醫院客服部崗位職責（通用32篇）

　　在社會發展不斷提速的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的醫院客服部崗位職責，歡迎大家分享。

　　醫院客服部崗位職責 1

　　工作描述:

　　1、建立科學的咨詢、反饋、投訴機制與流程，調查、分析客戶需求，不斷提升客戶滿意度，及時調整工作重心與策略，提供優質服務。

　　2、負責客戶服務活動的策劃、執行、管理的能力，對會員進行培養、激活，提高用戶的忠誠度負責顧客主數據體系的建立，數據標準的制訂、采集流程、數據維護和管理，并開展大數據分析和精準營銷;

　　3、制訂、執行、宣貫客服部的各項規章制度及流程;

　　4、積極主動維護并推廣醫院健康、良好的形象，在日常工作中帶領客服部員工貫徹醫院的服務理念;

　　5、維護良好的醫患關系，負責醫患糾紛處理;

　　6、建立客服團隊，培養及培訓客服部員工的業務技能，調動客服部員工的`工作積極性，規范工作中的言行，領導建立、維護良好的客戶關系;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學歷，6年或以上服務業客戶服務工作經驗，有醫院客服背景和法律法規知識背景者優先考慮;

　　2、普通話標準，英文流利;

　　3、具備較強的領導力、分析判斷、組織協調和管理決策能力，

　　4、儀表談吐優雅，溝通能力、計劃執行、協調能力與社交能力強。;

　　5、具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力，跨團隊協作能力，善于團隊合作，促進團隊內外統一目標，結果導向;

　　6、具有強烈的責任心及服務意識，良好的悟性及工作習慣，及督促、培養下屬提升工作績效的能力。

　　醫院客服部崗位職責 2

　　1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線閑聊，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們須要的商品，并利用相關軟件剛好精確地處理跟進訂單；

　　2、有效的為客戶供應專業的商品介紹、訂購詢問、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事務；

　　3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松開心；

　　4、為客戶供應高水準的售后服務，并以良好的心態剛好解決客戶提出的問題和要求，供應售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的`客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，幫助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，限制消費者滿足度的跟蹤及分析；

　　7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；

　　8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案；

　　9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

　　醫院客服部崗位職責 3

　　崗位職責

　　1、負責平臺客服人員日常管理，供應引導、支持與監督，并進行培訓、考核；

　　2、幫助電商經理，制定和完善客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程；

　　3、參加電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；

　　4、負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；

　　5、對客服在線閑聊記錄進行檢查與監控，發覺問題剛好進行指導，并對違規行為進行剛好訂正與處理；

　　6、熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產品推銷；

　　7、負責剛好處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿足度的跟蹤及分析；

　　8、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　9、負責銷售數據及資料的整理，依據銷售狀況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

　　10、完成上級主管交辦的`其他臨時工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，一年以上的同等崗位閱歷；

　　2、有良好的行業觸覺，駕馭肯定的`快消專業學問；

　　3、服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；

　　4、良好的溝通協調實力、責任心、執行力及服務意識，具有肯定的團隊管理閱歷

　　醫院客服部崗位職責 4

　　一、負責幫助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

　　二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事務的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事務最終閉環，了解投訴者對事務處理的滿足度。

　　四、負責組織部門員工對業主的看法、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析狀況每周向公司作一次報告，每月將有關狀況通報各部門、區域，落實改進措施。

　　五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區內標識執行狀況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的精確性，保證電腦系統及權限登錄系統的`正常運作。

　　九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

　　十、定期向業主/住戶宣揚有關物業管理的法規及標準，引導業主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、進行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和訂正措施的檢查監督狀況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

　　醫院客服部崗位職責 5

　　1、在醫院經營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

　　2、負責患者及下屬心態的調查，避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。

　　3、經常和臨床醫務人員及醫技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專業特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務。

　　4、運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關系，發現問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發現并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

