客服工作崗位職責（精選21篇）
在充滿活力，日益開放的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的客服工作崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服工作崗位職責 篇1
1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛生管理，泡茶，招待來訪的客戶等；
2、做好會所物品的'盤點和整理；
3、配合做好會所的宴請接待工作；
4、配合前臺做好日常行政工作；
5、領導安排的其他工作。
客服工作崗位職責 篇2
1、向生活服務類的個人老板及企業推廣網絡套餐；
2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯系；
3、解答客戶疑問，介紹合適的'“網站推廣服務”套餐，了解客戶意向；
4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。
客服工作崗位職責 篇3
1、接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業服務，提高用戶滿意度；
2、處理用戶問題咨詢，進行及時有效的跟進；
3、對用戶的意見、建議及投訴進行有效的.記錄與后期跟進處理；
4、協調各部門反饋處理結果，并與客戶及時溝通，給予有效反饋；
5、保持與公司相關部門內部間的溝通以確保服務質量；
6、客服其他日常工作支持。
客服工作崗位職責 篇4
1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶
2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理
3、負責樣板房的接待服務工作
4、負責售樓部的日常巡查、環境監管工作
5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作
6、完成上級主管交辦的'其他工作
客服工作崗位職責 篇5
崗位職責：
1、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、調配和評估，帶領團隊完成銷售業績；
2、核查并梳理客服團隊在線咨詢、在線銷售、售后服務等工作環節中出現的各種問題，制定有效解決方案；
3、規范和完善客服崗位職責，合理安排各崗位相關人員的工作，優化客服團隊結構，促進工作效率；
4、對店鋪各類數據與客服績效進行考核及分析，參與制定并執行客服工作流程與服務標準，不斷優化和提升客服服務質量；
5.、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
6、負責團隊重點人員的'帶教培養。
任職要求：
1、兩年以上電子商務客服主管工作經驗，具備鞋服行業線上客服主管經驗者優先；
2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗；
3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識；
4、對天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析；
5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率。
6、擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面；
客服工作崗位職責 篇6
1、負責處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等；
3、定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數據庫
4、建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的`優化，持續提升客戶服務質量
5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。
6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及客服績效考核
客服工作崗位職責 篇7
1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。
2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經驗者優先考慮。
客服工作崗位職責 篇8
1、完成負責主要產品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關產品的推銷。
2、負責尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據客戶自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。
3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協商突發事件的處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發生的原因和解決方法。
4、與客戶持續良好的`關系，了解客戶需求及回饋意見，根據客戶的需求來營銷產品，服務客戶。
5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規定的銷售目標。
6、及時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現的問題和展示更新的產品。
7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務部門進行總結。
8、完成上級交辦的事項和開發更多的客源，完成銷售目標。
客服工作崗位職責 篇9
1、負責按醫院服務禮儀規范要求，熱情、誠懇接待客戶；
2、負責每天顧客相關信息錄入公司系統，負責客戶資料的管理及保密；
3、積極參加公司組織的業務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質、提升醫院專業形象；
客服工作崗位職責 篇10
1、熟悉物業各項管理制度，收費準備及租戶信息。
2、收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。
3、負責準時向租戶派發各類費用的繳費通知。
4、負責追收管理費、水電費等工作。
5、接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。
6、協助處理突發事件，并負責處理善后工作。
7、統籌協調供應商對應方案制作、報價、現場跟進及復盤總結。
8、制訂一般文書文件通告、表格等文件。
9、負責物業部文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業文件。
10、完成上級領導交辦的其他工作
客服工作崗位職責 篇11
1、通過xx和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
3、負責進行有效的`客戶管理和溝通。
4、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
5、負責發展維護良好的客戶關系。
6、負責組織公司產品的售后服務工作。
7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
8、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
客服工作崗位職責 篇12
1、建立并維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及發展客戶關系，完成銷售目標；
2、執行公司代理銷售政策及銷售合同執行，達成回款要求；
3、處理客戶投訴，為客戶提供專業性（商品、陳列、促銷、培訓等）支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進銷售目標達成；
5、宣傳并維護品牌形象、傳達產品資訊
6、配合區域業務人員完成月度銷售業績，有銷售指標考核
客服工作崗位職責 篇13
1.主要負責接聽電話，或通過在線和外呼形式，受理日常用戶咨詢與解答，跟進課程售后問題和投訴處理；
2.及時反饋和協助處理課程異常狀況，并與用戶做好溝通與安撫；
