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導醫工作職責

時間:2023-09-28 14:35:15 工作職責 我要投稿
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導醫工作職責

導醫工作職責1

  一、熟悉醫院的各種產品和價格信息,了解醫生的基本情況,了解醫院的發展動態。

  二、在各種營銷活動推廣前,事先熟悉醫院的.各種營銷推廣活動、廣告。

  三、做好分診工作后,請顧客填寫咨詢項目表,迅速將顧客介紹給醫生接受進一步的需求咨詢。

  四、分析匯總咨詢項目表提交給經營部門。

  五、掌握和了解導醫的日常行為規范,履行對導醫的管理職責。

  六、檢查導醫的衣著服飾個工作物品是否符合要求。

  七、進行每天的班前點評,督促檢查導醫的日常行為規范。

  八、根據業務量的大小,統籌安排,合理調配不同樓層導醫的工作范圍和地點。

  九、組織每周一次的小組例會,總結工作、提出要求,并督促對存在問題加以整改。

導醫工作職責2

  一、導醫服務處工作制度

  (一)導醫服務處工作制度

  1、著裝整齊,儀表大方,文明用語,熱情服務。

  2、工作積極主動,認真耐心地為患者做好導醫、導診、導檢及咨詢問訊及費用咨詢工作。

  3、為行動不便的患者進行全程陪同就診。

  4、維持好門診就診秩序,使患者就診有序。

  5、認真接聽服務電話,做好記錄,及時處理各種事務。

  6、做好導醫站的清潔衛生工作。

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  1、著裝整齊,儀表大方,禮貌用語,熱情服務。

  2、遵守勞動紀律,樂于奉獻,團結協作。

  3、嚴格按規章制度執行每一項工作任務。

  4、接送120患者必須做到及時、安全。

  5、轉送患者須嚴格執行醫護人員交待的注意事項,搬送途中避免墜床、管道脫落,危重患者必須有醫生或護士陪同。

  6、取血及送血標本須及時、安全,避免震蕩及高溫。

  7、發放陪客床注意動作輕巧,嚴格按被服班提供數據進行發放,嚴禁私自使用陪護床。

  8、愛護財物,推用平車,搬送B超機等醫療設備避免碰撞,以免損壞。

  9、及時領取急救藥品并送到用藥科室,以免延誤患者用藥。

  10、急救患者各類標本及時送達化驗室,以免延誤對患者的診療。

  11、搞好休息室衛生。

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  1、裝整齊,儀表大方,佩帶胸卡,遵守勞動紀律。

  2、文明禮貌,熱情服務,做好解釋工作。

  3、及時護送患者到門診或住院部檢查治療。

  4、及時轉送標本,切勿損壞標本。

  5、負責每天送傳染病報告卡到臨管部,領取報紙到門診部辦公室。

  6、必要時為門診部各科取送消毒包。

  7、注意行車安全,經常檢修清洗,維護車輛。

  8、拒絕搭載本院工作人員。

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  1、著裝整齊,儀表大方,佩帶胸卡,文明禮貌,熱情服務,做好解釋工作。

