導醫工作職責（必備）
導醫工作職責1
導醫工作制度
�。�、衣冠整潔、儀表端正、舉止文明、禮貌待人、有問必答，耐心解釋、服務熱情、周到，態度和藹、微笑服務，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診；熱情接待每一位病人，微笑相迎，禁止“生、冷、硬、頂”現象發生，佩戴胸卡上崗。
２、注意窗口形象，語言規范、百問不厭，耐心解答問題，任何情況下不急躁、不爭辯，禁止與患者或家屬發生正面沖突，避免糾紛，遇到問題及時與護士長（或相關人員）溝通解決。
�。�、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫方位、地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。
４、按規定協助填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業、籍貫、工作單位、住址等項目。
�。�、維持就診秩序，急診病人來診，應立即通知急診醫生，配合護送病人至急診科。
�。�、負責門診大廳的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高導診服務質量。
7、站姿要求挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹處，嚴謹東倒西歪或依墻靠壁；坐姿要求端正，上身應正直而稍前傾，頭平正、雙眼平視、自然大方，嚴禁前傾后仰，或趴在桌子上。
導醫工作職責
1、分診職責：
依據患者要求及簡單問診后做到正確分診。要求分診合理，分科準確。要熟悉每個醫生的專業特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫生特點對應。接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及其病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。詳細了解醫院的科室設置、醫生姓名、醫療特色、醫療設備的種類和特點，就醫程序及環節，新近開展的醫療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫。
2、迎賓服務，主動便民職責：負責患者進出迎送，白天兩人上班時，必須保持有一人在門前迎接病人，完美展示導醫的'風采，時刻保持角色狀態，要語氣柔和，使用文明用語，如：“您好，請問您有什么事？”“請慢走”，“請隨我來”等，讓患者在不知不覺中感受到醫院的文化特色。經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。主動關心患者，如對候診患者病情的觀察，體溫及生命體征測量，免費為病人提供開水及一次性水杯、輪椅、針線等。
3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急�；颊�，應立即協助送搶救室處理。
4、咨詢職責：對前來就診患者提出問題給予耐心細致解答，對問題回答困難時應向有關人員（或醫師）請教或安排相關科室人員解答，不能敷衍病人；負責向患者發放健康教育資料。認真接聽門診咨詢電話，認真回答患者咨詢；做好電話預約服務，內容登記詳細，并于相關醫師取得聯系。
5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，囑咐患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面；注意發現形跡可疑人員，及時通知門衛人員。
6、信息收集反饋職責：收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫生和門診管理人員，不斷改進門診工作。如觀察和了解患者對醫務人員的反映，及時做好登記與反饋。加強與醫生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。
7、管理職責：保持導醫工作臺清潔、衛生、整齊，維護好大廳環境。如某處的衛生出現贓污的情況，應及時通知保潔員。
導醫工作職責2
職責一：門診導醫護士崗位職責
1、在門診部護士長領導下進行工作。
2、負責對病人的咨詢進行解答，介紹醫院就診環境和場所、指導病人掛號、協助老弱病殘和行動不便的患者就診的工作。
