超市客服工作職責（精選29篇）

　　超市客服工作職責包括超市客服的崗位職責及超市客服的日常主要工作。超市客服日常工作有哪些?超市客服工作職責以及工作內容有什么?看看小編整理的超市客服工作職責以及工作內容介紹了解下吧。

　　超市客服工作職責 1

　　1、每天營業開始時，迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責促銷商品的贈品發放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的'追蹤、分發

　　10、全店的廣播服務工作

　　11、使用規范用語

　　超市客服工作職責 2

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

　　2、完成商品的來貨、上架陳列擺放、補貨、退貨等日常營業工作；

　　1、掌握扎實的產品知識，給顧客提供專業的產品與服務演示；

　　2、了解顧客需求，給顧客提供優質的服務，進而達成銷售績效；

　　3、及時維護品牌和店面的`形象，如店鋪內的陳列，清潔等；

　　4、負責顧客管理，訂貨，成本控制等日常運營管理工作；

　　5、上級領導安排的其他工作；

　　超市客服工作職責 3

　　1、維持超市區域良好的銷售業績

　　2、嚴格控制超市區域的費用、損耗

　　3、維持店內整齊生動的陳列

　　4、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率

　　5、維持超市區域良好的服務標準

　　6、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛等工作

　　7、保證超市區域資產的安全

　　8、負責確保公司各項規章的完整執行，負責總經理室指令的貫徹

　　9、負責組織超市區域的.銷售，以實現超市區域良好的銷售業績，及時向總經理反饋相關運行情況

　　10、維持店內各處門正常運轉，處理異常情況

　　11、協調與當地政府處門及社區的公共關系

　　12、嚴格規范員工，按標準進行各種作業，協助總經理控制人事成本

　　超市客服工作職責 4

　　1、 負責超市門店的經營管理。

　　2、 完成總部下達的各項指標。

　　3、 監督超市門店的商品進貨驗收，倉庫管理、商品陳列、商品質量管理等有關作業。

　　4、 執行總部下達的商品價格變動。

　　5、 執行總部下達的促銷活動，掌握門店銷售動態，向總部建議新商品引進和滯銷商品淘汰。

　　6、 監督與改善門店各部門的商品損耗管理。

　　7、 監督和審核門店的'會計、收銀、票據輸入等作業。

　　8、 保證門店的清潔衛生與安全。

　　9、 對門店員工考勤、儀容、儀表的服務規范報告執行情況的監督與管理。

　　10、 決定除樓層經理（指大店）以外人員聘用、任免和薪水升降，樓面經理（大店）的任免必須經超市總經理的同意。

　　11、 總部各項指令和規定的宣布和執行。

　　12、 迅速處理突發的意外事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。

　　超市客服工作職責 5

　　1、指導全店人事編制和管理，加強對員工的招聘、培訓、考核等各項工作管理；

　　2、嚴格審核店內各項預算和支出，做好物品的供應，保障商場的正常運作；

　　3、建立健全保安的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理；

　　4、維護店內各項設施，保證公司財產安全；

　　5、為店內各部門提供良好的工作秩序和工作環境；

　　6、負責部門正、副主管的排班和業績考核；

　　7、負責搞好員工食堂及其它員工福利工作，做好后勤保障工作；

　　8、傳達公司政策及店長、副店長的.各項指示，落實執行情況；

　　9、負責與其他部門及總公司的溝通協調工作；

