客服工作崗位職責
在發展不斷提速的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的客服工作崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服工作崗位職責1
一、物業客服經理崗位職責
1、負責本部門的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定并貫徹執行，并指導員工做好各項服務工作;
2、管理和監督員工按工作要求以及既定程序標準為業主提供服務，達到業主滿意;
3、與業主進行有效溝通，找出需求，及時地轉達給相關部門處理，并監督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業主關系;
4、按公司規定對員工實施考核，對開展的各項服務工作質量進行日常檢查;
5、配合經營管理部開展社區文化建設;
6、編寫本部門年度工作總結、工作計劃、收支計劃、人員編制，并組織實施;
7、負責創優(建)活動的組織與實施工作。
二、物業客服主管崗位職責
1、組織實施本部門各項規章制度，包括物業服務制度、員工禮儀規范、業主投訴管理制度，貫徹執行客戶接待流程，維護公司形象;
2、指導、監督客戶服務部員工的工作及客服中心日常工作;、
3、根據公司的有關管理規定，督促客服助理做好物業費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。
4、對重大事件要及時協調及上報，并做好處理結果的.跟進及回訪;
5、負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業主提供優質服務;
6、定期對本部門員工進行專業化培訓，提高服務水平和業務素質;
7、定期走訪轄區內的重點客戶，組織編制物業項目重點客戶清單，征求其對服務工作的意見及建議;
8、組織開展社區文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度;
9、對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天)，并不斷改進顧客服務品質。
三、物業客服管家崗位職責
1、做好物業管理費等相關費用的催收工作;
2、走訪客戶，保持與業主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數不少于30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》 ;
3、公司的政策與程序，服務之標準;
4、掌握所使用設備的性能，調整方法和操作技能，嚴格執行操作規程，保持設備完好運行;
5、掌握服務用語，操作方法和業務知識;
6、掌握公司的各項工作程序，為客戶提供高標準及滿意的服務;
7、所管區域業主家房屋質量問題，并做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》;
8、按照公司要求標準對所管區域進行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;
9、對所管區域進行不少于1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》;
10、及時更新《空置房清單》，每周對所管區域空置房進行不少于1次巡查，并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;
11、落實、組織業主社區文化活動，并做好意見調查;
12、協調處理好同其他部門間的關系，做好團隊建設;
13、增值性服務項目的開展及落實;
14、跟蹤處理好業主的投訴、報修等工作;
15、緊急事件出現時堅守崗位，協助聯絡相關部門及人員。
四、物業客服助理崗位職
1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關業務手續;并為顧客提供信息咨詢服務，如居家服務、求助等;
2、受理客戶投訴、報修，并跟蹤處理過程和及時回訪;
3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主資料、服務中心各類文件資料等;
4、實時跟蹤網絡和媒體關于管理處及客戶投訴相關報道，及時回復、有效處理;
5、及時錄單、分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結;
6、負責管理服務區域內信息的統一發布，對內容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統一審查及管理;
7、負責物業服務費、居家服務費、代收代繳等費用的收繳;
8、協助客戶服務主管定期走訪轄區內業主，征求其對服務管理工作的意見，做好業主意見記錄，并及時匯總后上報客戶服務主管，建立并維護客戶良好關系。
客服工作崗位職責2
1、匯總考研客戶根本信息、與客戶進行深化溝通、為客戶提供專業詢問服務，純網絡銷售不打電話.；
2、整理勝利案例、定期與客戶溝通、隨時了解客戶的近況，按時調整規劃方案；
3、協作市場部同事完成相關的線上線下活動，并且參與相應增值服務產品開發；
4、為考研意向學員提供詢問服務
5、參謀試詢問模式，無需開發客戶資源
客服工作崗位職責3
主要職責：
1、負責機構客戶的開拓、推介與服務。
2、負責為機構客戶提供產品及公司信息支持。
3、配合產品發行、各類營銷活動等。
任職資格：
1、市場營銷、金融、管理等專業教育背景，碩士或以上學歷，具備基金從業資格；
2、具有機構客戶開發和維護工作經驗，具備良好的溝通、協調和組織能力；
3、具備對外進行產品培訓和相關公開演講能力等。
客服工作崗位職責4
1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;
2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;
3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總;
4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;
5、進行針對售后問題的數據分析。
6、定期分析網上客戶對服務感受需求的.關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。
客服工作崗位職責5
基本職責
客服(產品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理)
一.產品知識
1.熟悉公司產品知識特點，生產工藝
2.對生產，銷售，物流整個流程明確掌握。
二.銷售技巧
1.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
三.售前接待
