客戶經(jīng)理職責

客戶經(jīng)理職責1

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的`規(guī)劃；

　　7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

　　8、負責組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；

　　9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶經(jīng)理職責2

　　崗位職責：

　　1、負責落實集團業(yè)務(wù)營銷計劃，開展集團客戶營銷活動。

　　2、針對不同集團客戶設(shè)計個性化營銷方案，并做好產(chǎn)品組合推介。

　　3、負責集團客戶業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等工作，協(xié)調(diào)相關(guān)資源滿足客戶需求。

　　4、開展集團客戶關(guān)系維系，及時發(fā)現(xiàn)客戶異動，做好異動分析和挽留工作。

　　5、收集各類市場信息及競爭對手動態(tài)，及時了解集團客戶的需求，為商機挖掘、產(chǎn)品營銷奠定基礎(chǔ)。

客戶經(jīng)理職責3

　　工作職責：

　　1、依托公司資源與客戶溝通，進行車險業(yè)務(wù)銷售、

　　2、為客戶提供快速，準確，專業(yè)的車險咨詢服務(wù)、

　　3、完成公司下達的.車險銷售業(yè)績?nèi)蝿?wù)和各項協(xié)銷指標、

　　任職資格：

　　1、大專學歷及以上，特別優(yōu)秀者可適當放寬學歷要求

　　2、普通話標準，口齒清晰，具有良好的傾聽，溝通能力

　　3、能承受較大工作壓力，抗壓強，耐力好

客戶經(jīng)理職責4

　　職責：

　　1、拜訪區(qū)域內(nèi)或行業(yè)內(nèi)渠道客戶(專業(yè)協(xié)會，知名智能制造，工業(yè)大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能行業(yè)平臺或相關(guān)知名系統(tǒng)解決方案提供商等)，建立客戶合作關(guān)系，捕捉合作商機

　　2、通過與渠道客戶進行商務(wù)和技術(shù)交流，建立并不斷加深與渠道的合作，同時關(guān)注競爭對手的狀況及新的'分享應(yīng)用及商業(yè)模式，了解市場動態(tài)

　　3、整合分析商務(wù)數(shù)據(jù)，負責制定合作伙伴相關(guān)政策，并推動制定的落地、執(zhí)行和完善;維護公司與合作伙伴之間的長期商務(wù)合作關(guān)系，推進項目進展

　　任職要求：

　　1、專科學歷及以上，市場營銷，工商管理，財務(wù)，日語或相關(guān)專業(yè)

　　2、有3年以上渠道管理工作經(jīng)驗，有軟件、云服務(wù)、系統(tǒng)集成渠道管理經(jīng)歷與渠道資源者優(yōu)先

　　3、具有良好的市場洞察能力，商務(wù)談判能力，較強的規(guī)劃能力與團隊管理能力

　　4、具備較強的抗壓能力，對工作有激情，環(huán)境適應(yīng)能力強

客戶經(jīng)理職責5

　　1、主責各項對客服務(wù)工作（客戶投訴及報修）、環(huán)境管理工作（入室清潔、綠植租擺）；

　　2、編制、修訂所監(jiān)管的外包服務(wù)各項管理制度；

　　3、每日巡查公共區(qū)域及辦公區(qū)域秩序，清潔衛(wèi)生，各項設(shè)施、設(shè)備的完好，維護大廈各區(qū)域之良好氣氛，將發(fā)現(xiàn)有關(guān)事宜記載在記錄本上；

　　4、對入室保潔、綠植租擺等，分包服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，每月召開分包例會，對分包服務(wù)存在的問題進行分析和改進；5、審核分包人員考勤，每月對其服務(wù)做出評估；

　　6、參與客戶溝通，及時認真地解決客戶提出的涉及入室清潔及綠植租擺的合理要求。對客戶提出的'有效投訴處理負責跟蹤，不斷完善管理流程；

　　7、對行政前臺各項工作進行監(jiān)督管理，培養(yǎng)客務(wù)專員勝任相關(guān)工作。完成行政前臺對客服務(wù)的各項培訓，以確保行政前臺員工掌握相應(yīng)技巧并最有效的完成工作；

　　8、確保行政前臺員工在工作時間內(nèi)制服著裝及胸卡的佩戴和儀容儀表符合公司標準及要求；確保前臺員工熟知并遵守公司各項規(guī)章與制度。監(jiān)管前臺員工的日常運作及安排，并依據(jù)物業(yè)事業(yè)部各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀行為作出處理；

　　9、參加部門或其它部門的有關(guān)會議；

　　10、處理客戶報修及投訴，建立良好的客戶關(guān)系，廣泛聽取和搜集客戶意見，協(xié)調(diào)物業(yè)事業(yè)部各部門認真處理各項投訴，不斷改進工作；