　　10、負責店內輪值班，在正、副店長不在店內時，根據授權代表店經理作出決定，并在值班簿內登記報告給店長。

　　超市客服工作職責 6

　　1、 確保樓面的續訂貨，保證商場的正常銷售；

　　2、 維持良好的補貨、理貨和庫存管理工作，落實各種促銷措施，達到本部門的銷售目標；

　　3、 做好員工的`排班和績效考核；

　　4、 控制損耗，加強防火、防盜、防工傷的管理工作；

　　5、 做好本部門清潔工作，維持營業時間的賣場通道暢順。 主要工作：

　　1、 合理安排員工排班，監督員工的著裝、考勤，提高工作效率；

　　2、 檢查商品的價格標示和各種POP牌，落實員工三級數量帳；

　　3、 優先保證端架和促銷區的陳列，創造最大銷售額；

　　4、 安排員工補貨，保證陳列豐滿、整齊、及時、不堵通道；

　　5、 定時安排員工收回零星物品，修復破損商品；

　　6、 加強對促銷人員的管理；

　　7、 每天閱讀報表，做好商品的續訂貨，及時解決負庫存，對商品滯銷提出合理的解決措施；

　　8、 負責庫存區的整潔，碼放整齊、清楚便于補貨和盤點；

　　9、 負責與其他部門的溝通、協調工作，傳達公司有關政策及部門經理的要求。：

　　超市客服工作職責 7

　　1.貫徹執行公司決策，并對相關指標合理分配，確保公司各種(營運、費用效率等)目標的完成。

　　2.完成公司各指令任務，傳達公司相關指示，反饋部門建議，保證各營運工作正常運轉。

　　3.組織部門日常管理及運營工作，合理調配人力。

　　4.店內各部門事項協調，店與店、店與總部協調，參加總部的各項會議傳達總部各項工作。

　　5.店內各部門人員培養、推薦及人員品德培養，培養本部門員工組織行為。

　　6.合理控制庫存周轉及損耗，各種門店項目審核，各費用審批確認。

　　7.處理商場各類突發事件。

　　8.掌握商場銷售情況及競爭店的信息，提出合理化建議。

　　9.門店社區關系，各政府部門關系直轄市，維護企業外部形象。

　　10.公司制度，培養員工工作習慣，宣傳人本企業精神，養成良好風氣。

　　11.學習連鎖管理知識，維護門店統一形象，執行企業規范流程、工作標準。

　　12.確保門店財產、人員安全，保障員工的.生活質量，并做好溝通工作，對員工的日常行為負責。

　　13.了解主管、員工公司內外動向，增強集體凝聚力。

　　超市客服工作職責 8

　　1、做好產品生動化陳列，保持產品清潔整齊、陳列美觀，保證貨量充足，維護好價格和價格簽；

　　2、負責轄區內網點的維護，定期拜訪客戶，建立良好客情關系并不斷維護加強；

　　3、隨時監測庫存，及時下訂單補充貨物；

　　4、負責賣場叫賣、理貨、促銷等工作

　　5、其它臨時交辦的工作任務。

　　超市客服工作職責 9

　　1、要有做事的干勁。對于本職工作能用心地去投入，換句話說就是要有主觀能動性和工作的積極性；

　　2、要有充沛的體力。擁有一個健康強健的身體，在工作時才能充滿活力；

　　3、要有參與的熱忱。這樣才能在工作中尋找樂趣，自覺地培養自己對本職工作的極大熱情，為自我成長打下良好的基礎；

　　4、通過在賣場與消費者的交流，很有成效地向消費者宣傳商品和企業形象，提高品牌的知名度；

　　5、做好賣場的商品和ＰＯＰ的陳列，以及安全維護方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序；

　　6、在賣場發放企業和商品各種宣傳資料；

　　7、保持良好的服務心態，創造舒適的購買環境，積極熱情地向消費者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇；

　　8、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的'參與氣氛，提高顧客的購買愿望，增加商店的營業額；

　　9、收集顧客對商品和商店的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客的抱怨，并向主管或店長匯報；

