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前臺工作職責15篇

前臺工作職責1

　　1 、公司總機接聽、轉接和重要電話記錄;

前臺工作職責15篇

　　2 、負責接待來賓，提供來訪通知、引領和茶水服務;

　　3 、申領及保管所有接待用具及用品;保管與發放公司辦公用品;

　　4 、負責員工工卡的制作及發放;

　　5 、收發快遞;

　　6 、處理與職能相關的`突發性工作及領導交辦的臨時性工作。

前臺工作職責2

　　為全面落實“規范管理，強基達標”的要求，實現安全生產“有序可控、基本穩定、良性循性、長治久安”的目標，必須以安全預測為前提，以各項規章制度為依據，以班組管理為基矗結合本部門工作實際，車間制定班組長年度目標三級考核標準，具體內容如下：

　　一、班組長年度目標

　　1、安全管理

　　⑴、班組安全關鍵項目嚴格卡控，沒有失控項目;

　　⑵、無路局發放的督導以上通知書;

　　⑶、不發生段定一般事故苗子及其以上問題(包括交通、設備、火災、爆炸事故苗子);

　　⑷、無路局認定的責任不暢通;

　　⑸、無一般責任行車問題、隱患問題，發生路外傷亡定重要責任;

　　2、質量管理

　　⑴、在機車質量上，無重大四修、責任臨修、內定關系責任機破、關系責任機破、內定責任機破、責任機破等問題。

　　⑵、修程機車、運用機車以及設備保養評定合格。

　　⑶、無設備發生故障影響機車質量及生產秩序。

　　⑷、無關鍵動力試驗設備故障維修超1天且影響生產任務。

　　3、基礎管理

　　⑴、不發生段定路風不良反映及以上問題;

　　⑵、不發生段定綜治不良反映及以上問題;

　　⑶、班組民主管理制度和勞動保護措施落實到位;

　　⑷、班組基本管理制度健全，基礎臺帳記錄規范、完整;

　　⑸、班組長及班組職工培訓按計劃落實、考試合格;

　　⑹、職工考勤管理嚴格，請假手續齊全，職工出勤率達98%及以上;

　　⑺、班組生產成本控制在計劃之內;

　　⑻、對班組職工進行思想教育、隊伍穩定，不發生任何不良反映;

　　⑼、黨、團員及三支力量發揮模范帶頭作用，不發生任何問題。

　　二、班組長年度考核

　　1、安全生產方面

　　⑴、班組發生事故苗子，對安全隱患未及時處理解決的，扣除工班長當月計件50%。

　　⑵、班組發生責任(關系)機故，臨修及遲拔現象的，扣除工班長當月計件的全部。

　　⑶、班組安全預測不具體，未按時完成生產任務的.，扣除工班長當月計件的20%。

　　⑷、標準化作業落實不到位，故障反饋處理不及時或不處理的，扣除工長當月計件的5%。

　　⑸、發生上述⑴、⑵條問題的，班組評為月度失格班組;連續二次發生同類問題的，班組長撤職。

　　2、班組管理方面

　　⑴、段、車間檢查班組發現責任問題，工長發黃色通知書。

　　⑵、班組管理制度未落實，工作敷衍了事，好人主義嚴重的，扣除工班長當月計件的10%。

　　⑶、班組環境衛生臟、亂、差，發黃色通知書。

　　⑷、上級領導提出整改意見，班組未認真落實的，班組長發白通。

　　⑸、月計劃總結不具體的，班組長發白通。

　　⑹、自控率考核記錄不全、公示不及時的，班組長發白通。

　　⑺、民主管理制度、勞動保護措施未落實的，班組長發白通。

　　⑻、班組日常宣傳教育、業務學習記錄不全的，班組長發白通。

　　⑼、發生上述⑴、⑵條問題的，班組評為月度失格班組;連續二次發生同類問題的，班組長撤職。

　　三、兩紀方面

　　⑴、班組人員發生一般路風問題，造成不良影響的，扣除工長當月計件15%。

　　⑵、班組月出勤不足97%，未達標的，工長發黃色通知書。

　　⑶、班組人員發生“三大頑癥”，工長發黃色通知書。

　　⑷、發生上述⑴、⑵、⑶條問題的，班組評為月度失格班組;連續二次發生同類問題的，班組長撤職。

　　四、獎勵

　　1、提出質量改進意見、措施，故障隱患處理及時的，月考評加20分。

　　2、工作認真負責，在驗收評比中取得好成績的，月考評加15分。

前臺工作職責3

　　1、負責進站維修車輛的接待、監督與指導;