1.熟悉淘寶賣家中心操作規則，處理客戶要求，修改運費，價格，收貨地址等。
2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班
3.配合公司淘寶店鋪和獨立網店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發貼宣傳丶推廣店鋪。
4.完成個人銷售表，銷售表整理與發貨單整理
四.售后處理
1.解決已發貨訂單出現的售后問題
2.對出現的售后問題進行總結歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節約成本
3.監督售前客服出現的問題，提高訪客尋單轉化率
具體細節：
1.訂單整理
1.1及時整理個人銷售產品及備注
要求：個人銷售產品內容應準確無誤，無錯別字，特殊定制應描述清楚，必要時配圖片，傳送給制作部旺旺。
處罰：
1)如未按時發送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業績并處以20元罰款。
2)內容錯誤：以下錯誤屬嚴重失誤，后果嚴重：
尺寸寫錯：如1.24米2米寫成1.42米乘2米
發貨時間寫錯：如11月2日發貨寫成11月20日發貨。
屬性寫錯：顧客要求的字體顏色寫錯;
以上錯誤如在下生產單前發現并及時更正，處以20元罰款;如已下到工廠，處以50元罰款;如產生實際損失超過500元，按實際損失賠償。其余錯誤視情節嚴重程度給予不同程度處罰。
1.2收貨人信息與發貨方式
要求：買家付款后，應與買家核對收件信息，效果圖和尺寸，發貨時間以及送貨方式.收貨人姓名應為真實準確姓名，約定送貨方式(送貨方式包括：買家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝)，不可模凌兩可。必要時打電話與客戶進行溝通。以上信息核對準確后應旺旺與買家確認，做為日后可能產生糾紛的依據。處罰：未按以上要求操作的扣除該單業績并處以20元罰款。
1.3備注
備注基本格式樣例：
格式為：姓名，尺寸(寬高，默認單位為米)圖案有無修改或定制，發貨時間，配送情況，特殊備注(好評返現，送基膜膠，顧客特殊要求等)
劉賀，3米2.4米，圖案正常，12月19發貨，自提。送膠。
要求：備注信息要規范丶準確丶及時(買家拍下付款內20分鐘內必需做好詳細備注)。如有改動，應首先在備注做更改，注明更改的時間及內容(原備注內容要保留)，并及時向客服主管匯報。
處罰：未按以上要求操作的扣除該單業績并處以20元罰款。如買家發貨信息更改未及時向客服主管匯報導致發貨錯誤的按實際損失賠償，扣除該單業績并處以50元罰款。
1.4訂單跟蹤
要求：買家拍下付款不是客服工作的結束而是開始，客服對自己的單應及時跟蹤是否按時發貨，如未按約定時間發貨，客服有責任QQ(QQ無回應則應打電話)或電話追問客服主管，有追問環節則可以免責。客服對自己的單應及時跟蹤是否按時到貨，如未按約定時間到貨，客服責任QQ(QQ無回應則應打電話)或電話追問客服主管，有追問環節則可以免責。尤其對于時間上要求較緊的買家應及時跟進發貨和物流的進度。
處罰：因客服未及時跟進發貨和物流信息產生后果及差評的扣除該單業績并處以30元罰款。
1.5售后
客服應能對簡單售后及時處理，復雜售后根據具體情況在售后旺旺群留言或及時電話向客服主管反應，切忌推諉耽誤。
2.議價管理
一切以成單為第一前提，凡有議價者，必有較強購買意向，所以不在客服議價權限內的買家議價請盡可能向上級領導請示，以免漏單。
基本管理規定
1.出勤
除白連夜之外的白班客服均應按規定時間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內的遲到，超過一次，每次扣20元。白班遲到超過10分鐘，每次扣20元。
當班期間無論何種原因不能按時上網值班，均需電話向客服主管請假調串，如發現當班旺旺未在線又未請假扣200元。
2.應答時間
有顧客提問，無論當班與否，旺旺在線的'客服需在最快的時間應答，自動回復不作為應答，一個月內出現超過3次應答時間超過2分鐘的現象，處以50元罰款。顧客詢問后半小時內未回復，發現一次處以100元罰款，2小時扣200元，以此累加，嚴禁空掛旺旺，無論當班與否，如有事外出不在電腦前值守，請勿必關閉旺旺。空掛2小時以上包括2小時處以200元罰款。
3.績效薪資計算
基本薪資+提成+獎金
基本薪資：初級客服：底薪1500元;中級客服：底薪1800元;高級客服：底薪2200元;客戶經理：底薪2700元;提成：個人銷售業績的百分之零點五。獎金：團隊評分(底薪的百分之十)+滿勤獎100元+生活補助200元
1)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易，該單計入此客服業績。
2)同一買家咨詢過多位客服績效計算為拍下插旗者。
3)拍下未付款訂單超過24小時后，此客服不在線時，其它客服可以進行追單，并指導買家另拍并插旗，追單成功計入追單客服銷售業績。
4)當產品非質量問題，因顧客個人原因和銳之穎團隊服務不周全導致的退貨則扣除該客服該單業績。
5)產品非質量問題，因客服原因導致的中差評，如果改為好評，扣除客服該單績效;如最終未改為好評，扣除客服該單績效，并處以100元罰款。
客服晉升計劃
客服晉升的原則是重能力，能者多得。
中級客服晉升條件：
1.初級客服連續二個月無失誤;
2.達到中級客服要求并通過考核;
要求：
1)熟悉并了解產品知識，如壁畫和瓷磚背景墻的材質工藝尺寸等;
2)能夠進行常規的售后服務;
3)熟悉并了解物流的基本知識，對多數的市縣物流情況能夠準確判斷;
4)熟悉并了解工廠的生產狀況和生產流程，對多數產品的生產周期能準確把握;
5)有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進成交;
6)能獨立完成天貓大單的咨詢丶定單制作丶議價丶成交;
高級客服：1.中級客服連續三個月無失誤;2.達到高級客服要求并通過考核;
要求：
1)產品專家，對多數產品的歷史淵源丶定價情況了若指掌，掌握淘寶同類家具的特點丶價格，熟悉同類線下品牌的特點丶價格;
2)銷售專家，能以產品專家的身份從專業角度對買家購買進行解答，洞悉客戶心理，擅長大哭戶銷售;
客戶經理：1.高級客服滿一年;2.升級前連續三個月無失誤;
淘寶客服工作職責就是這些了，各位想去當客服的可以學習學習。
客服工作崗位職責6
① 9：00按時倒崗，按時上線。
②做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品
熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等
主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
③推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。