　　5、創造使導醫及電話咨詢醫生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態度，積極工作。

　　6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習，提高其工作能力與業務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的.變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。

　　8、及時發現導醫工作中的缺、優點，并及時糾正和表揚，充分調動導醫的工作積極性和主動性。

　　9、協調并處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。

　　10、完成領導交辦的其它相關工作。

　　醫院客服部崗位職責 6

　　1.在分管院長領導下，負責本科的醫療、科研、教學、行政管理工作。

　　2.制訂本科工作計劃并組織實施，經常督促檢査，按期總結匯報。

　　3.領導和組織科內醫務人員進行診斷、治療工作，研究分析疑難病例，提髙診斷水平。積極開展同位素新技術、新項目。

　　4.負責組織領導本科醫務人員的業務學習和技術考核，提出升、調、獎、懲的意見。

　　5.組織領導本科有關人員進行儀器設備的安裝、檢修及保養工作，審簽請購、報銷。

　　6.經常督促檢查全體人員執行放射性同位素操作規程，做好輻射安全防護工作，嚴防差錯事故。

　　7.審定放射性同位素的訂貨計劃，督促檢查同位素的it存安全工作，組織本科醫務人員輪流做好同位素的'開瓶、分裝、送服、注射等工作。

　　8.組織并擔任臨床教學，安排進修、實習人員的培訓。

　　醫院客服部崗位職責 7

　　職責描述:

　　1、負責市場開發及網點拓展，本轄區人員的管理及市場招商維護，能出差有獨立開拓市場的能力;

　　2、負責醫院兒科、急診科渠道及系統性門店的談判和維護工作，包括門店陳列，重點新品推廣，促銷活動跟蹤，從客戶需求出發，提供專業的'解決方案，;

　　3、建立良好的客戶關系，品牌推廣，專業性的指導，;

　　4、負責對本區域內相關客戶及導購人員進行培訓、激勵、指導，產品銷售的售前、售中、售后的服務;

　　5、競品信息的收集，匯總及分析。

　　任職要求:

　　1、 大專及以上學歷，有1年以上醫院或系統渠道操作經驗者優先

　　2、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;

　　3、敏銳的市場洞察力，良好的溝通表達能力;

　　4、有責任心、團隊協作精神;

　　醫院客服部崗位職責 8

　　1、在護士長的領導下工作，負責科內被服用、布料、藥品的保管、清點、請領。明確賬目。

　　2、協助護士長檢查衛生人員和餐飲人員的'工作，督促他們洗手、穿餐服、戴口罩、打開和熱水，并將食物送到病人床頭，指導衛生人員清潔病房，對床單元、痰盂和廁所進行消毒。