　　2、提升服務質量及客戶滿意度;

　　3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負責處理服務顧問上報的投訴案件;

　　4、協助售后經理對售后服務工作的整體運作，確保總經理下達的各項技術、質量、業績指標全面完成 ;

　　5、協助售后經理制定維修業務目標，并合理分解為部門內各員工的'工作目標，必要時提供支持;

　　6、了解當地的汽車修理服務市場和用戶需求動態。

前臺工作職責4

　　1.負責接聽大堂前臺的電話來電，接收來訪、投訴、各類咨詢;負責大堂前臺藥箱藥品的'領用及登記。

　　2.禮貌服務，對客戶的來電、來訪事項要及時處理，對外來人員進行登記，并按規定妥善保存相關記錄。

　　3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎，時間為8:40-9:15。

　　4.定時巡查大堂及其他公共區域衛生，發現衛生問題及時聯系保潔處理;關注公共區域綠植長勢，及時與供應商聯系處理;監督保安、保潔日常工作，有任何異常及時向主管匯報。

　　5.協調工程、保安、保潔各部門工作，并及時回訪工作。

　　6.嚴格按照物品放行流程操作，核實無誤對進出物品辦理放行手續。

　　7.熟悉客戶服務中心各項管理制度、收費標準、房屋及業主/住戶情況，熟悉公共設施設備的分布情況。

　　8.協助財務催交各項費用。

　　9.正式職員及裝修人員工牌辦理。

　　10.偶爾公司有客戶拜訪，客服部需要加班接待客戶。

　　11.完成領導交辦的工作任務。

前臺工作職責5

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉

　　4、接待客人應主動、熱情、禮貌、耐心、周到；

　　5、善于向客人介紹和推銷酒水及特色活動；

　　6、配合工作，服從領導安排，團結及善于幫助同事工作；

　　7、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

前臺工作職責6

　　崗位職責：

　　1、起草、傳達行政通知、相關文件或備忘錄；

　　2、負責公司印章的管理和車輛的管理工作，包括用章車輛調度、使用，確保車輛及人身的安全；

　　3、負責公司辦公日常管理工作、綜合服務工作、突發事件的'處理工作,確保后勤保障到位,工作順暢和環境優雅；

　　4、協助組織公司各種企業文化活動和會議；

　　5、負責工會工作、外聯事宜等；

　　6、完成領導安排的其他臨時工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上文化水平，管理類專業畢業優先；

　　2、熟悉計算機操作；

　　3、工作熱情積極，熱愛本崗工作；

　　4、有較強的工作責任心和上進心；

　　5、具有團隊合作精神，善于溝通，有較強的工作協調能力。

前臺工作職責7

　　因前臺為公司形象窗口及第一聯絡窗口，應每天化淡妝，時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝。提早五分鐘到崗，并做好上班準備，給他人留下美好的印象。

　　（一）客戶來電、來訪接待，人員進出管理。

　　1、前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規范的普通話。不得出現空崗情況，如有特殊事情需要處理長時間離開，需要安排有其他人員頂崗，一般頂崗不超過30分鐘。

　　2、電話接聽及留言處理，聽到鈴響，至少在第三聲內接聽；接聽電話時使用普通話，接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：您好，三銀集團！（聲音親切柔和），對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷對方的需求。咨詢業務：留下對方的電話號碼，由專業人員進行回復。推銷產品：與公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員。

　　無關聯業務，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯系其他公司吧。

　　找人：問清對方的身份、名字、是否和相關部門和相關人員有預約，再轉接至相關人員或部門。

　　如為不明電話則快速結束電話。

　　留言：記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時間電話通知到相關人員。

　　其他：不得長時間通話占用前臺電話，并保證電話暢通。3、公司來訪客戶的日常接待流程：來客上門：熱情詢問是否預約—引導至預約人或預約部門——倒水、沏茶。

　　來訪人面見董事長時，原則上應進行電話預約，可直接讓董事長助理轉告，根據重要情況作出時間決定，并由董事長助理負責時間安排，在必要時間對董事長以及預約人給予提醒。

　　來訪人若見其它人原則上也應進行預約。應由前臺人員進行聯系，若能很快解決的，被找人應出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進入，并在會議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。