包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子
在了解淘寶的'流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。
④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。
⑤買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。
確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。
⑥與售后部和發貨部做好銜接配合工作交代清楚訂單的注意事項及備注接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。
⑦有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
客服工作崗位職責7
職責描述：
客服主管負責管理和培訓客服專員。
發貨安排。
負責整個客服部門的銷售能力提高。
處理售后以及中差評處理。
每周客服數據統計，并提出改進意見。
定期的回訪客戶，維護客戶，統計好客戶提出的產品問題，從客戶了解更多的產品和服務改進意見。
新品，活動資料發送、傳達，使得客服部對產品和活動做到很了解。
日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理。
任職資格：
至少普通話標準，打字速度快，具有良好的.邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；
具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力，對客服工作非常了解；
學習能力強，善于團隊合作，較好的抗壓能力。
有較強的集體榮譽感及團隊協作產品主線植鞣皮制品的鞣制／上油／縫線皆都由匠人手作，復古耐用，冷淡卻也長情。皮色會隨時間變深，時間上色的是他也是你，而記錄下的是相互陪伴的記憶和念想。獨立如你，磕碰的傷痕，歲月的印記，造就一個專屬于你的品牌。
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客服工作崗位職責8
1.負責管理和培訓客服專員
2.發貨安排
3.負責整個客服部門的銷售能力提高
5.處理售后以及中差評處理
6.每周客服數據統計，并提出改進意見
7.定期的回訪客戶，維護客戶，統計好客戶提出的.產品問題，從客戶了解更多的產品和服務改進意見
8.新品，活動資料發送、傳達，使得客服部對產品和活動做到很了解
9.日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理
客服工作崗位職責9
1、受理業主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區域內的通告、文件的發送;
4、巡視公共區域，做好管理區域內的.物業管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
6、負責公司所屬住宅項目職責片區客戶關系維護;
7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺狀況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門提出整改推薦;
8、管理費催繳;
9、客戶投訴處理，各類突發事件協調處理;
客服工作崗位職責10
1.解決客戶對產品和服務的異議，對售后解決效率和客戶滿意度負責
2.結合產品知識和常見售后問題，對客戶進行疏通引導，通過溝通預判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率
3.熟悉產品，對用戶進行產品使用指導、幫助客戶進行常見問題排查、解決
4.與倉儲、物流、維修、技術相關部門同事協作，解決售后問題
5.通過400電話、微信群、旺旺群等即時聊天工具，與客戶互動，情感維系，提升客戶體驗和客戶粘性
客服工作崗位職責11
1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。
2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。
3，有質量問題的客戶做好登記。
4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發給財務。
5，每日下午5點前將換貨的'物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，并留言上傳單號。
7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。
9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。
客服工作崗位職責12
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;
2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的'問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;
11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;
16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
客服工作崗位職責13
1、定位潛在客戶;
2、向客戶宣傳介紹公司的產品和服務，了解確定客戶的需求;
3、維護與新老客戶的良好合作關系;
4、根據客戶需求和市場變化，對公司產品、商務拓展提出建設性分析及意見;
5、根據公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達的`銷售任務。
(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
(二)某網絡公司的客服專員崗位職責：
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網絡咨詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：
1、負責公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專員崗位職責：
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
(五)某網店的客服專員崗位職責：
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
客服工作崗位職責14
