- 相關推薦
導醫工作職責
導醫工作職責1
一、熟悉醫院的各種產品和價格信息，了解醫生的基本情況，了解醫院的發展動態。
二、在各種營銷活動推廣前，事先熟悉醫院的.各種營銷推廣活動、廣告。
三、做好分診工作后，請顧客填寫咨詢項目表，迅速將顧客介紹給醫生接受進一步的需求咨詢。
四、分析匯總咨詢項目表提交給經營部門。
五、掌握和了解導醫的日常行為規范，履行對導醫的管理職責。
六、檢查導醫的衣著服飾個工作物品是否符合要求。
七、進行每天的班前點評，督促檢查導醫的日常行為規范。
八、根據業務量的大小，統籌安排，合理調配不同樓層導醫的工作范圍和地點。
九、組織每周一次的小組例會，總結工作、提出要求，并督促對存在問題加以整改。
導醫工作職責2
一、導醫服務處工作制度
（一）導醫服務處工作制度
1、著裝整齊，儀表大方，文明用語，熱情服務。
2、工作積極主動，認真耐心地為患者做好導醫、導診、導檢及咨詢問訊及費用咨詢工作。
3、為行動不便的患者進行全程陪同就診。
4、維持好門診就診秩序，使患者就診有序。
5、認真接聽服務電話，做好記錄，及時處理各種事務。
6、做好導醫站的清潔衛生工作。
（二）服務隊工作制度
1、著裝整齊，儀表大方，禮貌用語，熱情服務。
2、遵守勞動紀律，樂于奉獻，團結協作。
3、嚴格按規章制度執行每一項工作任務。
4、接送120患者必須做到及時、安全。
5、轉送患者須嚴格執行醫護人員交待的注意事項，搬送途中避免墜床、管道脫落，危重患者必須有醫生或護士陪同。
6、取血及送血標本須及時、安全，避免震蕩及高溫。
7、發放陪客床注意動作輕巧，嚴格按被服班提供數據進行發放，嚴禁私自使用陪護床。
8、愛護財物，推用平車，搬送B超機等醫療設備避免碰撞，以免損壞。
9、及時領取急救藥品并送到用藥科室，以免延誤患者用藥。
10、急救患者各類標本及時送達化驗室，以免延誤對患者的診療。
11、搞好休息室衛生。
（三）“愛心車”服務制度
1、裝整齊，儀表大方，佩帶胸卡，遵守勞動紀律。
2、文明禮貌，熱情服務，做好解釋工作。
3、及時護送患者到門診或住院部檢查治療。
4、及時轉送標本，切勿損壞標本。
5、負責每天送傳染病報告卡到臨管部，領取報紙到門診部辦公室。
6、必要時為門診部各科取送消毒包。
7、注意行車安全，經常檢修清洗，維護車輛。
8、拒絕搭載本院工作人員。
（四）問訊處工作制度
1、著裝整齊，儀表大方，佩帶胸卡，文明禮貌，熱情服務，做好解釋工作。
2、遵守勞動紀律，愛護公共財產。
3、及時接聽電話并記錄，并與科室取得聯系，妥善處理各種事務。
4、耐心、禮貌處理醫療及費用查詢咨詢工作以及電話投訴。
5、認真準確填寫新生兒出生證明書。
6、及時下科室收集病室日報表資料，準確無誤的做好統計報表。
（五）導診、分診護士制度
1、按要求著裝，準時上崗，微笑服務。
2、工作熱情、主動、為每位患者做好解釋工作。
3、正確引導每位患者就醫就檢。
4、嚴格保護患者的隱私。
5、嚴格遵守一人一診室就診制度。
6、維持好各候診區的工作秩序。
二、導醫服務處工作人員職責
（一）護士長職責
1、在護理部主任領導下，負責對導醫護士與服務隊人員的思想教育及行政管理工作。
2、制定導醫服務處工作計劃，負責組織實施，對導醫服務處工作人員進行分工和管理。
3、督促科室人員開展優質服務，并經常深入臨床一線，了解服務質量。
4、做好與臨床科室的協調工作，發現問題及時解決。
5、定期參加護理部例會，匯報中心工作及聽取工作反饋意見。
6、定期召開科室人員會議，對科室工作進行總結、點評與表揚，同時提出不足，制定整改措施。
7、審核全院誤餐、交通費。
（二）導醫護士職責
1、每天上班必須著裝整潔（符合護士著裝要求），佩戴“導醫”彩帶、著淡裝。
2、開展微笑服務，使就診患者感覺溫馨、親切。
3、上班不能坐臺、會客、串科、看書、吃飯、做私事，不能電話閑聊，不能無故離開崗位。
4、熟練掌握門診及住院部各科室的地點，診治范圍，主動詢問患者的就診目的及癥狀，給患者提供最佳的就診程序。
（1）急診患者先護送到急診科進行診治，一般患者應先為其填寫好掛號卡，再將患者介紹到相應的科室就診。
（2）年老、體弱、行動不便的患者應主動上前攙扶，并護送其到相應的科室就診。
5、熟練掌握各種特殊檢查的檢查時間、目的、基本方法和注意事項，主動向患者及家屬做好解釋工作，開展健康宣教。
6、主動、耐心做好解釋工作、虛心聽取患者及家屬的意見和建議，并及時向領導匯報。
（三）分診護士崗位職責
1、每天按時上班，必須著裝整潔（符合護士著裝要求）佩戴“導醫”彩帶、著淡裝。
2、維持好相應科室患者的就診秩序。
3、要求做到每個診室每次只能進一名患者就診。
4、為每位患者填寫好就診病歷封面。
5、將患者門診病歷按順序排列在分診臺上。
6、主動、熱情地做好患者的健康宣教和咨詢問訊工作。
（四）服務隊職責
