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電話營銷話術模板匯總15篇
電話營銷話術模板1
1直截了當開場法
營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險咨詢顧問李小，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢?
顧客朱：沒關系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話!
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)巧妙電話營銷技巧縮短與客戶距離感。
2同類借故開場法
營銷員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李小，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱：可以，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，營銷員要主動掛斷電話!
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)
3他人引薦開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問李小，您的好友王大是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王大?我怎么沒有聽他講起呢?
營銷員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關系的。
營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
4自報家門開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問李小。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的`人了!
(顧客也可能回答：你準備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
營銷員：是這樣的，最近我們公司的保險專家團，在做一次關于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?
5故意找茬開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險投資顧問李小，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客朱：還好，你是?!
營銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售xxx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?
保險電話營銷是最方便快捷的方式，亦是最難進行的方式。保險營銷員需要制定出奇制勝的話術，抓住客戶的需求點，進行銷售。
保險電話營銷話術之成功邀約
準客戶：喂你好，哪位？
代理人：你好，請問是XX先生嗎？
準客戶：我是，你哪位？
代理人：我是XX保險公司的劉小小，你的朋友李大為先生介紹我打這個電話的，我只占用你幾分鐘的時間，你方便嗎？（聆聽準客戶回答）
準客戶：你有什么事嗎？
表明目的、引發(fā)興趣 利用第三者的影響力
代理人：我打這個電話，是因為我最近為你的朋友李大為先生做了一份家庭財務和保障規(guī)劃，就是通過我們用專業(yè)的方法分析，先了解他在家庭財務和保障方面的具體情況，然后提供給他符合實際需要的規(guī)劃，他對我的服務很滿意，所以建議我來拜訪你，讓你也來了解一下。
代理人：當然，我還不確定你是不是有興趣，所以想和你約個時間，為你提供家庭財務和保障需求的，分析，有沒有幫助由你自己決定。
尊重客戶的決定 二選一法則
你看禮拜二下午或者禮拜四下午我們約個時間見個面好嗎？
處理反對問題準客戶：對不起，我很忙，沒有時間。
代理人：張先生，這點我當然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話來和你預約，以免浪費你的時間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個時間談談。
準客戶：對不起，我真的沒有興趣。
代理人：張先生，我了解你心里的想法。事實上要你對一個不了解的東西產(chǎn)生興趣，的確是蠻難的。不過經(jīng)過我的說明之后，你就可以自己來判斷這套“家庭財務和保障規(guī)劃”是不是對你有幫助，如果你聽了之后還是沒興趣，也不要緊，至少我們可以交個朋友，這個對大家也沒什么損失。所以我們禮拜二或者禮拜四見個面，只你用30分鐘時間。
準客戶：那你把資料寄給我吧，我看好后覺得有需要再打電話給你。
代理人：張先生，我當然可以這樣做，但是我們的“家庭財務和保障規(guī)劃”是非常個性化的，如果我來親自跟你解說一下會比較清楚，只需要30分鐘，這樣也可以節(jié)省你的時間。你看我們禮拜二或禮拜四，我們見面聊一聊，我真的很希望能有機會為你服務。
準客戶：讓我想想……那就禮拜四下班之后吧。
確認見面時間代理人：那好，我們禮拜四一起碰個面，請問你幾點種下班？
地點 準客戶：5點鐘。
代理人：好的，那我們禮拜四下班后5點鐘，約在你公司好嗎？
準客戶：可以。
代理人：好的，請問你的公司詳細地址是……？
準客戶：xx……。
代理人：謝謝你！
代理人：那么張先生，我會在見面之前打電話再和你確認一下，我能記一下你的手機號碼好嗎？
準客戶：我的手機號碼是…………
代理人：張先生，那么我會在禮拜四下午5點準時到你公司，我們見面之后再詳談，謝謝你，再見。
電話營銷話術模板2
打電話遇到以下情況，你會是什么心情？
◆ 等了好久沒人聽;
◆ 轉錯線、掉線、不知道你要找的人是誰;
◆ 沒有人向你解釋原因便掛斷電話;
◆ 在你很忙時,某人致電并大談不重要的事;◆ 對方態(tài)度差、語氣冷漠……
所以，用好的電話禮儀給客戶留下好印象很重要！
10個接聽電話的好習慣
1. 讓電話響兩聲再接
2. 拿起電話先回應："您好，掃房網(wǎng)XXX很高興為您服務。"
3. 保持微笑狀態(tài)
4. 準確了解來電目的`，給對方更多的選擇（多提問，多引導，不要被動等待客戶問題）
5. 盡量縮短“請稍后”的時間
6. 若商談的事情很多，請事先告知對方
7. 讓客戶知道你在干什么
8. 信守對通話方做出的承諾
9. 不小心斷線，務必立即回撥
10. 做好接聽記錄
小貼士
● 撥打電話,要選擇對方方便的時間。他人休息時間；上午7點后、晚上10點前；用餐時間都不宜打電話.
