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旅游景區各崗位的職責
篇一：旅游景區部門工作職責及員工崗位職責
總經理職責
職位概要：
制定和實施景區總體戰略與年度經營計劃；建立和健全景區的管理體系與組織結構；主持景區的日常經營管理工作，實現景區經營管理目標和發展目標。
工作內容：
1、 根據董事會或集團景區提出的戰略目標，制定景區戰略，提出景區的業務規劃、經營方針和經營形式，經集團或董事會確定后組織實施。
2、 主持景區的基本團隊建設、規范內部管理。
3、 擬訂景區內部管理機構設置方案和基本管理制度。
4、 審定景區具體規章、獎罰條例，審定景區工資獎金分配方案，審定經濟責任掛鉤辦法并組織實施。
5、 審核簽發以景區名義發出的文件。
6、 召集、主持總經理辦公會議，檢查、督促和協調各部門的工作進展，主持召開行政例會、專題會等會議，總結工作、聽取匯報。
7、 主持景區的全面經營管理工作，組織實施董事會決議。
8、 向董事會或集團景區提出企業的更新改造發展規劃方案、預算外開支計劃。
9、 處理景區重大突發事件。
10、推進景區企業文化的建設工作。
主要責任：
1、 對景區經營目標、經營方針、經營計劃未達標負責。
2、 對景區制度建設方案、改革措施全面實施負責。
3、 對景區出現重大經營失誤負責。
4、 對景區出現重大管理失誤負責。
5、 對景區費用支出不合理負責。
6、 對企業文化建設未達要求負責。
主要權力：
1、 有權根據景區董事會批準的景區經營目標、經營方針、制訂經營計劃；制訂實施方案，并組織實施。
2、 有權根據景區董事會原則性要求制訂實施景區改革方案、改革措施，制訂公司制度。保證景區服務質量適應客戶須求。
3、 有權提出景區機構設置建議。
4、 有權聘用或解聘景區各部門經理、員工，并決定其薪酬待遇，有權對各部門員工進行工作調配。
5、 有權審核景區經營費用支出與報銷。
6、 有權對景區員工作出獎懲決定。
副總經理職責
職位概要：
協助總經理制定并實施企業戰略、經營計劃等政策方略，實現景區的經營管理目標及發展目標。
工作內容：
1、 協助總經理制定景區發展戰略規劃、經營計劃、業務發展計劃。
2、 將景區內部管理制度化、規范化。
3、 制定景區組織結構和管理體系、相關的管理、業務規范和制度。
4、 組織、監督景區各項規劃和計劃的實施。開展企業形象宣傳活動。
5、 按時提交景區發展現狀報告、發展計劃報告。
6、 指導景區人才隊伍的建設工作。
7、 協助總經理對景區運作與各職能部門進行管理，協助監督各項管理制度的制定及推行。
8、 協助總經理推進景區企業文化的建設工作。
9、 完成總經理臨時下達的任務。
營運總監職責
崗位概要：
策劃推進景區的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調景區各部門執行、實現景區的運營目標。
工作內容：
1、 修訂及執行景區戰略規劃及與日常運作相關的制度體系、業務流程；
2、 策劃推進及組織協調景區重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整；
3、 建立規范、高效的運營管理體系并優化完善；
4、 制定景區運營標準并監督實施；
5、 制定景區運營指標、年度發展計劃，推動并確保營業指標的順利完成；
6、 制定運營中心各部門的戰略發展和業務計劃，協調各部門的工作，建設和發展優秀的運營隊伍；
7、 完成總經理臨時交辦的其他任務。
主要責任：
1、 對營運系統工作目標和計劃保質保量按時完成負總責。
2、 對營運系統秩序的正常運轉負總責。
3、 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。
4、 對營運系統預算開支的合理支配負總責。
5、 對營運系統工作程序的正確執行負總責。
6、 對營運系統負責監督檢查的規章制度的執行情況負總責。
7、 對營運系統管轄的設備設施的完好性負總責。
8、 對營運系統所涉及的景區秘密的安全負總責。
9、 對營運系統給景區造成的影響負總責
主要權力：
1、 對營運系統秩序有維護和檢查權。
2、 對本系統屬下各部門的檢查工作有督辦權。