1、著裝整齊，佩帶胸卡，提前5分鐘上崗，每日檢查平車的完好狀況。
2、負責全院患者檢查治療的護送工作。
3、準時接送急救車運送的患者。
4、負責到血站取血。
5、晚間或中午負責為科室取急診用藥及急用器械。
6、晚上9時為科室陪護人員送陪護床，早上及時收好陪護床。
7、愛護和保管好運送患者的平車、有故障及時上報。
8、保持工作區域清潔衛生。
（五）愛心車司機職責
1、著裝整齊，佩帶胸卡，按時上、下班。
2、文明有禮，熱情周到服務。
3、認真護送每一位患者往返住院部和門診部進行的各種檢查和治療。
4、及時轉送各種標本并做好記錄。
5、及時收取住院部患者的中藥處方并負責熬藥的運送及登記工作。
6、經常保持好車輛的性能并注意每位乘坐人員的安全。
7、拒絕搭載上班工作人員。
（六）接待室護士職責
1、著裝整齊，佩帶胸卡，提前5分鐘上崗，微笑服務。
2、掌握基本禮儀規范，加強自身修養。
3、熱情接待每位來診及咨詢人員，并耐心做好解釋工作。
4、認真細致地做好領導干部的.保健護理工作。
5、及時領取所需物品，及時更換床單位，保持床單位整齊清潔。
6、保持房間清潔衛生，隨時更換垃圾桶。
7、遵守勞動紀律，不脫崗、不離崗、不串科。
8、認真做好包裹、信件的收發工作。
（七）服務監督處各班職責
1、主班：認真為新生兒開好出生證明書，為負責出生證明的保管，出生證明登記字跡要端正清楚，不能缺項漏項，認真交接好出生證明。
（1）負責總值班的協調工作。
（2）各種反應的情況及時作好記錄并作好相應處理。
（3）督促服務隊工作。
（4）主動做好患者的咨詢問訊工作。
（5）保持科室環境整潔、整齊。
2、中班：
（1）負責到各科室收集日報表
（2）中午執行班的職責。
3、值班：
（1）中午12點40分下科室發放誤餐票，并做好登記。
（2）晚上6點10分下科室發放誤餐票，并做好登記。
（3）7點返回服務處執行總班的職責。
（4）保持工作的清潔衛生，晚上10點下班。
導醫工作職責3
隨著醫院服務質量的不斷提高，導醫臺作為醫院的“窗口”之一，越來越受到很多醫院的重視。優質的導醫服務在門診病人就診時能發揮重要作用。導醫護士應重視首因效應，具備扎實的專業知識和豐富的臨床經驗，擁有足夠的信息儲備和良好的溝通表達能力，充滿工作熱情，增加工作主動性，同時善于保持穩定的情緒，從而建立起良好的`護患關系，有利于護患溝通，以提高門診服務質量和醫院經濟效益，促進醫療衛生事業的和諧發展。現特制定導醫工作職責：
1、分診職責：做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫生的專業特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫生特點對應。導醫接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫引導至就診科室。經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及一次性水杯。
2、迎賓服務職責：負責患者進出迎送，展示導醫風采，時刻保持角色狀態，讓患者在不知不覺中感應醫院的文化特色。
3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急危患者，應立即協助送搶救室處理。
4、咨詢職責：負責門診咨詢電話的接聽，認真回答患者咨詢，做好登記。負責發放健康教育資料。
5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負責將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發現形跡可疑人員，及時通知門診保衛人員。
6、管理職責：醫生診室服務。使患者聽從門診安排。協調患者與醫生的關系，營造良好的就診環境和秩序。督促做好維護公共衛生和保持環境整潔。
7、信息收集反饋職責：負責發放患者滿意度調查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫生和門診管理人員，不斷改進門診工作。如觀察和了解患者對醫務人員的反映，及時做好登記與反饋。加強與醫生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。
8、維護患者權利職責：維護患者隱私，主動便民服務，及時反映患者意見努力讓患者滿意。
9、護理職責：對門診患者的護理是導醫的重要工作內容之一，患者一旦掛號，導醫就要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，護送急危患者，協助醫生現場搶救等。
10、接待患者要積極主動，熱情大方，有問必答，耐心解釋患者提出的各種問題。