　　4、對于需要在辦公室進行加班人員進行登記，姓名、部門、加班開始、離開時間進行詳盡的登記，并由當事人進行簽字確認；

　　（二）信件、報刊、快遞包裹的收發

　　1、對前臺桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的`整潔干凈。

　　2、信件報刊收取、公司郵件、包裹收發、因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯系相關快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認。付費的由接收人本人負責簽字確認后方能簽收，送來的信件、快遞、包裹、報刊要檢查有無開封或破損，如有開封或破損，讓郵遞員簽字及收件人確認證明

　　3、需要以公司名義寄出公函、快遞時，每天下午五點鐘以前將須投寄的公函、快遞、包裹等交予前臺，并填好信息，由前臺做好審核后，聯系快遞公司統一發送，并保存好寄送憑證，于月底交予行政部以便核對費用并結算

　　4、前臺收到信件、快遞、包裹、報刊后應及時分發，不得積壓，造成信件延誤或遺失按有關規定追究當事人責任。

　　（三）辦公用品、用水、用電管理

　　1、水票由前臺處保管，在水票將要使用完畢時及時對水票進行補購，隨時保證公司純凈水至少兩桶備用，保證公司飲水正常供給。

　　2、每天中午12：00—13：00時間段內關閉大廳照明燈源，下班離開時檢查所有電腦、顯示器、打印機、投影儀、飲水機、空調電源是否關閉，如有未關閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發生類似情況；

　　3、新入職員工，在入職當天發放配套的辦公用品，如在入職后一個月內辭職，必須將領取的辦公用品全部退回

　　4、公司各部門領取辦公用品須填寫《辦公用品領取登記簿》，注明辦公用品品名、數量、領用日期，待填寫完整無誤后，方可領取；

　　5、為了降低資金占用，按照“用多少、領多少”的原則，辦公室根據實際情況進行限量領取

　　6、辦公設備初級維護：打印機、復印機及時加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對于需要工程維修設備及時通知到工程部，確保辦公設備能正常運轉。4、前臺人員在辦公用品不足時應及時到行政經理處報備領取

　　（四）新人面試、入職手續辦理

　　1、面試人員的接待，面試人員到達后讓其填寫面試簡歷表（檢查是否完整填寫）然后送至人事部，在面試人員等待的過程中可以倒杯熱水。

　　2、新員工入職引導：熟悉公司規章制度，對新入職員工進行入職辦理，引導其熟悉公司環境，并遵守公司規章制度。

　　（五）前臺衛生的管理

　　1、對茶水間、會議室等衛生檢查，保持桌面整潔、茶具清潔、茶幾、沙發、地面等的衛生，保持辦公室內物件擺放整齊有序無塵。

　　2、前臺區域衛生：前臺為公司形象窗口，保證前臺區域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺自行負責該區域。

　　3、公共區域及其他區域進行排班值日，每天下班安排1人進行值班（表格形式，保證桌面、茶幾、地面無塵無雜物并且整潔有序，各個部門的空調、門窗、燈光及電腦顯示器等開關情況。

　　（六）其他事項

　　1、每月10日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進行統計成規定表格上交至人事，保證統計的真實性、準確性。

　　2、規范員工外出簽到，外勤與填寫地點、時間一致，對員工外出進行抽查，及時發現虛填信息，并進行勸導，屢犯者進行相應的處罰。

　　3、名片、工牌制作、通訊錄更新，各部門名片由前臺負責統一聯系指定印務商家制作，收取名片時由前臺核對內容并簽字確認（新進員工需滿7個工作日磨合期，對有名片制作需求人員進行統計，并由相關部門負責人簽字確認。）

　　4、熟記各部門分機號，及時更新員工通訊錄，并在通過7天磨合期以后及時為其開通公司集團短號。每月更新一次，更新后首先發放到人事行政部，其他部門依次發放到。

　　5、每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向值班人員交待。

前臺工作職責8

　　1、每日中心環境檢查。

　　2、查看前臺物料充足情況。

　　3、中心助理每日學員和家長的接送流程規范。

　　4、前臺客戶關懷。

　　5、學員出勤情況和滿意度調查表錄入管理及操作。

　　6、合同收款POS操作。

　　7、學習中心業績表營收報表制作。

　　8、學會處理中心收款退費和請購報銷流程。

　　9、中心全職人員每月考勤核對管理。

　　10、中心物資管理，整理。

前臺工作職責9

　　1、負責來訪客戶的登記、接待工作、酒店餐飲、各類票務的預訂工作。

　　2、負責行政類通知的發放(含短信平臺的管理與應用)