　　3、參加晨間護理，每周給病人換一次被服，并做好記錄。

　　4、參加工休座談會，聽取患者意見，及時傳達，改善工作不足。

　　5、負責部門記賬和處方藥的收集。

　　6、協助護士長加強病房管理、實習和進修人員的教學。

　　7、完成護士長分配的其他工作。

　　醫院客服部崗位職責 9

　　1.在科主任領導和上級醫(技)師指導下，嚴格按操作規程，完成分擔的工作任務。

　　2.履行各項業務診斷技術，書寫診斷報告，并指導下級醫(技)士及進修人員的診斷。

　　3.結合本專業理論進行教學，并配合臨床完成科研任務。

　　4.做好本室資料管理工作。

　　醫院客服部崗位職責 10

　　1.在科室主任的領導下，負責和指導科室的醫學、教學和科研。

　　2.負責疑難病例的診斷和治療，參加醫院會診和疑難死亡病例討論。

　　3.參加早會集體讀片，簽署診斷報告。

　　4.制定和主持新技術、新項目和科學研究，指導下級醫生開展科研和論文撰寫。

　　5.培訓、教學和指導下級醫師和進修實習生。

　　6.督促下級醫生認真執行各項規章制度和技術操作規程。

　　7.指導各級本科醫生做好綜合影像診斷工作，有計劃地開展基本技能培訓。

　　8.評估各級醫生的.`理論水平、專業能力和工作表現。

　　醫院客服部崗位職責 11

　　一、客服部目標崗位職責

　　以實現高度顧客滿足度和顧客忠誠度為目標，系統改進院內服務體系。以優化服務流程為手段，并將院內服務和營銷融為一體，充售前、售中、售后管理各個層面開展關系營銷工作。

　　二、客服功能定位

　　客服中心是醫院術前、術中、術后為一體的服務營銷部門，既有術前詢問預先服務工作，也有現場服務工作，也擔當后期顧客管理、開發工作，同時也負責不滿足顧客的維護及處理。

　　三、客服崗位職責

　　1、對術后顧客添加微信，并分類歸檔（A、B、C類，有隱形需求消費的手術項目要備注）。

　　2、定期進行微信或短信推送，幫助詢問師回復微信。

　　3、幫助現場詢問進行術后回訪，負責拆線后顧客的術后電話回訪，監督該顧客的現場詢問服務質量、手術效果及護理服務質量，預防投訴產生。

　　4、負責老顧客后期服務及二次消費的開發。

　　5、顧客生日、重大節假日活動的信息發送。

　　6、活動前供應有需求的老顧客名單。

　　7、醫院活動時作為詢問助理參與活動，進行顧客詢問并促使出單。

　　8、負責對投訴顧客進行說明和勸慰，緩解投訴顧客的`不滿心情，預防將要發生糾紛的'顧客投訴。

　　9、負責整理顧客投訴狀況資料，并報有關部門。

　　10、負責對顧客投訴責任人提出處理建議并報有關部門。

　　四、不滿足顧客處理流程

　　1、術后不滿足顧客，首先由現場詢問接待；現場詢問處理三次以上未能解決，提交客服主要處理。

　　2、客服接待不滿足顧客，必需安撫顧客，將接待過程記錄在案（顧客不滿足項目及事項、顧客提出的要求等，含在場人員簽字、日期處理看法及建議）。與顧客溝通后剛好檢查并請相關部門完善病例，匯總顧客相關資料，剛好上報。

　　3、組織與詢問、治療/手術醫生、專家進行會診（必要時院長參加），匯總顧客狀況，探討處理方案。退款及賠償方案需院長參加商定，并且財務確定后才能回復顧客，及辦理返款手續。

　　4、特別緊急狀況，客服處理無法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經營顧客需剛好上報分管院長及主要負責人，并同時通知其他部門，避開影響醫院經營工作。

　　五、微信維護顧客工作分解

　　術后顧客微信添加→顧客分類→每天推送相關需求的顧客相關內容/維護

　　→幫助詢問師回訪顧客，微信解答顧客疑問，二次開發顧客消費→供應有需求的老顧客名單/備注ABC類→參與活動，幫助詢問成交

　　醫院客服部崗位職責 12

　　日常管理：

　　1、考勤，值班支配；

　　2、部門的規章制度制定和監督執行

　　3、負責部門員工業績考核工作；

　　4、日常會議；

　　5、培訓提高服務水準；

　　6、制定客服部門工作目標及安排；

　　7、部門員工工作的監督和向上級主管回報工作；

　　8、投訴記錄的巡查和跟進處理；

　　9、匯總投訴，總結形成處理文案，實行預防措施，改善服務或產品的質量

　　10、滿足度調查方法的文案

　　11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1、注意服務看法，用語

　　2、樹立公司外部形象

　　3、正面供應公司信息，

　　維護客戶：

　　1、做好客戶檔案管理

　　2、定期回訪客戶，進行深度開發

　　3、維護優質潛在客戶，開發成客戶

　　4、實惠活動剛好通知客戶

　　5、每次回訪，給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶情愿接受員工的回訪

　　投訴的處理：

　　1、客服有投訴要傾聽客戶的看法

　　A、事實不清：表示理解，澄清事實

　　B、我們服務有欠缺的:致歉，剛好彌補，第一時間處理

　　2、確定客戶的滿足度

　　3、定期上報服務質量表和業務報表

　　滿足度調查：要通過調查活動，發覺影響顧客滿足度的關鍵因素，以在提高顧客滿足度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿足策略。

