電話營銷話術模板

電話營銷話術模板1

　　我是新時代家居生活廣場家裝設計師中心的，我姓林，可以占用你1分鐘時間嗎？是這樣的，打電話給您呢，有一個非常棒的咨詢要跟您分享，在星期六的上午九點到下午的五點我們將邀請80位要裝修的業主一起參加家裝經典設計咨詢會（請問你家的`新房裝修到哪一階段了）

　　我們多名資深設計大師為您解答家裝方面的設計師風格，施工工藝和如何挑選環保材料，軟裝配色，全面解決您家裝修難題，請問您是來2位還是1位？

　　本次來參加活動的業主，只要在新時代家居生活廣場新城店買材料就能享受到團購價。

　　客戶回答 （1）要裝修的

　　話務員：剛好我們公司在星期六有一場家裝經典設計咨詢會，請問您來2位還是1位？我提前幫你預留好位置，因為這次人員比較多，最好來之前講房子的戶型圖帶上。

電話營銷話術模板2

　　××先生（小姐），多年前我學到一個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當別人都在買進時他們卻賣出。

　　最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什么嗎？

　　因為現在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業的.基礎。他們看到的是長期的機會，而不是短期的挑戰。所以他們做出購買決策而成功了。當然他們也必須要做這樣的決定。

　　××先生（小姐），你現在也有相同的機會做出相同的決定，你愿意嗎？

電話營銷話術模板3

　　一：問候客戶，做自我介紹

　　接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯網的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

　　二：寒暄贊美并說明意圖

　　如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鐘的時間跟您談談？”

　　三：面談邀約

　　電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！

　　四：拒絕處理

　　當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售話術：

　　(1)“不行，那時我會不在�！�

　　應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(后天)有空？

　　(2)“我對網絡沒有興趣。”

　　應對話術：因為您對互聯網的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

　　(3)“我很忙，沒有時間。”

　　應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會好一點。

　　(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

　　應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯網資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

　　(5)“我門公司規模小，現在還不具備建網站的`能力。”

　　應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網站給你;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。

　　(6)“我有個朋友也在網絡公司。”

　　應對話術：您的朋友在網絡公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您(明天)有時間，還是(后天)有時間？

電話營銷話術模板4

　　一、直接樸素型

　　示例：

　　１、王總您好，我電話與很多企業家溝通過，您可是最嚴肅的一個，您看，我都不知道向您說什么了。希望您能給我兩分鐘時間，今天電話的主要目的的（推課營銷班話術）

　�。病⑼蹩偰�好，請讓我把話說完，因為我們經理說讓我必須突破不讓客戶（拒絕我）掛電話這一關，我相信您一定會幫助我成長。

　�。�、王總說來怕你笑話，昨天晚上做夢，都夢到您訂購了我們的雜志（參加了我們的總裁班）。

　�。�、王總，您關注效果，我們更關注。因為我們不能搬石頭砸自己的腳，我們更關注的是：我們走出您企業，您指著我們的脊梁骨說什么。

　　二、數字記憶型

　　示例：

　　１、王總您好，請不要掛斷我的電話，你是我拜訪（電話）的第６６、８８個客戶，這個數字很吉利，我相信我們之間肯定會有一個好的合作。占用您2分鐘時間。相信能為您的工作帶來好運氣。

　　２、王總，我是給您發了８條短信（打過８次電話的'）游紅香，您一定記得吧。我和您預約了５次（具體次數要結合真正情況），您都說忙，我想這次您肯定能答應見我們經理。

　�。�、王總您知道嗎？很多企業家表示：我自從做企業以來，聽了不止100位資深教授的講課與培訓，但是從來沒有一個像金藍盟這樣，將企業看的如此透徹清晰，將解決方法給的如此見根見底。希望某總您也給雙方一次機會。

　　三、感情拉進型

　�。薄⑼蹩偰�好，人的一生在不同的時期都會遇到不同的貴人，來幫助自己前進。我想您就是我現在的貴人。

　�。�、王總您好，不知到為什么，別人都說，做的越大的企業家越謙虛，越和藹。今天電話與您一溝通確實是，看來還真是這樣。

　�。�、王總，您是那么多客戶中唯一回我短信的人并關注過我們信息的人，所在站在負責的角度，我一定要把我們金藍盟產品帶給您并協助咱們XX的發展！

　�。�、王總您好，當公司給我分配優惠名額的時候，您知道嗎？我第一個就是想到的您。（這個針對課程有優惠的說，或是雜志訂2套起可贈送一套的服務）

　　四、力量促進型

　　示例：

　�。�、王總您也不要怪我老打電話給您，因為這是我的工作，我想在您的公司也有業務員，您平時也希望他們能夠堅持不舍，為客戶提供價值。您說是吧王總。

　�。�、王總您好，我說句話您別介意，有很多客戶說考慮考慮，其實就是打心里沒有認可我和我們公司，您可以說出來，您還有什么顧慮。

　�。场⑼蹩偅�您可以拒絕像我這樣的業務員，但我絕對不會放棄像您這么優秀的企業家。

　　４、王總您別介意，做為一個營銷人員，就是以款到為結果，所以您還是抓緊辦理一下吧，我想把這段時間用在為您服務上更好些。

電話營銷話術模板5

　　1.（開場白）對于做股票投資的人：

　　先生/女士：

　　我這里是廣州世昌金行的，我姓王！打電話咨詢下您目前對黃金白銀有沒有了解過， 我們公司提供的是個正規平臺交易 類似于證券公司的，幫助廣大投資者明確投資方向，調查對黃金投資的了解情況，請問你對金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現在在做什么投資呢？由于目前股市深度整理，調整過大，使更多的股民資金被套，很多股民朋友失去信心，投資去向迷茫，為了更好利用你的資金投資，希望能夠幫到你，為了節約時間，請你報一下你的三只重倉股。第一只（股票代碼是什么？買入價格是多少？買了多少股？買了多長時間？第二只……你炒股多長時間了？）你是做長線還是短線？你炒股的決策依據是什么？是通過朋友介紹還是自己選股？還是和其他公司合作？最近盈虧狀況怎么樣？你對新興行業黃金投資了解多少？有沒有聽說過黃金投資？如果有時間，你愿意來公司了解一下黃金投資嗎？為了不打擾你，更好的為你服務，請問你平時什么時候打電話給你比較方便？還是一般時間都上網呢？因為我們這里診斷股票的人特別多。診斷后，我將第一時間內通知你，希望你的投資收益最大化，在金融理財方面，有什么需要都可以找我，請你撥打我的電話：13……，我姓，叫……，在此，希望你開心，感謝你的支持，再見！目的（了解客戶的基本信息：姓、手機號碼、QQ號碼、了解他的作息時間、如果是家里座機號碼必須要得他的手機隨身號碼）為下一通電話做伏筆：明確什么時候有空，

　　2.對于沒做股票但有做其他投資的人：

　　我是廣州世昌金行的投資顧問，我姓……由于業務需要，公司特委派我做個市場調查，幫助廣大投資者明確投資方向，調查對黃金投資的了解情況，請問你對金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現在在做什么投資呢？ 你真是個很有投資理財意識的人。你們怎么知道我的電話號碼的？是這樣的，像你這樣有投資理念的人，知道你的電話并不奇怪，你曾經在投資公司留過資料，比如地產，汽車，金融行業等。而我們公司和各大投資公司，金融機構都有合作，從我們的資料庫中調出你的資料，我們沒有見過面，只有你的電話而已，由于工作需要，特向你做個調查，向你提供些金融服務......