　　11、負起由物業(yè)部經(jīng)理所指定的任何職責。

客戶經(jīng)理職責6

　　1、負責當?shù)卮罂蛻舻拈_發(fā)與維護;

　　2、負責大客戶營銷策略的制訂調(diào)整與貫徹落實，合理配置資源，把握時機銷售，提高市場占有率;

　　3、預(yù)約并拜訪客戶，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品演示和解決方案，積極提升客戶體驗;

　　4、參與合同的'談判與簽訂;

　　5、合理利用和維護公司客戶資源，培養(yǎng)長期忠實客戶，并提供優(yōu)質(zhì)的會前會后服務(wù)，保證客戶滿意度。

客戶經(jīng)理職責7

　　1.主要對主管領(lǐng)導(dǎo)負責，貫徹執(zhí)行物業(yè)公司各項方針、決策，實施對所屬部門全面管理，擬定年度工作計劃；

　　2.負責塑造員工禮儀服務(wù)行為，規(guī)范員工服務(wù)過程，展示良好的服務(wù)風范，完成項目中心設(shè)定的'服務(wù)滿意度指標；

　　3.負責客戶中心的日常事務(wù)和管理工作，根據(jù)具體情況安排本部門人員工作；

　　4.負責本部門的團隊建設(shè)，檢查、指導(dǎo)、評價員工工作，提高員工工作效率，增進團隊協(xié)作，積極搭建增優(yōu)創(chuàng)新的競爭平臺；

　　5.負責主持每周客戶服務(wù)中心例會；

　　6.負責檢查投訴記錄，查清原因并實施糾正并采取預(yù)防措施；

　　7.協(xié)助各部門正確處理緊急情況及突發(fā)事件；

　　8.掌握小區(qū)樓宇業(yè)主情況；

　　9.對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進，并督促相關(guān)部門做出相應(yīng)處理；

　　10.協(xié)助財務(wù)室做好管理費催繳的組織工作；

　　11.負責檢查樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作；

　　12.定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決；

　　13.負責協(xié)調(diào)合作單位工作關(guān)系，配合政府相關(guān)部門工作；

　　14.做好與各部門的橫向配合工作，并完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

客戶經(jīng)理職責8

　　職責描述:

　　1、計劃制定——擬定個人的年度、季度、月度、周等各周期的工作計劃,包括技術(shù)支持、業(yè)務(wù)支持、服務(wù)等各項計劃,經(jīng)批準后實施;

　　2、市場支持——做好所轄區(qū)域或行業(yè)的客戶關(guān)系維護和拓展工作;

　　3、客戶支持——收集、傳遞客戶提出的關(guān)于公司技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)等方面問題,并協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源給予客戶反饋;

　　4、客戶服務(wù)管理——合理安排客戶服務(wù)工作,在客戶中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,做好區(qū)域內(nèi)的'客戶服務(wù)工作;積極響應(yīng)客戶投訴,尋求處理;

　　5、信息反饋——對所轄區(qū)域或行業(yè)的各類項目的信息收集與反饋,包括客戶技術(shù)要求信息、重大項目的投標、進度、跟蹤等情況。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷,市場營銷專業(yè);

　　2、1年以上工業(yè)品銷售及通信、電力相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　3、掌握市場營銷的相關(guān)知識,了解管理、財務(wù)及蓄電池產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識;

　　4、熟練操作計算機辦公自動化系統(tǒng);

　　5、具備優(yōu)秀的溝通能力。

客戶經(jīng)理職責9

　　崗位職責：

　　> 1、開拓挖掘目標客戶，完成K12教育領(lǐng)域加盟合作伙伴開發(fā)

　　> 2、執(zhí)行項目招商落地策略，促進招商結(jié)果達成

　　> 3、與客戶進行溝通、拜訪，并負責客戶的談判與合同的簽訂

　　> 4、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理進行區(qū)域和學校運營工作，促進會員增量達成

　　> 5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　>任職要求：

　　> 1、大專及以上學歷，有1年以上教育行業(yè)銷售經(jīng)驗優(yōu)先

　　> 2、獨立作戰(zhàn)，有一定的演講能力和解決問題的能力

　　> 3、性格堅韌，具有良好的`應(yīng)變能力和承受壓力的能力

　　> 4、熱愛教育事業(yè)，具有極強的責任感和良好的團隊合作精神

客戶經(jīng)理職責10

　　1、精通貸款和信用卡事宜。

　　2、與客戶進行良好溝通，責為客戶提供專業(yè)的貸款咨詢，完成客戶答疑工作;