　　1、設立投訴和建議系統，客戶有看法可以表達。投訴電話；留言板

　　2、滿足度調查表（問卷）：列出全部可能影響顧客滿足的.因素，然后根據重要程度由最重要到最不重要排列，最終選出企業最關切的幾個因素，讓受訪者幫助推斷這些因素的重要程度；分為：高度滿足，一般滿足，無看法，有些不滿足，極不滿足

　　3、作為被服務對象體驗，更好的了解企業的服務，挖掘出不足。

　　4、深度調查，對某一問題深度訪談。

　　醫院客服部崗位職責 13

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標及安排，并分解落實。

　　2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素養及服務水準。

　　4、負責支配顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門的培訓學習

　　6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作連接和協作。

　　7、負責收集售后服務方面的.法律法規及相關政策。

　　8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

　　9、負責依據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監督與實施。

　　10、負責接待并妥當解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

　　11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

　　12、負責定期對賣場的顧客投訴受理狀況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發覺問題并予以解決。

　　醫院客服部崗位職責 14

　　1、客戶服務中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫療護理、電子郵件聯絡、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務。

　　2、耐心解答顧客的有關咨詢，凡屬專業性較強的問題，不能準確回答的，要指導顧客找專業科室或專家咨詢，并告知電話號碼。

　　3、深入各個臨床和醫技科室以及其他相關部門、收集各種醫療技術與服務信息，為顧客提供優質的咨詢和導醫服務。

　　4、熟悉各科室的功能和所開展的醫療技術項目; 熟悉各科專家的專長、出診時間以及專科出診時間; 掌握各科常見病的分診和宣教防治知識; 了解常做的檢驗報告的'數值和臨床意義; 做好與各科室的溝通和配合工作。

　　5、對于來院顧客在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

　　6、主動與各科室做好溝通協調工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。

　　7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關部門，對于顧客所反應問題，給予及時答復和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。