3、協助發放門診的`各種檢查化驗單。
4、協助預約掛號處做好到醫院現場預約掛號的工作。
5、維護門診大樓一樓候診大廳候診秩序，注意觀察候診患者動態。對急、重患者，及時與有關科室聯系，給予優先診治。
6、遵守醫院的各項規章制度，積極、熱情、主動為患者服務。
職責二：門診導醫護士崗位職責
1、嚴格遵守上下班制度，不遲到，不早退。當月出現一次者：罰款10元；當月出現兩次者退回臨護中心。
2、著裝整齊，淡妝上崗，態度和藹，儀表端莊。站姿、坐姿、走姿、面部表情，按護士禮儀去做。不符合要求者不予上崗。
3、認真做好本職工作，堅守崗位，有事應給老師打招呼，速去速回，不串崗，不脫崗。當月出現一次者：罰款30元；當月出現兩次者退回臨護中心。
4、給患者引導時應主動耐心，使用禮儀手勢，語言表達準確簡潔，通俗易懂。遇到自己不知道的問題時，應想辦法給予解決，絕不能說不知道、推諉患者。
5、在上班期間嚴禁嬉笑打鬧，聚眾聊天，看雜志，發短信，手機上網等。當月出現一次者：罰款30元；當月出現兩次者退回臨護中心。
6、實行患者投訴制度。當月被患者投訴，根據情節輕重經核心小組調查落實，給予處罰，罰金50——100元，被患者投訴兩次者退回臨護中心。
7、每季度經民主評議和核心小組評議，評選出2——3名優秀導醫護士并給予50元獎勵。
導醫工作職責3
1、分診職責：做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫生的專業特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫生特點對應。導醫接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協助處理。經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及。
2、迎賓服務職責：負責患者進出迎送，展示導醫風采，時刻保持角色狀態，讓患者在不知不覺中感應醫院的文化特色。
3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的`患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急�；颊�，應立即協助送搶救室處理。
4、咨詢職責：認真回答患者咨詢，做好登記。負責發放健康教育資料。
5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。注意發現形跡可疑人員，及時通知門診保衛人員。
6、管理職責：醫生診室服務。使患者聽從門診安排。協調患者與醫生的關系，營造良好的就診環境和秩序。督促做好維護公共衛生和保持環境整潔。
7、信息收集反饋職責：負責發放患者滿意度調查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫生和門診
導醫工作職責4
一、熟悉醫院的各種產品和價格信息，了解醫生的基本情況，了解醫院的發展動態。
二、在各種營銷活動推廣前，事先熟悉醫院的各種營銷推廣活動、廣告。
三、做好分診工作后，請顧客填寫咨詢項目表，迅速將顧客介紹給醫生接受進一步的需求咨詢。
四、分析匯總咨詢項目表提交給經營部門。
五、掌握和了解導醫的日常行為規范，履行對導醫的管理職責。
六、檢查導醫的`衣著服飾個工作物品是否符合要求。
七、進行每天的班前點評，督促檢查導醫的日常行為規范。
八、根據業務量的大小，統籌安排，合理調配不同樓層導醫的工作范圍和地點。
九、組織每周一次的小組例會，總結工作、提出要求，并督促對存在問題加以整改。
導醫工作職責5
職責一：門診導醫護士崗位職責
1、在護士長的領導下進行工作。
2、儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個病人。
3、樹立病人至上的觀念，語言文明、禮貌待人、態度和藹、服務周到。使患者能切實感受到醫院的便民服務措施。
4、主動詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作。
5、根據病人病情做好分診工作。按照病人分診點，把病人引導到專家就診處。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導其就診。 6、應掌握大量的專業知識和醫療機構各科室的相關信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時，導醫要全神貫注地傾聽，做到有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。
