售后客服工作崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的售后客服工作崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后客服工作崗位職責1

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

售后客服工作崗位職責2

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的`售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

售后客服工作崗位職責3

　　1、負責公司技術服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規的歸檔和管理工作;

　　2、負責建立和完善補充新產品設計 ，跟進新產品的試制，研究當今同行業最新產品的`技術發展方向，制定技術發展規劃，負責國家相關新標準、法規的消化和宣貫工作;

　　3、給客戶、生產、質檢等部門提供合理的技術服務;

　　4、負責制定公司產品的統一技術服務標準，實現產品的技術服務規范化管理，且不斷的改進，革新。

　　5、合理編制技術服務文件，改進和規范服務流程，做好制度的實施、改進和規范工作

　　6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協調和解決產品出現的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行;

　　7、負責公司全體新進人員的培訓工作;負責對新(老)項目客戶相關技術培訓工作。

　　8、負責對公司產品質量的跟蹤服務，做好所有產品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負責公司系統產品方案設計、工程維護工作;建立健全公司技術服務質量管理體系并組織實施;

　　10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導;

售后客服工作崗位職責4

　　1、負責售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的`工作制度、規劃及流程，指導部門售后人員工作開展;

　　2、負責處理售后問題并對問題進行饋解析、定期匯報，協調、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產品穩定性和客戶滿意度;

　　3、協調安排客戶現場產品維護，定期檢修，軟硬件升級等;

　　4、負責搜集客戶需求和意見，調整和優化公司售后制度;

　　5、領導安排的其他工作。

售后客服工作崗位職責5

　　1.負責客戶保險相關的投保、續保工作及向客戶解釋保險條款和理賠服務;

　　2.負責客戶保險資料的整理和歸檔;

　　3.維護好客戶與保險公司的良好合作關系;

　　4.調查投保客戶的狀況和風險狀況，進行勘察和評估工作，確保承保條件及價格;

　　5.負責新保與續保的.出單與報價;

　　6.熟悉公司產品，能熟練的制作計劃書;

　　7.協助并完成主管下發的任務。

售后客服工作崗位職責6

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃;

　　2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

　　3、發展維護良好的客戶關系;

　　4、組織公司產品的'售后服務和維修管理;

　　5、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及饋);

　　6、向領導和質量部門提供產后質量饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議;

　　7、主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。

售后客服工作崗位職責7

　　1、全面負責管理本中心售后服務工作;

　　2、負責售后服務網絡開拓及維護;做好售后服務登激作，定期進行售后回、跟蹤;

　　3、負責客戶關系維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協調處理;

　　4、為銷售提供技術支持、產品講解、技術問題解答、售后服務等;

售后客服工作崗位職責8

　　1. 處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

　　2. 為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;

　　3. 及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

　　4. 每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

　　5. 對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的'交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;

　　6. 催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

售后客服工作崗位職責9

　　1、熟悉淘寶、天貓商城相關業務，與客戶建立聯系，并負責天貓平臺在線銷售;

　　2、通過阿里旺旺、電話等相關工具溝通，能及時、準確、合理的在線解決買家咨詢問題;

　　3、解決客戶在做出購買決定中遇到的'困惑和疑慮，促成銷售;

　　4、接待、饋、跟進與處理客戶的相關售后問題，維護客戶關系、提高客戶滿意度。

售后客服工作崗位職責10

　　1.解決客戶對產品和服務的異議，對售后解決效率和客戶滿意度負責

　　2. 結合產品知識和常見售后問題，對客戶進行疏通引導，通過溝通預判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率

　　3.熟悉產品，對用戶進行產品使用指導、助客戶進行常見問題排查、解決

　　4. 與倉儲、物流、維修、技術相關部門同事協作，解決售后問題

　　5.通過400電話、微信群、旺旺群等即時聊天工具，與客戶互動，情感維系，提升客戶體驗和客戶粘性

售后客服工作崗位職責11

　　1、對學生進行專業性的學習指導、建立和保管學生檔案；

　　2、處理學生投訴、收集學生的反饋信息并匯報給教學主管；

　　3、按照公司標準的學生學習周期管理服務流程，對自己所負責的學生進行相應的`跟進。例如：制定學生個人學習計劃，并能通過多種溝通渠道持續地跟進學生。

　　4、協助銷售部門促進新老學員的續費和轉介紹；

　　5、負責配合組織學員活動；

　　6、督促學員學習，達到要求的進度指標。

售后客服工作崗位職責12

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

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