1、依據ISO9000標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。
2、主動征詢準業主、業主意見，維護地產公司與業主的良好關系。
3、整理、收集、分析業主資料，建立并及時更新業主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。
4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報。
5、定期根據公司要求向客戶發放項目開發的良性信息。
6、接受并處理對客戶在房屋建設期提出的各類咨詢與投訴。
7、分析、解答準客戶在房屋建設期提出的不合法性意見。
8、協調開發公司相關部門對準業主提出的.合理性意見進行分析處理。
9、對準業主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產公司領導反饋，以便房地產公司及時薦見調整產品設計或施工要求。
10、協調相關部門在規定時間內處理房屋交驗中業主所提出的整改事項。
11、向業主解釋房地產開發的相關法律法規要求、建筑施工規范等。
12、協調相關部門在規定時間內處理業主對公共部位施工所提出的合理性要求。
13、協同物業公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。
14、策劃、組織、協調準業主、業主的聚會活動。
客服工作崗位職責15
1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。
2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經驗者優先考慮。
客服工作崗位職責16
1.0直接上級：項目負責人(助理)
直接下級：客服領班、客服助理
2.0職責大綱：
2.1嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。
2.2協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。
2.3完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。
3.0職務內容：
3.1制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人(助理)審批。
3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。
3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進行存檔。
3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人才，從而優化公司的員工隊伍。
3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業的優秀員工。
3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會議紀要的存檔工作。
3.7科學合理的.編制本部門排班表。
3.8熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。
3.9按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。
3.10負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答并提供相關的規范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。
3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優質便捷的服務。
3.12遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室。
3.14對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產的流失現象發生。
3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。
3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。
3.17草擬及發放客戶的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執行。
3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。
3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。
3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。
3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對業主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。
3.25遵從公司一切合理的工作安排。
客服工作崗位職責17
崗位職責：
1、接聽客戶電話，并解答客戶咨詢；
2、回復客戶信件、郵件、在線實時提問和在線留言，解答客戶咨詢；
3、收集客戶問題，反饋客戶意見；
4、協助客服經理處理日常投資者服務和溝通工作；
5、協助營銷工作，參與網絡路演、報告會會務及問卷收集分析；
6、使用并監測客戶服務系統，提出客服系統改進建議。
崗位要求：
1、大專以上學歷，金融、經濟相關專業；應屆畢業生或大三在讀學生亦可；
2、普通話標準，發音清晰；
3、工作細致、耐心，認真負責，樂于與人溝通；
4、具備基金從業資格者優先。
客服工作崗位職責18
崗位職責
1、認真貫徹執行公司客戶管理制度的規定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
2、負責收集互聯網的潛在客戶信息回訪并整理建檔
4、熟悉公司各類業務，并為客戶提供業務咨詢
6、負責公司客戶資料的'管理、歸類、整理、建檔和保管工作
5、負責維護QQ群，并整理相關問題，及時反饋與客戶主管
7、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服工作崗位職責19
一、入住管理
(一)向入住業主發出《房屋驗收單》、《業主臨時管理規約》、《住宅裝修管理協議》、《業主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協議》、《防火責任書》及代發《兩書》。
(二)物業管理中心在受理業主入伙時由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄：