3.對精品課產品和運營問題進行分析，對用戶意見進行反饋并提出改善性建議；
4.了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務，提高服務滿意度。
客服工作崗位職責 篇14
1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。
2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的`反饋。
3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。
客服工作崗位職責 篇15
崗位職責:
1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢；
2、處理中差評，撰寫評價解釋；
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲，有經驗者可放寬學歷；
2、電腦操作熟練，打字90字/分；
3、良好的溝通及表達能力，顧客服務意識強；
4、工作積極主動，勤奮好學。
5、有erp操作經驗。
客服工作崗位職責 篇16
職責描述:
(1)通過入職培訓掌握相關的業務知識，協助銀行處理客戶信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風險
(2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通，幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的.欠款，以維護良好的個人信用記錄。
任職要求:
(1)男女不限，18~40周歲，中專及以上學歷，專業不限
(2)普通話流利，掌握基本的電腦操作即可
(3)具有較強的親和力和良好的心理素質，有較強的溝通能力，吃苦耐勞
(4)工作細致，認真負責，具有良好的團隊合作精神，積極樂觀，能承受一定的工作壓力
(5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業經驗者，優先錄用
客服工作崗位職責 篇17
職責描述:
1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施
2.編制業主滿意度拜訪計劃，并對拜訪數據進行統計、分析，敏感問題提出解決方案
4.定期對現場品質進行優化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度，根據工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式，形成整體服務體系；定期總結質量監督結果反饋，及時修訂完善相應的工作
7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制
8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪，對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪
9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見
10.領導交辦的其他任務
任職要求:
1.大專以上學歷，持有物業管理崗位證書，兩年以上同等工作經驗
2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規，持物業管理部門經理資格證書
3.具備良好的'風險控制能力，有全局觀念，具有良好的創新能力
4.熟練操作辦公軟件
客服工作崗位職責 篇18
崗位要求:
1.本科及以上學歷。
2.具有強烈的銷售意識，極強的目標感。
3.具備較高的.服務意識。
4.形象氣質佳，具有較強的溝通能力，協調能力，親和力和抗壓性。
5.有教育理想，熱愛教育事業。
崗位職責:
1.以校區業績為中心，承擔校區精品班及個性化營銷工作。
2.充分利用資源開發潛在客戶，提供專業的咨詢服務，并為新老客戶推薦合適的課程。
3.承擔校區前臺行政工作，服務校區教師及學員，根據老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。
4.對于財務操作系統以及財務數據有較強的敏感度，并能通過系統處理學員報名，轉退班，報道，教材發放等相關事物。
5.定期整理校區文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區教室及相關物資的領取及保存工作。
6.完成領導交辦的其他事務。
客服工作崗位職責 篇19
職責描述:
1、接聽400客服熱線；
2、服務工單錄入及售后報修處理；
3、完成簡單報表統計；
4、訂單系統操作及使用，售后備件出入庫管理；
任職要求:
1、大專以上學歷，應屆畢業生即可；
2、有客服經驗或英語能力突出者優先；
3、有一定抗壓能力。
客服工作崗位職責 篇20
職責描述:
1、負責客戶滿意度管理；客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管；
2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度；統籌組織客戶關系活動，策劃執行各類會員活動方案；
3、建立和完善本公司物業管理體系文件并實施、保持和改進；扎實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作；
4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障；牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理；
5、負責物業客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控；
6、完成領導安排的'臨時任務。
任職要求:
1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強；
2、本科及以上，物業管理相關專業優先，持物業經理從業資格證優先；
3、擁有批量精裝修客服交付經驗；
4、5年以上客服工作相關經驗，2年以上同類崗位經驗，有完整房地產項目前期籌備至項目交付經驗優先；
客服工作崗位職責 篇21
崗位職責:
1.負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代，按時高質量輸出產品需求文檔；
2.對接不同業務條線，抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設計，制定客服系統roadmap；
3.制定產品業務規范，整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容；
4.負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作，確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果；
5.負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數據分析，持續地優化用戶體驗；
6.對數據深入加工挖掘，反饋數據指標間關聯信息，以優化業務系統效率和體驗的提升。
任職要求:
1.全日制統招本科及以上學歷，計算機或相關專業優先；
2.5年及以上產品經理工作經驗，3年以上完整的`客服系統相關經驗，具有豐富的客服、crm、工單系統相關產品工作經驗優先；
3.熟悉產品實施過程，包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業務流程設計、界面設計，具備一定的項目管理經驗優先；
4.熟悉互聯網產品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟件；
5.較強的用戶需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協調、項目推動能力，具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業務抽象能力、產品設計能力，對用戶體驗有追求，對數據敏感；
6.具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。
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