　　10、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面的活動信息，并向主管或店長匯報；

　　11、完成每日、周、月的報表等填寫工作，及時地上交給主管或店長；

　　12、完成店長與其他上級主管交辦的各項工作，并堅定地實施商店的各項零售政策。

　　超市客服工作職責 10

　　崗位職責：

　　1、門店業務單據的整理與錄入，下單訂貨；

　　2、文檔資料整理存放；

　　3、協助完成辦公資產、辦公用品與雜物的采購、維護和管理，統計行政費用的`使用情況；

　　4、統計員工考勤，按月上報相關部門；

　　5、起草、傳達行政通知、相關文件或備忘錄，協助組織公司各種活動和會議；

　　6、維護門店日常運作秩序和辦公環境；

　　7、宣傳公司安全保衛、消防、衛生等條例，協助上級定期檢查；

　　任職條件：

　　1、大專以上學歷，20-29歲；

　　2、熟悉Word、Excel等辦公軟件；

　　3、有超市文職工作經驗優先，無經驗可提供帶薪培訓；

　　4、公司給予員工提供晉升空間和發展平臺；

　　5、月薪工資3000元+工齡工資+員工福利+生日福利+考核獎金；

　　6、每天工作8小時，每月休4天，節假日加班按國家規定計算工資。

　　超市客服工作職責 11

　　1、加強政治思想的學習,不斷提高為教育、教學服務,為廣大師生服務的意識；努力鉆研業務知識,不斷提高服務的技能。

　　2、前沿收集商業信息，了解行情動態。維持超市、復印室、洗衣房良好的營運狀況，提高服務水平。

　　3、增設重大類商品需由總務處牽頭集體考查認可方能進場。維持超市良好的銷售業績、毛利業績。

　　4、嚴格控制超市、復印室的損耗。

　　5、規劃、管理好超市，做到貨物陳列整齊美觀，購物環境清潔舒適。

　　6、對超市營業員進行明確的分工，調整輪班值班。合理控制人事成本；做好本超市、復印室工作人員的培訓工作，保持員工工作的高效率。

　　7、對超市財務和庫存進行監督。審核控制超市內預算和店內支出。

　　8、監督食品安全衛生。加強防火、防盜、防工傷的工作。

　　9、簽發各項店內通告，負責超市各種業務合同的`審定和簽章事務。

　　10、負責工作范圍各項規章制度的制定，工作檔案的收集、歸檔工作。

　　11、負責與相關部門的聯系、協調工作，以保證超市正常運作。

　　12、完成學校和總務主任交辦的其它工作。

　　超市客服工作職責 12

　　1、注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場有關的服務規則和項目

　　3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公徇私

　　4、耐心服務，善待顧客

　　5、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　6、會員、顧客咨詢接待

　　7、顧客投訴的處理和記錄

　　8、顧客存/取包

　　9、負責促銷商品的`贈品發放

　　10、全店的廣播服務工作

　　超市客服工作職責 13

　　1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務

　　2、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　3、做好顧客投訴的接待工作

　　4、檢查指導員工的客服工作流程，確保服務質量

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念

　　6、嚴格貫徹執行服務流程和服務標準，并安排實施檢查

　　7、指導贈品發放、顧客存包和退換貨工作標準化作業

　　8、制定員工排班表，嚴格控管人事成本

　　9、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核

　　10、負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行超市的.各種促銷活動

　　11、負責監督責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境

　　12、協助做好出、入口處客流疏導和保安工作

　　13、傳達公司政策并落實執行

　　14、負責與其他部門的溝通協調工作。

　　超市客服工作職責 14

　　崗位職責：

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握相關服務規則和項目

　　3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

　　4、耐心服務，善待客戶

　　主要工作：

　　1、每天早上上班時，打掃區域衛生

　　2、報餐并做餐票

　　3、負責活動禮品的贈品發放（包括過節）

　　4、新、老客戶的.登門拜訪和接待并倒水

　　5、接受客戶咨詢

　　6、公司其他方面的服務工作

　　7、使用規范用語

　　8、網絡維護，公司缺少物品填寫辦公用品計劃申請單并上報領導。

　　9、每月5號之前把上月考勤表做完發送給行政主管審核，每日填寫上門客戶并發送曾總，公司新進同事及時入檔案，試用期過后入指紋、做工作牌，離職人員及時辦手續并由前臺簽字，及時更改通訊錄。

　　10、月底盤辦公用品倉庫，登記外出登記表、辦公生活領用表統一發給行政主管。

　　11、及時做補卡申請單，調休條，請假條，值班表等。

　　輔助工作：

　　1、愛惜公司財產（打印機、電腦、傳真機、電話機、顯示屏等）并定期檢查

　　2、熟悉各部門分工、物品擺放情況、經營原則、了解公司階段性活動方案

　　3、客戶投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告

　　4、協助其他部門工作

　　超市客服工作職責 15

　　1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念

　　2.熟練掌握商場有關的服務規則和項目

　　3.嚴格按公司規定履行自己的.職責，不可以公徇私

　　4.耐心服務，善待顧客

　　5.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　6.會員、顧客咨詢接待

　　7.顧客投訴的處理和記錄

　　8.顧客存/取包

　　9.負責促銷商品的贈品發放

　　10.全店的廣播服務工作

　　超市客服工作職責 16

　　1、為顧客寄存物品，方便顧客購物，也方便超市管理。

　　2、以便顧客咨詢：超市的經營項目、促銷活動內容。

　　3、發票的開取。

　　4、退換貨的`處理，成為一個接待處，再通過服務臺要求各部門負責人來處理。

　　5、接受顧客的投訴處理，處理不了知會其部門負責人或更高層管理人員。

　　6、廣播的宣傳：活動促銷、突發事件廣播、尋人尋物、公司內部宣傳或政府宣傳。

　　7、贈品的發放與管理。

　　超市客服工作職責 17

　　1、每日檢查員工禮儀服飾規范

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量

　　3、安排做好顧客投訴和接待工作

　　4、做好員工的`招募和大宗顧客的拜訪

　　5、監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。

　　超市客服工作職責 18

　　1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;

　　2、接待顧客來訪，辦理相關事宜;接聽租戶電話，登記物業問題并通知同事跟進、記錄;