7、遇到搶救病人的情況，除通知醫務人員之外，還要及時通知醫務科、護理部，以便及時組織搶救。
8、負責每天有關統計報表的統計、上報。
9、負責為病人辦理入院手續，并引導到病房護士站，交病房護士接待。
10、導示病人就診、檢查、取藥路線。協助病人計價、掛號取藥，告知用藥方法。
職責二：門診導醫護士崗位職責
1。在門診部護士長領導下進行工作。
2。負責對病人的咨詢進行解答，介紹醫院就診環境和場所、指導病人掛號、協助老弱病殘和行動不便的'患者就診的工作。
3。協助發放門診的各種檢查化驗單。
4。協助預約掛號處做好到醫院現場預約掛號的工作。
5。維護門診大樓一樓候診大廳候診秩序，注意觀察候診患者動態。對急、重患者，及時與有關科室聯系，給予優先診治。
6。遵守醫院的各項規章制度，積極、熱情、主動為患者服務。
職責三：門診導醫護士崗位職責
1、嚴格遵守上下班制度，不遲到，不早退。當月出現一次者：罰款10元；當月出現兩次者退回臨護中心。
2、著裝整齊，淡妝上崗，態度和藹，儀表端莊。站姿、坐姿、走姿、面部表情，按護士禮儀去做。不符合要求者不予上崗。
3、認真做好本職工作，堅守崗位，有事應給老師打招呼，速去速回，不串崗，不脫崗。當月出現一次者：罰款30元；當月出現兩次者退回臨護中心。
4、給患者引導時應主動耐心，使用禮儀手勢，語言表達準確簡潔，通俗易懂。遇到自己不知道的問題時，應想辦法給予解決，絕不能說不知道、推諉患者。
5、在上班期間嚴禁嬉笑打鬧，聚眾聊天，看雜志，發短信，手機上網等。當月出現一次者：罰款30元；當月出現兩次者退回臨護中心。
6、實行患者投訴制度。當月被患者投訴，根據情節輕重經核心小組調查落實，給予處罰，罰金50——100元，被患者投訴兩次者退回臨護中心。
7、每季度經民主評議和核心小組評議，評選出2——3名優秀導醫護士并給予50元獎勵。
導醫工作職責6
一、導醫服務處工作制度
（一）導醫服務處工作制度
1、著裝整齊，儀表大方，文明用語，熱情服務。
2、工作積極主動，認真耐心地為患者做好導醫、導診、導檢及咨詢問訊及費用咨詢工作。
3、為行動不便的患者進行全程陪同就診。
4、維持好門診就診秩序，使患者就診有序。
5、認真接聽服務電話，做好記錄，及時處理各種事務。
6、做好導醫站的清潔衛生工作。
（二）服務隊工作制度
1、著裝整齊，儀表大方，禮貌用語，熱情服務。
2、遵守勞動紀律，樂于奉獻，團結協作。
3、嚴格按規章制度執行每一項工作任務。
4、接送120患者必須做到及時、安全。
5、轉送患者須嚴格執行醫護人員交待的注意事項，搬送途中避免墜床、管道脫落，危重患者必須有醫生或護士陪同。
6、取血及送血標本須及時、安全，避免震蕩及高溫。
7、發放陪客床注意動作輕巧，嚴格按被服班提供數據進行發放，嚴禁私自使用陪護床。
8、愛護財物，推用平車，搬送B超機等醫療設備避免碰撞，以免損壞。
9、及時領取急救藥品并送到用藥科室，以免延誤患者用藥。
10、急救患者各類標本及時送達化驗室，以免延誤對患者的診療。
11、搞好休息室衛生。
�。ㄈ皭坌能嚒狈⻊罩贫�
1、裝整齊，儀表大方，佩帶胸卡，遵守勞動紀律。
2、文明禮貌，熱情服務，做好解釋工作。
3、及時護送患者到門診或住院部檢查治療。
4、及時轉送標本，切勿損壞標本。
5、負責每天送傳染病報告卡到臨管部，領取報紙到門診部辦公室。
6、必要時為門診部各科取送消毒包。
7、注意行車安全，經常檢修清洗，維護車輛。
8、拒絕搭載本院工作人員。
�。ㄋ模﹩栍嵦幑ぷ髦贫�
1、著裝整齊，儀表大方，佩帶胸卡，文明禮貌，熱情服務，做好解釋工作。
2、遵守勞動紀律，愛護公共財產。
3、及時接聽電話并記錄，并與科室取得聯系，妥善處理各種事務。
4、耐心、禮貌處理醫療及費用查詢咨詢工作以及電話投訴。
5、認真準確填寫新生兒出生證明書。
6、及時下科室收集病室日報表資料，準確無誤的做好統計報表。
（五）導診、分診護士制度
1、按要求著裝，準時上崗，微笑服務。
2、工作熱情、主動、為每位患者做好解釋工作。
3、正確引導每位患者就醫就檢。
4、嚴格保護患者的隱私。
5、嚴格遵守一人一診室就診制度。
6、維持好各候診區的工作秩序。
二、導醫服務處工作人員職責
�。ㄒ唬┳o士長職責
1、在護理部主任領導下，負責對導醫護士與服務隊人員的思想教育及行政管理工作。