● 給海外人士打電話,要先了解時差;
● 思路清晰、語言簡明扼要；嗓門不要過高;
● 不要用筆代手撥號;
● 不要邊吃東西邊打電話;
● 如對方不在,可留言由其他人代為轉告;
● 通話結束后，等對方掛斷后再掛;
● 禮貌致謝,結束通話。要求：感謝您選擇掃房網(wǎng)，祝您生活愉快！再見！ 簡單的一句祝福語，能讓對方如沐春風、心情愉悅，從而提升進行往來的意愿，何樂而不為？
賣房電話營銷話術范本
1客戶話術
您好先生：我是剛和您溝通過的掃房網(wǎng)XX，非常感謝您選擇掃房選擇我為您服務，根據(jù)您的要求，我會盡快在周邊幫您篩選出符合您要求并且性價比高的房源，因為現(xiàn)在市場這樣的房源不多，所以建議您有合適房源一定盡早安排時間。
如果您看好房子，您放心小張肯定是和您站在一起幫您爭取價格，幫您實現(xiàn)買房置換的需求。竭誠為您提供安全、專業(yè)、快速的房產(chǎn)服務！掃房網(wǎng)XX電話XXXXX
2業(yè)主話術一
xxxx先生/女士，您好！
我是剛和您通過電話的掃房網(wǎng)XXX，感謝您選擇掃房選擇我，您的房子我感覺非常優(yōu)質(zhì)，xxx小區(qū)是我們主做的樓盤，積累了很多有意向的客戶，我相信一定會以最快的速度最合適的價錢幫您解決賣房的問題。竭誠為您提供安全、專業(yè)、快捷的服務！掃房XXX ）
3業(yè)主話術二
您好先生，我是剛和您通過電話的掃房XXX，非常感謝您選擇我為您服務。
聽您介紹后我對您的房子非常有感覺，我建議您一定盡早安排時間讓我們?nèi)タ匆幌卤痉浚驗榭催^接下來才能更好的給客戶推薦您家房子，而且xx小區(qū)是我們主做的樓盤，積累了很多這個小區(qū)的客戶，只要咱價格合適、看房方便，我相信我們一定會以最快的速度最合適的價格幫您解決賣房問題。
接下來我們會針對咱的'房子整理出一套售房計劃書，并且會通過我們的掃房微門店黃金位置、展牌等推廣渠道來大力推薦您的家房子，您的房子交給我們您放心好了，有什么問題可隨時和我聯(lián)系，竭誠為您提供安全、專業(yè)、快速的房產(chǎn)服務！
人與人溝通有時很微妙，在掌握基本的電話禮儀原則和技巧基礎上，不要怕碰壁、多打電話、多多練習，你也可以通過語氣、語調(diào)展示出你的專業(yè)魅力，讓客戶通過電話對你產(chǎn)生好印象，增加約訪成功的幾率。
電話營銷話術模板3
一、要克服自己的內(nèi)心障礙，
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果這樣想，就變成了兩個人在拒絕。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個： 1）擺正好心態(tài)。做銷售，被拒絕是再正常不過的事情。要對自己的產(chǎn)品和服務有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應該非常的樂觀。同時，總結出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。
（2）善于總結。應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們再總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是當再次面對通用的問題時，有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
（3） 每天抽一點時間學習。學得越多，會發(fā)現(xiàn)知道的越少。學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給自己足夠的信心。當然應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前，把想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而語無倫次\電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的.是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。所以說打電話給客戶不是目的，而是聯(lián)系到目標客戶，獲得面談的機會，進而完成銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并