  2、遵守勞動紀律,愛護公共財產。

  3、及時接聽電話并記錄,并與科室取得聯系,妥善處理各種事務。

  4、耐心、禮貌處理醫療及費用查詢咨詢工作以及電話投訴。

  5、認真準確填寫新生兒出生證明書。

  6、及時下科室收集病室日報表資料,準確無誤的做好統計報表。

  (五)導診、分診護士制度

  1、按要求著裝,準時上崗,微笑服務。

  2、工作熱情、主動、為每位患者做好解釋工作。

  3、正確引導每位患者就醫就檢。

  4、嚴格保護患者的隱私。

  5、嚴格遵守一人一診室就診制度。

  6、維持好各候診區的工作秩序。

  二、導醫服務處工作人員職責

  (一)護士長職責

  1、在護理部主任領導下,負責對導醫護士與服務隊人員的思想教育及行政管理工作。

  2、制定導醫服務處工作計劃,負責組織實施,對導醫服務處工作人員進行分工和管理。

  3、督促科室人員開展優質服務,并經常深入臨床一線,了解服務質量。

  4、做好與臨床科室的協調工作,發現問題及時解決。

  5、定期參加護理部例會,匯報中心工作及聽取工作反饋意見。

  6、定期召開科室人員會議,對科室工作進行總結、點評與表揚,同時提出不足,制定整改措施。

  7、審核全院誤餐、交通費。

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  1、每天上班必須著裝整潔(符合護士著裝要求),佩戴“導醫”彩帶、著淡裝。

  2、開展微笑服務,使就診患者感覺溫馨、親切。

  3、上班不能坐臺、會客、串科、看書、吃飯、做私事,不能電話閑聊,不能無故離開崗位。

  4、熟練掌握門診及住院部各科室的地點,診治范圍,主動詢問患者的就診目的及癥狀,給患者提供最佳的就診程序。

 。1)急診患者先護送到急診科進行診治,一般患者應先為其填寫好掛號卡,再將患者介紹到相應的科室就診。

 。2)年老、體弱、行動不便的患者應主動上前攙扶,并護送其到相應的科室就診。

  5、熟練掌握各種特殊檢查的檢查時間、目的、基本方法和注意事項,主動向患者及家屬做好解釋工作,開展健康宣教。

  6、主動、耐心做好解釋工作、虛心聽取患者及家屬的意見和建議,并及時向領導匯報。

  (三)分診護士崗位職責

  1、每天按時上班,必須著裝整潔(符合護士著裝要求)佩戴“導醫”彩帶、著淡裝。

  2、維持好相應科室患者的就診秩序。

  3、要求做到每個診室每次只能進一名患者就診。

  4、為每位患者填寫好就診病歷封面。

  5、將患者門診病歷按順序排列在分診臺上。

  6、主動、熱情地做好患者的健康宣教和咨詢問訊工作。

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  1、著裝整齊,佩帶胸卡,提前5分鐘上崗,每日檢查平車的完好狀況。

  2、負責全院患者檢查治療的護送工作。

  3、準時接送急救車運送的患者。

  4、負責到血站取血。

  5、晚間或中午負責為科室取急診用藥及急用器械。

  6、晚上9時為科室陪護人員送陪護床,早上及時收好陪護床。

  7、愛護和保管好運送患者的平車、有故障及時上報。

  8、保持工作區域清潔衛生。

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  1、著裝整齊,佩帶胸卡,按時上、下班。

  2、文明有禮,熱情周到服務。

  3、認真護送每一位患者往返住院部和門診部進行的各種檢查和治療。

  4、及時轉送各種標本并做好記錄。

  5、及時收取住院部患者的中藥處方并負責熬藥的運送及登記工作。

  6、經常保持好車輛的性能并注意每位乘坐人員的安全。

  7、拒絕搭載上班工作人員。

  (六)接待室護士職責

  1、著裝整齊,佩帶胸卡,提前5分鐘上崗,微笑服務。

  2、掌握基本禮儀規范,加強自身修養。

  3、熱情接待每位來診及咨詢人員,并耐心做好解釋工作。

  4、認真細致地做好領導干部的.保健護理工作。

  5、及時領取所需物品,及時更換床單位,保持床單位整齊清潔。

  6、保持房間清潔衛生,隨時更換垃圾桶。

  7、遵守勞動紀律,不脫崗、不離崗、不串科。

  8、認真做好包裹、信件的收發工作。

 。ㄆ撸┓⻊毡O督處各班職責

  1、主班:認真為新生兒開好出生證明書,為負責出生證明的保管,出生證明登記字跡要端正清楚,不能缺項漏項,認真交接好出生證明。

 。1)負責總值班的協調工作。

  (2)各種反應的情況及時作好記錄并作好相應處理。

  (3)督促服務隊工作。

 。4)主動做好患者的咨詢問訊工作。

 。5)保持科室環境整潔、整齊。

  2、中班:

  (1)負責到各科室收集日報表

 。2)中午執行班的職責。

  3、值班:

 。1)中午12點40分下科室發放誤餐票,并做好登記。

  (2)晚上6點10分下科室發放誤餐票,并做好登記。

 。3)7點返回服務處執行總班的職責。

  (4)保持工作的清潔衛生,晚上10點下班。

導醫工作職責3

  隨著醫院服務質量的不斷提高,導醫臺作為醫院的“窗口”之一,越來越受到很多醫院的重視。優質的導醫服務在門診病人就診時能發揮重要作用。導醫護士應重視首因效應,具備扎實的專業知識和豐富的臨床經驗,擁有足夠的信息儲備和良好的溝通表達能力,充滿工作熱情,增加工作主動性,同時善于保持穩定的情緒,從而建立起良好的`護患關系,有利于護患溝通,以提高門診服務質量和醫院經濟效益,促進醫療衛生事業的和諧發展。現特制定導醫工作職責:

  1、分診職責:做到正確分診,分診依據:患者要求,簡單問診。做到分診合理,分科準確。要知道每個醫生的專業特長和接診特點,疾病對口,患者特點與醫生特點對應。導醫接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待,應合理安排就診,優先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶,為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫引導至就診科室。經常巡視大廳,引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及一次性水杯。

  2、迎賓服務職責:負責患者進出迎送,展示導醫風采,時刻保持角色狀態,讓患者在不知不覺中感應醫院的文化特色。

  3、導診職責:引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者,速用平車(輪椅)或攙扶至相關科室,同時全程陪同就診,幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急;颊撸瑧⒓磪f助送搶救室處理。

  4、咨詢職責:負責門診咨詢電話的接聽,認真回答患者咨詢,做好登記。負責發放健康教育資料。

  5、安全防范職責:負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天,負責將患者的雨具用塑料袋裝好,防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發現形跡可疑人員,及時通知門診保衛人員。

  6、管理職責:醫生診室服務。使患者聽從門診安排。協調患者與醫生的關系,營造良好的就診環境和秩序。督促做好維護公共衛生和保持環境整潔。

  7、信息收集反饋職責:負責發放患者滿意度調查表,收集患者的各種反映與信息,及時反饋給醫生和門診管理人員,不斷改進門診工作。如觀察和了解患者對醫務人員的反映,及時做好登記與反饋。加強與醫生溝通,反饋患者各方面的情況,提高門診接診治療率。

  8、維護患者權利職責:維護患者隱私,主動便民服務,及時反映患者意見努力讓患者滿意。

  9、護理職責:對門診患者的護理是導醫的重要工作內容之一,患者一旦掛號,導醫就要對其履行門診就診護理工作職責,如候診患者病情觀察,體溫及生命體征測量,護送急;颊,協助醫生現場搶救等。

  10、接待患者要積極主動,熱情大方,有問必答,耐心解釋患者提出的各種問題。

  11、導醫必須詳細了解醫院的科室設置,醫生姓名,醫療特色,醫療設備的種類和特點,就醫程序及環節,新近開展的醫療活動的具體情況,以便于向咨詢的患者進行介紹,引導患者就醫。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人,禮貌待人,有問必答,百問不厭,主動介紹醫院概況、科室組成、醫院設備及門診各科情況等,以病人為中心,提高主動服務意識和窗口服務質量;做到:“站立服務,目視對方,人急我急,傾力相幫。”加強業務學習,熟悉各種疾病的癥狀,提高導診質量。(在工作當中不要與病人發生爭吵,實在不能解決的問題可以找科主任、護士長協商解決。)

  12、導醫應積極主動地征詢、收集患者對醫院工作的意見和建議,并將這些意見和建議報告給導醫組組長和護士長。

  13、導醫應隨時隨地為患者提供就醫方便,主動溝通醫患關系,積極協助醫生做好開診前的準備工作,并全程幫助患者劃價、取藥。對于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作,使患者滿意而去。