　　8、做好醫院各種宣傳資料的發送工作。

　　9、每月填寫各類工作報表及回訪小結，上報相關部門及分管領導。

　　醫院客服部崗位職責 15

　　A、熟識駕馭公司供應的各種對業主/運用人收費及免費服務項目，了解收費價格，依據業主/運用人須要督促相關部門剛好供應服務。

　　B、做好物業管理費及其它收費的催款征收工作，對業主/運用人提出的各種遲繳或不繳費用的理由剛好匯總分析反饋給相關部門，督促剛好解決。

　　C、負責本部門員工培訓安排的編制，并負責審批安排的有效實施。

　　D、負責顧客投訴處理狀況的詳細跟進工作。

　　E、跟進業主/運用人投訴的處理狀況，駕馭狀況應精確，對本職權不能解決的問題應剛好上報經理，對實行相應的訂正措施負責落實。

　　F、監督本部門員工BI執行狀況，發覺問題剛好訂正。

　　G、幫助經理做好業主入住手續、裝修手續的辦理及物業管理相關規定的說明工作，并幫助經理做好各部門業主入住前的打算工作及裝修過程中施工監督檢查工作。

　　H、負責每周本部門服務質量檢查，每月覆蓋職責范圍。

　　I、負責監督業主/運用人檔案的統一管理、分類及上交；協調整理VIP業主資料。監督各類質量記錄的歸檔狀況，建立《歸檔質量記錄清單》。

　　J、負責監督對各類信息的處理結果和反饋狀況，監督樓管員對顧客信息及電話剛好更新。

　　K、負責監督裝修手續的辦理、組織本部門裝修現場巡檢工作。

　　L、負責顧客入住、報修、來訪的接待，協調處理相關事宜，監督樓管員對顧客報修、有償服務按規定比例進行回訪。

　　M、負責商場文化活動的`詳細實施，并保留客觀證據。

　　N、負責對保潔、綠化、垃圾清運、外墻清洗等供方付款前《工作驗收單》及《供方評估報告》填寫及上報工作。

　　O、負責監督樓管員對空置房巡檢工作。

　　P、組織對客文件剛好、精確的張貼。

　　Q、負責《服務質量檢驗報告》、《質量目標完成狀況統計分析報表》、《質量目標完成狀況分析報告》、《顧客投訴處理分析》、《顧客報修處理分析》的統計分析工作。 R、對本部門在報修處理、服務質量檢查、品質月檢、質量目標分析等多次或重復發覺的問題實行訂正措施，填寫《訂正措施報告單》。

　　S、負責對保潔、綠化等相關外包供方的監管工作，審核《保潔監控方法》、《綠化監控方法》規定的質量記錄并每月收集歸檔。

　　T、幫助經理做好客服類相關應急預案的培訓與演練。協作其他部門相關應急預案的培訓與演練。

　　U、負責完成經理交辦的突發事務及重大事宜的工作。

　　V、完成上級領導交辦的其它相關任務。

　　醫院客服部崗位職責 16

　　1.在護理部、護士長的領導下，負責供應室的綜合管理，根據醫院的工作計劃制定本科工作計劃并組織實施。

　　2.負責檢查工作質量，督促本室人員認真執行各項規章制度和技術操作規程，防止出現錯誤事故。

　　3.定期檢查高壓滅菌器的'效率和各種消毒劑的濃度，定期識別設備和敷料的消毒效果，并立即報告維護情況。

　　4.負責本室工作人員的分工和分配，根據本室工作人員和任務進行科學分工，合理安排人力。

　　5.制定各級人員工作規則，定期修改。

　　6.制定各種常規制度和技術操作規程，定期對本室人員進行考核。

　　7.檢查各種醫療用品的收集、供應、清點和消耗情況。

　　8.制定本科學習計劃，組織本科人員的業務學習。

　　9.檢查滅菌物品的質量控制和各種監測制度，增強科室人員的安全意識。

　　10.聽取各臨床科室的意見，改進工作，為一線服務。

　　11.對本科人員進行勤儉節約的教育，做好敷料回收和設備修舊利廢工作。

　　12.醫療器械、敷料、藥品材料的請領、報銷，手續齊全，領取、銷售清楚。

　　13.人員深入科室，下送下收。檢查供應設備和敷料的使用情況，經常征求意見，不斷改進工作。

　　14.組織新技術創新，不斷提高工作效率。

　　15.領導工人的清潔衛生。

　　醫院客服部崗位職責 17

　　一、在上級組織和醫院領導下，實行院長負責制，根據方針政策和上級機關要求，全面領導醫院的醫療、教學、科研、預防、人事、行政、后勤等各項工作。

　　二、領導制定醫院工作計劃、長遠規劃、按期布置檢查、并及時總結，向上級領導機關匯報工作。

　　三、負責組織、檢查醫療護理工作，定期深入門診、病房，采取有效措施，不斷提高醫療質量和醫療水平。

　　四、負責組織、檢查臨床教學、干部培養和業務技術學習。

　　五、領導和檢查全院科研計劃的擬定和貫徹執行情況，采取有效措施，促進科研工作的開展。

　　六、負責組織、檢查醫院負擔的分級分工醫療工作和人群保工作。

　　七、教育廣大職工樹立全心全意為人民服務的`思想和良好的行為規范，改進醫療作風，改善服務態度。督促檢查崗位責任制的落實，教育職工嚴格執行規章制度和技術操作規程，嚴防各類差錯事故的發生。