不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。 選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品；
3、聯(lián)系人要有決定權，能夠做主拍板。
四、對客戶的把握 對客戶需求的了解
1、地段、面積、價格、是否要按揭、朝向、樓層要求、裝修、什么時間入住、打算什么把房子買下來；
2、是否去看過本區(qū)域的房子（或是以前曾看過哪些房子） 3、何時方便看房子，并留下方便聯(lián)系的手機號碼；
4、了解買房的原因—————不可以直接發(fā)問，比如客戶問的是學區(qū)房，你可以接著問是否打算買給孩子上學，什么時候上學？如果是今年上學，那么此類客戶就是很A的。或者客戶說自己房子賣了，想買一套，那么這樣的客戶都會在近期成交；感覺客戶年紀比較輕的話，可以問是否準備結婚，婚期什么時間，如果在今年，那么也是相當A類的客戶；
5、如果說客戶對本小區(qū)的房子的幢數(shù)，樓層，價格要求比較高的，可以馬上予以否定，接著推薦給客戶看看別的房子是否喜歡，如果客戶感覺性的出價與市場偏離太遠時，那么此類客戶沒必要再跟下去，很可能是垃圾客戶，依具體情況而定；
6、如果客戶對樓盤有一定的了解，而且對價格與面積要求與市場相差不大時，此類客戶是比較A的；欠缺的就只是合適的房源了；
注意事項：
1、留兩個以上的電話————如果留的聯(lián)系方式太少，我們有了新房源不能及時聯(lián)系你
2、一定要擴大或變通客戶的要求區(qū)域—————如果價格合理，你是否考慮其他地段的房子呢（實在找不到客戶要的房子的時候）
3、確定客戶預算范圍—————如果房子比較符合你的要求，你是否考慮提高你的預算呢，如果可以的話，大概可以提高多少呢，其實，有的客戶說接受總價范圍200萬，其實如果有好的房子，再多加一些錢他也會接受的，經(jīng)紀人的思想千萬不能被客戶的話語局限；
4、確認客戶是否要貸款和付款能力，大約可以拿出多少首付款；
5、確定客戶是否在要求的區(qū)域內(nèi)看過房子—————記住，對看過該區(qū)域并且對房價比較了解的客戶才是準客戶。
五、（一）遇到真實的問題有幾種：
1、客戶的習慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。
4、“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術，重點講我們能給他帶來什么，比如：五證齊全，均價低，精裝，學區(qū)房等等。
5、“你先發(fā)份資料戶型圖過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。
6、“我還要考慮考慮”、“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？問清原因找出解決辦法。 7、“我們看上其他項目了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您看上的是哪個項目？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下自己的項目，多個選擇也不會對他造成什么損失。
8、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，以防客戶約不到訪。 六、話術
電開：您好，我是網(wǎng)易房產(chǎn)的客服，做新房團購的，看您近期考慮買房嗎|五證齊全的大紅本準現(xiàn)房看您考慮么|長風街上大紅本學區(qū)房看您需要嗎（開頭語可以換著來） 客戶：有打算
電開：您是考慮哪個位置 客戶：南城|北城
電開：您是考慮多少價位的 客戶：六七千
電開：給你推薦***，均價*** 客戶：位置在哪
電開：項目位于***
客戶：這個位置有點偏，價格還有點貴