1.業主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務記錄;6.入伙收費記錄。
(三)根據入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續。
1.集中入伙：住宅小區啟用初期，物業服務中心對于出現的短期集中入伙，為方便業主可臨時組成入伙工作組，集中辦理入伙手續。
2.平時入伙：物業服務中心由業主客服部主管負責接待業主的入伙，入伙中有關手續內部流轉。
(四)入伙程序
1.業主辦妥售房手續后到物業服務中心辦理入伙手續;
2.物業服務中心接待人員審核業主入伙通知書、入伙手續書及售房單位要求的相關資料;
3.物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據并收費;
4.物業服務中心接待人員介紹小區管理服務情況，業主簽訂《業主臨時管理規約》、《住宅裝修協議書》;
5.物業服務中心接待人員向業主發放入伙文件并請業主簽收：
6.物業服務中心接待人員登記業主委托的代辦服務項目：
7.物業服務中心接待人員陪同業主驗房，抄水、電表底數，業主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續。驗收不合格限期整改;
8.物業服務中心經理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發現不符要求的，用書面通知業主服務部整改，對運作上的不完善，經分析后提出糾正預防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規范。
二、業主溝通
每季度發放業主評議表，了解服務質量;小區中設置業主聯系箱，每天定時開箱;設立投訴電話接受業主的投訴;及時回訪業主征詢意見，并反饋各有關服務管理部門。
(一)多途徑與業主保持溝通，經常走訪業主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。
(二)每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結，使該項工作不斷改進提高。
三、業主接待
(一)物業服務中心設接待窗口、工作聯系箱、監督投訴電話，受理業主業務咨詢、報修、收費、投訴。
(二)物業服務中心實行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00業主接待，365天24小時應急維修服務，并公開辦事制度，公開收費項目和標準。
(三)物業服務中心監督、投訴電話24小時開通，72小時內有回復。
(四)物業服務中心實行維修回訪制度。
1、物業服務中心必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪;物業服務中心經理每月隨機進行抽查，保證回訪質量;
2、回訪時間：安全設施維修兩天內回訪;房屋滲漏水項目維修三天內回訪;其他項目維修一星期內回訪。
(五)對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員整改。
(六)接待窗口要認真聽取投訴意見并做好記錄。
(七)處理投訴要做到讓業主滿意，及時與業主溝通，處理結果做好記錄，每周進行統計和小結。
四、權籍管理
(一)客服部主管要掌握管理區域內入住業主的權屬情況，負責業主資料的收集，并將業主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態反映業主產權的轉移、使用權的變更情況;能正確反映業主權屬轉移、變更的時間和方式。
(二)客服部主管負責編制產權清冊、租賃清冊，并輸入計算機。
(三)產權清冊內容：
①房屋類型;②使用面積、建筑面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。
(四)租賃清冊內容
①租賃戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內部裝修情況;⑤其他。
(五)客服部主管每月出一份產權清單、租賃清單，清單要系統正確反映目前實際情況。
(六)物業服務中心經理負責審核產權清單、租賃清單。每月一次抽查業務管理員的管理手冊，對于抽查中發現記錄不規范或不及時登錄權屬變更情況，物業服務中心經理應書面通知管理員整改。
五、裝修管理
(一)業主填好《裝修申請表》并附有關圖紙說明與施工人員身份證復印件。
(二)客服部拿到審批材料當場初審后，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區裝修的規定。
(三)接受裝修申請后，業主服務部經請設備主管初審，管理處經理復審，隔天將經審核的裝修申請表的一聯送交裝修業主。
(四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復印件和照片，現場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關費用，物業服務中心出納員收繳費用后在申請表上簽字。
(五)客服部主管辦理臨時出入證，通知業主可以開始裝修施工，并通知現場主管，實施現場管理。
(六)裝修結束現場管理員收回臨時出入證，并結清費用。收回的臨時出入證作好登記并通知安保服務部。
(七)裝修管理記錄：
①裝修管理日志;②業主裝修違規整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發記錄。
(八)裝修管理質量要求：
①業主裝修手續齊全符合規定，無危及安全、外觀或改變用途情況;
②裝修審核過程兩天內完成;
③物業服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現場，消除違章于未然;
④裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。
(九)裝修管理質量檢驗：
①物業服務中心經理每月不定期抽查四次裝修管理情況;
②物業服務中心經理對違章裝修業主的處理情況每檢查;
③對于檢查中發現的問題，書面通知相關人員改進，屬于多次出現的問題，分析原因并開具糾正/預防措施實施通知單;
④管理質量的情況作管理處的'考核內容之一。
六、檔案管理
(一)物業服務中心負責建立業主檔案，業主檔案一戶一檔。
(二)業主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。
(三)文檔管理員負責業主檔案的收集、整理、歸檔、利用。
(四)客服部主管應在每月5日前把上月的有關業主資料、產權清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。
(五)物業服務中心經理每季度檢查一次業主檔案工作，對發現問題用書面通知整改。
七、意見征詢
(一)業主評議表的發放與回收