　　一． 我現在忙（我沒時間，我在開會，我在出差）？

　　1. 確實沒時間。（下次打）

　　2. 借口（耽誤你一分鐘時間，麻煩你記下我的電話）

　　二． 我沒興趣？

　　你沒有興趣是因為你還不太了解，我相信你肯花點時間做進一步了解，做什么投資都是先了解的，我想一開始你做股市都是先了解才會有興趣去投資吧。作為一個投資者多了解一項投資對你本身都是有好處的，現在市場上很多媒體都有報道過黃金投資，大家都在關注，做投資主要的是賺錢，要賺錢，要看他的風險性和收益性，認清他的特點，做到從業余到專業，從投資新手成為一個理財高手，你知道現在賺錢最快的是金融業，相信你身邊有很多朋友都是股票投資者，有沒有賺錢，你也清楚，是看他們是理財產品和操作技巧，如果你沒有賺錢，是否考慮更換理財產品，如果你操作的不好，是不是應該多學習，投資是為了賺錢，要靠好的投資產品，不了解，要多向專業人士學學……我們認識也是緣分，我希望我們有空交個朋友，你多了解黃金投資，我們下次約個時間好好聊聊，希望你今天過的開心。

　　三． 你說的就是黃金期貨嗎？

　　不是，是現貨黃金，不是期貨，它相對期貨有一定優勢，也就是不用擔心合約交割日期，所以比期貨風險更小，而且更好的控制風險。

　　四．你們的黃金投資和銀行的紙黃金一樣嗎？

　　不一樣。紙黃金主要時銀行推出的，是100%的資金投入，你雖然付出了100%的錢，但是你還看不到黃金，拿到的就只是一份紙合同，我們只需要1%的保證金就可以交易100%的黃金了，杠桿比例是1：12.5，所以你不必擠壓太多的資金在這里，可以很好的利用資金，并且白天晚上都可以進行交易，能以小的投資大的收益。（具體操作內容，你要到我公司了解，你看看實盤操作，你就知道怎么收益的，你將明白什么是價值投資。）

　　五．我不懂做黃金投資，不會操作怎么辦？

　　你完全放心好了，剛才跟您提到過。我公司有專業的投資分析專家和職業操盤手，你現在不專業不要緊，只要成為我客戶，有兩個方案，一是你自己操作，我們提供信息和咨詢服務，指導你如何操盤，我們可以免費提供模擬盤進行學習操作，在你自己操作時有什么技術問題，可以隨時與我們溝通聯系，讓風險最小化，讓你及時受益。第二，你也可以完全委托我公司代為操作，當然我公司還會定期舉行新老客戶進行技術培訓和交流，只要你在我們的帶領下，最終會成為投資贏家。

　　六．為什么要做黃金投資？

　　1.對通貨膨脹最好的避險工具

　　近年來，通貨膨脹愈演愈烈導致各國傾向大量縮水，給以存款為主要方式的投資者的個人財產帶來了巨大的損失。相反，黃金本身作為一種貨幣，具有房屋價值。另外，國際政治局勢動蕩不安，中東戰爭國際恐怖主義造成在這些國家貨幣信用崩潰，黃金已成為人們財產最好的避險工具。

　　2.公開透明

　　與世界上任何股票和期貨市場相比，黃金交易市場更加穩定，更加安全，另外，任何地區性股票市場都有可能被認為操縱，但黃金市場絕不會出現這種情況，金市是全球性的投資市場，全球一樣的投資對象，一致的價格，現實中還沒有哪一個財團具有可以操縱金市的實力，黃金投資者也就獲得了很大的投資保障。

　　3.24小時不間斷交易，適合各類人群

　　全球黃金市場24小時不停地運轉，一天之中，從悉尼，東京，新加坡，香港，蘇黎世，法蘭克福，巴黎，倫敦，紐約的黃金市場一次開始交易黃金。

　　在黃金市場里，交易者可以不分晝夜對重大新聞作出反應，由于黃金交易是全球范圍市場，允許客戶24小時交易，交易者因此避免了因市場關閉黃金對重大新聞事件及時作出反應的風險。投資人也可對黃金出場的時間有彈性的規劃，越來越多的私人投資者為黃金交易的巨大利潤所吸引，加入到黃金交易的行列。

　　4、交易成本低

　　由于黃金交易無需在中央交易所進行，交易的成本近乎沒有，由于互聯網的發展，在網上黃金交易讓投資者可以直接和市場制造者進行交易，省去了中間人的費用，進一步降低投資者需要負擔的交易成本。而黃金市場的極高交易額和流動性，大減低了買賣的差價，不論是透過電話或網絡下單，黃金交易都不另負擔傭金、。

　　印花稅，而在股票市場進行買賣，除了價差之外，投資人還必須額外負擔傭金或手續費，黃金市場的店頭交易的結構削減了交換與清算的成本，因此降低了交易的成本。

　　5、杠桿比率(保證金制度)

　　黃金市場的波動性相對于股票和期貨為低，投資者可以透過運用杠桿比率來量身訂造可接收的風險程度，杠桿的作用是允許投資者用借貸的資金參與交易，大部分經紀商都提供l：100或以上的杠桿比率給投資者，讓小額投資者也都可以參與，也就是我們常說的以小博大功能。在線交易平臺有良好的風險管理功能，讓你可以即對有效的監看你的黃金部位，投資者可以善用1：100保證金或是更高的比例來做黃金的交易，不用隨時擔心追加保證金的狀況發生。

　　6、不論熊市還是牛市都有獲利機會

　　股票市場通常被視為一個買方市場，因為在相關的法律架構下，市場并不鼓勵放空操作，只可買漲，對于可買漲買跌的黃金市場來說，不論市場的趨勢向上還是向下，對黃金投資而言，獲利的'機會都是均等的。黃金市場的趨勢通常是循環不斷的，不管投資者通徹基本面分析法，還是技術面分析法。在一段時期內傾向都會有明顯的價格走勢，較容易捕捉市場趨勢，是適合套用技術分析法的市場。

　　7、不會過時

　　自從中國加入WTO以來，中國的金融市場正在加速實現全球化和放寬有關規定，根據中美兩國簽訂的協議，兩年后，在中國的外資銀行能夠經營人民幣公司業務。五年后，外資銀行能夠經營人民幣個人業務-這表明曾經保護中國免受全球金融市場沖擊的屏障正在逐步的消失。中國的金融將直接面對國際投資者的沖擊，如何規避黃金風險將成為政府和投資者最為關心的問題。事實上，一旦人民幣可以自由流通，國際金融集團和投資者們將會沖擊中國市場，危及中國資本安全和本國企業及個人利益。在人民幣完全流通之前，準備好迎接挑戰，而且黃金交易在中國還是一個年輕的行業，學習更多的黃金知識為自己資產保值增值打好基礎。現在，互聯網黃金交易代表著黃金市場的未來和發展方向，互聯網是交易的載體，而選擇和發展正確的技術是黃金交易的關鍵部分�；ヂ摼W意味著無論你在世界的任何地方，可以真正地對這種保持完全控制。

　　8、易學易懂

　　無須金融投資專業背景，在中國股票市場有一千多支股票，活躍的有幾百支，在北美市場上有上萬支股票，要想從中選出理想的股票來，要花相當的功夫和具有相當的水平，如果花同樣多的時間在黃金品種上，那么可能你對黃金比率的漲跌就有市場的深層認識，就能夠隨著市場的浮動而動。黃金市場是新的投資趨勢之一，越來越多的投資者懂得把投資項目分散，現在你有更好的選擇，你可以體驗一下黃金交易。

　　七，你們能給我保證100％賺錢嗎?

　　哦，投資有風險，你問這個問題證明你不是一個專業的投資者。任何投資項目也不能保證你100％賺錢，黃金投資是一種比較穩的投資品種，但也是有風險的，但我們有嚴格的交易制度，可以把你的風險控制在一定范圍內，以小的風險賺取大的收益，讓你的盈利機會在好的行情下達到80％以上，在差的行情下，我們以保值為基本，增值為導向。如果說，能保證你100％賺錢，那是XXX，世上沒有絕對的事，只有相對的事，你沒有做過黃金投資，你需要做進一步了解。

　　八，跟你們合作我的資金有保證嗎?

　　這個你完全可以放心，像你把錢存銀行，你放心嗎?一樣的，和炒股是一樣的，我們是天津交易所的會員，同時我們的業務是遍布全國大企業，我們的實力您不用擔心，這些實力也不是隨便就可以獲得的，對吧!而且我們還有正式的合同保證你的資金安全，入金出金特別方便，所以你不用擔心。

　　九，跟你們合作，我們能得到什么服務?