電開：給客戶分析賣點及升值潛力，以及我們獨家的團購優(yōu)惠 客戶：有時間我去看看
電開：您一般什么時候休息，我們有免費看房車接送，到時候安排看房車過去接您吧，省時省力。 客戶：周六日休息
電開：您看您是周六看還是周日看（讓客戶選擇，而不是自己被動看他的時間） 客戶：周日吧
電開：您看您是上午有時間還是下午有時間（繼續(xù)讓客戶選擇） 客戶：下午吧
好的：那到時候我和您確定具體時間和地點（提前確定時間和地點） 然后問客戶姓名，登記上客戶的需求，再發(fā)條短信給客戶。
電話營銷話術模板4
促銷活動電話營銷話術
【參考話術】
XX 先生（女士），您好！上午好，下午好或周末好，我是（蘇寧電器/，說一個客戶比較知道的名稱）**品牌 VIP 客服部的 XX，今天給您打電話告訴您一個好信息，本月月底我們在全省范圍內(nèi)舉行了一個非常大型的工廠直供團購活動，只要你到我們專賣店可以在平時價格最優(yōu)惠的基礎上還可以享受工廠的超級返現(xiàn)，所以算下來至少可以便宜幾千塊錢，活動當天還有神秘大獎，還有紅包送、名廚現(xiàn)場教學，大型表演節(jié)目，您看你什么時候來我們專賣店了解一下呢？
【挽留話術】
因為我們這次活動優(yōu)惠真的非常大，這是我們廣東省的年底最后一次，也是全國的年底最后一次，公司是不計成本，為了做口碑，我們工廠總裁也會過來，我們承諾差價雙倍返還！，我們真的也不希望你錯失這個機會，買不買您都可以來比較一下，相信您一定可以買到稱心如意的產(chǎn)品。你要詳細了解，你發(fā)郵箱或微信，我們工作人員會發(fā)最新的產(chǎn)品及產(chǎn)品風格搭配、產(chǎn)品保養(yǎng)知識、裝修知識等發(fā)到你郵箱或微信。
或：不過由于很多優(yōu)惠都是先到先得，來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來看，還可以免費領取一份精美的禮品，同時我們還有專業(yè)的設計師可以幫您免費設計廚房。
不知你這兩天有沒有時間過來一下。
或看您這幾天什么時候有空，我可以上門來為您量下尺寸，把產(chǎn)品資料給您送過去，順便給您帶份工廠送的小禮品。
1、當客戶問到發(fā)短信等時，一定要詢問客戶的郵箱和微信。
2、當客戶拒絕時，我們只是發(fā)一些產(chǎn)品方面的信息和裝修方面的知識，讓你多了解，讓你多個比較和選擇，對你也沒有什么損失。
3、客戶問及地址的時候，我們會短信告之我們的客戶，我們店面！
結束語：祝您生活愉快！
可能遇到的情況應對
情況一： “你怎么有我的電話？”
應對：（放好心態(tài)，微笑面對），我們本次來電只是有優(yōu)惠通知您的'，對您來說也沒有什么損失，您說是吧！
情況二：裝修不著急
應對：機會難得，這次為您保留名額，可以保價一年，無論以后怎么漲價都可以按照這個價格。
情況三： “開會、發(fā)短信、忙等”
應對：問詢客戶過會再打可以嗎，然后晚些再打電話過去。
那您看我明天下午的三點或者后天上午的 11 點再給您電話，您看方便嗎？如客戶選擇一個時間，則下次電話按照約定好的時間再打過去，重復之前的話術和接下來的話術。
情況四：一聽就掛電話了
應對：過會再打或補發(fā)一個短信
如果對方回短信和打電話過來想了解活動，再給對方介紹 。
客戶分類： A:有需求，明確表示進店
B:有需求，進店時間不清楚、模糊
C:沒有聽我們介紹完話術、忙、開會等
D:態(tài)度不好，明確表示沒有需求
電話營銷話術（再次邀約）
話術：XX 先生（女士），您好！上午好，下午好或周末好，我是XXX，前期跟您聯(lián)系過！
您之前說到我們專門店選購的，您已經(jīng)來了嗎？
情況一：客戶：已經(jīng)來了
我：怎么沒看到您呢......祝您生活愉快！
情況二：客戶：沒有時間
我：不過由于很多優(yōu)惠都是先到先得，來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來看，還可以免費領取一份精美的禮品，同時我們還有專業(yè)的設計師可以幫您免費設計廚房。不知你這兩天有沒有時間過來一下。
或看您這幾天什么時候有空，我可以上門來為您量下尺寸，為您設計一下，把產(chǎn)品資料給您送過去，順便給您帶份工廠送的小禮品。
客戶：這樣啊，行吧.