3、 有先期調解營運系統間工作爭議的權力。
4、 有對營運系統所屬員工和各項業務工作的管理權。
5、 業務范圍內緊急事件的權宜處理權。
6、 有對直接下級崗位調配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。
7、 對隔級下級的任命有批準權。
8、 對所屬下級的工作有監督、檢查權。
9、 對所屬下級的工作爭議有裁決權。
10、對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核評價權。
營運總監管轄范圍：
1、出租部
2、停車場
3、浴室
4、合作單位
5、游客服務中心
安保總監職責
崗位概要：
協助總經理制定并實施企業的安全保障策略方針，實現景區的安全保障目標。
工作內容：
1、 負責制定全體安保人員的思想教育、業務學習的制度及組織實施。
2、 負責制定景區治安、保衛、巡邏、消防、水上救援、設施保障等任務的措施并組織實施。
3、 負責安全保障業務工作的檢查指導、合理分工、科學組織工作。
4、 負責組織保衛、消防、救生、工程等器材用具物品的申領、保管、發放制度并組織實施。
5、 協助總經理工作，做好屬下部門主管考核，開好例會。
6、 完成總經理交辦的其他工作。
主要責任
1、 對安保系統工作目標和計劃保質保量按時完成負總責。
2、 對安保系統秩序的正常運轉負總責。
3、 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。
4、 對安保系統預算開支的合理支配負總責。
5、 對安保系統工作程序的正確執行負總責。
6、 對安保系統負責監督檢查的規章制度的執行情況負總責。
7、 對安保系統管轄的設備設施的完好性負總責。
8、 對安保系統所涉及的景區秘密的安全負總責。
9、 對安保系統給景區造成的影響負總責。
主要權力：
1、 對安保系統秩序有維護和檢查權。
2、 對本系統屬下各部門的檢查工作有督辦權。
3、 有先期調解安保系統間工作爭議的權力。
4、 有對安保系統所屬員工和各項業務工作的管理權。
5、 業務范圍內緊急事件的權宜處理權。
6、 有對直接下級崗位調配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。
7、 對隔級下級的任命有批準權。
8、 對所屬下級的工作有監督、檢查權。
9、 對所屬下級的工作爭議有裁決權。
10、對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核評價權。
安保總監管轄范圍：
1、護泳隊
2、保安隊
行政總監職責
崗位概要：統籌管理景區政務、事務、財務、內部服務與對外聯絡工作。
工作內容：
1、參與制訂景區年度總預算和季度預算調整，匯總、審核各部門上報的月度預算并參加景區月度預算分析與平衡會議。
2、制訂行政系統年度、月度工作目標和工作計劃，經批準后執行。
3、主持制訂、修訂景區的工作程序和規章制度，經批準后組織施行并監督檢查落實情況。
4、負責景區行政方面重要會議、重大活動的組織籌備工作。
5、接待景區重要來訪客人，處理行政方面的重要函件。
6、組織景區有關法律事務的處理工作，指導、監督檢查景區保密工作的執行情況。
7、負責協調景區系統間的合作關系，先期調解工作中發生的問題。
8、定期組織做好辦公職能檢查，及時發現問題、解決問題，同時督促做好糾正和預防措施工作。
9、領導行政系統的培訓和考核工作，提高行政系統人員的業務素質。
10、按程序做好與相關系統的橫向聯系，積極接受上級和有關部門的監督檢查，及時對系統間爭議提出界定要求。
11、制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定。
12、及時、準確傳達上級指示并貫徹執行。
13、定期主持、參加總經理辦公例會以及其它重要會議。
14、向上級或有關部門提供政策性建議，受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。
15、培養和發現人才，根據工作需要按照程序申請招聘、調配直接下級，負責直接下級崗位人員任命的提名和隔級下級崗位人員任命的批準。
