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[推薦]導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)
隨著醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，導(dǎo)醫(yī)臺作為醫(yī)院的“窗口”之一，越來越受到很多醫(yī)院的重視。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)在門診病人就診時能發(fā)揮重要作用。導(dǎo)醫(yī)護士應(yīng)重視首因效應(yīng)，具備扎實的專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗，擁有足夠的信息儲備和良好的溝通表達能力，充滿工作熱情，增加工作主動性，同時善于保持穩(wěn)定的情緒，從而建立起良好的護患關(guān)系，有利于護患溝通，以提高門診服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院經(jīng)濟效益，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的和諧發(fā)展。現(xiàn)特制定導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)：
1、分診職責(zé)：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，為其掛號并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及一次性水杯。
2、迎賓服務(wù)職責(zé)：負(fù)責(zé)患者進出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。
3、導(dǎo)診職責(zé)：引導(dǎo)患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔(dān)架抬來的急危患者，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。
4、咨詢職責(zé)：負(fù)責(zé)門診咨詢電話的接聽，認(rèn)真回答患者咨詢，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。
5、安全防范職責(zé)：負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負(fù)責(zé)將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。
6、管理職責(zé)：醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。
7、信息收集反饋職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診管理人員，不斷改進門診工作。如觀察和了解患者對醫(yī)務(wù)人員的反映，及時做好登記與反饋。加強與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。
8、維護患者權(quán)利職責(zé)：維護患者隱私，主動便民服務(wù)，及時反映患者意見努力讓患者滿意。
9、護理職責(zé)：對門診患者的護理是導(dǎo)醫(yī)的重要工作內(nèi)容之一，患者一旦掛號，導(dǎo)醫(yī)就要對其履行門診就診護理工作職責(zé)，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，護送急危患者，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場搶救等。
10、接待患者要積極主動，熱情大方，有問必答，耐心解釋患者提出的各種問題。
11、導(dǎo)醫(yī)必須詳細(xì)了解醫(yī)院的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導(dǎo)患者就醫(yī)。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動服務(wù)意識和窗口服務(wù)質(zhì)量；做到：“站立服務(wù)，目視對方，人急我急，傾力相幫。”加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉各種疾病的癥狀，提高導(dǎo)診質(zhì)量。（在工作當(dāng)中不要與病人發(fā)生爭吵，實在不能解決的問題可以找科主任、護士長協(xié)商解決。）
12、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)積極主動地征詢、收集患者對醫(yī)院工作的意見和建議，并將這些意見和建議報告給導(dǎo)醫(yī)組組長和護士長。
13、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)隨時隨地為患者提供就醫(yī)方便，主動溝通醫(yī)患關(guān)系，積極協(xié)助醫(yī)生做好開診前的準(zhǔn)備工作，并全程幫助患者劃價、取藥。對于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。
14、導(dǎo)醫(yī)除了負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外，還負(fù)責(zé)本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲用水的更換及水杯的供應(yīng)。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，應(yīng)及時通知保潔員。
15、導(dǎo)醫(yī)必須按上下班時間交接工作，不到下班時間不得換下工作服，上下班交接必須履行交接手續(xù)，重要物品要保管好，并手遞手交接給下一班導(dǎo)醫(yī)。
16、上班時間不能離崗，如因幫助患者劃價、交費、取藥、做思想工作等需離開崗位，應(yīng)找來同事頂替方可離開崗位。每天下午下班時要負(fù)責(zé)關(guān)閉本樓層的窗戶和樓道內(nèi)的所有電關(guān)。導(dǎo)醫(yī)本人在崗時間如遇家中有急事處理需請假，應(yīng)向?qū)пt(yī)組組長和護士長請假后方可離開。
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