　　3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兌換的發放及登記;

　　4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責贈品的`發放及登記;

　　5、顧客投訴登記，跟進、回訪;

　　6、跟進商場日常營運工作中的各類商戶申請及數據匯總分析;

　　7、完成領導安排的臨時性工作。

　　超市客服工作職責 19

　　1、有客戶接待和服務經驗者

　　2、普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

　　3、形象氣質佳、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的`客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設想及良好的執行力;

　　6、具備較強的應變能力、較強的心理素質，具備獨立處理緊急問題的能力;

　　7、熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網絡知識;

　　超市客服工作職責 20

　　崗位職責：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；

　　5、負責復印件、傳真和打印等設備的.使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；

　　7、領導安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應屆畢業生優先考慮。

　　超市客服工作職責 21

　　1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

　　2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的`重要會議協調工作；

　　4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況；

　　7、負責租戶滿意度調查工作；

　　超市客服工作職責 22

　　1、負責顧客接待、導購、咨詢工作；

　　2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；

　　3、負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務；

　　4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關工作；

　　5、負責會員活動禮品管理及發放工作；

　　6、負責會員的活動的現場執行及協調工作；

　　7、負責商場播音工作及播音設施的'管理；

　　8、及時完成領導交付的其他工作事項。

　　超市客服工作職責 23

　　1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象；

　　2、協助店長制定并組織實施收銀管理制度，規范內部各業務操作流程及業務處理方法；

　　3、負責收銀員工的'培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態；

　　4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；

　　超市客服工作職責 24

　　1、有客戶接待和服務經驗者

　　2、普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

　　3、形象氣質佳、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設想及良好的執行力;

　　6、具備較強的`應變能力、較強的心理素質，具備獨立處理緊急問題的能力;

　　7、熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網絡知識;

　　超市客服工作職責 25

　　崗位職責:

　　1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

　　2、 負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務

　　3、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報

　　4、 熱情、積極、有優秀的'職業禮儀及職業習慣

　　5、 及時完成上級交辦的工作

　　任職資格：

　　1、 形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫藥、護理相關專業

　　2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先

　　3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰

　　4、 具有團隊精神、適應能力強

　　5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先

　　超市客服工作職責 26

　　崗位職責：

　　1、接待來訪顧客并開具放票。

　　2、接聽電話及處理投訴。

　　2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、最佳年齡：18—30周歲

　　任職資格：

　　1、年齡18—30歲；

　　2、中專及以上學歷即可；

　　3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件；

　　4、普通話準確流利；

　　5、具備一定商務禮儀知識。

　　超市客服工作職責 27

　　1、負責商場各項活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;

　　2、負責商場的.客戶投訴,與客戶進行及時溝通、處理和反饋,并對所有投訴進行登記和追蹤;

　　3、接受公司領導及部門領導委派的各項臨時性接待工作,掌握處理現場突發事件的能力與技巧;

　　4、做好各類宣傳資料的收集、統計工作;

　　5、協助制定公司的公關戰略規劃,維護公共關系、整合資源,宣傳企業形象。

　　任職要求:

　　1、要求22-25周歲,身高165cm以上;

　　2、形象氣質佳,踏實細心,做事條理性好,責任心強;

　　3、具有良好的表達及溝通能力,思維清晰,有較強的服務意識;

　　4、普通話標準,熱情大方,性格活潑開朗,有親和力,善與人溝通交流;

　　5、具備良好的書面和口頭表達能力、社交能力、組織管理能力、自控應變能力以及創新能力,抗壓能力強;

　　6、電腦操作熟練,能熟練運用office辦公軟件;

　　7、請應聘者附近照一張。

　　超市客服工作職責 28

　　一、每日檢查營業員禮儀服飾；

　　二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；

　　三、做好顧客投訴和前臺接待工作；

　　四、以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；

　　五、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

　　六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

　　九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

　　十一、負責安排商場快訊的.發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

　　十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。

　　超市客服工作職責 29

　　崗位職責：

　　1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的.咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3. 負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

　　任職要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。

　　2. 大專以上文化程度，30歲以下者優先，應屆畢業生也可。

　　3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領導安排。

【超市客服工作職責】相關文章：

超市客服工作職責通用03-08

超市客服的工作職責（精選10篇）07-06

超市客服工作職責（精選19篇）03-09

超市客服崗位職責（精選10篇）07-31

客服工作職責（精選）11-27

客服工作職責09-28

客服的工作職責07-28

超市客服工作總結09-26

客服主管的工作職責02-06

京東客服工作職責01-22