技術支持經理工作的基本職責精

技術支持經理工作的基本職責精1

　　協助部門經理編制相關職能的發展規劃、落實本部門負責的相關工作;

　　關注物流行業發展動向，研究各行業興衰對物流的影響，為決策層做頂層設計提供科學發展依據;

　　收集、分析所服務客戶物流業務的市場變化情況，隨時向部門經理匯報，并及時調整經營策略方面的重大問題;

　　全面參與事業部新項目業務的引進過程，提出整體運作規劃方案，并提交客戶審核，跟進運作部門的執行情況;

　　合理分配本部門負責的.各項工作，領導下屬完成相關任務;

　　根據公司的績效管理政策，制定直接下屬的績效評估指標，并對其進行績效考評;

　　根據公司的人力資源政策，對下屬員工提供必要的工作指導和職業生涯發展的指導，協助人力資源部進行相關的技能支持和培訓，激發他們工作積極性和高昂的士氣;

　　在權限內進行相關決策，對于超出權限的工作內容應及時與上級領導溝通，并提供充足的決策支持信息;

　　協助或領導進行項目的啟動，定義項目目標，制定KSC和Milestone、進行項目控制，確保項目按時完成;

　　協助進行項目成本核算、團隊運作、資源籌備、風險評估、合同的起草、談判;

　　負責項目發生的重大事件向上級領導匯報

技術支持經理工作的基本職責精2

　　1、領導和管理售前、售后技術團隊，制定并不斷完善技術支持方案。

　　2、大型項目的人員安排、方案部署以及實施安排，重大項目的技術支持及配合市場部門進行產品演示。

　　3、配合技術和研發部門提出產品需求并解決疑難問題。

　　4、收集公司產品與技術部的資料，負責部門內部及相關人員的`技術培訓。

技術支持經理工作的基本職責精3

　　1、負責進銷存系統的實施與售后維護服務,提高用戶滿意度;

　　2、日常QQ遠程或用戶現場服務解決客戶問題;

　　3、負責對用戶現場需求進行收集、整理、反饋;

　　4、負責公司內部與客戶的`產品演示與培訓;

　　5、負責公司客戶維護費的收款與結算;

　　6、管理團隊，提高團隊戰斗力與凝聚力。

技術支持經理工作的基本職責精4

　　1、根據項目客戶訴求，進行對應的需求分析，提供相關的軟件、硬件相應實施的解決方案;撰寫項目需求的完整解決方案

　　2、了解掌握公司產品特性，熟悉使用公司各型號設備及技術參數，配合項目經理進行硬件、軟件產品的供應商、報價整理工作;

　　3、梳理項目產品業務流程，撰寫項目產品需求文檔，詳細闡述產品功能和操作流程，并與研發團隊溝通，推進開發進度;

　　4、為項目服務的產品相關的技術調試、測試、應用支持、演示培訓等;對渠道商、工程合作商等技術人員的'軟硬件產品知識及項目施工管理的培訓;

　　5、投標工作技術方案撰寫、審核、技術應標、項目售前交流、產品知識宣貫工作;

　　6、熟悉認知公司相關產品，對市場競品進行分析，熟悉行業動態，為項目解決方案實施提出針對性依據；

　　7、完成公司或者部門提出的其他需求或任務。

技術支持經理工作的基本職責精5

　　1、制定和完善售前、售中、售后技術支持管理制度、流程和標準，規范相關文檔管理，并監督執行;

　　2、全面統籌公司技術服務工作，為客戶提供全方位的售前、售中、售后技術服務，包括但不僅限于安裝、調試、維修、養護;

　　3、產品推廣：協助銷售部、市場部組織技術產品交流會議;

　　4、協助市場部門，參與相關技術手冊，產品宣傳之技術層面的支持;

　　5、走訪客戶，了解、傳遞客戶需求，同時負責客戶信息反饋的'受理、處置及回復，并統計分析，提出產品改進意見;

