商場營業(yè)員工作內(nèi)容
a.新客戶開發(fā)及管理.b.報價管理.c.新案追蹤管理.d.訂單管理.e.出貨及庫存管理.f.庫存管理g.日常報表管理、h.客訴案管理.i.出貨管理.j.貨款及應收帳款管理等;
a.客戶管理------對外:制成客戶管理名簿.定期向客戶電話聯(lián)絡.保持良好的互動.未來若允許，可定期拜訪客戶，直接體驗面對面的營業(yè)模式協(xié)助公司接新到案;-------對內(nèi):不斷充實自己的專業(yè)知識，隨時提供客戶最好的服務.
b.報價管理:收到報價需求后，先確認客戶報價條件是否清楚，如:模具的材質(zhì)要求，穴數(shù);塑料材質(zhì)要求;產(chǎn)業(yè)類別;二次加工方式;圖面是否完備，客戶對表面處理的要求等.上述內(nèi)容確認清楚后，盡速將報價需求轉(zhuǎn)工程部確認.處理報價時間:一般兩天以內(nèi)以公司規(guī)范的報價單報出.其它則依照客戶需求對應.報價單報出之前要特別確認報價幣別.交運方式;包裝方式;付款條件等內(nèi)容，過程中若因某些.原因不能如期報價時，須向客戶客戶及時說明.
c.新案追蹤管理:接到新開發(fā)案時，要隨時將客戶提供的'產(chǎn)品資料Pass給工程部以及內(nèi)部各相關(guān)部門.營業(yè)部要力爭主導報價→接單→開模→送樣→承認樣品→生產(chǎn)交貨過程，同時利用新案追蹤表追蹤.遇到問題時，要盡早聯(lián)絡客戶.(報價追蹤表由戴經(jīng)理提供)以保證開發(fā)順利.
d.訂單管理.接到訂單后，先以電話或e-mail向客人道謝.之后.確認訂單上所有交易條件是否正確.并盡快將訂單發(fā)出.一般訂單請在兩天內(nèi)回復交期.其它;依照個案處理.
e.出貨及庫存管理:每位營業(yè)窗口要清楚自己所負責的客人當周要出貨的內(nèi)容.及時與各部門確認出貨是否有問題.過程中若發(fā)生出貨延遲或不能交貨時，請進早告知原因.
f.庫存管理:營業(yè)窗口要了解造成庫存的原因;如屬客戶要求延遲交貨，須定期催促客戶盡早交貨，或跟客戶商量先開發(fā)票請款.
g.日常報表管理:營業(yè)員要習慣匯總營業(yè)資料并分析所負責客戶的營收變化.若發(fā)現(xiàn)營收劇減要及時向主管說明原因.開模進度、生產(chǎn)進度、交期達成等均要有追蹤的動作;接單狀況、新案進度、交貨狀況等，由各業(yè)務員負責做表格控管，每周發(fā)一次總表給主管，協(xié)助管理.
h.客訴案管理:接到客訴時，先向客人道歉，問清不良的原因及客戶希望的解決方式.了解整個狀況后，判斷是否須緊急召集內(nèi)部開會.盡快向客戶提出原因，對策.若客人的需求和內(nèi)部的狀況起沖突時，營業(yè)員必須保持冷靜，不隨任何一方產(chǎn)生情緒起伏;
i.出貨管理:要保證及時出貨.出貨時，若出現(xiàn)尾數(shù)等要事先告知客戶后續(xù)的處理方式.
j.貨款及應收帳款管理:一個好的營業(yè)員不是光看營收有多少，要可以做到及時收款及催收應收款.營業(yè)人員要隨時與客人對帳.幫助公司將經(jīng)營風險降到最低.
2.業(yè)務處理主要分為一般、急、特急;三種.特急件盡量在二小時內(nèi)回復;急件須一天內(nèi)回復;一般則在二天內(nèi)回復.
3.重要信息以E-MAIL方式發(fā)送給客人后，要利用電話跟客人確認是否有收到;
4.對內(nèi)聯(lián)絡，須將客人的完整信息及時的傳達給內(nèi)部相關(guān)部門;
5.各營業(yè)員要有一個代理的職能，及時將客人反映的信息反映給主管，對于突發(fā)事件，找權(quán)責單位做確認并要求及時處理.若出現(xiàn)客人反映停線、涉及賠款等問題，列為特急處理，并在連絡內(nèi)部的同時將副本轉(zhuǎn)寄柯副總.
6.在與內(nèi)部各部門溝通上，要講究技巧;保持冷靜，要了解對方的工作難處，先安撫再談工作，想辦法去處理問題，盡量不要跟內(nèi)部人員起沖突;處理不了的問題，則上報給主管協(xié)調(diào).
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