我：那您的地址是？
客戶：某某地方
我：非常感謝您，那我到小區(qū)之前會給您電話的，到時見，祝您生活愉快！或我們工作人員上門會提前給您電話！
如果客戶：現(xiàn)在沒時間/有時間過去！
我：哦，沒關系，等你有空的時候，我們再約時間。祝您生活愉快！再見!
電話營銷話術模板5
××先生（小姐），在生活當中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產(chǎn)品。
當然，你可以對所有推銷員說“不”。在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗告訴我一個無法抗拒的事實，沒有人會向我說“不”，當顧客對我說“不”的時候，他不是向我說的，他們是向自己未來的.幸福和快樂說“不”。
今天如果你有一項產(chǎn)品，顧客也真的很想擁有它，你會不會讓你的顧客因為一些小小的問題而找任何的理由和借口而對你說“不”呢？
所以今天我也不會讓你對我說“不”！
電話營銷話術模板6
業(yè)代：先生/小姐，您好。您是車主吧?您現(xiàn)在每月加油有享受現(xiàn)金折扣的優(yōu)惠嗎?
客戶：沒聽說中石油有這樣的活動啊。
業(yè)代：我今天給您推薦的這個加油返現(xiàn)的優(yōu)惠活動，是我們銀行針對像您這類有車一族的中高端客戶精心策劃的市場活動。只要您成功申辦交行信用卡，每周五至中石油的加油站加油，單筆消費滿200元即可享受5%的現(xiàn)金返還。您覺得怎么樣?
【點評】
業(yè)務代表在加油站推銷信用卡時，不應當在一開始便詢問客戶是不是需要辦理信用卡，避免類似問題使客戶產(chǎn)生過大的心理壓力，從而加速離開。我們應該提出能夠吸引客戶注意力，引發(fā)好奇心的問題，如：“您加油有享受優(yōu)惠嗎?”等問題。
銷售人員自我行為練習
1、提前計劃好每一天，精確地定下你要拜訪的客戶數(shù)量，你要去見的人的數(shù)量，以及你要實現(xiàn)的銷售數(shù)量。
2、為家庭和和個人生活制定目標，列一張清單，寫下要用掙得的錢想買和想辦的10件東西或事情。
客戶可能提出的5個異議
異議一：安全性問題
客 戶：信用卡安全不安全啊?
大堂助理：您很有安全意識!但是請您放心，我行信用卡設立了五重安全保障：簽名/密碼隨心選擇、消費短信提醒、24小時異常消費監(jiān)測、E-mail消費明細發(fā)送、失卡完全保障。全方位的保證您用卡安全。另外，我們有24小時的信用卡客服中心，如果您的卡不慎丟失，可以第一時間電話掛失，保障您的用卡安全。
異議二：費用問題
客 戶：信用卡有沒有費用啊?
大堂助理：我們信用卡每月出一次賬單，只要您在賬單規(guī)定的到期日前，歸還您該期賬單所欠金額，就不收取任何利息。在年費方面，首年免年費，以后每一年只要刷卡達到六筆，就會免次年年費。
異議三：還款方便性問題
客 戶：你們行網(wǎng)點那么少，還款會不會不方便?
大堂助理：這一點請您放心，還款不僅可以通過柜臺進行，還可以通過存取款機、網(wǎng)上銀行、電話銀行等方式進行。另外您還可以把信用卡和一卡通相關聯(lián)，就可實現(xiàn)自動還款。(可介紹銀結通業(yè)務，在股份制銀行的柜面可通過銀結通進行信用卡還款。)
異議四：額度問題
客 戶：您行能給多高的額度。
大堂助理：我們行信用卡額度是根據(jù)您的實際情況進行綜合評定。如果您確實有需求，可以致電我行的信用卡中心，臨時提高額度，方便您的使用。
異議五：已經(jīng)持有他行的客戶
(該情況同樣適用于在代發(fā)單位離行營銷)
客 戶：我已經(jīng)有了XX銀行的信用卡了，不需要再辦了!
大堂助理：您辦了我行信用卡后可以把您的一卡通和信用卡進行關聯(lián)，實現(xiàn)自動還款。而且多一張信用卡也多一個信用額度，以備不時之需!(也可以從我行的信用卡優(yōu)惠活動、合作商戶、及促銷活動入手)
17個常見問題及回答
1.客戶：我能辦多少額度的卡?
