解決潛在的問題，從而最大限度地提升組織凝聚力、發揮整體效應。管理者要允許甚至鼓勵非正式組織的存在，引導其向良性發展。
溝通的六個技巧
1、溝通的內容要確切
溝通內容要言之有物，有針對性，語意確切，盡量通俗化、具體化和數量化；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。
2、誠心誠意的傾聽
有人對經理人員的溝通做過分析，缺乏誠意大多發生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。
3、提倡平行溝通
所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統中同一個層次之間的相互溝通。有些領導者整天忙于當仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。
4、抑制情緒
當溝通雙方由于某中原因產生情緒時，最好暫停溝通，直至恢復平靜后在進行溝通。在這種情緒不快的情況下的溝通是不會順利的，有時不但不會解決問題，還回引起沖突。所以，對溝通雙方來說，在溝通過程中抑制自己的情緒實為良策。
5、注意非言語提示
在溝通過程中都應注意自己的行動，確保它們的語言相匹配并起到強化作用。溝通者應十分注意自己的非言語提示，保證他們也同樣傳達了自己所期盼的信息。
6、建立信任氛圍
溝通過程中，最重要的就是誠信，爾虞我詐、勾心斗角是人際溝通的毒瘤。溝通雙方在溝通過程中以誠相見，拋開有意的防范和自衛心理。這樣的溝通才是沒有障礙的。
夫妻間克服溝通障礙的方法
1、改變用情緒說話的方式：用憤怒的情緒說話，或者將工作中的情緒帶回家，都會破壞溝通。所以，當自己感覺對某件事情很氣憤的時候，先暫停一分鐘，或者到廚房喝點水，稍微平靜的時候在交流。
2、改變說話的語氣語調：在平時的溝通中，盡量使用平和的語氣來進行交流，說話的聲音量不宜過大。
3、變指責為期望：在夫妻溝通的時候，往往很習慣于去指責或者是否定對方的整個人，而沒有去思考對伴侶的期望是什么。可以把自己對伴侶所有的期望寫下來，列成一個清單，逐一朗讀出來，并且把那些無法實現的期望去掉。
4、把復雜問題簡單化：夫妻間的問題有父母參與進來，就會把兩個人的事情轉變成兩大家子人的矛盾。所以，可以在溝通的時候，雙方都給自己提問，如果拋開父母的意見，你們之間的問題或者矛盾具體是什么？一定要非常具體。
5、找到共同愛好和話題：很多夫妻在平日生活中，忙于孩子和柴米油鹽的事情，忘記了自己的愛好和興趣。找出你們曾經共同喜歡的事情，比如看電影、旅游等，這樣就會有共同的話題，而不是面面相覷無話可說。
克服6種家庭教育障礙來進行有效溝通
親子溝通的關鍵是要學會用孩子能夠接受的方式達到雙方認同。而有效的親子溝通，有賴于家長克服六種家庭障礙。
第一，父母是“網絡盲”的家庭障礙。有一份針對17歲以下孩子的家庭教育調查顯示，“網絡盲”已經影響到了父母與孩子的交流。有七成的孩子希望能與父母一起“上網沖浪”，卻只有兩成的家長能夠滿足孩子的愿望
第二，感情缺位的家庭障礙。包括分居、離異、單親、留守、二奶、流動、隔代撫育、溫暖缺失等類型的家庭。
第三，家教缺失的家庭障礙。調查顯示，80%的家庭有家教缺失問題。現在的家教有四大沖突：期望值沖突，保護與溺愛沖突，交往的沖突和評價的沖突。
第四，忽視非智力因素培養的家庭障礙。這些家庭的特點是：只抓學習，不講成績;考了第一，家長還不滿足。
第五，兩面性教育的家庭障礙。當面苛責，背后表揚，兩面性教育影響道德認同和親子共識，容易造成溝通障礙。
第六，忽視心理健康的家庭障礙。心理學家分析，每個孩子都有下列四種心理需要：父母的愛護和關心;被接受，被尊重;得到別人的贊賞;在家里有地位。
克服工作的溝通心理障礙
人際交往中的心理障礙
交往是兩個或兩個以上的人借助語言符號和非語言符號系統，進行溝通、理解產生行為的過程。交往是一個復雜的過程，一般分為三個層次：第一個層次是進行信息的溝通，即借助于一定的符號系統，雙方交流思想、情感觀點、知識、經驗、消息等。其次，是社會知覺與歸因的層次。社會知覺是對人的知覺，它包括對他人動機、情感、意向、性格等的認識；對人與人之間相互關系的認識；對他人在社會中所扮演的角色的認識；對自身的認識。歸因則是通過知覺人的言語舉止而對其內部心理活動以及產生這種心理活動原因的一種推斷。這種推斷帶有一種感情色彩，形成對交往對象的初步印象，如喜歡、同情或是不喜歡、厭惡等。在此基礎上，便達到了交往的最高層次，即形成互動或是拒絕互動，通俗地說，就是交往雙方的相互作用，即交往雙方的所作所為都在對方心理及行為上得到了共鳴。如交往的結果是相互厭惡，則不能形成互動，甚至會形成沖突。
交往過程能否順利進行以及交往的結果如何，常常影響人際關系的狀況。心理學研究表明，上述交往過程的三個層次出現偏差或障礙，都會影響人際關系。