16、領導做好本系統文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作。
17、代表景區與外界有關部門和機構聯絡并保持良好合作關系。
行政總監責任
1、對行政系統工作目標和計劃保質保量按時完成負總責。
2、對景區辦公秩序的正常運轉負總責。
3、對景區后勤服務的完成質量負總責。
4、對所屬下級的`紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。
5、對行政系統預算開支的合理支配負總責。
6、對行政系統工作程序的正確執行負總責。
7、對行政系統負責監督檢查的規章制度的執行情況負總責。
8、對行政系統管轄的設備設施的完好性負總責。
9、對行政系統所涉及的景區秘密的安全負總責。
10、對行政系統給景區造成的影響負總責。
行政總監主要權力
1、對景區辦公秩序有維護和檢查權。
2、對各系統和部門的行政檢查工作有督辦權。
3、有先期調解景區各系統間工作爭議的權力。
4、有對行政系統所屬員工和各項業務工作的管理權。
5、業務范圍內緊急事件的權宜處理權。
6、有對直接下級崗位調配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。
7、對隔級下級的任命有批準權。
8、對所屬下級的工作有監督、檢查權。
9、對所屬下級的工作爭議有裁決權。
10、對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核評價權。
行政總監管轄范圍：
1、行政系統所屬員工。
2、行政系統所屬辦公場所及衛生責任區。
3、行政系統辦公用具、設施設備。
工程部工作職責
工程部主管職責
1、執行上級領導的指示，管理部門的員工，主管對下屬人員和所屬系統設備富有全部的管理責任。
2、制定本部門的組織機構和管理運行模式，并有效得保證景區設備設施安全經濟地運行和建筑、裝潢的完好。
3、制定和審定員工培訓計劃，定期對員工進行業務技能的培訓。
4、負責組織指導各管理處完善管理景區內的房屋建筑。
5、全面負責工程部的節支運行，跟蹤控制所有水電等的消耗，并控制好維修費用。
6、分析工程項目報價單，重大項目應組織人員討論并現場檢查施工質量與進度，對完工的項目組織人員進行評估和驗收。
7、建立完整的設備設施技術檔案和維修檔案。
8、隨時接受并組織完成上級交辦的其他工作事項。
工程部員工職責
1、聽從部門主管對項目工作的安排。
2、協助主管制定員本部門的月度、年度預防性維修保養計劃，有效保障景區設備、設施安全經濟運行。
3、協助分析部門工程報價單，親臨現場檢查施工與工程進度。
4、協助部門主管做好外部關系的協調，以獲得良好的外部關系。
5、完成景區領導及部門主管交辦的其它任務
辦公室工作職責
部門工作職責
1、 負責景區日常工作的綜合協調、文書文秘、制度完善、信息宣傳、檔案管理、公務接待、后勤保障等工作。
2、 負責景區工作會議的組織、實施，重要會議決定的督辦、檢查。
3、 負責各部門之間的工作協調及重要事項的督促、檢查。
4、 負責景區人員編制及人事勞資、員工培訓、員工考勤等人力資源管理工作。
5、 負責做好景區辦公室的日常管理、精神文明建設、景區文化建設和員工隊伍建設。
6、 負責辦公用局域網及網站的建設和維護。
7、 完成景區領導交辦的其他工作。
辦公室主任崗位職責
1、 負責景區辦公會及行政方面有關會議的通知、會議記錄及會議紀要整理、下發、催辦工作。
2、 負責景區行政事務管理，協助景區領導做好各部門之間的協調工作。
3、 負責制定全年工作計劃，制定考核辦法，并組織檢查落實。
4、 負責建立健全景區各項制度的工作。
5、 負責組織檢查規章制度的執行情況。
6、 負責組織每周中層例會，協助景區主要負責人布置、落實、考核每周工作計劃。
7、 負責外聯協調及各級政府檢查的接待工作。
8、 負責景區人員編制、人事勞資、薪酬福利等人力資源管理工作。
篇二：旅游景區人員架構+崗位職責
為了更好地規范系統化管理，特擬定一系列的崗位職責制度,具體分工如下：
一、景區總經理崗位職責
崗位名稱：景區總經理 直接上級：董事會
