- 相關推薦
酒店大堂經理工作職責
對于顧客來說，他們對酒店印象最為深刻的部位是酒店大堂，畢竟進進出出都要從酒店大堂經過。百分網小編整理了酒店大堂經理的工作職責，希望大家有所收獲!
酒店大堂經理的工作職責
1.代表酒店迎送V.I.P.客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項;
2.迎接及帶領V.1.P.客人到指定的房間，并介紹房間設施。和酒店情況;
3.做V.1.P.客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節;
4.決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理;“
5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的'工作;
6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;
7.處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;
8.了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作;
9.巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;
10.與客人談話時可適當介紹酒店設施;.
11.與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出“意外”、“病客”報告;
12.與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間;
13.與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
14.發生緊急事件時，必須作正確的指示;
15.遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;
16.為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜;
17.負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
18.金色大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修;
19.做好本組范圍內的防火防盜工作;
20.向領導反映有關員工的表現和客人意見;
21.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報;
22.做好領導指派的其它工作。
酒店大堂經理崗位職責
1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事
2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況;
3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節;
4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理;
5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;
6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;
8、了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作;
9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的`弊端;
10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;
11、與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出“意外”、“病客”報告;
12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間;
13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
14、發生緊急時間時，必須作正確的指示;
15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;
16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修;
19、做好本組范圍內的防火防盜工作;
20、向領導反映有關員工的表現和客人意見;
21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報;
【酒店大堂經理工作職責】相關文章：
酒店大堂經理的崗位職責05-30
酒店大堂經理崗位職責09-21
酒店大堂經理崗位職責工作內容08-03
大堂經理職責01-07
大堂經理工作職責06-29
大堂經理日常工作職責03-31
銀行大堂經理工作的職責01-11
銀行大堂經理工作職責04-07
酒店大堂接待職責08-08