客戶部崗位職責

　　在不斷進步的時代，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的客戶部崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客戶部崗位職責1

　　1在客戶管理部部長領導下，負責客戶管理工作。

　　2根據客戶服務數據統計和客戶合同數據建立客戶資料檔案。

　　3管理和維護客戶檔案工作。

　　4負責公司各種規格的客戶統計數據資料需要，以供決策使用。

　　5負責跟蹤管理服務的`實施過程，監控服務開始到客戶滿意的全過程。

　　6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　7建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　8將服務執行及客戶反應信息匯總后向有關方面反饋。

客戶部崗位職責2

　　1.負責接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務，包括營業部的'各項規定、證券業務常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現的各類問題。

　　2.每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。

　　3.會員客戶的客戶網絡和關系管理。

　　4.提供會員客戶(中大戶及機構客戶)的各種事務性服務工作。

　　5.分等級向會員客戶提供信息咨詢服務。

　　6.客戶營銷、發展和挖掘新的會員客戶。

　　7.金融產品學習和服務創新。，

　　8.會員客戶稍案管理。

　　9.策劃組織會員客戶定期活動及各類服務推廣活動。

　　10.根據服務和營銷需要，自主擴展服務小組，負責小組整體運作。

　　11.對上級管理部門負責,協調客戶與營業部其他服務部門的業務合作。

客戶部崗位職責3

　　1.負責客服運行中心績效指標設定、考核、日常運營管理。

　　2.負責客戶服務流程制定和管理、知識庫管理、作業管理。

　　3.負責客戶需求管理。

　　4.協調客戶服務各分支機構運營管理和作業管理。

　　5.負責所轄團隊建設和管理。

客戶部崗位職責4

　　1.負責KA商場的'開拓和維護，挖掘需求，結合公司資源為客戶提供良好的解決方案;

　　2.針對目標商場，推進合作，聯合商場開展線上線下活動;

　　3.協助產品、市場等部門，推進新產品試點及其他項目;

　　4.完成公司下達的各項KPI指標。

客戶部崗位職責5

　　1、負責完善項目客服部門的業務操作規范;

　　2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;

　　3、負責客服部投訴和內部處罰的.處理;

　　4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

　　5、人員日常管理，人員培訓等工作;

客戶部崗位職責6

　　1.計劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計劃及費用預算;跟進及調整特種儲備計劃。

　　2.客戶管理:根據采購協議執行情況分析制定銷售政策;負責折讓應收的.跟進;協助制定問題商品促銷政策;負責提供相關考核數據。

客戶部崗位職責7

　　1.參與企業市場戰略制定，研究長期營銷發展戰略。

　　2.追蹤競爭對手及整個行業的發展動態，完成所屬開發團隊業績任務指標。

　　3.維護、開拓與客戶及相關企業間的積極交流與良好合作，為企業營銷活動創造良好的社會環境。

　　4.建立有利于優秀人才脫穎而出的'人才培養和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業化水平。

客戶部崗位職責8

　　1.領導、組織和管理客戶、項目服務團隊，拓展客戶、項目，為客戶、項目提供包括風險分析與評估、保險方案設計、保險方案評估、保險方案詢價、保險方案實施與管理、索賠管理、風險管理與保險咨詢在內的.保險經紀、顧問服務。

　　2.完成公司交辦的其他工作。

客戶部崗位職責9

　　1在客戶管理部部長領導下，負責客戶服務工作。

　　2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。

　　3接受服務和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務策略。

　　4提高客戶服務響應的.敏捷程度和服務質量。

　　5對客戶服務和投訴請求按規定分類管理，并在第一時間內形成服務指令或記錄檔案。

　　6為客戶提供技術咨詢服務，維護企業信譽。

　　7每個工作日通過網絡或電話等方式全面接收客戶服務和投訴信息。

　　8協助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。

客戶部崗位職責10

　　1、負責地區大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。

　　2、負責與運營商之間的溝通交流。

　　3、負責與房地產開發商、物業公司和業主委員會的溝通協調。

　　4、負責跟進物業合同的'簽訂，審核和整理合同。

客戶部崗位職責11

　　1.完成全省網絡投訴工單受理、預處理、質檢、回復管理。實現全省網絡投訴一點受理、一點回復。

　　2.完成網絡投訴預處理管理，推進投訴處理前移，確保達到集團公司《網絡投訴前移機制》要求。

　　3.完成全省網絡投訴分析，關注全省網絡投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網管中心各項投訴考核指標達到優秀值以上。

　　4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。

　　5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。

　　6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執行暢通，配合市場部門做好投訴預防工單，達到提升客戶滿意度和網絡質量。

　　7.完成各項投訴前移支撐手段的'建設需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓，確保按照集團公司進度要求，完成投訴處理前移工作。

客戶部崗位職責12

　　1.參與銷售團隊工作，在客戶經理的指導下，開展公司產品和服務市場推廣和銷售，維護客戶，促進團隊完成銷售任務。

　　2.與客戶建立直接的'銷售和營銷聯系，掌握客戶購買行為和信息，分析和確認客戶需求，為客戶開發企劃案提供客戶信息支持。

　　3.參與軟件產品和服務的驗收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時回收銷售產品和服務的應收款,建立健全各種銷售原始記錄。

客戶部崗位職責13

　　1.組織現場服務人員及時在線跟蹤產品的質量表現，做好缺陷的記錄工作，并將傳遞至生產區域相關人員和橫向支持部門，并對整改措施進行協調并跟蹤整改效果。

　　2.負責協調公司產品在客戶處發生的交付或者質量問題,將公司損失降至最低。

　　3.定期匯總產品的質量表現，并形成報告匯報。

　　4.實施與客戶進行的周期性的聯合工作組會議，準備會議資料，并對會議內容進行記錄和分發。

　　5.協助公司生產區域以及工藝工程師共同分析解決質量問題。

　　6.保證現場返修用料的及時更換和失效件保存，并傳遞相關部門。

　　7.在部門經理的指派下，代表公司完成客戶要求完成的PCR報告。

　　8.對現場服務人員的工作表現進行初步的'評估，并將評估建議匯報。

　　9.對現場服務人員實施必要的旨在提高能力和意識的指導培訓。

客戶部崗位職責14

　　1.對客戶總監負責，指導客戶主任的日常工作。

　　2.參與品牌的`有關發展策略及方向，在客戶總監指導下撰寫創意簡述。

　　3.協助創意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。

　　4.與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系。

　　5.負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報、工作進程報告等。

　　6.指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業技巧。

　　7.監控并保證工作項目的時間進度。

客戶部崗位職責15

　　1全面負責客戶管理工作。

　　2負責建立客戶資料檔案。

　　3負責客戶關系管理。

　　4負責客戶統計數據資料需要，以供決策使用。

　　5負責跟蹤管理服務實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6負責建立和管理總公司自己的.服務隊伍。

　　7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。

　　8負責不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

　　9負責發出服務指令和服務監督。

　　10負責全面接收客戶服務和投訴信息，并為客戶提供技術咨詢服務。

　　11協助客戶管理部與各個子公司的關系。

　　12部長向企業經理負責。

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