2、制定導醫服務處工作計劃，負責組織實施，對導醫服務處工作人員進行分工和管理。
3、督促科室人員開展優質服務，并經常深入臨床一線，了解服務質量。
4、做好與臨床科室的協調工作，發現問題及時解決。
5、定期參加護理部例會，匯報中心工作及聽取工作反饋意見。
6、定期召開科室人員會議，對科室工作進行總結、點評與表揚，同時提出不足，制定整改措施。
7、審核全院誤餐、交通費。
�。ǘ⿲пt護士職責
1、每天上班必須著裝整潔（符合護士著裝要求），佩戴“導醫”彩帶、著淡裝。
2、開展微笑服務，使就診患者感覺溫馨、親切。
3、上班不能坐臺、會客、串科、看書、吃飯、做私事，不能電話閑聊，不能無故離開崗位。
4、熟練掌握門診及住院部各科室的地點，診治范圍，主動詢問患者的就診目的及癥狀，給患者提供最佳的'就診程序。
�。�1）急診患者先護送到急診科進行診治，一般患者應先為其填寫好掛號卡，再將患者介紹到相應的科室就診。
�。�2）年老、體弱、行動不便的患者應主動上前攙扶，并護送其到相應的科室就診。
5、熟練掌握各種特殊檢查的檢查時間、目的、基本方法和注意事項，主動向患者及家屬做好解釋工作，開展健康宣教。
6、主動、耐心做好解釋工作、虛心聽取患者及家屬的意見和建議，并及時向領導匯報。
（三）分診護士崗位職責
1、每天按時上班，必須著裝整潔（符合護士著裝要求）佩戴“導醫”彩帶、著淡裝。
2、維持好相應科室患者的就診秩序。
3、要求做到每個診室每次只能進一名患者就診。
4、為每位患者填寫好就診病歷封面。
5、將患者門診病歷按順序排列在分診臺上。
6、主動、熱情地做好患者的健康宣教和咨詢問訊工作。
（四）服務隊職責
1、著裝整齊，佩帶胸卡，提前5分鐘上崗，每日檢查平車的完好狀況。
2、負責全院患者檢查治療的護送工作。
3、準時接送急救車運送的患者。
4、負責到血站取血。
5、晚間或中午負責為科室取急診用藥及急用器械。
6、晚上9時為科室陪護人員送陪護床，早上及時收好陪護床。
7、愛護和保管好運送患者的平車、有故障及時上報。
8、保持工作區域清潔衛生。
（五）愛心車司機職責
1、著裝整齊，佩帶胸卡，按時上、下班。
2、文明有禮，熱情周到服務。
3、認真護送每一位患者往返住院部和門診部進行的各種檢查和治療。
4、及時轉送各種標本并做好記錄。
5、及時收取住院部患者的中藥處方并負責熬藥的運送及登記工作。
6、經常保持好車輛的性能并注意每位乘坐人員的安全。
7、拒絕搭載上班工作人員。
�。┙哟易o士職責
1、著裝整齊，佩帶胸卡，提前5分鐘上崗，微笑服務。
2、掌握基本禮儀規范，加強自身修養。
3、熱情接待每位來診及咨詢人員，并耐心做好解釋工作。
4、認真細致地做好領導干部的保健護理工作。
5、及時領取所需物品，及時更換床單位，保持床單位整齊清潔。
6、保持房間清潔衛生，隨時更換垃圾桶。
7、遵守勞動紀律，不脫崗、不離崗、不串科。
8、認真做好包裹、信件的收發工作。
�。ㄆ撸┓⻊毡O督處各班職責
1、主班：認真為新生兒開好出生證明書，為負責出生證明的保管，出生證明登記字跡要端正清楚，不能缺項漏項，認真交接好出生證明。
�。�1）負責總值班的協調工作。
�。�2）各種反應的情況及時作好記錄并作好相應處理。
�。�3）督促服務隊工作。
（4）主動做好患者的咨詢問訊工作。
�。�5）保持科室環境整潔、整齊。
2、中班：
�。�1）負責到各科室收集日報表
�。�2）中午執行班的職責。
3、值班：
�。�1）中午12點40分下科室發放誤餐票，并做好登記。
�。�2）晚上6點10分下科室發放誤餐票，并做好登記。
�。�3）7點返回服務處執行總班的職責。
�。�4）保持工作的清潔衛生，晚上10點下班。
導醫工作職責7
導醫職位要求
1、女，身高160cm以上，大專以上學歷，形象氣質佳；
2、有醫療工作經驗者優先考慮；
3、具有親和力和良好的溝通協調能力。
導醫崗位職責/工作內容
1、負責接待安排就診患者，建立良好的客戶關系；
2、負責導診服務，解答客戶的醫療咨詢，滿足患者的`需求；
3、協助受理、跟蹤、解決客戶投訴等相關事宜。
導醫工作職責8
一、開診前：
1、晨會：每日7：50召開晨會，按身高順序排隊，互相檢查衣、帽、鞋整潔后，雙手交叉握在前面，面帶微笑站立。
2、晨會結束后，立即進入各自崗位，根據天氣和室內光線強弱，溫度等變化，選擇性開啟照明燈、電視機電源開關、開啟導醫臺電腦、整理導診統計表及病歷等。
3、檢查候診大廳沙發、茶幾、電視柜等物品擺放是否整齊清潔，保持候診環境、樓層樓道整潔，及時通知保潔清理污垢。
