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酒店大堂經理工作職責

時間:2023-02-18 22:39:46 酒店工作總結 我要投稿
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酒店大堂經理工作職責

  對于顧客來說,他們對酒店印象最為深刻的部位是酒店大堂,畢竟進進出出都要從酒店大堂經過。百分網小編整理了酒店大堂經理的工作職責,希望大家有所收獲!

酒店大堂經理工作職責

  酒店大堂經理的工作職責

  1.代表酒店迎送V.I.P.客人,處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項;

  2.迎接及帶領V.1.P.客人到指定的房間,并介紹房間設施。和酒店情況;

  3.做V.1.P.客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細節;

  4.決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問,并根據酒店有關規定和授權處理;“

  5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的'工作;

  6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;

  7.處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;

  8.了解當天及以后房間狀態走勢,盡量參與接待處工作;

  9.巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;

  10.與客人談話時可適當介紹酒店設施;.

  11.與保安部及接待處緊密聯系,取得資料作出“意外”、“病客”報告;

  12.與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間;

  13.與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

  14.發生緊急事件時,必須作正確的指示;

  15.遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

  16.為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜;

  17.負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

  18.金色大堂范圍內需維修項目,并督促有關部門及時維修;

  19.做好本組范圍內的防火防盜工作;

  20.向領導反映有關員工的表現和客人意見;

  21.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經理匯報;

  22.做好領導指派的其它工作。

  酒店大堂經理崗位職責

  1、代表酒店迎送VIP客人,處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

  2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間,并介紹房間設施和酒店情況;

  3、做VIP客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細節;

  4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問,并根據酒店有關規定和授權處理;

  5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

  6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;

  7、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;

  8、了解當天及以后房間狀態走勢,盡量參與接待處工作;

  9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的`弊端;

  10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;

  11、與保安部及接待處緊密聯系,取得資料作出“意外”、“病客”報告;

  12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間;

  13、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

  14、發生緊急時間時,必須作正確的指示;

  15、遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

  16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;

  17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

  18、檢查大堂范圍內需維修項目,并督促有關部門及時維修;

  19、做好本組范圍內的防火防盜工作;

  20、向領導反映有關員工的表現和客人意見;

  21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經理匯報;


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