　　首先聲明，我們公司是做黃金投資的，關于服務和技術指導全由我們公司專業人才提供，你和我們公司合作。

　　第一，我們的專家團隊提供給你第一信息和技術指導，嚴格的止損止盈設置，盡可能的做好每一筆交易，使你的投資盈利最大化。

　　第二，我們公司將為客戶免費診斷股票，免費為客戶指導投資理財，免費為客戶申請模擬賬號，網上模擬操作，指導模擬操作技術，前期可以由我們公司專業操盤手代為操作，使你的投資風險最小化。

　　第三，我們有專業的理財分析師，可以給你提供專業的投資。有多年從事黃金、股票、期貨、外匯操盤的職業。

電話營銷話術模板6

　　以下五則技巧將讓你輕易完成電話銷售：

　　1. 建立好的第一印象。別再以“我可以打擾你幾分鐘嗎？” 作為開頭，因為它已使用過濫。一開始先要報上你的姓名，然后再問：“現在是不是方便？” 事實上，任何時候接到推銷電話都是不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應。他們反而會問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續說話了。

　　2. 直接、誠實。如果你真的在進行電話銷售，就千萬不要說“我不是要推銷產品” 或者“我在進行一項調查”，這就假了。人都是喜歡或相信誠實的，因此要采取比較誠實而幽默的方式，例如：“這是一個推銷電話，我想你不會掛電話吧？”根據人們的經驗，此時十人中只有一人掛斷電話。

　　3. 說明你的優勢。遠離無意義的宣言，像“我們的產品及服務就是要讓顧客成功”等客套話。你應該說明你的產品如何能幫助顧客解決問題，如此他才會買你的東西。你的說明必須涵蓋該產品所能解決的2～3個問題。

　　4. 找出顧客的關鍵問題。一旦顧客指出他們的首要問題，你就要立刻去了解這個問題。只有當你徹底了解對方的特殊問題時，你才有可能為他提供解決方案。

　　5. 確保面對面接觸的機會。你 可以爭取與對方見面的機會，你可以這么說：“王小姐，如果解決這個問題這么重要的話，我們是否下個星期約個時間見面，我再仔細地向你說明�！� 當對方決定與你見面時，電話銷售就算完成。平均來說，這樣一通銷售電話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則，可以使你克服拔打電話的不安，并可馬到 成功。

　　電話銷售基本訓練：

　　一般來說，電話銷售活動的進行方式，和傳統面對面的銷售活動的進行方式沒有太大的差異，大致可以分成10個主要步驟。

　　1、開場白

　　2、接通真正主事者 Key Man

　　3、有效詢問

　　4、重新整理準客戶之回答

　　5、推銷商品功能及利益表

　　6、嘗試性成交

　　7、正式成交

　　8、異議（反對問題）處理

　　9、有效結束電話

　　10、后續追蹤電話

　　1、開場白

　　電話營銷的開場白話術就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當的話，可以立刻使人產生好奇心并想一探究竟.反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續聽下去。

　　我們舉一些錯誤的實例：

　　【開場白實例】

　　客戶經理：“您好，陳小姐，我是發財證券大牛路營業部林心如，我們營業部已經有10年的歷史，不曉得您是否曾經聽說我們公司？”

　　錯誤點：

　　1，電話營銷人員沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。

　　2，準客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經聽過你的公司。

　　【開場白實例】

　　客戶經理：“您好，陳小姐，我是發財證券的林心如，我們是專業的理財投資顧問，請問你現在在哪家券商進出？”

　　錯誤點：

　　1，客戶經理沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。

　　2，在還沒有提到對準客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產生防衛的心理。

　　【開場白實例】

　　客戶經理：“您好，陳小姐，我是發財證券的林心如，幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到沒有？

　　錯誤點：

　　1，客戶經理沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。

　　2，平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到”。

　　【開場白實例】

　　客戶經理：“您好，陳小姐，我是發財證券的林心如，我們的專長是提供適合貴公司的投資理財規劃，不曉得您現在是否有空，我想花一點時間和您討論？

　　錯誤點：

　　1，直接提到商品本身，但沒有說出對準客戶有何好處。

　　2，不要問客戶是否有空，直接要時間。

　　開場白：

　　在初次打電話給準客戶時，必須要在15秒內做公司及自我介紹，引起準客戶的興趣，讓準客戶愿意繼續談下去。

　　要讓準客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經理要清楚地讓客戶知道下列3件事：

　　我是誰/我代表那家公司

　　我打電話給客戶的目的是什么

　　我公司的服務對客戶有什么好處

　　【開場白實例】

　　客 戶經理：“喂，陳美麗小姐嗎 我是發財證券大牛路營業部的陳大明，我們公司的專長是提供企業閑置資金的投資規劃，今天我打電話過來的原因是我們公司的投資規劃已經替許多象您一樣的企業 獲得業外收益，為了能進一步了解我們是否能替貴公司服務，我想請教一下貴公司目前是由那一家券商為您服務？”

　　重點技巧：

　　1，提及自己公司的名稱專長。

　　2，告知對方為何打電話過來。

　　3，告知對方可能產生什么好處。

　　4，詢問準客戶相關問題，使準客戶參與。

　　常用的開場白類型介紹如下：

　　1，_______ 相同背景法。

　　2，_______ 緣故推薦法。

　　3，_______ 孤兒客戶法。

　　4，_______ 針對老客戶的開場話術。

　　【相同背景法】

　　王先生，我是發財證券的'林心如，我打電話給你的原因是許多象您一樣的成功人士加入了我們黃金客戶俱樂部，我們為他們節省了不少手續費和寶貴的時間，并達成了他們長期理財目標。我能請問您現在由哪家證券公司為您服務？

　　【緣故推介法】

　　王先生，我是發財證券的林心如，您的好友劉德凱教我打電話給您，他覺得我們公司的服務很好，也許您對我們的服務有興趣，能請問您現在由哪家證券公司為您服務？

　　【孤兒客戶法】

　　王先生，您好，我是發財證券的林心如，您在半年前作最后一次交易，到現在一直沒有進出，由于我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否需要我幫忙的地方？

　　【老客戶】

　　王先生，我是發財證券的林心如，最近可好？

　　老客戶：最近心情不好。

　　王先生，怎么回事 嗯，看看我今天可不可以讓您心情好一些，我今天打電話給你的原因是，我們營業部最近推行老客戶投資技巧服務，很多老客戶都反映不錯，我也想了解一下您是否有需要我為您服務的地方？

　　2、接通Key Man—對待秘書

　　表明公司及自己的姓名

　　說話要有自信，不要太客氣

　　在電話中不要談到開戶，強調服務對客戶的利益

　　要求秘書的幫忙

　　表明自己很忙，而不是隨時有空

　　3、有效詢問

　　確認談話的對象是有權做決定的人

　　找出相關咨詢--客戶對什么有興趣，資金量是多少，客戶何時會做出最后決定等相關信息

　　與客戶雙向溝通—盡量鼓勵客戶說話，建立良好的氣氛

　　確認談話過程沒有偏離預定目標

　　【有效詢問的范例】

　　因為我們希望為你們公司量身打造一些能夠解決你們需求的服務，我能不能向您請教一下你們公司的基本情況

　　你們公司屬于國營企業還是民營

　　你們公司設有投資部門嗎

　　(如有)您們現在操作的績效如何

　　(如無)你們有閑置資金投資金融商品的需求嗎

　　你們現在在金融投資上有什么困難嗎

　　4、異議處理

　　在處理反對問題時，許多客戶經理，一碰到反對問題，就急于證明準客戶的想法不對，結果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓，對爭執點雙方沒有交集，最后自然也就無法成交生意。其實，站在準客戶的立場思考問題，才是最后成交生意的關鍵點。

　　一般來說，反對問題的產生原因不外乎下列幾個：

　　1，客戶不太需要你所提的服務。(這種準客戶要及早放棄，以免浪費時間)

　　2，客戶經理銷售技巧不好，無法有效回答準客戶所提的問題。

　　3，客戶經理說的太完美，讓人生疑。

　　4，手續費太高的問題。

　　5，不希望太快做決定。

　　6，不想在電話上浪費時間，尤其是當客戶正忙的時候。

　　7，客戶經理提供的資料不夠充分。

　　8，害怕被騙。

　　【價格太貴的反對問題處理技巧】

　　準客戶：“你們的手續費太高了。“

　　客戶經理：“我能了解您的想法，因此你會想，我到別家營業部開戶，一樣也可以，手續費，卻便宜不少，對嗎 “(改述準客戶的反對問題成疑問句)

