客服專員工作職責范圍

客服專員工作職責范圍1

　　1、負責接聽客戶服務熱線，解答客戶業務咨詢并做好相應的工作記錄;

　　2、負責解答客戶咨詢及對客戶進行跟進處理;

　　3、對所負責版塊的工作數據進行匯總，同時定期匯報工作計劃和總結;

　　4、領導臨時指派的其他工作。

客服專員工作職責范圍2

　　1、在公司領導下，認真貫徹執行公司的各項規章制度和完成既定目標，服從項目領導的管理。

　　2、認真執行《建筑工程資料管理規程》以及甲方、監理、公司及當地職能部門的相關規定、規程。

　　3、負責工程技術檔案資料的形成、填寫、報驗、簽字、匯總工作。

　　4、負責收集、編制、管理、保存施工全過程中的工程資料檔案，并按施工技術檔案和交工技術檔案分類建立目錄，裝訂成冊，按份數整理完整的移交檔案、竣工和存檔檔案。

　　5、負責接收設計變更與洽商工作，并將各變更和洽商及時下發登記。

　　6、負責收集和索取有關設備，構、配件，原材料的出廠合格證和有關說明書，技術鑒定證書和各種試驗報告。

　　7、工程竣工后收集、整理竣工資料和竣工圖。竣工資料和圖應完整無缺，分項裝訂，內容清晰。

　　8、在項目經理或技術負責人的領導下，負責收集管理有效文件的保管和收、發放登記，各類失效和作廢文件資料，應及時收回登記并蓋章作廢。

　　9、負責向主管領導匯報工作，完成公司交辦的其他工作。

客服專員工作職責范圍3

　　1、通過千牛工作臺為顧客的咨詢，提供專業的問題解答、咨詢回復;

　　2、處理客戶的投訴、問題件跟蹤，使客戶投訴得到高效和圓滿的解決;

　　3、了解一般線上客戶的購買操作流程，能對客戶提出的問題給予解答;

　　4、認真做好登記、統計、收集客戶對商品及店鋪反饋任何信息，并歸類反饋給運營人員或參與運營人員對問題分析處理討論;

　　5、及時回訪客戶，快速處理顧客的投訴、退換貨等情況;

　　6、協助后勤同事通過ERP處理訂單、打單、審單。

客服專員工作職責范圍4

　　1.負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務接待;負責客服中心前臺的秩序及資料整理。

　　2.入住(更戶)手續辦理、登記等各種手續，并及時更新業戶資料;住戶報修接待安排，裝修備案手續辦理。

　　3.負責接聽服務電話，及時跟進反饋客服問題。

　　4.負責協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。

　　5.負責客戶一般問題的初期處理及上報，對責任區域內居家服務的投訴處理、跟蹤處理及回訪。

　　6.對責任區域內業戶的定期走訪，執行管理處組織開展的業主活動項目。

　　7.嚴格遵守公司環境及職業健康安全制度規定執行，遇危害職業健康安全情況及時向直屬領導匯報，并知曉環境因素及危險源。

　　8.負責對質量記錄的整理及歸檔。

　　9.完成上級領導安排的其他工作。

客服專員工作職責范圍5

　　1、熟悉本崗位業務知識、操作流程及操作系統，獨立處理國內、國際單程、聯程、往返程預訂業務;

　　2、負責及時接聽訂票電話、查看官網信息、查看中航信及航空公司的通知，時時了解航班動態完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。

　　3、規范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點、航程日期、聯系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。

　　4、能準確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內、國際機票預訂及其它相關業務給予準確、專業的解答。

客服專員工作職責范圍6

　　1、按照公司檔案管理的要求，負責工程部門資料的收發、整理與歸檔工作;

　　2、負責草擬項目工程各類通知、聯系函等文書，并做好歸檔工作;

　　3、協調與其他相關單位間文件資料的催繳、收發、匯簽等往來工作，保證項目順利進行;

　　4、負責各類項目工程業務流程的.發起;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

客服專員工作職責范圍7

　　1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

　　2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司業務提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、合同等資料的管理、歸類、整理工作。

　　7、及時做好客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員工作職責范圍8

　　1、采購物料的項目、數量、質量、交期、余額的統計；

　　2、采購物料的交期目標、合格率目標的達成；

　　3、物料的交期進度控制和協調工作；

　　4、采購物料的品質異常情況的反饋、協調和處理；

　　5、采購物料單價異常情況的匯報工作；

　　6、負責本職所轄供應商反饋信息的收集，核實、統計和匯報工作；

　　7、負責本職所轄采購物料訂單的下達、跟催，以及新物料的成本確定

客服專員工作職責范圍9

　　1.負責工程項目資料、圖紙等檔案的收集、管理;

