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前臺主管工作職責(zé)(15篇)
前臺主管工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)
2、負(fù)責(zé)前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)
3、設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率及個人評核
4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度
5、接待流程的實施與客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)
6、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作
7、養(yǎng)護(hù)類和精品的銷售
8、客戶維護(hù)方案的擬定及監(jiān)督實施
9、大客戶的開拓及維護(hù)服務(wù)
10、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理
11、5S管理
前臺主管工作職責(zé)2
1、落實售后服務(wù)部月度經(jīng)營指標(biāo)并總結(jié)改善;
2、組織實施公司及廠方的各項服務(wù)活動;
3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;
4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓(xùn);
5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;
6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;
7、認(rèn)真落實售后前臺5S管理工作。
前臺主管工作職責(zé)3
1、參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。
2、督導(dǎo)前臺工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。
4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。
5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。
6、完成上級交辦的其他任務(wù)。
前臺主管工作職責(zé)4
1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理；
2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；
3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成；
4、制定售后前臺內(nèi)訓(xùn)計劃；
5、處理客戶投訴；
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
9、負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動。
前臺主管工作職責(zé)5
管理、協(xié)調(diào)前臺日常事務(wù)工作；
督導(dǎo)前臺團(tuán)隊儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；
對前臺進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作；
不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作；
安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；
幫忙售后客戶約定手術(shù)時間，解決售后客戶問題；
負(fù)責(zé)術(shù)后顧客的定期回訪，了解術(shù)后恢復(fù)情況，如實記錄客戶問題；
實施顧客滿意度調(diào)查，統(tǒng)計、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。
每月向董事長匯報一次總結(jié)。
前臺主管工作職責(zé)6
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;
2、合理安排下屬的工作并督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;
3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現(xiàn)場接待遇到的問題;
前臺主管工作職責(zé)7
1.全面負(fù)責(zé)售后部門業(yè)務(wù)達(dá)成;
2.部門客戶滿意度的提高;
3.廠商及其他相關(guān)部門良好關(guān)系的維護(hù);
4.合理安排、指導(dǎo)、評估下屬員工的工作;
5.制定本部門的費用預(yù)算，并對最終的決算情況負(fù)責(zé);
6.制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。
前臺主管工作職責(zé)8
1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn);
2、確定公司的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃;
3、組織實施公司的年度計劃;
4、對公司決策的制定與實施;
5、與廠家保持聯(lián)系，掌握廠家信息及商務(wù)政策同，指導(dǎo)經(jīng)營活動展開，取得廠家認(rèn)可與支持;
6、完善本公司銷售和售后服務(wù)流程，規(guī)范內(nèi)部管理制度，制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，并組織實施;
7、建立和維護(hù)4S店經(jīng)營所需的外部關(guān)系，包括客戶、廠家、當(dāng)?shù)卣约巴犯偁幷?
8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項制度及工作流程;
9、負(fù)責(zé)4S店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團(tuán)隊建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作;
前臺主管工作職責(zé)9
1）負(fù)責(zé)預(yù)約掛號、分診工作、引導(dǎo)流程順暢；
2）接待前來就診的顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；
3）維護(hù)候診區(qū)及前廳環(huán)境；
4）準(zhǔn)確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；
5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；
6）準(zhǔn)確收銀、制作財務(wù)日報表；
7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；
8）準(zhǔn)確收銀、制作財務(wù)日報表；
9）定期檢查前臺事務(wù)性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。
前臺主管工作職責(zé)10
1.對前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)組織本崗的班前班后會。
3.直接參與所負(fù)責(zé)崗位的班次，做好日常考勤和各項管理工作，接待工作，按分工操作。
4.直接督導(dǎo)前臺員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。
5.掌握預(yù)訂情況及當(dāng)天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。
6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。
7.檢查部門的辦公用品和對客用品、設(shè)備、設(shè)施情況，提前做好補備工作。
8.檢查、負(fù)責(zé)本崗的治安，防火工作。
9.做好本部門內(nèi)上傳、下達(dá)及請示和報告工作。
10.做好新員工的日常管理和實操培訓(xùn)。
11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。
前臺主管工作職責(zé)11
1.此崗位為前臺管理儲備崗，負(fù)責(zé)成都，新都，龍泉3家店前臺財務(wù)類相關(guān)事項
2.協(xié)助店長進(jìn)行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財務(wù)安全
3.協(xié)助店長進(jìn)行顧客資料管理，進(jìn)行預(yù)流失顧客管理回訪，保證顧客到店
3.協(xié)助店長進(jìn)行顧客客情管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為單店經(jīng)營提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)
前臺主管工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)落實各項日常性的客服團(tuán)隊管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;
3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);
4、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進(jìn)措施。
5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的`提供;
6、落實集團(tuán)客服中心所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行;
7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;
8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個業(yè)務(wù)相關(guān));
9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;
前臺主管工作職責(zé)13
1、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員;
3、負(fù)責(zé)公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;
4、負(fù)責(zé)公司會議布置和會議的準(zhǔn)備工作。
前臺主管工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，
及時解決并作出整改計劃。
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并
及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
前臺主管工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)對服務(wù)顧問的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；
3、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)；
4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開；
5、負(fù)責(zé)對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；
7、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系；
8、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標(biāo)及對達(dá)成率的考核；
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