客戶部職責(zé)崗位職責(zé)（通用21篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的客戶部職責(zé)崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 1

　　一、 根據(jù)公司的總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、 負(fù)責(zé)大客戶渠道拓展工作。

　　三、 負(fù)責(zé)大客戶營銷與市場開發(fā)工作。

　　四、 負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作。

　　五、 負(fù)責(zé)大客戶投訴的處理及監(jiān)督檢查工作。

　　六、 負(fù)責(zé)與代理品牌的.廠家的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。

　　七、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

　　客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 2

　　1、負(fù)責(zé)接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務(wù)，包括營業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)定、證券業(yè)務(wù)常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問題。

　　2、每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。

　　3、會員客戶的客戶網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系管理。

　　4、提供會員客戶(中大戶及機(jī)構(gòu)客戶)的`各種事務(wù)性服務(wù)工作。

　　5、分等級向會員客戶提供信息咨詢服務(wù)。

　　6、客戶營銷、發(fā)展和挖掘新的會員客戶。

　　7、金融產(chǎn)品學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新。

　　8、會員客戶稍案管理。

　　9、策劃組織會員客戶定期活動及各類服務(wù)推廣活動。

　　10、根據(jù)服務(wù)和營銷需要，自主擴(kuò)展服務(wù)小組，負(fù)責(zé)小組整體運(yùn)作。

　　11、對上級管理部門負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)客戶與營業(yè)部其他服務(wù)部門的業(yè)務(wù)合作。

　　客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 3

　　1、耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。

　　2、建立和管理客戶資料檔案。

　　3、管理客戶關(guān)系。

　　4、統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。

　　5、跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的'客戶滿意度。

　　6、建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

　　7、不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　8、發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

　　9、全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 4

　　客戶服務(wù)總監(jiān)

　　協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務(wù)，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務(wù)；與策略總監(jiān)一起，帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述很強(qiáng)的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系；指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其它部門之間的工作關(guān)系；定期作出部門評估報告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的部門開銷在一定數(shù)額（視各公司具體規(guī)定）。

　　客戶群總監(jiān)——group account director（gad）

　　對客戶服務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)其所屬客戶群內(nèi)各客戶總監(jiān)的'工作；與策略總監(jiān)一起，對所負(fù)責(zé)品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述；很強(qiáng)的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在客戶服務(wù)部總監(jiān)，行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)高級負(fù)責(zé)人建立良好的合作及個人關(guān)系；協(xié)助客戶服務(wù)部總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴(kuò)展所負(fù)責(zé)品牌的業(yè)務(wù)；指導(dǎo)并幫助客戶總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調(diào)其所負(fù)責(zé)的客戶群與其他部門之間的合作關(guān)系；定期對其負(fù)責(zé)客戶及客戶群內(nèi)各成員作出定期評估報告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的部門開銷在一定數(shù)額（視各公司具體規(guī)定）。

　　客戶總監(jiān)——account director（ad）

　　對客戶群總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶經(jīng)理及客戶主任的日常工作與策略總監(jiān)一起，對所負(fù)責(zé)品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系；協(xié)助客戶服務(wù)部總監(jiān)/客戶群總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴(kuò)展所負(fù)責(zé)品牌的業(yè)務(wù)指導(dǎo)并幫助客戶經(jīng)理及客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；對其品牌服務(wù)小組成員作出定期評估。

　　客戶經(jīng)理——account manager（am）

　　對客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡述；協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系；負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會議簡報，工作進(jìn)程報告等等；指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；監(jiān)控并保證工作項(xiàng)目的時間進(jìn)度。

　　客戶主任account executive（ae）

　　對客戶總監(jiān)/經(jīng)理負(fù)責(zé)，從事日常的客戶聯(lián)絡(luò)及基本溝通工作；參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)/經(jīng)理指導(dǎo)下撰寫簡單的創(chuàng)意簡述；在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下撰寫有關(guān)會議簡報，工作進(jìn)程報告；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系；開工作號，在創(chuàng)意部協(xié)助下安排有關(guān)工作進(jìn)程。

　　客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 5

　　一、根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，進(jìn)行大客戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作。