4、開飲水機電源，準備水杯，清潔飲水機水槽、機身、保證飲用水供應。 5、開啟電視機電源，取出電視遙控器，調節電視機音量到14。 6、對照醫生值班表，掌握當天值班醫生名單，以做到準確分診。
7、在醫生未上班前，對已經候診的患者應主動問明情況，對病情較重者應妥善安排。
二、開診后：
1、導診崗位設置：門診大廳導醫設四人，分早班（8：00—16：00）、正班，相互銜接配合。二人在導醫臺后坐姿服務，二人到門口站立服務。沒有患者前來時，要巡回服務，但注意力不能完全離開導醫臺。遇有電話或新患者，應迅速返回導醫臺。
2、患者來到時，導醫應主動上迎問候患者，并記錄患者姓名、性別、就診科室（醫生）、家庭住址（區鎮）等相關資料。然后引領患者到診室就診，引領過程應有言語交流，如告訴醫生姓名，專業特長，或詢問患者病情。如遇醫生處有其他病人就診，則請患者在候診處稍等，將病歷送入診室，雙手遞放于診桌，輕步退出，帶好房門。出門后主動與患者打招呼，給予關照后迅速返回導醫臺。
3、在導醫臺前站立服務和巡回服務時，要勤于和善于觀察候診患者。對候診焦慮者適當安慰和疏導。必要時簡單詢問病史，如發現異常，及時與醫生聯系，以便醫生更慎重對待患者。
4、對老弱、殘疾、重癥而又無陪伴的患者應給予陪同就診，協助交費、取藥等服務。
5、對焦急不安、表情痛苦的`患者要主動上前詢問和安慰，屬重癥者優先就診，并做好其他病友的解釋工作，以取得病友諒解。
6、維護就診環境和秩序：導醫臺前沒有患者時，應經常巡視候診區域，歸還被移動的候診椅及其它物件，及時清理空水杯、患者拋棄物。發現候診環境地面有污物、水漬立即聯系清潔衛生人員清掃。如遇有多個患者擁進醫生診室內候診，應勸其退出診室，以保持一醫一患一診室就診秩序。當就醫者相互爭吵時，要及時疏導，必要時通知管理人員。
7、注意收集患者及陪同家屬對醫院各個環節醫療服務質量的反映，并將反映及時反饋到相關醫生、護士長和門診管理人員，以便改進工作。如遇患者及家屬有激動情緒和行為，應立即上前安慰，并及時向護士長或門診管理人員報告，或直接引領患者或家屬到門診辦公室。對患者及家屬提出要管理人員前來解決的醫療服務質量問題時，應立即向護士長或管理人員請示。
8、一樓導醫正確做好登記。要經常巡視，妥善安排候檢患者。
9、認真做好門診咨詢，預約登記和健康教育宣傳工作。主動介紹醫院概況、科室構成、醫療設備、科室特色及醫生特長等。
三、下班前工作及要求
1、統計每日就診人數，并送院辦公室匯總。
2、巡視各診室患者就診情況，如有患者，應等患者就診完畢后方可離開。
3、清理候診區域，關閉電視、飲水機、電腦等電源。
4、清洗消毒物品，清理導診臺，鎖柜子、下班。
導醫工作職責9
�。�、在護士長領導下工作。應熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現象發生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務，態度和藹。
�。病⒆⒁獯翱谛蜗螅辉S與患者或家屬發生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與護士長溝通解決。
３、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。
４、按規定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業、籍貫、工作單位、住址等項目。
５、維持就診秩序，急診病人來診，應立即通知值班醫生，配合完成各項檢查治療。
６、負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的`意見，不斷提高護理服務質量。
�。贰⒆宰鹱詯�，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務熱情、周到，態度和藹，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診。
【導醫工作職責】相關文章：
導醫工作職責09-28
導醫工作職責(精華)11-23
[推薦]導醫工作職責11-29
門診導醫崗位職責03-18
門診導醫崗位職責05-09
醫院客服導醫崗位職責02-28
導醫的崗位職責（通用12篇）09-06
醫院導醫工作總結06-09
個人導醫工作總結03-02
醫院導醫工作總結06-16