業(yè)代：信用卡的額度是綜合評分，關鍵在于您提供的資料和我們查到的記錄，所以額度主要還是由您自己決定的，以您的條件我覺得額度應該會比較高。
2.客戶：有年費嗎，怎么收的?
業(yè)代：有，金卡300，普卡100，附屬卡終身免年費。不過您不用擔心，主卡首年我們直接給您免了，首年刷六次第二年我們也給您免了。您去超市刷6瓶礦泉水，分六次刷就可以了。
3.客戶：你們的利息怎么算的?
業(yè)代：國內(nèi)信用卡利息都一樣，每天萬分之五，這是銀監(jiān)會統(tǒng)一規(guī)定的.。
4.客戶：你們的網(wǎng)點少，我回家或出差怎么還款呢?
業(yè)代：在外地其他銀行也可以還，只是要收手續(xù)費。不過，春節(jié)才幾天假呢?像我，最多就10天，我回深圳還完全可以的。
5.客戶：10元看電影的活動明年還有嗎?
業(yè)代：這是商業(yè)機密，我也不知道，不過，我們已經(jīng)向總部反映了，我估計這個活動可能會繼續(xù)。
6.客戶：我就喜歡用招行的卡，你們的有什么好處?
業(yè)代：我也覺得招行卡好，他的分期付款搞得不錯，不過，任何產(chǎn)品都不是完美的，我覺得在深圳安全最重要，我們的卡72小時保障，不管您的卡被偷了、被搶了、被刷了、被取了現(xiàn)金，您都可以申請理賠，最高賠付5萬。
7.客戶：聽說你行信用卡核卡比較嚴格，我能否辦到你行卡?
業(yè)代：我們銀行審核的是最嚴的，如果一家銀行審核非常松，您還敢辦嗎?我覺得只要您的資料OK，就可以申請。
8.客戶：你們的卡多少錢積1分?積分怎么換禮品的?
業(yè)代：我們的卡1元積1分，3年有效。到時候您上網(wǎng)兌換就可以了。
9.客戶：你行卡能分期嗎?
業(yè)代：可以分期，不過目前只對我們的壽險保費分期，但是我們正在進行改造，很快就可以分期付款了。
10.客戶：你們行信用卡是否支持網(wǎng)上消費?
業(yè)代：目前還不可以，因為我們覺得目前的網(wǎng)上交易不夠安全，但是我們目前正在調(diào)整，很快會推出這個功能。
11.客戶：你們信用卡能在他行ATM機還款嗎?
業(yè)代：當然可以。但我們建議用每個銀行的易辦事還款，每個大堂經(jīng)理身邊都有，跨行還款不能當天到帳對吧?我們視同當天到帳。跨行轉帳要付手續(xù)費，是吧?我們給您出。可以說以后你根本不用找我們銀行，你看到銀行就可以了。
12.客戶：能網(wǎng)上還款嗎?跨行還款費用如何收取?
業(yè)代：我們銀行可以，關鍵看其他銀行是否支持網(wǎng)上還款。費用就看您用的那家銀行如何收了。
13.客戶：你們卡有什么突出的優(yōu)勢?
業(yè)代：安全!被偷了、被搶了、卡被刷了、被取了現(xiàn)金我們都賠，信用額度范圍內(nèi)，最高5萬。不但如此，我們還送家財險，金卡客戶還送航空意外險。其實客戶刷哪張卡不是刷?為什么不刷一張安全的卡呢?
14.客戶：萬事達和銀聯(lián)卡有什么區(qū)別?我?guī)涂蛻羯暾埬膹垥容^好?
業(yè)代：區(qū)別。您的客戶經(jīng)常去國外嗎?如果是，我建議申請萬事達卡，否則銀聯(lián)卡更好。
15.客戶：你們送的航空意外險一定要買全價機票才送嗎?