　　三、負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作。

　　四、負(fù)責(zé)組織大客戶服務(wù)中心的建設(shè)與管理工作。

　　五、負(fù)責(zé)組織大客戶營銷與市場開發(fā)工作。

　　六、負(fù)責(zé)監(jiān)督員、大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作。

　　七、負(fù)責(zé)對監(jiān)督員證的登記、發(fā)放與更新等管理工作。

　　八、負(fù)責(zé)大客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作。

　　九、負(fù)責(zé)組織建立大客戶檔案等工作。

　　十、負(fù)責(zé)汽車銷售公司的'購進(jìn)、營銷等一系列經(jīng)營活動。

　　十一、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員管理工作。

　　十二、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

　　客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 6

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會所的宣傳、市場開發(fā)、客源組 織和產(chǎn)品銷售工作。

　　2、根據(jù)會所預(yù)算、目標(biāo)市場及顧客的潛在需求制定市場銷售戰(zhàn)略，確定主要市場目標(biāo)、銷售價格、銷售方針、編織銷售預(yù)算報 總經(jīng)理審批后，組織實(shí)施。

　　3、定期組織市場調(diào)查，收集同類型會所的銷售信息，分析市場動向及競爭態(tài)勢，調(diào)整市場銷售戰(zhàn)略，主動適應(yīng)市場競爭需求。

　　4、檢查每天銷售情況，進(jìn)行產(chǎn)品銷售分析找出銷售成本、銷售結(jié)果、售后服務(wù)、市場競爭力方面出現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)措施， 合 理控制會所的價格水平，保持會所最好的出租率。

　　5、與傳播媒介保持聯(lián)系，確保會所良好的公共關(guān)系，指導(dǎo)策 劃部經(jīng)理做好會所廣告的推廣策劃。

　　6、策劃全員上銷項(xiàng)目，兌現(xiàn)獎勵政策，對銷售計(jì)劃和進(jìn)展進(jìn) 行即使評估，為會所銷售工作提供指導(dǎo)。

　　7、制定營銷部管理制度，工作程序、銷售費(fèi)用、開支范圍和 標(biāo)準(zhǔn)，組織貫徹執(zhí)行，嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用的使用。

　　8、制定運(yùn)作規(guī)程，建立科學(xué)的銷售體系，有效地調(diào)動全體銷售人員的.功作積極性；建立客戶群體，不斷開拓新客源，開發(fā)新產(chǎn) 品，并對銷售人員的售后服務(wù)做好檢查指導(dǎo)。

　　9、認(rèn)真完成執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，參加會所例會。

　　10、制定和完善下屬的崗位職責(zé)及部門相關(guān)規(guī)章制度。

　　11、制定重要客戶的定期外出拜訪計(jì)劃，并有計(jì)劃、有步驟地 發(fā)展?jié)撛诘念櫩褪袌觥?/p>

　　12、作好市場調(diào)研工作，搜集和整理市場信息后，為執(zhí)行總經(jīng) 理出具準(zhǔn)確、詳細(xì)的最新的市場資料，并做周、月、季度工作總結(jié) 和工作計(jì)劃。

　　13、負(fù)責(zé)對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。

　　14、對重大接待的策劃及統(tǒng)籌工作。

　　15、定期對營銷部員工進(jìn)行績效評估，按照獎懲制度實(shí)施獎懲， 組織實(shí)施培訓(xùn)，提高營銷部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售技巧。

　　16、及時完成上級指派的其他工作。負(fù)責(zé)建立起符合酒樓實(shí)際 情況的質(zhì)量管理體系并進(jìn)行日常監(jiān)管。

　　客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 7

　　1、認(rèn)真完成經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，參加餐廳例會。

　　2、制定和完善屬下的崗位職責(zé)，工作流程及標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)制度。

　　3、了解餐廳目標(biāo)市場及顧客的潛在需求，在執(zhí)行總經(jīng)理的帶 領(lǐng)下制定市場需求銷售方針和計(jì)劃。

　　4、制定重要客戶的定期外出拜訪計(jì)劃，并有計(jì)劃、有步驟地 發(fā)展?jié)撛诘念櫩褪袌觥?/p>

　　5、作好市場調(diào)研工作，搜集和整理市場信息后，為執(zhí)行總經(jīng)理出具準(zhǔn)確、詳細(xì)的'最新的市場資料，并做周、月、季度工作總結(jié) 和工作計(jì)劃。