　　準客戶：對

　　客 戶經理：讓我來回答您的問題，王先生，我們的手續費確實比別家貴，但是貴的有道理，因為我們的一對一服務品質比別家好，可以讓您放心的投資，省掉您許多 寶貴的時間，而且我們的研究團隊是業界最有實力的，同時，我們特別提供比別家多一點的貼心服務，從業人員幾乎每月接受投資分析培訓，所以從整體來看，我們 的價格反而比別家便宜，針對以上所說的，您覺得如何 “

　　準客戶：你們的手續費比大熊證券的要貴。

　　客戶經理：我能了解您的想法，如果排除價格因素，你會考慮選擇們營業部嗎？(從準客戶的反對問題獨立出來。)

　　準客戶：那當然。

　　客 戶經理：王先生，你說得沒錯，從表面上來看，我們的確比大熊證券的手續費要高一些，但是我們有提供一些別家沒有的好處，第一，我們負責量身定做的投資建議 及風險控管，這樣子您就省下投顧費及財務規劃費。第二，我們提供比別家多的大客戶培訓，因此您可以省下不少培訓成本。所以您從總成本的角度來看，我們的手 續費比大熊證券反而要便宜不少，針對以上所說的，您覺得如何？

　　利用銷售工具：傳真、DM、電子郵件、網站、建立自己的電話銷售腳本。

　　親愛的王發財先生您好：

　　我是發財證券公司的理財顧問林心如，我們公司曾經替許多成功的專業人士規劃完美的投資計劃，我們為他們節省了不少手續費，并達成了他們長期理財目標。

　　我們的專長是依據每一個客戶的不同投資及理財需求為其量身打造適合的理財規劃，這也是我們和許多證券公司不同之處。

　　在 國內證券市場開放及投資商品多元化的沖擊下，相信您有時真的無法決定該如何進行投資。有時候在人情壓力下勉強開戶，過了幾年又覺得好像沒什么用，但是如果 不進行投資，又覺得把錢放在銀行不劃算，以上這些狀況幾乎是每個投資人所面臨的困境，發財證券公司可以協助您解決以上的問題，并提供您投資方面全方位的 專業服務。本公司特別規劃了一份成功人士理財專案，茲附上一份本專案的簡介供您參考，我會在2~3天內打電話給您，以便和您進一步討論這份專案投資計劃。 祝您 萬事如意

　　發財證券公司 投資理財顧問 林心如 敬上

　　5、有效結束電話

　　當客戶經理進入最后成交階段，只會產生兩種結果，一種結果是生意未成交，一種結果是生意成交。

　　如果生意沒成交，客戶經理在結束電話時，一定要使用正面的結束語來結束電話，其理由有二：

　　1，現在雖沒有成交，但是未來當他們有需求時，如果當初對你留下良好印象，仍然有機會和他們做成生意。

　　2，讓自己保持正面思考的態度，如果客戶經理因為準客戶這次沒有同意開戶，就產生負面情緒，將會把這種負面情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及準客戶的心情。

　　如果生意成交時，客戶經理同樣必須采用正面積極的方式來結束對話。

　　1，不要講太久：如果針對服務及利益講太久，反而會引起一些新的反對問題。

　　2，不要太快結束電話：太快結束電話，可能會忘了和準客戶確認某些重要資料。

　　因此，客戶經理要有效的結束與準客戶的銷售談話，建議使用下面的方法：

　　1，首先要感謝客戶選擇公司的服務�！巴粝壬�，謝謝您對我們公司的支持，讓我們有機會替貴公司服務”。

　　2，確認客戶的基本資料。

　　3，肯定強化客戶的決定。

　　4，提供客戶開戶后服務咨訊。

　　6、后續追蹤電話

　　當客戶經理在進入成交階段，可能因為某些原因而無法在這次電話中成交，而必須再安排下一次通話，但是在決定是否要繼續追蹤這個客戶前，客戶經理要先確定準客戶是真的準客戶，還是只是隨便敷衍你。否則即使打了許多后續電話給準客戶，也是徒勞無功的。

　　1，先確認對方是一個值得繼續開發的準客戶。

　　*對你的服務有興趣。

　　*對你的服務有需求。

　　*有錢進行投資。

　　*有權做投資決定。

　　2，從現在到打后續追蹤電話的這段時間內，客戶經理必須要完成下列準備工作：

　　*寄相關資料給準客戶。

　　*預想準客戶可能提出的反對問題，并找出回應之道。

　　3，告訴準客戶從現在到你打電話給他之前，他需要做些什么 。

　　“王先生，我會在這個禮拜三把你要的資料親自送過去給你，最遲后天你一定會收到，麻煩你先看一遍，禮拜五我會再打電話過來和你討論其中的重點，不曉得禮拜五我們再通電話的時間定在上午還是下午比較好？”

電話營銷話術模板7

　　電話是客戶必不可少的工具，也是客服人員營銷產品必備的工具，那么，電話營銷有哪些話術?

　　在制作電話營銷話術時，可遵循以下四個步驟：

　　1.迷�？蛻簦毫私饪蛻衄F狀,找尋服務需求

　　2.喚醒客戶：提示現狀危機,暗示需求重要

　　3.安撫客戶：提供解決咨詢,介紹課程優勢

　　4.簽約客戶：適時預約見面,主動成交訂單

　　我們以一個培訓公司為例，來對其進行詳細介紹。

　　您好!許總.我是**培訓公司的,張力,現在距上次培訓已經有XX時間了.我們要對課程效果進行回訪了解?

　　您現在的員工的狀態怎么樣那?

　　公司最近有什么新的狀況那?

　　現在的銷售績效有浮動嗎?x

　　錯誤的有:

　　1.您上次提到的員工現在怎么樣了?

　　2.您上次提到狀況解決了嗎?

　　3.現在的銷售情況很好吧!

　　4.您現在很忙吧!

　　第二步話術

　　如果員工每天都是激情澎湃的工作,那業績是不一樣的!其實，員工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(銷售好)是有很多種方法的,您要是有一個績效教練指導,那結果肯定是不一樣的。

　　第三步話術

　　員工從改變到進入狀態到成為優秀員工是需要不停學習的，事態是隨時發展的,我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問題，冰凍三尺非一日之寒,要想改變一些不好的'習慣,是需要不斷的供給好的思想的。

　　第四步話術

　　您星期六有時間,還是星期天有時間?您派三個人來學習下,回去后好有個承上啟下的作用(視公司大小訂數量)，我先給您留三個名額,您現在將人名給我報下,我做個記錄統計。

　　錯誤:

　　1.您什么時候有時間?

　　2.您看您那能來幾個人那?

　　3.您準備讓誰來那?

電話營銷話術模板8

　　1、金錢

　　幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。

　　2、真誠的贊美

　　每個人都喜歡聽好話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。贊美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。

　　“王總，您這房子真漂亮�！边@句話聽起來像拍馬屁�！巴蹩偅�您這房子的大廳設計得真別致�！边@句話就是贊美了。

　　下面是二個贊美客戶的開場白實例。 “林經理，我聽華美服裝廠的張總說，跟您做生意最痛快不過了。他夸贊您是一位熱心爽快的人�！� “恭喜您啊，李總，我剛在報紙上看到您的消息，祝賀您當選十大杰出企業家。”

　　3、利用好奇心

　　現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學劉安彥教授說：“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象�！蹦切╊櫩筒皇煜ぁ⒉涣私�、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

　　一位銷售員對顧客說：“老李，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。這位推銷員繼續說，“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以用來購買我們的空調，讓您度過一個涼爽的夏天�！� 某地毯推銷員對顧客說：“每天只花一毛六分錢就可以使您的臥室鋪上地毯。”顧客對此感到驚奇，推銷員接著講道：“您臥室12平方米，我廠地毯價格每平方米為24.8元，這樣需297.6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有一角六分錢�！� 推銷員制造神秘氣氛，引起對方的好奇，然后，在解答疑問時，很巧妙地把產品介紹給顧客。

　　4、提及有影響的第三人

　　告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。如：

　　“何先生，您的好友張安平先生要我來找您，他認為您可能會對我們的印刷機械感興趣，因為，這些產品為他的公司帶來很多好處與方便。”

　　打著別人的旗號來推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。

　　為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。

　　5、舉著名的公司或人為例

　　人們的購買行為常常受到其他人的影響，銷售員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。如： “李廠長，××公司的張總采納了我們的建議后，公司的營業狀況大有起色�！� 舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質相同的企業時，效果就更會顯著。