11、導醫必須詳細了解醫院的科室設置，醫生姓名，醫療特色，醫療設備的種類和特點，就醫程序及環節，新近開展的醫療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫院概況、科室組成、醫院設備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動服務意識和窗口服務質量；做到：“站立服務，目視對方，人急我急，傾力相幫。”加強業務學習，熟悉各種疾病的癥狀，提高導診質量。（在工作當中不要與病人發生爭吵，實在不能解決的問題可以找科主任、護士長協商解決。）
12、導醫應積極主動地征詢、收集患者對醫院工作的意見和建議，并將這些意見和建議報告給導醫組組長和護士長。
13、導醫應隨時隨地為患者提供就醫方便，主動溝通醫患關系，積極協助醫生做好開診前的準備工作，并全程幫助患者劃價、取藥。對于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。
14、導醫除了負責保持導醫臺周邊的衛生整潔外，還負責本樓層走廊、大廳的衛生保持和飲用水的更換及水杯的供應。如某處的衛生出現贓污的情況，應及時通知保潔員。
15、導醫必須按上下班時間交接工作，不到下班時間不得換下工作服，上下班交接必須履行交接手續，重要物品要保管好，并手遞手交接給下一班導醫。
16、上班時間不能離崗，如因幫助患者劃價、交費、取藥、做思想工作等需離開崗位，應找來同事頂替方可離開崗位。每天下午下班時要負責關閉本樓層的窗戶和樓道內的所有電關。導醫本人在崗時間如遇家中有急事處理需請假，應向導醫組組長和護士長請假后方可離開。
導醫工作職責4
職責一：門診導醫護士崗位職責
1、在護士長的領導下進行工作。
2、儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個病人。
3、樹立病人至上的觀念，語言文明、禮貌待人、態度和藹、服務周到。使患者能切實感受到醫院的`便民服務措施。
4、主動詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作。
5、根據病人病情做好分診工作。按照病人分診點，把病人引導到專家就診處。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導其就診。 6、應掌握大量的專業知識和醫療機構各科室的相關信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時，導醫要全神貫注地傾聽，做到有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。
7、遇到搶救病人的情況，除通知醫務人員之外，還要及時通知醫務科、護理部，以便及時組織搶救。
8、負責每天有關統計報表的統計、上報。
9、負責為病人辦理入院手續，并引導到病房護士站，交病房護士接待。
10、導示病人就診、檢查、取藥路線。協助病人計價、掛號取藥，告知用藥方法。
職責二：門診導醫護士崗位職責
1。在門診部護士長領導下進行工作。
2。負責對病人的咨詢進行解答，介紹醫院就診環境和場所、指導病人掛號、協助老弱病殘和行動不便的患者就診的工作。
3。協助發放門診的各種檢查化驗單。
4。協助預約掛號處做好到醫院現場預約掛號的工作。
5。維護門診大樓一樓候診大廳候診秩序，注意觀察候診患者動態。對急、重患者，及時與有關科室聯系，給予優先診治。
6。遵守醫院的各項規章制度，積極、熱情、主動為患者服務。
職責三：門診導醫護士崗位職責
1、嚴格遵守上下班制度，不遲到，不早退。當月出現一次者：罰款10元；當月出現兩次者退回臨護中心。
2、著裝整齊，淡妝上崗，態度和藹，儀表端莊。站姿、坐姿、走姿、面部表情，按護士禮儀去做。不符合要求者不予上崗。
3、認真做好本職工作，堅守崗位，有事應給老師打招呼，速去速回，不串崗，不脫崗。當月出現一次者：罰款30元；當月出現兩次者退回臨護中心。
4、給患者引導時應主動耐心，使用禮儀手勢，語言表達準確簡潔，通俗易懂。遇到自己不知道的問題時，應想辦法給予解決，絕不能說不知道、推諉患者。
5、在上班期間嚴禁嬉笑打鬧，聚眾聊天，看雜志，發短信，手機上網等。當月出現一次者：罰款30元；當月出現兩次者退回臨護中心。
6、實行患者投訴制度。當月被患者投訴，根據情節輕重經核心小組調查落實，給予處罰，罰金50——100元，被患者投訴兩次者退回臨護中心。
7、每季度經民主評議和核心小組評議，評選出2——3名優秀導醫護士并給予50元獎勵。
導醫工作職責5
導醫職位要求
1、女，身高160cm以上，大專以上學歷，形象氣質佳；
2、有醫療工作經驗者優先考慮；
3、具有親和力和良好的溝通協調能力。