1、物業服務中心每季按公司規定的“業主評議表”樣式發放，數量以不低于20%入伙業主數為準，發放對象應盡量避免在年度內重復;
2、物業服務中心在發放“業主評議表”時應寫明發放時間(一般為每季末月中旬)、發放對象，落實發放人和回收人及回收時間(以發放日起算半月內)，并做好相關記錄;
3、物業服務中心在每季第一個月5日前把上季度“業主評議表匯總分析”及“業主評議表”原件(10天內返還物業服務中心保存)交上級主管部門。
(二)統計技術方法及運用
1、按統計技術控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應用;
2、物業服務中心經理組織統計人員和相關人員，對匯總的“業主評議表”結果進行評價分析，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環節;運用因果圖，分析產生問題的原因，實施控制，予以改進，并保存過程中所有的記錄;
3、運用排列圖，從影響服務質量的諸多問題中，找出關鍵的少數(在全部問題中占80%比重的1至2個問題)，為制定措施提供條件;
4、用因果圖，從人、機、料、法、環五個方面分析服務質量(結果)與各影響因素(原因)之間的關系，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以采取措施為止;
5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統計技術控制程序中有關規定執行;
6、物業服務中心每年1月5日之前對上年度統計技術應用效果進行總結，同時對今后統計技術應用提出建議并報公司總經辦。
客服工作崗位職責20
1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作
2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好
3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4.對接物流，每月與物流對賬
客服工作崗位職責21
1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門發放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。
掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業自己內部的'實際情況，便于參考。
4、客戶聯系，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節氣以電話或短信群發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。
7、協調客戶，處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
客服工作崗位職責22
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;
2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;
3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;
退款：
1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;
日常：
1、審單(營銷活動設置的.檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。
客服工作崗位職責23
1、管理單據系統錄入
2、根據當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作；
3、月末負責業務核算工作；
4、配合倉儲部運輸部的其他工作。
5、已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新
6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持
7、制作業務需要的相關報表
8、根據客戶訂單錄入系統；
9、異常事故的處理跟進
10、已收發貨物的文件處理
11、協調客戶關系，協調公司內部的'橫向溝通；
12、其他領導交代的工作
客服工作崗位職責24
1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2.為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;
4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的'交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;
6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
客服工作崗位職責25
1、負責對外部及內部客戶的信息傳遞反饋、溝通協調工作，發揮服務平臺作用。
2、協調各項目與集團客戶服務中心、地產及項目辦的銜接工作。
3、規范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;
4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;
5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;
6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監匯報本部門工作情況。
7、負責各項目客服類相關文件的制定及審核工作。
8、負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的'貫徹實施。
9、負責經營類短信的申請、發布工作，并對各項目的日常服務類短信發送進行監管。
10、負責跟進與介入客服工作中有關客戶重大投訴的處理。
11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統計表進行匯總，統計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調項目投訴問題的解決。
12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質量評估，并向公司領導匯報;
13、配合各項目對新建/新接物業的前期客戶服務管理工作的及相關收樓工作。
14、協助各項目推行酒店式一體化服務模式。
15、配合其他職能部門的工作。
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