　　6、提出問題

　　銷售員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。如： “張廠長，您認為影響貴廠產品質量的主要因素是什么?”產品質量自然是廠長最關心的問題之一，銷售員這么一問，無疑將引導對方逐步進入面談。

　　在運用這一技巧時應注意，銷售員所提問題，應是對方最關心的問題，提問必須明確具體，不可言語不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。

　　7、向顧客提供信息

　　銷售員向顧客提供一些對他們有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識等，會引起對方的注意。這要求銷售員站到顧客的立場上，為顧客著想，盡量閱讀報刊，掌握市場動態，充實自己的知識，把自己訓練成為自己這一行業的專家。顧客或許對銷售員應付了事，可是對專家卻是非常尊重的。如對顧客說：“我在某某刊物上看到一項新的技術發明，覺得對您很有用�！变N售員為顧客提供了信息，關心了顧客的利益，也將獲得顧客的尊敬與好感。

　　8、表演展示

　　銷售員利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客的注意。 一位消防用品銷售員見到顧客后，并不急于開口說話，而是從提包里拿出一件防火衣，將其裝入一個大紙袋，旋即用火點燃紙袋，等紙袋燒完后，里面的'衣服仍完好無損。這一戲劇性的表演，使顧客產生了極大的興趣。賣高級領帶的售貨員，光說：“這是金鐘牌高級領帶”，這沒什么效果，但是，如果把領帶揉成一團，再輕易地拉平，說“這是金鐘牌高級領帶”，就能給人留下深刻的印象。

　　9、利用產品

　　銷售員利用所推銷的產品來引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點就是讓產品作自我介紹，用產品的魅力來吸引顧客。

　　河南省一鄉鎮企業廠長把該廠生產的設計新穎、做工考究的皮鞋放到鄭州華聯商廈經理辦公桌上時，經理不禁眼睛一亮，問：“哪產的?多少錢一雙?”廣州表殼廠的銷售員到上海手表三廠去推銷，他們準備了一個產品箱，里面放上制作精美、琳瑯滿目的新產品，進門后不說太多的話，把箱子打開，一下子就吸引住了顧客。

　　10、向顧客求教

　　銷售員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。銷售員有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的銷售員的。如：“王總，在計算機方面您可是專家。這是我公司研制的新型電腦，請您指導，在設計方面還存在什么問題?”受到這番抬舉，對方就會接過電腦資料信手翻翻，一旦被電腦先進的技術性能所吸引，推銷便大功告成。

　　11、強調與眾不同

　　銷售員要力圖創造新的推銷方法與推銷風格，用新奇的方法來引起顧客的注意。日本一位人壽保險推銷員，在名片上印著“76600”的數字，顧客感到奇怪，就問：“這個數字什么意思?” 銷售員反問道：“您一生中吃多少頓飯?”幾乎沒有一個顧客能答得出來，銷售員接著說：“76600頓嗎?假定退休年齡是55歲，按照日本人的平均壽命計算，您還剩下19年的飯，即20805頓……”，這位銷售員用一張新奇的名片吸引住了顧客的注意力。

　　12、利用贈品

　　每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行推銷。很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。

　　當代世界最富權威的推銷專家戈德曼博士強調，在面對面的推銷中，說好第一句話是十分重要的。顧客聽第一句話要比聽以后的話認真得多。聽完第一句話，許多顧客就自覺不自覺地決定是盡快打發銷售員走還是繼續談下去。因此，銷售員要盡快抓住顧客的注意力，才能保證推銷訪問的順利進行。

電話營銷話術模板9

　　一般來說，成功的電話銷售一般有以下幾個步驟：

　　電話銷售話術步驟一、問候客戶，做自我介紹的電話營銷話術。

　　接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是90后網絡科技公司的顧問xx，今天想借這個機會和您交換一下您對網站運維的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

　　電話銷售話術步驟二、寒暄贊美并說明意圖的電話銷售話術。

　　如：“我最近有機會為您的好友xxx先生服務，為他的網站作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”

　　電話銷話售術步驟三、面談邀約的電話行銷話術。

　　電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！

　　當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售話術：

　�。ǎ保�“不行，那時我會不在�！�

　　電話銷售話術應對：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？

　�。ǎ玻�“我對網絡沒有興趣。”

　　電話銷售話術應對：因為您對網絡的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。

　�。ǎ常�“我很忙，沒有時間�！�

　　電話銷售話術應對：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。

　�。ǎ矗�“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

　　電話銷售話術應對：那也行，不過呢，您這么忙，看這些網站資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。

　�。ǎ担�“我門公司規模小，現在還不想做網站。”

　　電話銷售話術應對：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您做一個網站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站建設時，再來問我也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點網站建設知識也不錯啊。

　　（６）“我有個朋友也在網站建設公司�！�

　　電話銷售話術應對：您的朋友在網站建設公司，那您一定對網站建設有所了解了。但網站建設不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的網站建設方案，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？

　　電話銷售話術一：

　　——××小姐您好!請問是××公司嗎?

　　(是的)

　　——因為我要寄一份非常重要的資料給總經理，請問貴公司地址是…，小姐，你的聲音真好聽，你平時一定非常喜歡唱歌吧!

　　電話銷售話術二：

　　——我姓X，叫XXX，怎么稱呼您?(停頓，等回答)

　　——因為我要用郵政專遞的方式寄送資料，請問總經理的全名怎么書寫?——非常感謝您的配合。

　　電話銷售話術三：

　　——非常感謝您的配合，請問總經理現在在嗎?

　　(如果在)

　　——請幫我接總經理。

　　(正在開會或說沒空)

　　——對不起，因為這是非常重要的事情，所以我必須直接和總經理聯絡，請X X小姐配合!

　　電話銷售話術四：

　　(秘書阻攔)

　　——××小姐，××總的會議大概還需要多久結束?

　　(不知道)

　　——××小姐，你工作這么負責，怪不得你們總經理這么看重你!我等半個小時后會再打電話過來，再次感謝你的配合。

　　電話銷售話術五：

　　（過一段時間再安排）

　　——×總，您是指下一個禮拜還是下一個月?下一個禮拜(/月)，是周一還是周二呢?

　　電話銷售話術六：

　　(我沒興趣)

　　——是的，我完全理解，對一個談不上相信或者不曉得有什么好處的事情，你當然不立刻產生興趣，有顧慮有問題是十分合理的，正因如此讓我為您解說一下吧，您看安排在周一還是周二對您來說比較方便呢?

　　電話銷售技巧一：拒絕害怕

　　對于一名電話銷售新手來說，最開始肯定會害怕與客戶交流，更害怕客戶的拒絕。對他們來說，這會是一種打擊。但是我們要知道，工作開始的被拒絕是很正常的，正是這樣才要掌握電話銷售技巧。不要一味地害怕客戶的拒絕，而是要不斷提高自己的專業知識，讓客戶去接受你的陳述，甚至于讓客戶沒有機會拒絕你。你要達到一種讓客戶覺得他需要這個產品的目的。

　　電話銷售技巧二：夯實知識

　　電話銷售工作的重點就是向客戶推薦產品，自然產品的相關信息是非常重要的。如果連你自己都不了解這個產品，又怎么能讓客戶相信你并購買這項產品呢?所以這項電話銷售技巧其實就是電話銷售的關鍵。為了避免讓客戶一問三不知的局面，你要不斷地夯實產品知識。

　　電話銷售技巧三：互相尊重

　　電話銷售是一份工作，就必須擁有基本的職業道德，而在這里，不僅要求你要尊重客戶，當然客戶也要尊重你。我們會發現，在日常的電話銷售中，會出現彼此之間產生矛盾的事情。但我們要知道，互相尊重是一個電話銷售技巧，只有你尊重客戶，客戶也才能尊重你。即使有些客戶在實際的電話銷售中很堅決地拒絕你，但這是可以理解的，你不能因為不尊重對方。

　　電話銷售技巧四：了解客戶

　　在你確定電話銷售的對象之前，一定要詳細了解這位客戶的資料，包括他的公司規模、產品的使用量、現在正使用的產品等，越詳細越好，是必須掌握的一項電話銷售技巧。了解客戶的好處在于不會使自己陷入慌亂的境地，也能恰到好處地拉近你與客戶之間的距離