　　八、根據國家人事、勞動制度，組織領導醫院工作人員的任免、獎懲、調動及晉升工作。

　　九、加強對后勤工作的領導，審查物資供應計劃，督促檢查財務收支情況。審查預決算，掌握基本建設情況，關心職工生活。

　　十、及時研究處理人民群眾對醫院工作的意見。

　　醫院客服部崗位職責 18

　　1、在科主任和護理部主任領導下，搞好三科護理以及技術操作工作。

　　2、注意觀察病情以及治療反應，如有反應及時處理，并與有關醫師聯系。

　　3、負責督促檢查護師、護士、技術人員遵守各種規章制度和操作規程，參加醫療意外情況的搶救及處置工作，嚴防差錯事故。

　　4、負責下級護理人員以及進修、實習人員的學習。

　　醫院客服部崗位職責 19

　　1、在科室護士長領導和科室主任的業務指導下，根據護理部和科室的工作計劃，制定本病房的具體計劃并組織實施。

　　2、負責檢查和了解病房的護理工作，參與和指導危重、大手術和搶救患者的護理。督促護理人員嚴格執行各項規章制度和技術操作程序，有計劃地檢查醫生建議的`執行情況，加強醫療合作，嚴格防止錯誤事故。

　　3、與科主任、主治醫師查房，參加科內會診、大手術或新開展的術前、疑難病例、死亡病例的討論。

　　4、負責病房護理人員的思想政治工作，教育護理人員加強責任感，提高服務態度，遵守勞動紀律。

　　5、組織本病房護理室和護理咨詢，積極開展新技術、新業務和護理科研。每年開展一項新技術或科研項目。

　　6、組織領導護理人員學習業務和技術培訓，年計劃，月季檢查。

　　7、負責病房的'管理，包括人員分工、整潔、安靜、安全的病房環境、組織和管理病人、陪同和探視人員、管理各種儀器、設備和藥品。

　　8、負責指導和管理實習和進修人員，并指定護士或有經驗、有教學能力的護士擔任教學工作。

　　9、督促檢查衛生人員（護士）和配餐人員做好清潔、消毒、隔離工作，防止醫院感染。

　　10、定期召開工作人員、病人、陪護人員座談會，聽取醫療、護理、飲食意見，每月至少一次，研究完善病房管理。

　　醫院客服部崗位職責 20

　　一、在業務院長領導下負責全院護理工作，擬定全院護理工作計劃，經業務院長審批后實施，并檢查護理工作質量，按期總結匯報。

　　二、負責擬定和組織修改全院護理常規，并嚴格督促執行，檢查指導各科室做好基礎護理和執行分級護理制度。

　　三、深入科室，對搶救危重病員的護理工作進行技術指導。

　　四、負責擬訂在職護士培訓計劃及落實措施，組織全院護理人員的`業務技術訓練。定期進行業務技術考核。

　　五、掌握全院護理人員工作、思想、學習情況。負責院內護理人員的調配，并向院長提出護理人員試用、升、調、獎、懲的意見。

　　六、審查各科室提出的`有關護理用品的申報計劃和使用情況。

　　七、提請總務科安排護士生活上有關問題。

　　八、檢查、指導門診、急診、病房、手術室、供應室、治療室（業務）管理，使之逐步達到制度化、常規化、規范化。

　　九、主持召開全院護士長會議，分析護理工作情況，并定期組織護士長相互檢查、學習和交流經驗，不斷提高護理質量。

　　十、組織領導全院護理科研工作及護理新技術的推廣。

　　醫院客服部崗位職責 21

　　1、在醫院經營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

　　2、負責患者及下屬心態的調查，避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。

　　3、經常和臨床醫務人員及醫技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專業特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務。

　　4、運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關系，發現問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發現并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

　　5、創造使導醫及電話咨詢醫生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態度，積極工作。

　　6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習，提高其工作能力與業務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的`信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。

