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酒店大堂接待職責

酒店大堂接待職責1

　　1.做好住店賓客的迎、送接待服務工作;接受賓客各種的預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。

酒店大堂接待職責

　　2.嚴格遵守各項制度與操作程序，準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排入住房間。

　　3.獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號，并核實房態。

　　4.準確無誤做好退房結帳工作。

　　5.認真細致做好交接班工作，保證各班次工作的協調、延續性。

　　6.保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并給前臺領班。

　　7.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導。

　　8.以規范的服務禮節，樹立公司品牌，優質、文雅的.服務形象。

　　1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟練操作西軟系統，能迅速給客人辦理與退房，熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益。

　　5.熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　8.制作有關報表，為部門提供準確的接待信息。

　　1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;

　　2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動;

　　3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益;

　　4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務;

　　5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;

　　6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;

　　7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;

　　8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

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