　　6、負(fù)責(zé)對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。

　　7、制作并不斷完善客戶檔案，并對本部門的員工定期進(jìn)行培訓(xùn)。

　　8、定期對營業(yè)部員工進(jìn)行績效評估，按照獎懲制度實(shí)施獎懲， 組織實(shí)施培訓(xùn)，提高營業(yè)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售技巧。

　　9、及時完成上級指派的其他工作。

　　客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 8

　　1、認(rèn)真完成店里下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，參加營銷部例會。

　　2、制定策劃部的工作流程及相關(guān)政策。

　　3、制定月/季度/年及相關(guān)節(jié)慶的活動策劃，上報營銷部總監(jiān)。

　　4、及時了解策劃活動的客戶反饋意見，及經(jīng)濟(jì)效益與社會效 益，上報營銷部總監(jiān)。

　　5、做好市場調(diào)研工作，了解其他酒店、會所的優(yōu)秀策劃活動， 做好策劃的趨勢引導(dǎo)工作。

　　6、主要負(fù)責(zé)會所廣告設(shè)計(jì)、企牌、橫幅、菜單、請柬等的設(shè)計(jì)工作；負(fù)責(zé)節(jié)日、紀(jì)念活動、慶祝活動的會所布置美化工作；負(fù) 責(zé)接待活動的攝影工作。

　　7、對客人及員工保持高標(biāo)準(zhǔn)的.專業(yè)形象、職業(yè)道德和工作態(tài) 度，處理營銷部總監(jiān)指派工作。

　　8、積極配合營銷部總監(jiān)執(zhí)行營銷部的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　9、做好策劃部員工的督導(dǎo)、評估與考核，并實(shí)施相關(guān)工作知識的培訓(xùn)。

　　客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 9

　　1、查看每日預(yù)定，并根據(jù)預(yù)定確定當(dāng)天的工作內(nèi)容。

　　2、與廚房溝通確定當(dāng)天的`廚部出品情況。

　　3、參加每次班前例會，宣讀當(dāng)餐的具體預(yù)定情況及當(dāng)餐的出品情況。

　　4、對本部門的員工進(jìn)行分工。

　　5、檢查本部門的餐前準(zhǔn)備工作。

　　6、監(jiān)督并指導(dǎo)本部門員工是否按正常程序及標(biāo)準(zhǔn)工作。

　　7、參與VIP客人的服務(wù)，并對VIP客人作檔案登記。

　　8、積極推銷或間接推銷餐廳的所有出品。

　　9、服務(wù)過程中積極配合其他部門的工作。

　　10、隨時把客人的意見反饋到出品部和前廳部，并做記錄登記在意見反饋表上。

　　客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)完善項(xiàng)目客服部門的業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的.制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

　　4、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動的配合;

　　5、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作;

　　客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 11

　　大客戶經(jīng)理：

　　1、 負(fù)責(zé)制定大客戶部的.工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級報批通過后貫徹執(zhí)行。

　　2、 嚴(yán)格落實(shí)市場調(diào)研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預(yù)測，擬定年度渠道銷售計(jì)劃、預(yù)算，分析目標(biāo)及預(yù)算，制定具體渠道推廣方案，申報批準(zhǔn)并嚴(yán)格督導(dǎo)落實(shí)。

　　3、大客戶部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓(xùn)，補(bǔ)發(fā)貨。

　　4、 從實(shí)際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高效率。

　　5、 營造部門積極向上、健康活躍的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合。

　　6、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，開展自我批評，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。

　　銷售人員：

　　1、 開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)大客戶。

　　2、 開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。

　　3、維護(hù)大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶。

　　4、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

　　客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 12

　　1全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。

　　2負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。

　　3負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。

　　4負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

　　5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程，努力提高公司的`整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

　　7負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的工作原則。

　　8負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　9負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。

　　10負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　11協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關(guān)系。

　　12部長向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 13

　　工作職責(zé)

　　1、主管上級:

　　策劃營銷經(jīng)理

　　2、工作職責(zé):

　　(1)在策劃營銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。

　　(2)協(xié)助策劃營銷經(jīng)理參與公司項(xiàng)目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作。

　　(3)參與公司項(xiàng)目大客戶銷售方案的擬寫、大客戶銷售政策的擬訂、大客戶銷售的管理、大客戶銷售道具的制作等具體工作的'落實(shí)和執(zhí)行;主要負(fù)責(zé)大客戶洽談、公關(guān)、銷售合同簽定履約工作。