  14、導醫除了負責保持導醫臺周邊的衛生整潔外,還負責本樓層走廊、大廳的衛生保持和飲用水的更換及水杯的供應。如某處的衛生出現贓污的情況,應及時通知保潔員。

  15、導醫必須按上下班時間交接工作,不到下班時間不得換下工作服,上下班交接必須履行交接手續,重要物品要保管好,并手遞手交接給下一班導醫。

  16、上班時間不能離崗,如因幫助患者劃價、交費、取藥、做思想工作等需離開崗位,應找來同事頂替方可離開崗位。每天下午下班時要負責關閉本樓層的窗戶和樓道內的所有電關。導醫本人在崗時間如遇家中有急事處理需請假,應向導醫組組長和護士長請假后方可離開。

導醫工作職責4

  職責一:門診導醫護士崗位職責

  1、在護士長的領導下進行工作。

  2、儀表端莊,舉止大方,以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個病人。

  3、樹立病人至上的觀念,語言文明、禮貌待人、態度和藹、服務周到。使患者能切實感受到醫院的`便民服務措施。

  4、主動詢問病人掛號情況,做好初、復診病人的登記工作。

  5、根據病人病情做好分診工作。按照病人分診點,把病人引導到專家就診處。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面,指導其就診。 6、應掌握大量的專業知識和醫療機構各科室的相關信息,盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時,導醫要全神貫注地傾聽,做到有問必答,百問不厭,使病人滿意而歸。

  7、遇到搶救病人的情況,除通知醫務人員之外,還要及時通知醫務科、護理部,以便及時組織搶救。

  8、負責每天有關統計報表的統計、上報。

  9、負責為病人辦理入院手續,并引導到病房護士站,交病房護士接待。

  10、導示病人就診、檢查、取藥路線。協助病人計價、掛號取藥,告知用藥方法。

  職責二:門診導醫護士崗位職責

  1。在門診部護士長領導下進行工作。

  2。負責對病人的咨詢進行解答,介紹醫院就診環境和場所、指導病人掛號、協助老弱病殘和行動不便的患者就診的工作。

  3。協助發放門診的各種檢查化驗單。

  4。協助預約掛號處做好到醫院現場預約掛號的工作。

  5。維護門診大樓一樓候診大廳候診秩序,注意觀察候診患者動態。對急、重患者,及時與有關科室聯系,給予優先診治。

  6。遵守醫院的各項規章制度,積極、熱情、主動為患者服務。

  職責三:門診導醫護士崗位職責

  1、嚴格遵守上下班制度,不遲到,不早退。當月出現一次者:罰款10元;當月出現兩次者退回臨護中心。

  2、著裝整齊,淡妝上崗,態度和藹,儀表端莊。站姿、坐姿、走姿、面部表情,按護士禮儀去做。不符合要求者不予上崗。

  3、認真做好本職工作,堅守崗位,有事應給老師打招呼,速去速回,不串崗,不脫崗。當月出現一次者:罰款30元;當月出現兩次者退回臨護中心。

  4、給患者引導時應主動耐心,使用禮儀手勢,語言表達準確簡潔,通俗易懂。遇到自己不知道的問題時,應想辦法給予解決,絕不能說不知道、推諉患者。

  5、在上班期間嚴禁嬉笑打鬧,聚眾聊天,看雜志,發短信,手機上網等。當月出現一次者:罰款30元;當月出現兩次者退回臨護中心。

  6、實行患者投訴制度。當月被患者投訴,根據情節輕重經核心小組調查落實,給予處罰,罰金50——100元,被患者投訴兩次者退回臨護中心。

  7、每季度經民主評議和核心小組評議,評選出2——3名優秀導醫護士并給予50元獎勵。

導醫工作職責5

  導醫職位要求

  1、女,身高160cm以上,大專以上學歷,形象氣質佳;

  2、有醫療工作經驗者優先考慮;