導醫崗位職責/工作內容
1、負責接待安排就診患者，建立良好的客戶關系；
2、負責導診服務，解答客戶的醫療咨詢，滿足患者的.需求；
3、協助受理、跟蹤、解決客戶投訴等相關事宜。
導醫工作職責6
導醫工作制度
１、衣冠整潔、儀表端正、舉止文明、禮貌待人、有問必答，耐心解釋、服務熱情、周到，態度和藹、微笑服務，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診；熱情接待每一位病人，微笑相迎，禁止“生、冷、硬、頂”現象發生，佩戴胸卡上崗。
２、注意窗口形象，語言規范、百問不厭，耐心解答問題，任何情況下不急躁、不爭辯，禁止與患者或家屬發生正面沖突，避免糾紛，遇到問題及時與護士長（或相關人員）溝通解決。
３、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫方位、地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。
４、按規定協助填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業、籍貫、工作單位、住址等項目。
５、維持就診秩序，急診病人來診，應立即通知急診醫生，配合護送病人至急診科。
６、負責門診大廳的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高導診服務質量。
7、站姿要求挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹處，嚴謹東倒西歪或依墻靠壁；坐姿要求端正，上身應正直而稍前傾，頭平正、雙眼平視、自然大方，嚴禁前傾后仰，或趴在桌子上。
導醫工作職責
1、分診職責：
依據患者要求及簡單問診后做到正確分診。要求分診合理，分科準確。要熟悉每個醫生的專業特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫生特點對應。接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及其病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。詳細了解醫院的科室設置、醫生姓名、醫療特色、醫療設備的種類和特點，就醫程序及環節，新近開展的醫療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫。
2、迎賓服務，主動便民職責：負責患者進出迎送，白天兩人上班時，必須保持有一人在門前迎接病人，完美展示導醫的風采，時刻保持角色狀態，要語氣柔和，使用文明用語，如：“您好，請問您有什么事？”“請慢走”，“請隨我來”等，讓患者在不知不覺中感受到醫院的.文化特色。經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。主動關心患者，如對候診患者病情的觀察，體溫及生命體征測量，免費為病人提供開水及一次性水杯、輪椅、針線等。
3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急危患者，應立即協助送搶救室處理。
4、咨詢職責：對前來就診患者提出問題給予耐心細致解答，對問題回答困難時應向有關人員（或醫師）請教或安排相關科室人員解答，不能敷衍病人；負責向患者發放健康教育資料。認真接聽門診咨詢電話，認真回答患者咨詢；做好電話預約服務，內容登記詳細，并于相關醫師取得聯系。
5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，囑咐患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面；注意發現形跡可疑人員，及時通知門衛人員。
6、信息收集反饋職責：收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫生和門診管理人員，不斷改進門診工作。如觀察和了解患者對醫務人員的反映，及時做好登記與反饋。加強與醫生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。
7、管理職責：保持導醫工作臺清潔、衛生、整齊，維護好大廳環境。如某處的衛生出現贓污的情況，應及時通知保潔員。
【導醫工作職責】相關文章：
門診導醫崗位職責03-18
門診導醫崗位職責05-09
醫院客服導醫崗位職責02-28
導醫的崗位職責（通用12篇）09-06
醫院導醫工作總結06-09
醫院導醫工作總結06-16
個人導醫工作總結03-02
導醫工作心得體會02-01
醫院導醫部工作總結09-01