業(yè)代：不用，只要金卡客戶用我們的卡刷自己的機票，不管機票幾折我們都送。如果航空公司愿意1元錢賣給客戶，我們也送200萬。
16.客戶：你們信用卡還款太麻煩，網(wǎng)點太少了。
業(yè)代：有很多客戶都這樣反映。其實我們的網(wǎng)點不少了，有47家，在深圳已經(jīng)是前3名了。另外，客戶可以選擇銀聯(lián)易辦事還款，跨行轉帳的手續(xù)費我們出，跨行當天到不了帳的，我們視同當天到帳。銀聯(lián)易辦事深圳有600多臺，現(xiàn)在許多便利店例如7-11都有呢!可以說我們的客戶還款都不用找我們銀行，只要是易辦事就可以還，這可是最方便的。
17.客戶：卡太多了，都不愿意辦。
業(yè)代：是呀，在深圳，一個客戶有幾家銀行信用卡的很正常。但我覺得辦信用卡就象買東西一樣，一定要貨比三家，哪張卡好用、哪張卡給客戶的回饋多就用哪張。我們的卡有保障，用卡更安全;還有豐富的市場活動。其實一個會理財?shù)目蛻艨隙〞矚g我們的卡。
電話營銷話術模板7
您好!請問是XX先生(小姐)，我是XX設計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)征集示范工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎?
客戶回答分五類：
一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生(小姐)打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監(jiān)親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎?謝謝您。
二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設計當中還是在施工當中。
設計當中：xxx先生(小姐)，您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質(zhì)量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊!那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。
三、正在考慮當中：您房子設計有沒有做啊?
設計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：
1)先將平面，立面報價格，材料明細這一塊做好算出來。
2)然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QQ號報給我。
四、沒考慮好：xxx先生(小姐)我問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家確定自己住是吧!
五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優(yōu)秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣。
接待電話日常規(guī)范用語
“您好，XX設計工程公司”
一、客戶
1.咨詢：(客戶)我想咨詢一下你們的操作方式
回答：“您房子多少面積?喜歡什么風格?我們首先會根據(jù)您的需求配一個適合您的設計師測量一下，先做設計方設計是很關鍵的，設計好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會比較輕松方便，保障性強。”
2.正在施工的客戶：“請問您有什么事?”
客戶回答：“…….”
1.“我?guī)湍憬舆^去。”
2.“他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來我跟他說，或者我叫他打電話給你，要么您直接打他手機”手機不方便給您，還是您留個手機給我讓他打給您吧!”
3.“他現(xiàn)在有事要么你晚點打電話給他，或者我叫他晚點打電話給你。”
二、找人電話
1.通知本人接電話或轉接過去。
2.他現(xiàn)在不在辦公室，您有需要幫忙轉告的嗎?
回答：(同客戶類2)
三、建材商電話
1.我給你接到我們的材料部(X總)好嗎?
2.你送一份你們的報價單和資料過來或你留個電話，回頭讓我們材料部跟你聯(lián)系。
四、前臺
1.“請問你找誰?”
回答：“……”“您有預約?”(有預約就通知當事人，沒有就請他稍等，進去通知。)(會務室等候)
2.“您請進。”
3.人不在辦公室，有預約的打電話詢問，沒有的請他自己打手機聯(lián)系，或留電話轉告。
4.客戶進門后要倒水，要問是否用茶水(夏天)，注意端水杯的動作和提示客戶用水語言(請用茶)。
五、客戶交談問答
1、問：為什么你們要收設計費?其他公司都不收設計費。
回答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會返工，設計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的.設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的。現(xiàn)在好的設計師都收設計費的，像專業(yè)設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。
2、問：你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?
回答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰(zhàn)，我們一直堅持收管理服務費。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項監(jiān)理分項驗收制度，對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔心裝修質(zhì)量問題，您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。
3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?
答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的托管式服務，團購量大優(yōu)惠，有保障，我們設計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。
4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢?你們公司有這么多人嗎?
回答：我們是和裝飾行業(yè)知名的培訓公司大易尚陽管理咨詢有限公司合作，定期
對員工進行素質(zhì)培訓，簽定長期合同的，強化服務意識，質(zhì)量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質(zhì)量。
5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務多不多?如何管理這么多工地?