（1）信息溝通過程中的障礙。信息溝通過程中的障礙主要是交往雙方的文化背景、社會環境、人格等方面的因素影響。具體來說，就是由于雙方文化程度上的差異、風俗習慣的不同、社會經驗的不同以及出于某種需要、動機而產生的對交往對方發生的信息產生誤解、曲解、斷章取義、難消化、偏見。交往雙方在人格特征上的差異，亦能造成溝通障礙。
（2）社會知覺，歸因過程的障礙。在社會知覺、歸因層次上出現的障礙，常見的有第一印象，刻板印象、暈輪效應等。
第一印象，是指在人際交往中，第一次給人留下的印象特別深刻，以后要改變這種印象往往不太容易。這種現象顯然是不利于人際關系的交往。因為我們認識并了解一個人，不可能只通過一次或兩次交往就完成的，而第一印象又容易限制我們對人的進一步了解。
刻板印象，是在人際交往中，對一類人進行簡單的概括或分類所形成的不正確印象。它使人在無形中戴上了深有偏見色彩的有色眼鏡。有些種族岐視就有這方面的心理根源。 刻板印象在符合客觀事實或交往對象時，有助于認識人、理解人，有助于交往；如果這種印象不符合客觀事實或認知對象具有特殊性時，就會對他人造成錯誤的判斷，從而影響良好的人際關系。
暈輪效應，也叫光環現象。“暈輪”原意指月亮周圍的光環，比喻高尚的東西更高尚，丑陋的東西更丑陋。“暈輪”在人際交往中產生的作用便被叫作“暈輪效應”。在人際交往中，某人身上所表現出的某一方面特性掩蓋了真相，從而給社會知覺和歸因造成障礙。暈輪效應掩蓋了人的本來面貌，容易產生對人的盲目崇拜或全盤否定，從而影響人際關系。
（3）互動層次的障礙。在互動層次上，容易出現的心理障礙主要是自我意識障礙。自我意識，是指個體對自己的存在、自己與他人和周圍事物的關系以及對自己行為諸方面的意識。這種意識是通過思維起作用的一種領悟，即主體對有關自己諸方面的領悟。
心理學的研究表明，自我意識是通過與他人的交往而獲得的。美國社會心理學家庫利提出了“鏡中之我”的理論。“鏡中之我”就是指人是通過觀察別人和自己行為的反應而形成自我意識，完成自我評價的。自我評價與他人評價之間出現差距，可能是因為自我認識不準（或高估或低估）造成的，也可能是由于怕別人取笑而有意高估或低估造成的。
自我意識障礙是人際關系的一大心理障礙。要克服這種障礙，從社會來講，就要加強對下一代人的培養和教育。家庭、學校及教育機構都要重視培養下一代人的正確的自我意識。
此外，人格特征、自私與猜疑、嫉妒與羞怯等心理，都會影響人際交往的效果。
人際交往的心理策略
（1）角色協議。人際交往建筑于心理學的“自我狀態”。即每個人在心理上都有三種自我狀態：父母的自我狀態，成人的自我狀態和兒童的自我狀態。父母的自我狀態是指父母對其子女的態度及行為而言，常表現為以權威與優越感為標志的統治、責罵和其他專制作風。兒童的自我狀態是泛指一切像孩子們的態度與行為，常表現為好奇、沖動、情緒化等。成人的自我狀態的特征是注意對事實根據和理智的分析，表現為能站在客觀的立場上面對實際，能冷靜的腳踏實地、合乎邏輯地分析情況。在這三種狀態中，每一種狀態都可能對人有暫時的或長期的支配作用，并使人產生相應的感覺與行為方式。
角色認識的順利進行也有賴于對交往角色的認知。即對某人在社會上所扮演的角色身份的認知與判斷及對有關角色行為的社會標準的認知。每個人對自己所擔任的角色行為標準的認知，決定了他在社會上的行為。如師生關系、上下級關系等，在一般人心目中都有固定方式，一旦角色確定，便在客觀上決定了交往方式，不懂得這一原則，將不會掌握好人際交往的尺度。
（2）心理相容。如果兩個人之間存在著心理相容，那么，一個人的態度與行為就很容易引起他人的肯定的反應，如果處于高度的心理不相容狀態，對方的態度與行為則容易被否定。
為了達到心理相容，在人際交往中就應盡可能做到：
①肯定對方。人類普遍存在自尊的需要，只有在自尊心高度滿足的情況下，他才會產生最大程度的愉悅，才會對人際交往中對對方的態度、觀點易于接受。
②真誠熱情。人際交往中，若對方感到了你的真誠與熱情，顯然會得到對方肯定的評價。所以，在交往中，不但需要充沛的熱情，同時又坦誠言明自身的利益，顯得真誠而又合情合理。
③了解群體規范及對方的人格。人際交往中應注意了解對方的群體規范，不同的群體有不同的規范，對其成員的影響是不同的。同一規范會使得同一群體中的成員接受大致相同的教育，獲得大致相同的知識，遵循同一的要求，因而對某一類問題會產生較為一致的認識。
（3）正確歸因。我們幾乎每天都要對別人或自己的行為結果進行分析和推理，以此對別人和自己的行為進行解釋的預測。但是，由于人的認知的局限性以及種種主觀因素的干擾作用，人們在進行這種歸因時，經常會發生錯誤。
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