　　8、及時發現導醫工作中的缺、優點，并及時糾正和表揚，充分調動導醫的工作積極性和主動性。

　　9、協調并處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。

　　10、完成領導交辦的其它相關工作。

　　醫院客服部崗位職責 22

　　宣傳科工作職責

　　宣傳科在院長的領導下，全面負責醫院的宣傳工作。

　　(1)積極宣傳醫院的專家、專科、專病;宣傳醫院新的醫療技術、特色服務;宣傳醫院改革發展方面的好做法、好經驗;宣傳醫院醫德醫風的先進集體、先進個人。

　　(2)負責醫院與新聞單位的聯系，接待媒體的來訪。

　　(3)撰寫、審核對外宣傳的稿件。

　　(4)與全院各科室保持聯絡，及時安排完成院內標牌、標識、會標、宣傳橫幅等內容的制作。

　　(5)負責醫院對外宣傳品的設計、審核、編印、發布。

　　(6)負責醫院網站的建設。

　　(7)負責醫院健康教育工作。

　　(8)做好醫院大型活動、重要會議等影像資料的留取、歸檔。

　　市場部工作職責:

　　(1)及時了解和掌握醫療市場的動態及信息，負責行業內的市場信息、競爭信息的收集和統計、分析，提出改進意見，與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，提高醫療服務水平。

　　(2)針對市場信息，制定開拓醫療市場的營銷方案和策略，促進對外交流與合作。

　　(3)負責社區轉診病人的'陪診，陪檢，住院工作。

　　(4)負責與急救中心的合作與交流。

　　(5)負責策劃、組織醫院大小型義診等活動，擴大醫院知名度和認知度。

　　(6)負責醫院與社區衛生中心及鄉鎮衛生院的合作項目的咨詢，意向，談判等一系列商務過程和文本工作。

　　健康體檢中心工作職責

　　(1)開展各類就業前體檢及轉崗、離崗體檢、單位團體到院或上門體檢、個人健康檢查等體檢服務。

　　(2)為用人單位員工及個人健康體檢，根據年齡、性別及受檢者的需求，設計相應的體檢項目，由專業醫師提供個性化的體檢設計，并對體檢結果進行相關的評價與指導。

　　(3)負責組織、實施各類職業性、非職業性體檢。

　　(4)為企事業單位離退休老干部提供老干體檢。

　　(5)新學車司機、司機年審及特殊工種(電工、焊工、起重叉車、制冷、高空作業等)體檢。

　　(6)個人或個體健康體檢，健康檔案管理、健康狀況的后期服務和健康跟蹤服務。

　　(7)為用人單位提供職業衛生知識、健康知識、健康體檢知識培訓。

　　應急預案演練方案幼兒園安全責任書鉗工安全操作規程

　　車床安全操作規程電工安全操作規程粉塵防爆安全規程

　　醫院客服部崗位職責 23

　　1、客戶服務中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫療護理、電子郵件聯絡、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務。

　　2、耐心解答顧客的有關咨詢，凡屬專業性較強的問題，不能準確回答的，要指導顧客找專業科室或專家咨詢，并告知電話號碼。

　　3、深入各個臨床和醫技科室以及其他相關部門、收集各種醫療技術與服務信息，為顧客提供優質的咨詢和導醫服務。

　　4、熟悉各科室的功能和所開展的`醫療技術項目;熟悉各科專家的專長、出診時間以及�？瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。

　　5、對于來院顧客在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

　　6、主動與各科室做好溝通協調工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。

　　7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關部門，對于顧客所反應問題，給予及時答復和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。

　　8、做好醫院各種宣傳資料的發送工作。

　　9、每月填寫各類工作報表及回訪小結，上報相關部門及分管領導。

　　醫院客服部崗位職責 24

　　崗位職責:

　　1.客戶資料收集與管理;

