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酒店大堂經(jīng)理崗位職責工作內(nèi)容

時間:2022-08-03 09:18:25 酒店工作總結(jié) 我要投稿
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酒店大堂經(jīng)理崗位職責工作內(nèi)容

  作為一名酒店的大堂經(jīng)理,有一定的工作職責要遵守,并且也要做好相關(guān)的酒店工作。下面就讓百分網(wǎng)小編給大家分享一些酒店大堂經(jīng)理工作職責吧,希望能對你有幫助!

酒店大堂經(jīng)理崗位職責工作內(nèi)容

  酒店大堂經(jīng)理工作職責篇一

  1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,并將重要投訴寫成案例存檔。

  2、協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門,處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

  3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。

  4、熟悉了解客人特點,主動向客人征求意見,積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

  5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領(lǐng)工作。

  6、協(xié)調(diào)各部門之間的.關(guān)系。

  7、接受客人預訂,負責預訂的落實并通知有關(guān)部門,做好預訂資料的管理。

  8、督導員工按規(guī)范操作,禮貌服務,檢查前廳工作人員的工作狀況。

  9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的問題,處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。

  10、維護大堂秩序和客人安全,經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

  11、認真填寫《大堂副理日志》,定期匯總有關(guān)信息,并附上見解和建議,上報上級或能報社管理層人員。

  12、負責管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。

  酒店大堂經(jīng)理工作職責篇二

  1、代表酒店迎送VIP客人,處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事

  2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間,并介紹房間設施和酒店情況;

  3、做VIP客人離店記錄,落實貴賓接待的`每一細節(jié);

  4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時的問題及其他詢問,并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;

  5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

  6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;

  7、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;

  8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作;

  9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;

  10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;

  11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料作出“意外”、“病客”報告;

  12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;

  13、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

  14、發(fā)生緊急時間時,必須作正確的指示;

  15、遇危險事故而沒有領(lǐng)導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

  16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;

  17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

  18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目,并督促有關(guān)部門及時維修;

  19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

  20、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

  21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;

  酒店大堂經(jīng)理工作職責篇三

  1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量

  2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

  3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的.協(xié)助和服務

  4、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況

  5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

  6、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

  7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

  8、大堂范圍內(nèi)需維修項目,并督促有關(guān)部門及時維修;

  9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

  10、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

  11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;

  12、做好領(lǐng)導指派的其它工作。


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