資深客服崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是一個具象化的.工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編精心整理的資深客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　職位描述：

　　職責一 旅客出發(fā)前服務(wù)

　　1. 熟悉高端旅游產(chǎn)品內(nèi)容，賣點，簽證信息，以及行程前需要準備的各項材料。

　　2. 對有興趣的目標客戶做產(chǎn)品解說和推薦，耐心完成咨詢服務(wù)。

　　3. 協(xié)助客戶挑選和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，做好相應(yīng)訂單處理和收款以及回復(fù)等記錄。

　　4. 協(xié)助產(chǎn)品組，做產(chǎn)品內(nèi)容與預(yù)訂流程優(yōu)化。

　　5. 對高端旅游有一定的理解，建立客戶品牌意識。

　　職責二 旅客回國后

　　1. 主動關(guān)懷旅客，收集旅客反饋意見，協(xié)助產(chǎn)品組改善產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)。

　　2. 建立與旅客的專業(yè)良好關(guān)系，請旅客推薦高端旅游潛在客戶。

　　3. 了解旅客下次旅游意愿，包括目的地時間，人員等，建立旅客檔案。

　　4. 旅客回國后的關(guān)懷，如攝影留念及其他遺留問題的追蹤。

　　5. 及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，提出合理的意見和建議。

　　職責三 學習

　　1. 了解高端市場數(shù)量，消費特征，產(chǎn)品，供應(yīng)商與消費者。

　　2. 了解高端旅游理念，企業(yè)文化。

　　職位要求：

　　1.教育水平：大專以上學歷；

　　2.工作經(jīng)驗：1～2年旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，高端旅游行業(yè)優(yōu)先；

　　3.專業(yè)要求：不限。旅游專業(yè)、語言類專業(yè)優(yōu)先；

　　4.能力要求：普通話標準，英語讀寫良好，學習能力強；

　　5.技能要求：熟練運用office辦公軟件，包括Word/Excel/Powerpoint/Outlook等；CET-4以上，有一定讀寫能力；

　　6.其他要求：儀態(tài)大方，有進取心，抗壓能力強，耐心、細心，主動服務(wù)意識強。

　　工作時間：全日制（周一至周五）/8小時（9：00～18：00）；周末輪流值班，可調(diào)休，有值班補貼

　　薪資類型：底薪+提成+20元/天飯貼

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