　　2.客戶分類服務與管理，建立客戶回訪制度并監督實施;

　　3.高效處理客戶投訴;

　　4.與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售;

　　5.孤兒客戶的管理與再消費;

　　6.接聽客戶來電，跟蹤事件處理結果;

　　7.對客戶進行分析，為各部門提供相關支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲，女，中專以上學歷，踏實，熱情，普通話標準清晰，反應敏捷、表達能力強;

　　2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎，能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責任心，有較強的工作積極主動性，懂得如何調配時間，合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的.客戶服務意識;

　　6、有責任心，有團隊協作精神，能承受較大的工作壓力;

　　7、有經驗者優先錄用。

　　醫院客服部崗位職責 25

　　崗位職責:

　　1.通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

　　2.負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋;

　　3.負責記錄相關信息，并收集客戶回饋;

　　4.通過多層次服務體系，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1.知名院校大學本科學歷，經濟和金融等相關專業;

　　2.普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力;

　　3.責任心強，具備較強的`服務意識、耐心和抗壓能力;

　　4.熟練運用OFFICE軟件;

　　5.具備證券從業資格的將優先考慮。

　　醫院客服部崗位職責 26

　　崗位工作內容

　　1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶檔案負有保密責任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學歷：中專及以上學歷；

　　3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。

　　崗位職責：

　　1.為客戶提供114基礎信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業務的服務。

　　2.受理客戶對號碼百事通產品的投訴，并做好相應的解釋、記錄、處理工作。

　　任職要求：

　　1.年齡18-30歲，中專以上學歷，大�；虮究苾炏�；

　　2.普通話、粵語標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；

　　3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4.具備良好的.服務意識、有客服經驗者優先。

　　一、工作內容

　　接聽客戶來電，按照業務規范及服務規范完成服務。

　　二、任職要求

　　1、18-35周歲；具有中專/大專/本科學歷

　　2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

　　3、普通話標準，聲音清晰柔和；

　　4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。

　　5、能夠倒班制工作時間

　　6、能適應話務中心工作。

　　三、崗位職責

　　1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業務知識，根據相關業務規程認真處理各項業務和接受用戶的各種業務咨詢，善于主動、正確引導用戶；

　　2、正確使用規范用語，嚴格執行首問負責制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應將問題仔細記錄及時交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務技能；

　　3、努力學習各項業務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質和業務技能

　　醫院客服部崗位職責 27

　　職責描述:

　　1.解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應對緊急情況;

　　2.能夠協調酒店門店人員及運營團隊，推動問題解決;

　　3.善于發現客戶在體驗上的障礙點，進行總結和反饋，并提出優化建議;

　　4.沉淀出體系化的'對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播;

　　任職要求:

　　1.中文服務要求普通話發音標準，口齒清晰;

　　2.1年以上工作經驗，有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先;

　　3.熱愛服務，較好的溝通，記錄，表達能力;

　　4.善于學習，積極創新，責任感強、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學習新業務并靈活的應用于工作中;

　　醫院客服部崗位職責 28

　　1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；

　　2、對客戶發送活動邀請及節假日問候；

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；

　　4、協助其他部門進行會員金融服務的推送；

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　醫院客服部崗位職責 29

　　1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的'網絡產品或服務。

　　3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。

　　4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

　　5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

　　醫院客服部崗位職責 30

　　崗位職責:

　　1、負責接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題;

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關信息;

　　3、負責對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內容;

　　4、總結工作中的相關信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、英文對話流暢，語音親切，善于傾聽;

　　3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上;

　　4、服從工作安排，能適應早班、晚班時間與倒班制度，夜班提供夜班補助;

　　5、工作認真負責，有良好的.客戶服務意識，較強的溝通能力及應變能力。

　　醫院客服部崗位職責 31

　　1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的'活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

　　醫院客服部崗位職責 32

　　1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的`異義及投訴建議，維護公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

　　4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

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