　　3、負責公司檔案的整理及歸檔管理。

　　4、負責各類福利的申請采購及發放(節慶、婚慶、工地慰問等)

　　5、負責考勤管理、辦公區域值班管理，辦公區域5S管理及環境綠化的管理。

　　6、協助做好公司內外部的'大型活動、接待，負責日常辦公后勤保障工作(會務、辦公環境及物業管理等)，并做好會議、培訓、面談記錄的整理

　　7、負責固定資產及日常辦公用品采購，并做好領用管理

　　8、面試人員通知及個人信息采集、新員工入職后勤保障

　　9、集團公司及相關外聯部門日常溝通與協調。

前臺工作職責10

　　一、日常工作：

　　1.接待接洽工作

　　公司來訪人員接待；

　　公司總機電話接聽、轉接、留言、記錄工作；

　　公司傳真收發的管理，打印機、復印機的管理；

　　公司票務、酒店等的預定。

　　2.辦公管理工作

　　公司辦公用品的采購、保管、登記和發放工作；

　　公司每日報紙、信件的收發、領取登記、管理；

　　公司圖書庫的管理；

　　負責每月辦公用品、快遞費用申付及各部門成本登記錄入；

　　3.行政事務

　　考勤系統的`管理、考勤統計（每日/月之考勤報表/請假、加班、出差等手續跟進辦理/平時查卡、監卡等）員工工卡制作發放、通訊錄制作及更新

　　公司物業管理等費用處理（房租、水電、停車、安檢、盆景租用等）

　　4.負責部門會議記錄；

　　二、協助工作

　　1. 協助招聘工作（面試人員通知、接待）

　　2. 協助行政事務（辦事處注冊等資料準備、行政報表錄入等）

　　3. 協助公司固定資產出入庫登記，總帳統計。

　　前臺文員->崗位職責

　　[所屬行業：未定行業]

　　發布者

　　1,負責前臺接待,登記,接轉交換機電話;

　　2,負責傳真收發與登記;

　　3,負責監督打卡和協助人力資源助理匯總考勤; 4,負責辦公用品管理;

　　5,負責飲用水管理,監督環境衛生;

　　6,收發,整理和保管報刊函件等;

　　7,協助客服人員辦理相關業務;

　　8,完成領導安排的其他工作.

前臺工作職責11

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、接待訪客，引導接見，招待茶水;

　　3、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;

　　4、辦公用品及日常用品的采購、發放、庫存管理;

　　5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的.聯系;

　　6、負責行政各類費用的單據報銷，名片制作、貨品合同等管理工作;

　　7、相關供貨商等公司對外關系的建立及維護

　　8、辦公環境的布置、清潔、維護等后勤管理(綠植維護和保養)

　　9、負責人員招聘電話邀約、人員入離職手續辦理，人事變動信息更新管理

　　10、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺工作職責12

　　1、接聽電話及處理語音信箱的`信息

　　2、接待當日進店客戶

　　3、統計當日客戶進店量

　　4、收發快遞及傳真

　　5、保持工作區域整潔

　　6、負責車主精品店的維護和設備，確保符合標準

　　7、負責銷售部行政事務以及上級領導交辦的其他事項

前臺工作職責13

　　一、微笑面對客戶。

　　這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前臺是服務行業，既然是服務行業就需要以笑臉來應對各種客戶。看到有客戶來到我們前臺的時候，首先要面對為客戶進行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進行預約或者是直接過來的。如果是有進行預約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預約的信息，我們就會按照預約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預約信息的話，那么我們可以現場為客戶辦理又住著手續延后，讓客戶進行面部的掃描和身份證的'掃描。

　　二、整理好客戶的資料進行存檔。

　　當然我們去酒店做前臺接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實我們作為酒店的前臺，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進行內容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內容進行存儲好，為了防止以后出現經濟的糾紛或者需要配合公安局的調查。

　　三、接待好酒店的VIP會員。

　　當然如果是一個大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說我們如果酒店有VIP客戶的話，我們要親自去進行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務好VIP客戶，還要帶領客戶去到房間，然后進行一番的詢問，確保VIP客戶每一項工作都做到細致精準。我們只有把VIP客戶服務好，了解好他們的本質需求以后，才能更好的對他們進行服務，然后讓他們長期在我們酒店進行入住。

　　四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現在城里的酒店都有著非常多的服務功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶之后，我們也需要對客戶進行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設施。這是因為現在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。