　　3、根據(jù)顧客需求和根據(jù)客戶自身條件為客戶選擇適合的貸款產(chǎn)品及告知客戶需要準備的.貸款資料，最后安排客戶至當?shù)貭I業(yè)網(wǎng)點辦理即可。

客戶經(jīng)理職責11

　　1、開拓及發(fā)展公司微小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)項目；

　　2、接待及回復(fù)微小企業(yè)主關(guān)于貸款問題的咨詢；

　　3、對提出貸款申請的微小企業(yè)的.財務(wù)狀況及貸款能力進行評估；

　　4、回收貸款和控制貸款風險；

　　5、維護客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)

客戶經(jīng)理職責12

　　1、按照公司要求進行合作經(jīng)銷商展廳駐點以及走店工作;

　　2、對參觀經(jīng)銷商展廳的.所有客戶提供汽車金融產(chǎn)品服務(wù)及咨詢;

　　3、協(xié)助經(jīng)銷商進行貸款客戶車輛的上牌抵押及后續(xù)客戶服務(wù);

　　4、給經(jīng)銷商的銷售人員提供適當?shù)钠�車金融知識培訓;

　　5、協(xié)助公司市場部門開展汽車金融產(chǎn)品促銷活動;

　　6、公司安排的其他相關(guān)工作;

客戶經(jīng)理職責13

　　1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單;

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;

　　4、為客戶提供高水準的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價問題;

　　5、回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作;

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當處理服務(wù)的故障和客戶的`投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標;

　　8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;

　　9、對客服團隊人員進行培訓、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

客戶經(jīng)理職責14

　　職責：

　　1.負責客戶對接，了解客戶需求，協(xié)助上級進行項目進度的管理、協(xié)調(diào)文案、設(shè)計、創(chuàng)意及其他部門同事協(xié)作，把控項目稿件進程與質(zhì)量，撰寫周報總結(jié)等。

　　2.不定時收集并整理客戶及競爭對手產(chǎn)品不同階段的'市場素材資料并生成報告。與客戶溝通后，收集客戶意見準確傳達給設(shè)計師完善方案，并反饋創(chuàng)意構(gòu)思并給予客戶提供市場推廣方案建議。

　　3.負責項目內(nèi)部會議和客戶溝通會議等統(tǒng)籌工作，包括前期會議準備，會議中的記錄，會后紀要等文書工作，同時亦要參與階段性的提案過程。

　　4、負責客戶付款進度跟進，確保及時回款，每月的款項結(jié)清文件整理工作(如發(fā)票、單據(jù)及其他所需文件對接接收與派送等)

　　崗位要求：

　　1、營銷廣告類專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)先考慮;

　　2、一年以上廣告客戶執(zhí)行經(jīng)驗。

　　3、具有敏銳市場洞察力、擁有良好的溝通能力及整合傳播技巧;

　　4、工作踏實認真,獨立能力強,或有成功操作或深度服務(wù)案例

　　5、有地產(chǎn)廣告經(jīng)驗優(yōu)先考慮

客戶經(jīng)理職責15

　　大客戶銷售經(jīng)理深圳市紅門智能科技有限公司深圳市紅門智能科技有限公司,紅門職責描述:

　　1、拓展新市場,開發(fā)新大客戶,目標行業(yè)客戶,增加公司產(chǎn)品的銷售范圍;

　　2、已有大客戶關(guān)系增進與維護,做好大客戶的咨詢和相關(guān)服務(wù),處理大客戶投訴等事宜,并及時催收貨款,確保資金回籠;

　　3、承擔客戶來訪時的接待工作,負責客戶信息和市場行業(yè)需求的收集與整理;

　　4、進行集團性客戶開發(fā)維護工作,包括標書制作、商務(wù)公關(guān)、客戶增值服務(wù);

　　5、公司重大項目的跟進,重大行業(yè)方向的拓展;

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,市場營銷類、機電自動化、通訊工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、三年以上大客戶直銷、項目銷售、或者集成商銷售工作經(jīng)驗,具有智能裝備硬件行業(yè)、建材家居集采銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

　　3、以往工作經(jīng)歷中有1000萬以上的銷售業(yè)績記錄,有成功銷售案例及獨立開拓市場能力,具有一定的行業(yè)客戶資源和客戶關(guān)系(華北、華中、華東、西北、華南區(qū)域之一);

　　4、具備較強的市場分析、營銷、推廣能力和良好的'人際溝通、協(xié)調(diào)能力,分析和解決問題的能力;

　　5、具有強烈的進取心,善于學習,身體健康,能吃苦耐勞,團隊協(xié)作能力強,善于協(xié)調(diào)區(qū)域團隊工作。

　　6、能力突出的條件可以適當放寬。

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