下屬崗位：景區各職能部門
管理權限：受董事會的委托，行使對景區建設發展和經營管理各方面工作的指揮、指導、協調、監督、管理的權力，并承擔完成建設任務和經營管理指標的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。
崗位職責：
1、執行董事會決議，主持全面工作，保證經營目標的實現，及時、足額地完成董事會下達的利潤指標。
2 3、組織實施經董事會批準的新上項目。
4、組織指揮公司的日常經營管理工作，在董事會委托權限內，以公司負責人的身份代表公司簽署有關協議、合同、合約和處理有關事宜。
5、決定組織體制和人事編制，決定總經理助理，各職能部門經理以及其他高級職員的任免、報酬、獎懲，決定派駐下設辦事處和人員。建立健全公司統一、高效的組織體系和工作體系。
6、根據生產經營需要，有權聘請專職或兼職法律、經營管理、技術等顧問，并決定報酬。
7、決定對成績顯著的員工予以獎勵、調資和晉級，對違紀員工的處分，直至辭退。
8、審查批準年度計劃內的經營、投資、改造、基建項目和流動資金貸款、使用、擔保的可行性報告。
9、健全財務管理，嚴格財經紀律，搞好增收節支和開源節流工作，保證現有資產的保值和增值。
10、搞好員工的思想政治工作
11、加強員工隊伍的.建設，建立一支作風優良、紀律嚴明、訓練有素，適應快速發展需要的員工隊伍。
12、堅持民主集中制的原則，發揮“領導一班人”的作用，充分發揮員工的積極性和創造性。
13、加強企業文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象。
14、加強廉正建設，搞好精神文明建設，支持各種社團工作。
15、積極完成董事會交辦的其他工作任務。
二、景區常務副總經理崗位職責
崗位名稱：景區常務副總經理（兼營銷總監）
直接上級：景區總經理
下屬崗位：景區各職能管理部門
管理權限：受總經理的委托，行使對景區建設發展與經營管理各方面工作的指揮、指導、協調、監督、管理的權力，并承擔完成建設任務和經營管理指標的義務管理責任：對所分管的工作全面負責 崗位職責：
1、協助總經理制定戰略規劃、年度經營計劃及各階段工作目標分解，起草公司各階段工作總結和其他正式文件；
2、協助總經理進行經營決策及具體市場開發和推廣以及渠道建設；
3、在總經理領導下負責企業具體經營管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執行情況；
4、在公司經營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經理提供具體的解決方案；
5、跟蹤公司經營管理目標達成情況，提供分析意見及改進建議；
6、協助總經理對公司運作與各職能部門進行管理、協調內部各部門關系；
7、配合總經理處理外部公共關系，參與公司大型公關活動的策劃、安排、組織工作，維護公司與政府主管部門及同行業的良好關系；
8、協助總經理安排各項高層會議的日程與議程，撰寫和跟進落實高層會議、主題會議等公司會議紀要；
9、管理各部門日常工作，負責各部門員工工作考核與激勵；
10、組織和推動企業文化建設與發展；
11、負責公司管理成本預算的監督、控制和執行；
12、根據公司發展的要求制定人力資源戰略；
13、設計并完善公司人力資源結構；
14、指導人力資源部制定并完善薪酬考核、招聘、培訓及人事管理等制度；
15、指揮、協調和控制公司各部門人力資源薪酬、招聘、培訓以及績效考核、員工關系等方面的工作；
16、組建優秀的管理團隊，實施人才發展儲備計劃，為公司主管以上的管理者進行職業生涯規劃設計；
17、完成總經理交辦的其他工作。
三、景區行政部經理崗位職責
崗位名稱：景區行政部經理（兼總經理秘書） 直接上級：總經理
下屬崗位：景區各行政管理部門
管理權限：受總經理的委托，行使對景區行政后勤、總務、保衛、保潔、服務等工作的指揮、指導、協調、監督、管理的權力，并承擔執行公司各項規程、工作指令的義務管理責任：對所分管的工作全面負責
崗位職責：
1、負責主持本部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責范圍內的各項工作任務；