　　6、負責技術部的團隊管理，指導、培訓下屬技術工程師，同時對下屬工程師進行績效考核管理，人員調配等;

　　7、搜集客戶在產品使用過程中的建設性意見，為產品的研發、升級提供寶貴的技術數據信息資料;

　　8、在人力資源部的統籌下，編寫培訓手冊，對銷售人員、市場人員、商務人員及客戶人員開展有針對性的產品技術相關知識的培訓;

　　9、總經理交辦的相關工作。

技術支持經理工作的基本職責精6

　　1、負責公司產品的技術支持和不同行業的應用案例開發;

　　2、負責整理產品資料及行業應用資料;

　　3、負責公司在線產品線的培訓工作，組織公司各區域代理商進行定期培訓;

　　4、負責項目的售前勘察并撰寫應用方案;

　　5、負責項目現場工程進度管理、質量管理、流程管理、安全管理、安裝指導及調試服務;

　　6、負責公司在線產品的'售后服務，包括產品硬件售后服務、軟件安裝調試服務，故障排除等;

　　7、協助公司銷售人員參加行業展會和技術交流。

技術支持經理工作的基本職責精7

　　1.負責實施產品的技術支持，包括對客戶、代理商、合作伙伴等;

　　2.負責產品的技術支持、培訓教程、解決方案等資料的`策劃、編寫、制作等;

　　3.負責配合市場宣傳、銷售人員對產品進行講解、介紹、演示及品牌推廣工作等;

　　4.負責運營商體系內合作伙伴的關系維護及資源整合;

　　5.配合銷售和售后服務人員進行客戶拜訪及客戶需求挖掘工作;

　　6.高效完成各項工作任務。

技術支持經理工作的基本職責精8

　　1、收集競爭對手產品的功能、性能信息，分析比較本公司產品的優缺點，提出比較報告;

　　2、熟練運用公司產品，并能從機理上進行全面解釋;

　　3、解答客戶、代理商所涉及產品的技術問題;

　　4、定期向公眾媒介傳播公司產品、技術方向相關的信息;

　　5、為產品提供現場技術支持，組織制定并監督實施公司產品質量管理制度;

　　6、組織公司質量事故的.分析及處理工作;

　　7、編制公司年、季、月度產品研究開發計劃，并組織實施;

　　8、主持編制公司年度研究開發經費預算，并控制經費的總體支出;

　　9、完成上級交辦的其他工作。

技術支持經理工作的基本職責精9

　　1、負責技術支持：包括介紹公司產品、客戶技術交流、項目跟蹤等;

　　2、負責項目方案設計、收集、引導客戶需求進行需求分析，引導項目規劃思路，制定有競爭力的項目方案;

　　3、負責投標技術及商務方案的`編寫、講解及客戶答疑工作，支持銷售部門完成投標工作;

　　4、回復和響應客戶的技術需求，與客戶進行技術交流;

　　5、負責項目過程跟蹤、方案編寫、匯報等；

　　6、負責后期項目實施、實施管理等。

技術支持經理工作的基本職責精10

　　1.負責產品的內部解決方案和使用培訓;

　　2.負責產品的國內、海外客戶售前解決方案和售后技術支持;

　　3.負責產品技術方案編寫、標書的準備、講解及用戶答疑等;

　　4.負責配合銷售完成用戶的技術交流、技術方案宣講、應用系統演示等;

　　5.負責與客戶溝通產品的.運行狀況，及時了解接收客戶反饋信息，提供售前售后技術支持，定期提供報告等;

　　6.負責帶領團隊人員對接客戶售前、售后支持，解決客戶在產品使用前、使用過程中，使用后的所有技術問題;

　　7.負責制作和管理所有售前售后的技術支持材料。

技術支持經理工作的基本職責精11

　　1、負責執行對技術員、銷售人員及醫院客戶的培訓工作;

　　2、負責項目實驗數據分析及實驗操作過程中問題的`解決;