　　電話銷售技巧五：靈活溝通

　　畢竟電話銷售只是在電話中做銷售，所有的事情都是用語言表達的，所以你必須掌握靈活溝通這一電話銷售技巧。設想實際的電話銷售中會出現的情況，然后想出相應的對策，久而久之也會養成靈活應對的好思維。

　　電話銷售開場白--好的開始是成功的一般

　　1．怎樣吸引對方的注意

　　開場白要達到的主要目標就是吸引客戶的注意，以便于客戶樂于與你在電話中繼續交流。所以，電話銷售人在開場白中陳述價值就顯得很重要。所謂價值，也就是要讓客戶明白電話銷售人在某些方面是可以幫到他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意了。但是，向客戶陳述價值并不是一件容易的事情，電話銷售人不 僅要對自己所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對這個客戶而言，你對他的價值在哪里，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。www.hs13.cn

　　另外，吸引對方注意的辦法還有：

　　(1)陳述你的與眾不同之處。如“最大”、“唯一”等。

　　(2)談及你剛服務過客戶的競爭對手。如“最近我們剛剛為xxx提供過員工培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助�！�

　　(3)談客戶所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章�！�

　　(4)由衷的贊美客戶。如“我聽您同事講您在xx領域很有研究，所以，也想同您交流下�！�

　　(5)你所想到的其它的可以吸引客戶注意的辦法。

　　2．遇到客戶不同態度時的開場白

　　電話銷售時，銷售人會遇到不同的客戶，不同的態度，那么要怎么去應對呢？電話銷售人可以采取以下的應對措施。

　　(1)當你所代表的公司的品牌知名度不高時。

　　在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的`修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名。如果你所代表的公司屬于我國非知名品牌，你可以在其后加上一些同行業中的排名介紹，當然，最好的策略還是在自己銷售的產品上選擇突破口比較現實一些。

　　(2)當電話直接打到了公司領導處，助理把你推向其他的相關部門時。

　　你不妨在開場白中客意強調“剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求……”，其中的好處在于，在一開始就暗示對 方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最后電話銷售的結果如何，一開始財務處或后勤處的負責人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產品或服務介紹。

　　(3)面對語氣急促，態度生硬的客戶時。

　　如果對方語氣急促，態度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下，如果你在開始的15秒內不能切入正題，那么他們的掛機率會極 高。這時候你應該清楚，考驗你語言能力的時候來到了，你必須盡可能在最短的時間內，用最簡潔的語句來表達出盡量多的內容。對此，你采取的方案可以是：

　　①突出公司、品牌的關鍵詞。

　�、谠诿枋霎a品或服務的時候，避免用一些過于專業的名詞或修飾語。

　�、郾３州^快的語速，但在關鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達的內容。

　　大概

　　(一)、因為我們非常的專業，我們必須非常的自信、親切和熱情，聲音要有10086那樣的特質，讓人想聽電話是信心的傳遞、情緒的轉移。

　　(二)、詳細記錄和客戶通話的內容，以便下次跟蹤。

　　A.什么樣的開場白最有效：自我介紹→打電話的原因(開門見山或投其所好)

　　a、如果接電話的不是客戶本人，如老總姓曾，可以告訴接線員說找老曾或曾總小名等等;b、是客戶自已接的電話;

　　B.什么樣的電話營銷方式是最有效的：聯系電話要求永遠按照事先準備好的方案進行：

　　a、電話前的準備工作：

　　(1)、狀態上的準備(動作調整情緒、調整注意力(我們的話再改進一點會變得有親和力、說服力，談客戶感興趣的話題));

　　(2)、飽滿的熱情、快樂的感覺;

　　(3)、心境、聲音、笑容、笑聲等;

　　(4)、相關資料的準備：畫冊、客戶見證、便簽、筆等;

　　(5)、對客戶的了解;

　　b、跟客戶在電話中交談時一定要面帶微笑(條件允許的話在辦公桌上放上一面小鏡子);

　　c、要善于提問以了解客戶(需要：客戶必須具備的東西;希望：客戶希望得到的東西;時間：客戶何時購買;金錢：客戶的購買力)

　　d、盡快讓客戶進入到交談中來;

　　e、客戶只有對談話內容感興趣時才會專心傾聽你講話的內容;

　　f、要時刻牢記你打電話的目的;

　　g、當客戶說“不”時，你就必須開始實質性的交談。

　　C.如何達到打電話的目的：打電話的目的只有兩個(a、達成交易;b、安排見面)。

　　D.如何對付客戶達成交易的方法。

　　E.打電話的順序：撥客戶的電話號碼→雙方開始通話→做一番自我介紹→對客戶進行正確的估計→千萬不要同無權下決定的人談生意而浪費時間→根據你所知道或預料到的餓客戶需要，對自己的商品進行宣傳來滿足客戶的需要→報價→針對對方所提異議進行說服→尚定交易。

　　F.如何對付客戶拒絕約見的戰術：搞清楚對方回絕的原因，努力為下次約見鋪路:

　　a、客戶說太忙→是的，xx總，我知道您很忙，向您這么優秀的企業家一定很忙，xx總，我們忙的目的是想把企業經營的更好，您說是嗎?我們這次推出的新產品就是針對像您這樣想把企業做大做強的，xx總，您說，廣告宣傳對企業來說是不是很重要?

　　b、客戶說你先去跟xx說→xx總，這個廣告關系到我們公司將來的發展方向和公司的整體利益，是董事長、總經理才應該了解的內容，如果你讓你的手下來決定的話，可能會浪費公司很多的資源，耽誤很多時間，說不定會適得其放反，所以不要隨便讓下面的人過多干預，您說是嗎?

　　c、客戶說我們已經做過廣告了→很遺憾同您聯系晚了，不過我還是要告訴您……下星期我把宣傳資料拿過來給您過目，行嗎?

　　E.如何接電話(代接電話)(注重細節)：a、切忌直呼同事名字;b、手握住聽筒法;c、切忌用力放話筒;d、等到對方放下電話后再接上。

　　F.如何應答不是自己的電話：a、例：王先生他現在不在座位上，請問有什么事我能幫助您嗎?b、要留言、記錄來電人姓名、電話、傳真、公司全稱等;c、我再次向您確認一下您的電話;好，非常歡迎您的來電，謝謝!

　　G.電話邀約的技巧：a、從挫折開始：(可能遇到的障礙：前臺、秘書、無關人員、不見面、拿資料、忙、冷漠等等)b、五個要點：禮貌(問候的關鍵;下午好)、介紹自己、目的(通知您xx事情，提高企業的效率等等)、要求您……、結速語。

　　電話銷售須知問題

　　1、打電話時要注意什么

　　A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因為銷售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。

　　B：打電話給客戶時要知道自己想做什么準備說什么

　　C：打電話或接電話時首先要調節自己的心態，不能太緊張。

　　D：語音、語調、語氣、熱忱度、情緒狀態、感染力等等。

　　E：控制電話時間，簡化你的對話內容、保證談話效果及良好的效益。

　　其實在這個過程當中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個談話過程，聲音語調的模仿和控制非常重要，同時相信自己所推廣的產品和服務真的可以幫助到自己的顧客。

　　2、何時做電話拜訪是最恰當的

　　沒有定式，沒有最恰當，關鍵是看你的心情、你覺得什么時候恰當就恰當。

　　3、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產品知識。

　　當然了解產品的性能參數和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過程。產品的知識明后天由廠家來直接培訓及指導。

　　4、應了解客戶性質、資料

　　A：貿易型：經營項目

　　B：生產型：生產產品

　　5、如何打好電話找對人：應從決策者下手

　　但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。這時候你就要根據對方的反映而隨機應變。

　　(電話行銷突破接待人員的6個策略)

　　A：克服你的內心障礙

　　不要覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產品質量是一流的、價格最優惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務。

　　B：注意你的語氣

　　好象是打給好朋友一樣：

　　你好!張先生在嗎不要說："我是XX"要說出公司的名稱。

　　C：避免直接回答對方的盤問

　　接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰你是哪家公司有什么事情如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。

　　D：使出怪招，迂回前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。

　　例如：對方："這是某某公司，您好！"你："嗨！張先生在嗎"對方："請問你是哪家公司找他有什么事"這時你很迷惑地說："我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號碼說是要什么繼電器、所以我才打電話找她。