　　(4)協(xié)助并組織參與項(xiàng)目策劃、客戶服務(wù)及外聯(lián)工作。

　　(5)負(fù)責(zé)項(xiàng)目大客戶推廣方案的參與制訂與具體落實(shí)工作。

　　(6)負(fù)責(zé)項(xiàng)目大客戶銷售計(jì)劃的制訂、確定參與和落實(shí)工作。

　　(7)負(fù)責(zé)大客戶階段銷售業(yè)務(wù)指標(biāo)的制訂與具體落實(shí)工作。

　　(8)負(fù)責(zé)大客戶銷售的崗位培訓(xùn)工作。

　　(9)負(fù)責(zé)大客戶置業(yè)顧問的日常管理與績效考核工作。

　　(10)負(fù)責(zé)大客戶銷售銷控與信息通傳工作。

　　(11)負(fù)責(zé)大客戶銷售工作的召集與監(jiān)控工作。

　　(12)負(fù)責(zé)大客戶的開發(fā)、跟蹤、洽談、簽約、履約的指導(dǎo)、控制、執(zhí)行工作。

　　(13)負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)部門、崗位的協(xié)調(diào)、配合組織工作。

　　(14)負(fù)責(zé)大客戶銷售業(yè)務(wù)信息的匯總、通傳、處理工作。

　　(15)負(fù)責(zé)大客戶銷售業(yè)務(wù)開展程序、標(biāo)準(zhǔn)的審核、監(jiān)督工作。

　　(16)負(fù)責(zé)大客戶管理的具體工作(檔案管理、動態(tài)控制、交接房屋、投訴處理)。

　　(17)負(fù)責(zé)大客戶銷售崗位、規(guī)章制度的參與設(shè)定與落實(shí)工作。

　　(18)全面負(fù)責(zé)大客戶的物業(yè)交接的組織與落實(shí)工作。

　　(19)負(fù)責(zé)大客戶的物業(yè)交接的協(xié)調(diào)、配合工作。

　　(20)負(fù)責(zé)大客戶的物業(yè)交接過程的監(jiān)控、審核工作。

　　(21)積極參加集體活動及合理化建議活動。

　　(22)及時與部門各主要業(yè)務(wù)崗位通傳信息，共同處理有關(guān)事宜。

　　(23)注意學(xué)習(xí)，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為部門經(jīng)理提供力所能及的服務(wù)。

　　(24)及時、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

　　客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 14

　　集團(tuán)客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶服務(wù)的主要責(zé)任人，集團(tuán)客戶經(jīng)理根據(jù)省公司集團(tuán)客戶服務(wù)管理辦法規(guī)定，在本地集團(tuán)客戶管轄分配機(jī)制基礎(chǔ)上，建立并維護(hù)責(zé)任范圍內(nèi)集團(tuán)客戶關(guān)系，實(shí)施集團(tuán)客戶服務(wù)，完成集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)工作。

　　一、職責(zé)范圍

　　1、開展集團(tuán)客戶資料收集整理工作，建立集團(tuán)客戶檔案；

　　2、定期拜訪集團(tuán)客戶，建立客戶關(guān)系，開展集團(tuán)客戶營銷服務(wù)工作，受理集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)咨詢投訴，并對其進(jìn)行及時處理，負(fù)責(zé)向集團(tuán)客戶宣傳、推廣移動通信的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，并及時反饋集團(tuán)客戶的相關(guān)信息，為公司決策提供依據(jù)；

　　3、根據(jù)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)需求，為集團(tuán)客戶量身定做信息化應(yīng)用解決方案，通過擴(kuò)大信息化應(yīng)用覆蓋范圍，穩(wěn)定維系集團(tuán)客戶。

　　4、按公司規(guī)定為集團(tuán)客戶關(guān)鍵人客戶提供親情化、個性化、差異化的服務(wù)；

　　5、穩(wěn)定維系集團(tuán)大客戶，拓展集團(tuán)客戶成員規(guī)模及覆蓋范圍；

　　6、發(fā)展?jié)撛诤透偁帉κ旨瘓F(tuán)客戶，在新的集團(tuán)客戶群體中樹立移動公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象；