2、貫徹落實本部崗位責任制和工作標準，加強與其他部門的協作配合；
3、負責本部門工作的各項管理制度、工作標準、行為規范的擬訂、檢查、監督和執行；
4、負責搜集相關信息，動態分析內外狀況，科學做出調研決策，始終追求并保持先進的經營管理方式；
5、負責本部門工作計劃的制定與實施；
6、擬訂并監督執行本部門的規劃與預算，合理控制成本；
7、有效貫徹落實上級制定的工作管理計劃，工作方針；
8、負責組織部門人員的培訓教育工作，協同人力資源部做好培訓、考核、調配等各項工作，定期開展崗位優質服務和業務競賽評比活動；
9、參與進行景區的設計建設和招商引資工作；
10、有權向主管領導提議下屬人選，并對其工作考核評價；
11、協調外部主管部門的關系，加強交流與協作；
12、對總經理負責，完成總經理安排的臨時工作。 四、辦公室主任崗位職責 崗位名稱：辦公室主任
直接上級：景區行政部經理
下屬崗位：文員、司機、后勤
管理權限：受景區總經理助理的委托，行使規劃、指導、協調公司行政服務支持等各項工作的管理權力，并承擔組織管理下屬人員完成本職工作的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。
崗位職責：:
1、組織制定辦公室工作發展規劃、計劃與預算方案；
2、組織制定管理規章制度及督促、檢查制度的貫徹執行；
3、組織、協調公司年會、員工活動、市場類活動及各類會議，負責外聯工作及辦理公司所需各項證照；
4、起草及歸檔公司相關文件；
5、搜集、整理公司內部信息，及時組織編寫公司大事記；
6、管理公司重要資質證件；
7、組織好來客接待和相關的外聯工作；
8、主持部門內部的建設工作，建設及維護內部網絡；
9、協調公司內部行政人事等工作；
10、對控制成本的方法提出建議。
五、文員崗位職責
崗位名稱：文員
直接上級：辦公室主任
下屬崗位：無
管理權限：受辦公室主任的委托，行使安排會談、向電話詢問者提供信息、收發日常郵件，進行文檔管理，對其他行政和業務方面的工作提供行政支持的管理權力，并承擔完成行政和業務方面工作的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。 崗位職責：
1、接聽電話，向電話詢問者提供信息，記錄留言，轉接電話；
2、收發與回復日常郵件；
3、撰寫會議通知、會議記要、日常信件和工作報告；
4、會談、會務安排；
5、將信件及其他記錄歸檔；
6、備份信件及其他文檔；
7、安排商務旅行，做好預訂工作；
8、接待訪客；
9、采購、分發和控制辦公用品；
10、分發錢款，進行簡單的賬務管理。
六、司機崗位職責
1、負責公司領導接送班工作。
2、負責公司臨時出車任務。出車要經總經理及辦公室主任同意并簽字。
3、負責車庫的物品擺入及衛生工作。
4、接受公司安排的臨時性工作。
5、服從工作安排，聽從領導指揮。
6、遵守勞動紀律，嚴格執行公司的規章制度，堅守工作崗位。上班時間無出車任務時，在司機休息室待命。因事需離開，向主管主任報告去向，以方便聯系。
篇三：旅游景點各部門職位職責責任
對外聯絡：（2人）
（1）確認旅游團隊和散客 來訪時間、旅游人數、要求負責人（接團導游），請提前說明。
（2）闡述清楚景區門票價格; （團隊-散客）
員工管理：（監制）
（1） 挑選優秀的業務和管理人材并建立員工檔案；
（2） 培訓業務人員，負責經理的選拔和員工的提升；
（3） 負責核定工資、加班費、出差費、獎金、罰款及保險等費用
（4） 負責審核休假、補假期及考勤；
（5） 負責工作用品的購置與配發；
（6） 負責各項行政組織工作；
（7） 統一負責與合作單位有關費用協議的審核及協議的簽訂；
（8） 與各業務部門積極協調與推動。
景區講解：（4人）
1、接待來觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織外來各旅游團體、零星散客進景區觀光旅游。
2、為來往旅游團體或個人提供旅游咨詢。
3、廣泛收集信息，努力開發旅游資源。
4、完成景區管理員下達的各項工作任務。
5、讓游客最快速了解景區，讓游客能得到最好的服務，得到游客的信任和好評！
保安人員：（3人）
1.維護景區的秩序??