  3、具有親和力和良好的溝通協調能力。

  導醫崗位職責/工作內容

  1、負責接待安排就診患者,建立良好的客戶關系;

  2、負責導診服務,解答客戶的醫療咨詢,滿足患者的.需求;

  3、協助受理、跟蹤、解決客戶投訴等相關事宜。

導醫工作職責6

  導醫工作制度

  1、衣冠整潔、儀表端正、舉止文明、禮貌待人、有問必答,耐心解釋、服務熱情、周到,態度和藹、微笑服務,親切、主動為病人排憂解難,方便病人就診;熱情接待每一位病人,微笑相迎,禁止“生、冷、硬、頂”現象發生,佩戴胸卡上崗。

 。、注意窗口形象,語言規范、百問不厭,耐心解答問題,任何情況下不急躁、不爭辯,禁止與患者或家屬發生正面沖突,避免糾紛,遇到問題及時與護士長(或相關人員)溝通解決。

 。场⒃陂_診前半小時開始掛號,要堅守崗位、明確引導患者就醫方位、地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。

 。、按規定協助填寫就診病人門診病歷首頁,如姓名、性別、年齡、職業、籍貫、工作單位、住址等項目。

  5、維持就診秩序,急診病人來診,應立即通知急診醫生,配合護送病人至急診科。

  6、負責門診大廳的清潔、安靜,做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見,不斷提高導診服務質量。

  7、站姿要求挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶笑容,雙臂體前交叉,右手放在左手上,置于小腹處,嚴謹東倒西歪或依墻靠壁;坐姿要求端正,上身應正直而稍前傾,頭平正、雙眼平視、自然大方,嚴禁前傾后仰,或趴在桌子上。

  導醫工作職責

  1、分診職責:

  依據患者要求及簡單問診后做到正確分診。要求分診合理,分科準確。要熟悉每個醫生的專業特長和接診特點,疾病對口,患者特點與醫生特點對應。接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及其病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待,應合理安排就診,優先安排檢查、治療。詳細了解醫院的科室設置、醫生姓名、醫療特色、醫療設備的種類和特點,就醫程序及環節,新近開展的醫療活動的具體情況,以便于向咨詢的患者進行介紹,引導患者就醫。

  2、迎賓服務,主動便民職責:負責患者進出迎送,白天兩人上班時,必須保持有一人在門前迎接病人,完美展示導醫的風采,時刻保持角色狀態,要語氣柔和,使用文明用語,如:“您好,請問您有什么事?”“請慢走”,“請隨我來”等,讓患者在不知不覺中感受到醫院的.文化特色。經常巡視大廳,引導患者掛號、候診、檢查。主動關心患者,如對候診患者病情的觀察,體溫及生命體征測量,免費為病人提供開水及一次性水杯、輪椅、針線等。

  3、導診職責:引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者,速用平車(輪椅)或攙扶至相關科室,同時全程陪同就診,幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急;颊,應立即協助送搶救室處理。

  4、咨詢職責:對前來就診患者提出問題給予耐心細致解答,對問題回答困難時應向有關人員(或醫師)請教或安排相關科室人員解答,不能敷衍病人;負責向患者發放健康教育資料。認真接聽門診咨詢電話,認真回答患者咨詢;做好電話預約服務,內容登記詳細,并于相關醫師取得聯系。

  5、安全防范職責:負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天,囑咐患者的雨具用塑料袋裝好,防止雨水打濕一樓大廳地面;注意發現形跡可疑人員,及時通知門衛人員。

  6、信息收集反饋職責:收集患者的各種反映與信息,及時反饋給醫生和門診管理人員,不斷改進門診工作。如觀察和了解患者對醫務人員的反映,及時做好登記與反饋。加強與醫生溝通,反饋患者各方面的情況,提高門診接診治療率。

  7、管理職責:保持導醫工作臺清潔、衛生、整齊,維護好大廳環境。如某處的衛生出現贓污的情況,應及時通知保潔員。

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