　　7、收集、整理競爭對手關(guān)于集團(tuán)客戶的營銷和服務(wù)信息，并及時反饋給公司，為維系和保有集團(tuán)客戶提供決策依據(jù)；

　　8、遵守公司保密制度。

　　二、職責(zé)內(nèi)容

　　1、集團(tuán)客戶資料檔案管理工作

　　1）開展市場調(diào)查，熟悉掌握管轄范圍內(nèi)集團(tuán)客戶情況。

　　2）對于符合集團(tuán)客戶標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)客戶應(yīng)予建檔，核實(shí)關(guān)于集團(tuán)客戶的原始資料，確保資料的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，錄入集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)。集團(tuán)客戶資料及成員資料有變動要及時予以更新。

　　3）與集團(tuán)客戶應(yīng)簽訂“集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議”，加蓋集團(tuán)客戶單位公章，建立該集團(tuán)客戶資料和成員客戶資料登記表，記錄聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址等各類客戶信息，妥善保存原始資料。

　　4）分析及監(jiān)管所轄集團(tuán)客戶發(fā)展、收入、離網(wǎng)率等服務(wù)指標(biāo)。分析集團(tuán)客戶消費(fèi)行為和行業(yè)特征，準(zhǔn)確掌握集團(tuán)客戶消費(fèi)狀況及單位性質(zhì)，有針對性制訂服務(wù)營銷措施和集團(tuán)信息化整體解決方案。

　　5）在集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)中記錄集團(tuán)客戶服務(wù)及營銷活動及集團(tuán)信息化產(chǎn)品應(yīng)用。

　　2、集團(tuán)客戶服務(wù)工作。

　　1）集團(tuán)日常走訪

　　按照a/b/cd集團(tuán)客戶分類，客戶經(jīng)理分層分級開展日常拜訪活動。通過上門走訪，了解客戶需求、信息化產(chǎn)品使用、服務(wù)等情況，以及競爭對手對當(dāng)?shù)刂匾�集團(tuán)客戶的走訪和關(guān)系維系狀況。

　　2）客戶關(guān)懷。根據(jù)集團(tuán)客戶級別，定期通過電話、上門、短信、信函、電郵等方式對客戶進(jìn)行關(guān)懷，如：生日關(guān)懷、信用關(guān)懷、活動的邀請、優(yōu)惠告知等。

　　3）文檔與系統(tǒng)資料管理。做好集團(tuán)客戶信息的管理和檔案維護(hù)工作，包括文檔管理、系統(tǒng)管理，及時更新客戶信息。

　　4）投訴處理。及時妥善地處理集團(tuán)客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據(jù)所投訴的進(jìn)行及時的處理，解決客戶提出的問題。

　　5）協(xié)助進(jìn)行區(qū)域內(nèi)行業(yè)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣。對集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常管理，協(xié)助行業(yè)應(yīng)用小組共同開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣工作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)行業(yè)應(yīng)用的推廣；

　　6）客戶挽留工作。時刻關(guān)注名下客戶動態(tài)，做好集團(tuán)轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)的.預(yù)警體系以及競爭對手情報的收集工作；對于有離網(wǎng)傾向的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)及時進(jìn)行挽留，通過具體數(shù)據(jù)與資料分析客可能離的原因，盡最大的努力對客戶進(jìn)行挽留，同時通過上報機(jī)制層層上報。

　　客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 15

　　1.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責(zé)，以及客服部資產(chǎn)的管理;

　　2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項(xiàng)客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;

　　3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工對樓宇的.公共區(qū)域、公共設(shè)備、設(shè)施、清潔、綠化等方面進(jìn)行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問題并督導(dǎo)相關(guān)部門解決問題;

　　4.負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工及時跟進(jìn)處理小區(qū)業(yè)主報修或各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作;

　　5.負(fù)責(zé)業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗(yàn)收工作，安排部門員工進(jìn)行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;

　　客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 16

　　1、聯(lián)系客戶

　　客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。

　　2、開發(fā)客戶

　　對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。若客戶還不是我行的客戶，客戶經(jīng)理要主動去開發(fā);若客戶現(xiàn)在是我行的.客戶，但客戶自己還未發(fā)現(xiàn)某些金融需求，客戶經(jīng)理要去善加引導(dǎo);

　　3、營銷產(chǎn)品

　　在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要根據(jù)客戶的實(shí)際情況，發(fā)掘客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。

　　4、內(nèi)部協(xié)調(diào)

　　客戶經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“握住”的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成。

　　客戶經(jīng)理要學(xué)會把握營銷時機(jī)，還要擁有適當(dāng)?shù)臓I銷技巧，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。