　　E：擺高姿態，強渡難關。

　　"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎你老總交代你要這樣嗎""你幫我轉電話之前，還想知道關于我個人什么事

　　F：如果買方不在或是沒空、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。以后再打

　　因為接電話的人知道你是在推銷產品某種商品時他跟本不會給你傳達負責人員、而且下次你打時碰巧也是他接到、他就會直接找借口說負責人不在。

　　6、找到負責人如何交談(4點)

　　對自已打電話的目的說清楚、一般只要用到這方面的客戶都會對你的話題感興趣、此時他們主要關心的就是價位和交貨期問題

　　(報價時不輕易亂報、要通過電話交談了解對方公司的采購情況后才給于口頭報價、比如、他們是否每個月都用、每次用量是多少、是否含稅價�，F在供應商是誰、跟我們有沒有竟爭優勢、、、、、、等等)。

　　A：你打電話到對方，負責人一口拒絕了怎么辦

　　(在你確認他們公司在用時)過一段時間再打，可能此時此刻他的心情不好，也許下一次你打電話過去，不是上次的那個人接的。兩個人的態度就可能完全不同！

　　(實在不行告訴自己應該打好下一個電話而不是在這一個讓自己感覺到挫折和失望的電話上待的太久！繼續聯系下一個客戶，下一個客戶會更好！)

　　B：價格和交貨期問題

　　我買的是3元、你為什么買5元、、、、在你了解市場價的情況下、、、自我發揮

　　C：用其它品牌、為什么要用你的品牌、你的價格又好么高

　　介紹產品的性能優勢、(觸點動作次數)平時也要多收集其它品牌的一些相關資料。

　　D：電話銷售中，如何建立信任度

　　一般小中型公司都擔心會上當受騙缺發安全感、一聽說是外地的、他可能會以借口說太遠了耽心交貨期問題、要解決最好是多通電話，和對方溝通的時候要表現出真誠，發自內心，特別重要的是要學會傾聽，不要老是想自己要講什么。

　　7、做為一名銷售人員，要適時的做客戶的心理評估和換位的思考

　　站在客戶的立場考慮問題，將心比心，如果是自己，會接受嗎

　　8、電話的跟進

　　拉近與客戶的關系，不一定每通電話都要談業務，先嘗試和對方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對方感覺到自己在關心對方而非在找好處。

　　9、作為一個銷售人員，如何做好工作時間以外的額外工作。

　　A：每和一個客戶完成一筆交易，自己做好整理記錄，并定期電話跟蹤，以便于了解客戶的下一個采購計劃。

　　B：每一個員工要做好自己的周、月、季、年度總結和周、月、季、年度計劃，總結和計劃要按照自己的思路去完成，不能求其應付，濫竽充數。

　　C：鞏固自己維護誠信通店鋪的專業知識。

電話營銷話術模板10

　　這些都沒有錯，有的強調結果，有的強調態度，有的強調主動性，我認為，電話銷售是一個溝通的過程。那么何謂溝通呢？

　　首先，溝通是一個動詞，我們溝通溝通，意思就是我們聊聊。但是意思有不完全一樣。溝通一般特指雙方主體，如果出現第三方一般就是談判能或者是斡旋，主體再多就是圓桌會議了。所以電話銷售更適合用溝通，因為電話銷售的主體只有雙方，當然會有監.聽人員，但他們肯定不會參與到現實的電話銷售的過程中。所以我在此篇文章中主要強調溝通的雙向性。

　　電話銷售作為近幾年備受企業青睞的營銷模式，是已經被市場證明了的有效的營銷模式。但是其中的苦痛也只有電話銷售一線人員才知道。消費者越來越強的抗體使得溝通變得越來越困難。

　　你想要拒絕一件事情可以找到一萬個理由，而如果你接受一件事情可能只需要一個理由。所以電話銷售的成功率一般不超過3％，這是很正常的事情。樹立這樣的信念之后我們來分析顧客拒絕的真正理由。 本文源自于微信：MBMBDYF

　　第一，需求不明確。每天都有新的產品面市，每天都由老產品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求，所以他們不知道該不該選購該產品。比如說外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的'靈活性和可利用性。他可以做電話銷售，數據清洗，電話調查，電話邀約，機會挖掘等等。可以為企業提高效率，創造財富�？删褪沁@個具有強大功能的行業在國內發展只有10年的歷史，很多企業都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當地加以引導。

　　第二，沒有需求。當然萬是沒有絕對地，就像把梳子賣給和尚，男人推銷衛生巾一樣。應該說營銷是可以控制的，但有控制難度的問題，作為營銷人員，你應該尋找最容易控制的營銷方案。顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了，因為還有很多其他的潛在顧客等著你，如果你把時間和經歷都耗在這名顧客身上，那你失去的可能會更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客戶，他們有錢有車，可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的領導，有很多馬屁手心甘情愿的為領導洗車。當然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的，可我們還是拒絕了，因為會得不償失。

　　第三，有過不愉快體驗經歷。一朝被蛇咬，十年怕井繩，這是人們普遍的心理。消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產生抵觸心理，那在短期內讓他扭轉是很困難的。我本人曾經有過這樣一個經歷。幾年前，我曾經莫名的收到中國移動的一封律師函，上面說我使用過的某移動號碼欠費千余元，讓我立即去繳費，而且上面有我的身.份證號。這使我莫明其妙，因為我從來沒有使用過移動卡，我想可能是有人用我的身.份證復印件開通過此業務吧。但誰能肯定自己的身.份證復印件不流失呢？還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎么樣，自此以后我從來沒有辦理過移動的電話卡。

　　第四，偶然因素。人們很容易受到自己情緒的影響，心情好時你會覺得推銷很容易；心情差時你會發現即使推銷他最需要的產品也會碰釘子。

　　第五，習慣性拒絕。當某人向我們推銷產品時，我們首先想到的就是拒絕，這是一個保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買，而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。

　　當然了，這些都是比較有代表性的拒絕心里，還有很多，那么如何才能提高電話銷售的成功率呢？這里我給大家介紹有效溝通三招半。

　　第一，幫助顧客作決定�！澳�訂一個吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產品時都會征求別人的意見，而在做電話銷售時除了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。

　　第二，這也是最厲害的一招，問問題。我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話，一旦顧客愿意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問題嗎？”。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，“您是不是現在說話不方便？那您看我是明天上午還是下午在給您打過去？”當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。

　　第三，放松心態，把顧客當成熟人。每個人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了，推銷起產品來自然就容易了。

電話營銷話術模板11

　　家裝電話營銷四步法

　　第一步：引起客戶的興趣

　　第二步：吸引客戶的注意力

　　第三步：進行成功的預約

　　第四步：促使客戶做出承諾

　　常用開頭方法

　　以促銷導入——直接告訴客戶，最近有什么促銷活動，對客戶有哪些好處

　　以回訪導入——假定公司曾有人與客戶聯絡過，以回訪的名義與客戶溝通

　　以調查導入——以電話調查的名義，慢慢導入電話營銷的'主題，此為以迂為直之法。

　　環境 ：電話營銷的效果，與環境也有很大的關系。電話營銷的環境分為內部環境和外部環境兩種:

　　內部環境又分為公司的整體品牌影響力和電話營銷的實際環境。外部環境是指對方的接聽電話環境。

　　外部環境是我們所無法控制的，對方是在上班或開會或開車或在商場，我們是無法掌握的，我們所能做的只是內部環境的改善與選擇。

電話營銷話術模板12

　　電話營銷的原則

　　1．電話營銷的關鍵：自信、真誠、專業

　　2．電話營銷的成交在于持續不斷的聯絡、引導，要求準顧客作出想要的結果。

　　3．電話行銷在于創造與眾不同的價值和服務，以好處和利益引導，比如精品房征集、專家知識講座、贈送設計作品、參觀標準樣板工程活動等。

　　4．電話營銷中價值塑造是溝通的核心。

　　5．電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續服務的關鍵。

　　電話流程

　　1．問候：姓名（全名）。

　　2. 介紹自己（家居設計俱樂部的誰，引起注意）。

　　3. 交流：詢問裝修情況（房子面積有多大，設計上有何要求，目前有沒有設計）。

　　4．推出活動：正好近期有促銷活動。設計總監設計、精品房征集活動、標準化樣板工程征集活動、贈送優惠措施、團購優惠活動等。 5. 約好時間和地點，安排上門測量。

　　6．介紹公司：十大知名企業，知名設計機構，優秀示范企業。

　　裝修公司常用的電話營銷話術

　　電話營銷話術開場白：

　　您好！請問是XX先生（小姐），我是XX設計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區征集示范工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎？