2.看管好景區的設置??
3.為游客提供必要的保護工作，提示工作。
清潔員：（3人）
1、主要是保持本地區衛生的干凈清潔。
2、及時的清理垃圾。
3、清除死角的垃圾，保持周圍環境無異味。
檢票員：（3人）
1、景區門票及各項目點的驗票工作。
2、負責當日游客檢票數量的統計工作，并上報檢票管理專員。
香燭銷售：（2人）
1、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。
2、根據不同旅客的特點采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。
3、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加（減）班。
4、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。
5、按時填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。
水電工：（1人兼職）
1.協助景區管理員開展工作,貫徹執行景區管理員下達的各項指示。
2.制定供電系統的最佳運作方案,報上級審批后組織貫徹實施,保證設備24小時正常運行,出現故障能立即排除;出現緊急停電時,應能隨時啟動柴油發電機,在5分鐘內將發電機電源送至用電設備。
3.負責供電系統的維保操作及制訂供電設備的大、中、小修計劃。
4.根據系統運行情況進行必要的技術改造,制定切實可行的節約能源措施,并保證實施,使供電方案為最優。
5.負責整個景區設施二次裝修工程的監管工作。
6.完成上級交辦的其他工作。
三、財務部（4人）
會計：（1人兼職）
（1） 認真審核旅游成本，做好財務報表；
（2） 及時催收應收費用；
（3） 認真審核各項費用支出；
（4） 業務收入與支出都須經復核員復核，做好先收賬后復核與先復核后支出的工作；
（5） 管好資金，使資金保值、增值，做好資金安全工作；
（6） 審核行政費用的支出和工資、獎金、保險的'支出，審核無誤后核發及上保險；
（7） 做好財務分析及時找現經營中與資金有關的問題。
（8） 與業務推廣部和行政人事部門協調好關系，相互監督，把好財務關；
（9） 建立完整的賬戶系統、審核系統、支出系統的電腦程序；建立完整的財務票據管理制度和操作程序。
收銀員：（2人）
按時上下班，上班前提早10分鐘到崗位，穿工作服進入崗位。保持工作區域環境衛生，做好電腦、計算器、驗鈔機的清潔保養工作。做好交接上班工作和班前準備工作 保障資金安全，如在資金入財務之前遺失或者其他原因無法完成當天的財務交接。本公司財務可直接對其索要，如不理會，交至公安機關處理！
出納：（1人）
一、銀行賬戶
1、設置“銀行存款日記賬”，出納員按照業務發生順序每日進行逐筆登記。出納員定期將公司銀行存款賬面余額與銀行對賬單核對，并按月編制銀行存款余額調節表，公司財務部部長簽字后報公司經理審閱。
2、除了供日常零用支付所需限額以外的現金，公司收到的各種匯票、支票等，均需及時存入銀行。
3、公司任何人員不得出租、出借公司銀行賬戶。
4、出納員每周一向公司經理上報“銀行存款收付周報表”。 5、財務部人員應加強銀行存款余額、收付業務的保密工作，財務部只向公司領導提供銀行存款余額情況。
6、公司銀行付款由公司經辦人員填寫“付款審批單”，經部門負責人、財務部部長、公司經理簽字后辦理付款，支付支票等必須具備收款單位、經辦人的收據。
7、公司收到客戶貨款入賬或匯票無法存入銀行等情況，出納員在最短時間內通知公司經理、銷售部經辦人員。
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