商場營業員工作職責流程

　　營業員是現代商業零售企業的終端銷售者,在商場員工中占有相當大的比重，商場營業員工作流程怎么寫呢?下面是的商場營業員工作流程資料，歡迎閱讀。

　　篇1：商場營業員工作流程

　　(一)個人儀容準備

　　1.到負4層***室換好制服。

　　2.完全符合規范的標準儀容。

　　(二)考勤

　　1.員工上班按規定打卡。

　　2.員工在樓面柜組內書面簽到。

　　(三)晨會及賣場準備

　　1.柜長晨會

　　每日早晨8:30，柜長到指定地點集中，由樓面經理召集晨會(約5分鐘)。

　　2.賣場準備

　　柜長晨會時間，營業員做賣場準備。

　　1) 清理商品，如有遺失，及時上報柜長。

　　2) 整理陳列貨品，補充貨品。

　　3) 打掃柜臺及貨架內外的清潔衛生。

　　4) 確保柜內商品陳列豐滿，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。

　　5) 確保店內燈光充足，如有損壞，馬上通知物業部更換。

　　3.營業員晨會

　　8:35分，柜長晨會結束后，所有營業員到指定地點集中，由柜長召集晨會(約

　　5分鐘)

　　4.營業員晨會結束，在開門前5分鐘做迎接第一批顧客準備。

　　(四)迎接第一批客人

　　1.迎賓曲響起時，所有營業員按規范化的姿態站立，有柜臺的沿柜臺內沿站立，

　　無柜臺的站在通道口邊。

　　2.等待第一批顧客光臨，并開始營業員工作。

　　3.營業員用規范化語言接待顧客。

　　(五)交***

　　1.晚班營業員在交***之前打上班卡到樓面柜組簽到

　　2.上崗時間到，***營業員到指定地點集中，柜長召集班前會(約5分鐘)

　　3.班前會后，***營業員迅速回到所在柜組***

　　4.交***在不影響接待顧客的情況下，在約10分鐘內辦好交接手續，早班營業

　　員方可簽退整隊離崗，打下班卡，下負4層換裝，從員工通道離開大廈。

　　(六)下班

　　1.送賓曲起，營業員接待好最后一批顧客，沒有接待顧客的營業員，沿柜臺內

　　沿站立(無柜臺的營業員站在通道邊)向過往顧客頻頻點頭致謝，直到送賓曲停。

　　2.送賓曲停，營業員退回柜臺內，在約10分鐘內完成關門前的以下幾項工作:

　　1) 完成當日盤點工作，并在《商品保管帳》上記錄，做好日清日結

　　2) 鄰柜之間相互交又點數，并在《商品保管帳》上簽字確認

　　3) 鎖好平柜

　　4) 打掃柜臺、貨架的清潔衛生

　　3.7:40分，各柜組整隊，開班后會講評，各柜組留下清場人員，由督導指揮各柜組員工開始作退場準備。

　　4.在本柜組簽退，換下制服，從員工通道走出公司。

　　篇2：商場營業員工作流程

　　1、整理貨架排面，清潔商品和貨架，做好開門前的準備工作。

　　2、巡視所屬區域的貨架存貨情況,了解缺貨，斷貨情況,做好記錄并要求心中有算，進行內倉調拔等及時補貨業和區域整理。

　　3、隨時整理貨架商，依照先進先出原則進行補貨陳列和前進陳列確保商品陳列先豐滿、整齊、美觀。

　　4、嚴格檢查商品質量，如發現貨架上出現霉變，過期，包裝陳舊，商品破損及非銷售期的商品應即時撒離貨架，并報柜組負責人處理善后事項。

　　5、檢查商品標價簽，保證一物一簽，并放在商品左下角，POP跟蹤到位，(正確掛好POP)

　　6、即時做好新品的上架陳列工作，并粘貼好標價簽。

　　7、每周一至周五對周邊商場進行市場調查,力求準確、實用、全面。

　　8、做好顧客的向導，幫助顧客選購到滿意的商品，并進行各種權限范圍的服務。

　　9、認真做好交***工作，對***員工口頭傳達清楚，準確無誤后方下班 。

　　10、接受柜組負責人對工作的及時調整和安排，支援其它同事進行協同作業，要求團結，合作和統一，體現柜組凝聚力和團隊精神。

　　篇3：商場營業員工作流程

　　1、熟悉并遵守所在部門的各項規章制度和作業流程，在充分授權的范圍內進行各種現場作業(具體細節規程參考員工手冊)

　　2、熟悉所屬區域商品的名稱、條碼、規格、產地、功能和用途，做好專業的銷售人員及顧客的顧問，盡量滿足顧客要求。

　　3、熟悉商品標價知識。正確標價，一物一簽，貨簽對應并一律將標簽放于商品左下角,同時POP跟蹤到位,以免誤導顧客,并對產生的`后果負全部責任(補嘗差價或處罰等形式承擔責任)

　　4、掌據商品陳列的原則和方法,熟悉商品陳列八大原則:①商品陳列顯而易見原則。②商品陳列伸手可取的原則。③商品陳列容易讓顧客判別商品所在位置。④商品陳列同類商品垂直陳列原則。⑤商品陳列相關連原則。⑥商品與上層隔板保持一定距離。⑦商品陳列豐滿原則。⑧商品陳列先進先出原則，并保證商品陳列豐滿、整齊，達到促銷售的目的和美觀的視覺效果。

　　5、熟悉賣場商品(特別是暢銷品、滯銷品)的實際銷售情況和倉庫，加高層存貨情況，即時準確地進行商品補貨作業，維持貨架的正常銷售，防止存貨過多或脫銷。

　　6、保證所屬區域的貨架及責任區的衛生清潔，達到：地面無垃圾，貨架無灰塵,商品無污染物，同時督促，并互相監督檢查促銷員衛生落實情況,采取適當解決衛生問題,對衛生狀況負全部責任。

　　7、對所屬區域商品保質期、條碼等進行檢查，貨架是否存有臨近保質期，未過期先變質，條碼脫落，破損及過于陳舊商品，并即時采取措施或撒離貨架。

　　8、根據商品具體銷售情況和季節等因素的變化，對商品結構，排面進行合理的調整和提出各方面建議，保證柜組最大銷量。

　　9、遵守倉庫管理和商品發貨有關規定，按流程進行調拔，并有權拒收嚴重不符合質量的商品，拒辦不合適作規范的事。

　　10、按作業程序檢查進入賣場商品的質量、數量、規格、保質期，防止標示不符，有權拒收量少、破損、陳舊、變質、臨近保質期等質量欠佳和明顯重復來貨商品，確保商品安全，對消費者負責并對后果負責任。

　　11、嚴格遵守公司各項規程，擔高自已自律性，避免各種靠架，閑聊等違紀現象發生，并對自已行為負責。

　　12、遵守國家消防法規和公司消防規定及管理方法，熟悉使用消防器材，消滅火災隱患，防止大事件發生，確保安全。

　　13、保證柜組商品的安全，提高自身的防損防盜意識，并堅守各自崗位，防止不良顧客順手牽羊，存心起心及職業性的偷竊，并對后果負責有一定責任。

　　14、正確使用“員工商品”“促銷品”“商場用品”“標簽”對自身行為行為負責，有關公司財產一律不得帶出商場。

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