　　針對已經裝修好的客戶的話術：

　　xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區征集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝

　　針對已經在裝修了的客戶話術：

　　請問您的房子現在已經在設計當中還是在施工當中。

　　設計當中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情��！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現場，相信我們會是您理想的選擇。

　　針對正在考慮當中的客戶營銷話術：

　　設計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

　　1）先將平面，立面報價格，材料明細這一塊做好算出來。

　　2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。

　　我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關內容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QQ號或者微信報給我。

　　客戶沒考慮好的話術：

　　xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家確定自己住是吧！

　　客戶問：號碼是怎么知道的？

　　您上次報名過我們的活動/或者說是我們經理給我的`，我們非常愿意為您提供家裝上的服務，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。

　　聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施工經驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣。

　　打電話跟客戶聊什么？

　　談什么（針對他的房子談）：像您這套房子…….

　　圖紙：讓設計師談圖紙（設計師專業），學會引導推崇主案設計師，我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優秀，非常負責任，不僅僅圖紙畫的好，而且施工經驗也很豐富。

　　重點講：講設計，講質量，講材料，講工藝，講價格，講服務，講優惠措施，真誠介紹公司綜合優勢是讓客戶決定的關鍵。

　　最后介紹公司。你想做多少東西，摸清價格位置：

　　經濟型【100 m2 X 0.75 （600 — 800）元】

　　中檔型【100 m2 X 0.75 （800 — 1000)元】

　　高檔型【100 m2 X 0.75 (1000 — 1200）元】

　　豪華型【100 m2 X 0.75 1200元以上】

　　選擇：您選擇的不僅是公司規模和品牌，最關鍵選擇的是設計師、施工隊是負責任的公司團隊，我們不是最大的，但我們是最負責任的。

　　談結果：

　　1.判斷準客戶，潛在客戶，無房客戶。學會問客戶裝修情況，過濾客戶，時間放在準客戶上。

　　2.成交，建議常用方式：讓他二選一，假設成交，你不是改變他，而是幫助他，做高姿態的專家顧問。

　　打電話注意情況

　　1.反感客戶：（比較有成見或工作忙）對不起下次再聊，告知電話號碼，讓客戶有需要的時候聯系我們很希望為您提供滿意的服務。

　　2．準客戶：做好記錄（發短信及公司優惠活動），姓名、郵件及時跟單，持續溝通感動客戶及時要求合作。

　　3.潛在客戶：持續不斷的聯系（十天左右）先透過服務培養感情和信任度然后找你多多關心他。

電話營銷話術模板13

　　當顧客想要最低的價格購買最高品質的產品，而你的產品價格不能商量，怎么辦？

　　電話銷售員話術：

　　××先生（小姐），有時候以價格引導我們做購買的決策是不完全正確的`，對嗎？沒有人會想為一件產品投資過多的金錢，但是有時候投資太少，也有它的問題。投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因為你買的產品不能帶給你預期的滿足。

　　這個世界上，我們很少發現可以用最低價格買到最高品質的產品，這是經濟社會的真理，在購買任何產品時，有時多投資一點，也是很值得的，對嗎？

　　假如你同意我的看法，為什么不多投資一點，選擇品質，比較好一點的產品呢？畢竟選擇普通產品所帶來的不是你能滿足的。當你選擇較好的產品所帶來的好處和滿足時，價格就已經不很重要了，你說是不是呢？

電話營銷話術模板14

　　三不打

　　清晨不打

　　夜里不打

　　吃飯不打

　　老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 。

　　三必打

　　上班1小時后

　　中午下班前

　　下午下班前

　　剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

　　現在，很多公司都采用電話營銷方式，這就使得很多客戶對這種純粹的'推銷電話很是反感，對電話營銷技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶的拒絕。

電話營銷話術模板15

　　1.克服心理障礙

　　我想可能絕大多數進入電話銷售這個行業的人，都經歷過這個過程。如何做好電話銷售？剛開始，有人會覺得每天就是打電話，這有什么好恐懼的，打一百個兩百個電話你可能沒啥感覺，要是這一百個兩百個都拒絕你呢？要是讓你天天都打一百兩百個多數會拒絕你的電話呢？那到時候我們就會害怕看見電話了，會盯著電話號碼發呆，而不敢把這個號碼撥出去，即使鼓足勇氣號碼撥出去了，心里也在暗暗期盼對方千萬不要接聽。等這一系列反應過后，我們就會開始恐懼了，會害怕、會疑惑，為什么這個行業這么難做，為什么客戶都不接受我？

　　其實不光你個人會有這種想法，人人都有，但是我們必須知道二八法則、知道大數法則。只要你堅持打下去，成交的就可能是下一個。有的人可能會覺得這是自我安慰，但其實這是前人總結的經驗，換句話說，如果打電話沒有收益，那公司還招我們來打電話干嘛呢？公司招我們來不是為了折磨我們的，而是因為他們能賺到錢，他能賺到錢，你不就能賺到錢嗎？

　　2.提高電話銷售技巧和話術

　　如果你已經克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經比60%的電話營銷員優秀了，因為很多電話營銷員不能克服自己的心理恐懼，在這個時候已經辭職了。或者由于一直沒起色被公司勸退了。

　　那我們這40%的電話營銷員留下了，下面就是要提高自己的電話銷售技巧和話術了。這個時候，即使我們打電話沒有像以前那種膽怯的心理了，但是由于業務不熟練，經常會被客戶的各種各樣的問題給問倒。

　　其實也沒關系，這很正常，如果你待的公司是正規的電話銷售公司，公司會主動積極的組織這批員工進行話術培訓和技巧訓練的，你需要做的，就是在每次培訓時用點心，把講師布置的作業都給完成，那基本問題就不大了。如果你待的公司沒有類似的專業培訓，那也沒關系，我們可以找前輩討教經驗，整理他們的客戶疑異處理話術，自己熟記于心，那多實戰幾次這些話術就是你的了，時間一長，自己的打電話技巧也是會提高很多的。

　　一定要記得的是，只有在實踐中你進步的才是最快的，不要怕把你的客戶給說跑了，客戶有的是，而你的`能力現在不提高，而又更待何時呢？

　　3.和客戶面對面交流

　　電話只是一個工具，如果你覺得你和你的客戶發展的不錯了，那完全可以面談，即使你能在電話里把客戶搞定，讓其下單了，那你總要去給客戶送發票送合同吧？這個時候就需要我們能很好的和客戶面對面溝通了。

　　可是很多銷售員到了客戶面前就和電話里判若兩人了。客戶問什么，他就答什么，完全變為了一個解說員，客戶沒問題了，他也就不知道該說什么了。這個時候我們還是要多練，當然了，如果你的客戶快成交了，或者已經成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶練手了，畢竟成交一單不容易。前輩如果要拜訪客戶的時候，我們可以跟在后面，假裝當個幫手，實則是去學習經驗的，這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工后面去和客戶見面了，當“小二”有什么不好的呢？

　　4.客戶成交

　　這個階段其它地方還好，有一個問題要說下，很多業務員和客戶關系發展好了，也是時候讓客戶簽單了，這時候他們卻猶豫了，不好意思開口了。這種情況經常發生，特別是新手，其實我們要知道，我們費這么大勁是干什么的？如果你賣的東西確實對你的客戶有益，那就完全無需苦惱了，你這是在幫助他，而且交易歸交易，感情歸感情，不搭嘎的，客戶也很聰明，他既然決定在你這兒買了，肯定也是深思熟慮過的，所以這個時候就無需瞻前顧后了，果斷促單吧。

　　5.維護客戶

　　東西賣好了，不是說就沒事了，經常打打電話拜訪一下，問問對方東西用的怎么樣？隔的時間稍微一長，可以再登門拜訪一下，經常維護感情，為客戶轉介紹再做好鋪墊。當然了，如果你和這個客戶已經成為好朋友了。

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