　　3、負責公司在服務點可開展項目的分析，提出技術的可改進方案;

　　4、配合給予銷售及客戶的各種技術支持與問題解答;

　　5、持續學習與關注公司產品/技術/應用和市場發展情況，能夠給客戶做邏輯完整的介紹;

　　6、分析產品運行狀況，及時反饋、協調項目運營問題，維護合作客戶的良好關系;

　　7、完成部門領導及公司安排的其他工作任務。

技術支持經理工作的基本職責精12

　　1、根據客戶需求，與客服部、產品部、質量部、基地進行各類協調，滿足客戶技術需求，符合訂單要求;

　　2、根據公司情況，結合相關部門意見，填寫客戶技術問卷并進行客戶技術要求評估;

　　3、負責客戶技術相關的聯系，對于產品和系統工程的'客戶需求以及公司內部的產品變更跟客戶溝通;

　　4、負責客戶需求評審及變更管理流程內部協調和跟蹤、區域內相關產品優化需求調研、外部認證協調;

　　5、負責客戶售后投訴跟蹤處理，進行內部協調并提供解決方案;

　　6、陪同客戶驗貨、驗廠，進行驗貨、驗廠各類問題協調，通過各類客戶的驗貨、驗廠要求。

技術支持經理工作的基本職責精13

　　1、負責提供售前/售后技術支持指導，全面負責技術、培訓管理工作;

　　2、負責支持各地業務拓展的技術指導工作;

　　3、負責提供技術解決及培訓方案，主持對客戶、員工培訓工作，包含技術及管理;

　　4、負責編制客服相關技術服務標準及規范并組織執行;

　　5、負責對各區域的現場裝機、維護提供技術支持;監督各區域對技術標準貫徹執行;

　　6、負責對客戶及服務商遠程技術指導及針對產品的`信息反饋;

　　7、負責實施推廣公司對相關機具的升級和改造方案;

　　8、負責對公司產品技術問題匯總及匯報反饋工作，并給予指導意見和改進建議;

　　9、負責定期分析產品運行情況，并制作相關報表。

技術支持經理工作的基本職責精14

　　1、負責無人便利店項目現場實施、協調工作，包括硬件、軟件安裝、調試、培訓等。

　　2、負責處理客戶投訴，解決客戶需求。

　　3、負責無人便利店在運營過程中有關網絡、軟件、硬件的技術支持。

　　4、公司內部網絡維護與技術支持。

技術支持經理工作的基本職責精15

　　1、負責項目的需求確認、技術方案編寫、標書制作等工作;

　　2、配合銷售經理與客戶的技術交流、方案講解、產品演示等工作;

　　3、配合銷售經理做好與合作伙伴、代理商的技術交流、技術培訓等工作;

　　4、整理及優化公司產品方案資料，制定適合中東非洲區域的'解決方案和推廣策略;

　　5、負責收集、整理和分析產品在該區域、國家的信息，以及競爭對手的相關資料等;

　　6、負責和研發部門的溝通，根據公司產品研發現狀提供對區域內產品銷售的指導;

　　7、負責對銷售經理進行技術培訓。

技術支持經理工作的基本職責精16

　　1、負責公司技術支持團隊人員培養、考核及日常工作指導;

　　2、負責公司生物科技服務方向產品及技術服務的售前售后技術支持工作協調安及安排;

　　3、為客戶設計合理的.項目方案，配合及協助銷售團隊工作，幫助銷售攻關項目，完成公司任務;

　　4、安排下屬技術支持人員參入公司產品的市場推廣活動，主持技術講座、展會技術咨詢等;

　　5、安排售后技術支持人員解讀分析報告并不斷提高客戶滿意度;

　　6、負責公司內部員工的技術培訓，不斷提高銷售人員的技術水準;

　　7、做好跨部門協調，不斷完善工作流程，妥善解決銷售及客戶投訴。

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