　　2.參加分部分項工程的驗收工作,及資料的填寫、整理、編制、移交;

　　3.負責計劃、統計的管理工作;

　　4.負責工程項目的內業管理工作;

　　5.完成工程部經理交辦的其他任務;

　　6.會做監理資料與竣工資料、施工圖和算量、施工組織設計;

　　7.能獨立收集整理、檢驗核對項目結算資料，確保資料的準確性和完整。

客服專員工作職責范圍10

　　1、專業人員職位，在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務;

　　2、按照公司規定的采購流程進行采購操作;

　　3、監控物料的市場變化，采取必要的采購技巧降低采購成本;

　　4、及時協調解決采購物料、生產使用、客戶服務過程中所產生的供貨及質量問題。

客服專員工作職責范圍11

　　1、負責公司客戶咨詢電話的接聽及精準客戶資源回訪，分析客戶潛在需求，根據學員水平提供合理的課程選擇建議，促成客戶報名。

　　2、熱情耐心地解答客戶的疑問及咨詢，持續跟蹤客戶的需求變化，和客戶建立良好的伙伴關系，提高客戶滿意度與認知度。

　　3、根據公司發展規劃，達成個人既定銷售指標，完成月度銷售任務。

客服專員工作職責范圍12

　　1、資料員是工程檔案資料管理的主要責任人，也是貫標工作的重要責任人之一。

　　2、在項目經理的領導下，負責對項目形成的各門類不同檔案資料進行收集、鑒定、保管、利用等工作。

　　3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會審記錄、技術交底等施工指導性文件的控制工作。

　　4、根據《檔案法》和公司有關檔案分類規則進行檔案資料的收集、整理、編目、統計、借閱和保管工作。

　　5、認真執行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質的檔案及時修補。

　　6、及時催收、鑒定、協助整理相關部門的各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。

　　7、項目竣工后檔案歸檔，并及時移交公司檔案室保存。

　　8、完成領導及上級部門交辦的其他工作。

客服專員工作職責范圍13

　　1.熟悉本公司《企業行為守則》、《采購政策及采購流程手冊》、裝瓶廠采購政策、審批授權表及相關規章制度，嚴格按照政策規定執行運作采購業務。

　　2.拓展采購渠道，確保物料/服務質量，縮短采購周期，與SBCS策略采購部互動，降低采購成本，執行CBPC/Group商品(物料和服務)分配指引。

　　3.提供實物樣、效果圖、設計方案等，與業務需求部門(或品控)進行確認并完成簽樣。

　　4.按照審批授權表規定審批采購申請，按照采購政策規定及法務等部門建議審批合同，識別運作采購中存在的風險并建議采取有效措施以降低風險。

　　5.按照采購政策及審批授權表規定審批采購訂單，確認及跟進到貨，合理控制原材料庫存。

　　6.按照上述政策規定進行對賬、報賬、供應商評估;妥善保留認可供應商清單，定期更新供應商基礎信息及索證;提供真實、準確的歷史采購信息;有效地執行供應商管理。

　　7.提供個性化業務支持，滿足“策略采購”和“戰術采購”業務拓展需求。

客服專員工作職責范圍14

　　1、認真貫徹公司保密制度和各項管理制度。

　　2、認真貫徹公司標準化管理制度。

　　3、按照質量管理體系(最新)要求開展售后、支持、服務、信息反饋等(包括顧客溝通、運行策劃和控制、生產和服務提供、顧客滿意等)的相關工作。

　　4、組織實施產品的技術支持、配發、入網測試、維修維護等工作。

　　5、篩選物流供應商并監督物流工作。

　　6、收集競爭對手的產品信息，分析比較本公司產品的優缺點。

　　7、維護合作單位的業務關系。

　　8、管理公司代儲產品交付及代儲庫相關工作。

　　9、審核部門財務預算，控制部門管理費用。

　　10、負責本部門員工團隊建設，提出對下屬的調配、培訓、考核意見。

　　11、對其他部門的接口管理與協調等管理工作。

　　12、負責客戶檔案和客戶服務檔案管理和日常回訪工作。

　　13、客戶服務需求同意輸入、出口，處理客服相關事項，跟蹤督促處理過程，完成閉環工作。

　　14、受理一般性客戶投訴、退換貨等客戶問題，提出處理建議并協調解決。

　　15、負責為客戶提供產品使用相關的電話咨詢。

　　16、售后服務檔案錄入。

　　17、據庫系統管理，定期形成有效數據分析報告。

　　18、營銷政策的制定提供數據支持。

　　19、領導交辦的其他工作。

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