　　客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 17

　　1、制定并組織實(shí)施本部門的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2、負(fù)責(zé)對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。

　　3、負(fù)責(zé)對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。

　　4、對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的'日常工作進(jìn)行檢查，并落實(shí)各崗位的制度執(zhí)行情況，對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　5、以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級市場操作依據(jù)，對咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。

　　6、制定客戶開發(fā)計(jì)劃，掌握客戶開發(fā)情況，確保客戶質(zhì)量。

　　7、及時、準(zhǔn)確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　8、負(fù)責(zé)對客戶的管理，維護(hù)良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊(duì)伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進(jìn)行管理。

　　9、負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。

　　10、負(fù)責(zé)與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　　11、完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　12、可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時性工作任務(wù)，有權(quán)評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。

　　13、有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費(fèi)、相關(guān)部門配合等必要條件。

　　客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 18

　　1、協(xié)助ceo制定針對保險公司、大型企業(yè)、國際學(xué)校等重點(diǎn)機(jī)構(gòu)客戶的業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略和目標(biāo),并牽頭組織實(shí)施;

　　2、牽頭與保險公司合作設(shè)計(jì)并推廣企業(yè)員工商業(yè)醫(yī)療保險計(jì)劃;

　　3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷拓展新機(jī)構(gòu)客戶,維護(hù)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)客戶的合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)客戶引流或產(chǎn)品銷售目標(biāo);

　　4、建立和完善內(nèi)部管理,包括業(yè)務(wù)流程、操作標(biāo)準(zhǔn)、文宣規(guī)范等; t

　　客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 19

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)與SKA品牌的商務(wù)洽談并根據(jù)客戶需求制定線上深度運(yùn)營方案以實(shí)現(xiàn)整合營銷；

　　2、負(fù)責(zé)與運(yùn)營、配送、市場等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，推動改善品牌與消費(fèi)者的`服務(wù)體驗(yàn)；

　　3、負(fù)責(zé)所轄品牌所有經(jīng)營指標(biāo)（交易額，利潤，市場份額等）的完成與不斷提升；

　　4、負(fù)責(zé)搜集競爭對手信息，跟進(jìn)競爭對手動態(tài)并及時調(diào)整應(yīng)對策略；

　　5、負(fù)責(zé)持續(xù)優(yōu)化品牌合作策略，通過策略執(zhí)行不斷提升合作品牌價值與美團(tuán)品牌價值；

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、三年以上互聯(lián)網(wǎng)、電商、快消、零售行業(yè)背景，有運(yùn)營、市場、公關(guān)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

　　3、具有良好的邏輯思維能力、表達(dá)能力及數(shù)據(jù)分析能力；

　　4、樂于追求細(xì)節(jié)上的完美，勇于接受挑戰(zhàn)；

　　5、渴望快速成長、熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)優(yōu)先；

　　客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 20

　　1.根據(jù)公司的總體規(guī)劃,編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的.流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作。

　　3.負(fù)責(zé)組織但大客戶營銷與市場開發(fā)工作。

　　4.負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作。

　　5.負(fù)責(zé)大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。

　　6.負(fù)責(zé)與品牌廠家對應(yīng)部的密切聯(lián)系和迎接工作。

　　7.完成上報領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

　　客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 21

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、具有良好的計(jì)算機(jī)操作能力及基本英語技能、能熟練運(yùn)用word、excel等辦公軟件進(jìn)行文字編輯及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作、有較好的文字功底、熟悉辦公室的日常事務(wù)工作；

　　3、語言表達(dá)清晰、溝通能力強(qiáng)、待人處事熱情有禮；

　　4、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及能處理跟單事宜尤佳。

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助部門總經(jīng)理處理商務(wù)部門日常工作；

　　2、協(xié)助起草商務(wù)合同、編制投標(biāo)商務(wù)文件、以及相關(guān)資料的準(zhǔn)備、整理、備案工作；

　　3、處理客戶咨詢、報價等工作；

　　4、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理和商務(wù)代表的銷售、跟進(jìn)及商務(wù)過程的處理；

　　5、收集市場及競爭對手相關(guān)產(chǎn)品的'信息；

　　6、部門內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)工作；

　　7、市場部等相關(guān)行政工作；

　　8、可免費(fèi)提供員工宿舍。

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