客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容（精選20篇）

　　在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇1

　　1、協(xié)助分院咨詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術(shù)顧慮，后續(xù)維護并持續(xù)跟進手術(shù)意向；

　　2、協(xié)助分院咨詢?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的專職會員式服務(wù)，確保顧客的滿意度；

　　3、遵守公司服務(wù)宗旨，運用專業(yè)知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合咨詢加強對老顧客二次開發(fā)，引導(dǎo)顧客推薦新顧客加強轉(zhuǎn)介紹；

　　4、負(fù)責(zé)錄入每日工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關(guān)信息的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入，將術(shù)后患者術(shù)后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進溝通；

　　5、顧客投訴問題處理，正確引導(dǎo)投訴顧客，并與現(xiàn)場咨詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

　　客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇2

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平臺與客戶溝通，向客戶推薦產(chǎn)品及服務(wù)，邀約客戶體驗售前服務(wù)工作；

　　2、及時處理客戶日常問題，協(xié)助處理客戶投訴、訂單問題等相關(guān)工作進行反饋跟進；

　　3、通過定期維護客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團隊業(yè)績增長，完成銷售目標(biāo)。

　　客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇3

　　1、負(fù)責(zé)工程報價及工程合同的簽訂和打印工作；

　　2、熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作；

　　3、協(xié)助設(shè)計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關(guān)造價問題；

　　4、負(fù)責(zé)開工前與客戶、室內(nèi)設(shè)計師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開工順利（包括增減工程項目）；

　　5、對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施；

　　6、按時、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項工作任務(wù)，確保公司工程進度及公司利益；

　　客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇4

　　1、負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、咨詢；

　　2、負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等；

　　4、接待顧客投訴或建議，并定期回訪；

　　5、負(fù)責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。

　　客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇5

　　1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。

　　2、負(fù)責(zé)公司滿意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計分析報告及問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、前臺接待工作。

　　4、積極的工作態(tài)度，微笑服務(wù)。

　　客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇6

　　1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務(wù)，受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請求，增加用戶粘度；

　　2、對疑難問題進行跟進，并將準(zhǔn)確解答反饋給用戶；

　　3、負(fù)責(zé)咨詢信息的記錄與統(tǒng)計，按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

　　客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇7

　　1、對銷售及售后客戶100%進行回訪；

　　2、為客戶提供專項回訪服務(wù)（流失客戶回訪、首保提醒等）；

　　3、對回訪內(nèi)容及時進行記錄、匯總、反饋；

　　4、對出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報相關(guān)信息。隨時掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測，并根據(jù)掌握的情況及時采取糾正、預(yù)防措施；

　　5、積極開展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度；

　　6、針對客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場動態(tài)定期形成分析報表；

　　客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇8

　　1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務(wù)，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力；

　　2、具備較強的學(xué)習(xí)能力，踏實進取，能夠承擔(dān)一定的工作強度及壓力；

　　3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護服務(wù)；

　　4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準(zhǔn)確的`解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度；

　　5、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議；

　　客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇9

　　1、負(fù)責(zé)售前、售中及售后客戶問題的答復(fù)，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2、為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。

　　3、負(fù)責(zé)整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入；

　　4、熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關(guān)電商服務(wù)流程；

　　5、服從公司安排的其他工作。

　　客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇10

　　1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持；

　　2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率；

　　3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導(dǎo)玩家充值；

　　4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時跟進玩家游戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

　　客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇11

　　1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;

　　2、運用良好的溝通技巧，引導(dǎo)用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門進行后續(xù)的溝通;

　　3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術(shù)，并存入咨詢話術(shù)知識庫;

　　4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;

　　5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務(wù)部門跟進情況，

　　6、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。

　　客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇12

　　1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);

　　2、客戶的售后服務(wù)，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統(tǒng)計和用戶問題反饋記錄。

　　客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇13

　　1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;

　　2、負(fù)責(zé)呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

　　3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù);

　　4、及時進行客戶信息登記和更新;

　　5、對客戶投訴做好記錄，并轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決;

　　6、按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;

　　7、結(jié)合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇14

　　1、為用戶提供問題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報、投訴受理等服務(wù);

　　2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;

　　3、在客戶服務(wù)過程中，正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)合同，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;

　　5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。

　　客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇15

　　1、接聽/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);

　　2、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);

　　3、解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關(guān)系，提高公司聲譽;

　　4、處理客戶投訴，妥善及時準(zhǔn)確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

　　客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇16

　　1、負(fù)責(zé)按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶;

　　2、負(fù)責(zé)每天顧客相關(guān)信息錄入公司系統(tǒng)，負(fù)責(zé)客戶資料的管理及保密;

　　3、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善自身知識體系，提高個人服務(wù)品質(zhì)、提升醫(yī)院專業(yè)形象;

　　客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇17

　　1、線上客服回復(fù)及問題跟蹤;

　　2、線上線下客訴處理及問題反饋;

　　3、做好促銷信息對外的渲染工作;

　　4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)票的開具、寄存包、停車券發(fā)放;

　　6、退貨受理及操作。

　　客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇18

　　1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運營工作，服務(wù)內(nèi)部用戶(總部及下屬各中心網(wǎng)點);

　　2、能夠針對新上線的產(chǎn)品和日常問題開展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;

　　3、收集用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;

　　4、根據(jù)日常問題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;

　　5、收集日常問題強化知識庫。

　　客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇19

　　1、對公司內(nèi)部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，并跟進解決;

　　2、對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢，引導(dǎo)顧客消費，解答顧客問題，并跟進解決，提高顧客滿意度;

　　3、參與公司的顧客關(guān)系管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;

　　4、定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息，并總結(jié)向公司匯報跟進解決動態(tài);

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。

　　客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇20

　　(1)工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強;

　　(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問;

　　(3)將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行登記并總結(jié)匯報;

　　(4)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

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