回答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項驗收制度11個，驗收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會轉介紹，口碑相傳。(可提供一些資料標準給客戶看)公司與市消費者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。
6、問：你們公司在哪些地方賺錢?是不是就管理費和設計費?你們公司的利潤有多少?你們比馬路游擊隊貴多少?能優(yōu)惠點嗎?
答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關鍵是賺得合不合理。我們公司的預算采用菜單式明細軟件統(tǒng)一報價。價格和材料工班有關，材料環(huán)保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。
7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預算還不能讓我?guī)ё?是不是其中有問題?
答：圖紙預算在您付了設計費后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。
8、問：你們公司的設計師是從哪里畢業(yè)的?你們公司用什么辦法提高設計師水平?
答：家裝設計師跟他的學習力有關，我們的設計師美院和同濟畢業(yè)的多一點，我們公司采用設計小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步，是我們公司成功的關鍵。
9、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎?
答：設計是有很強的專業(yè)的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們采用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構思就要3到5天時間，立面構思設計5天，每月最多3套。我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設計定金和設計費，設計師搶著做。收設計費也是保障您的設計效果，不滿意您可以換設計師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設計施工分流是必然趨勢。
10、問：你們公司保修幾年?裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎?
答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項驗收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。
11、問：軟裝修設計師陪同選購嗎?要收費嗎?
答：可以，為什么我們在設計委托協(xié)議上寫上‘收取相應的費用’?外出采購時設計師也要花很多時間和精力，收取相應的服務費可以保證設計師不會拿回扣。
12、問：工程由誰來負責驗收?如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦?
答：我們采用分項驗收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。
13、問：工程是否有轉包現(xiàn)象?
答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制。客戶滿意度高，質(zhì)量好，工班長獎金就高，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。
14、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流?
答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶?這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。
15、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎?
答：我們公司是按ISO9000標準施工驗收的，規(guī)范標準統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項驗收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設計點將施工，我們的客戶80%都是轉介紹的。
16、問：裝修過程我要做什么?
答：您在裝修前要多參與設計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程您只要做好材料驗收，質(zhì)量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務。
17、問：你們裝修能達到環(huán)保標準嗎?
答：我們用的都是環(huán)保達標材料，健康是裝修的首要需求，絕對環(huán)保是沒有的。我們會從設計用材和選材上保障環(huán)保達標，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環(huán)保檢測，環(huán)保達標后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。
18、問：為什么開關面板、潔具、龍頭等不包括?
答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。
19、問：你們公司的設計、施工資質(zhì)是幾級?
答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級公司，家裝看管理和服務，工裝看資質(zhì)。
20、問：你們設計哪些圖紙?
答：我們要求設計師統(tǒng)一設計規(guī)范標準：平面、頂面、立面施工、效果圖;節(jié)點、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準才能夠進場施工，以保障施工進度和施工效果。
21、問：你們公司預算定額的依據(jù)是什么?國家標準還是公司標準?如果是公司內(nèi)部定的，那么價格高了讓我怎么辦?
答：我們是根據(jù)家裝市場客戶調(diào)查和參照20xx定額標準確定的。我們每年做一次市場調(diào)查，每一年行業(yè)協(xié)會也會開會通告預算參考報告的，價格、服務、質(zhì)量和用材合理就是最好的。
22、問：公司的人工和輔料為何這么高?依據(jù)是什么?
答：現(xiàn)在的裝修是透明報價，輔料和人工我們會含一部分利潤的，其實我們的凈利潤最多10%，每套房子施工三個月，還要保修二年，水電五年!太便宜了做不好，是要出問題的。合理利潤是企業(yè)生存發(fā)展的關鍵。
23、問：價格與工程質(zhì)量成正比嗎?
答：不同設計師和施工班組的價格是不一樣的，價格和質(zhì)量成正比。我們公司提倡質(zhì)量第一，服務第一，安全第一。高薪聘請人才，價格相差在人工費上，我們凈利潤8%左右。
24、問：環(huán)保超標怎么辦?
答：會有超標情況，我們盡量在用材上考慮環(huán)保選材，假如超標我們就會請專業(yè)環(huán)保治理公司進行治理，保障環(huán)保。
25、問：材料選擇注意哪些問題?
答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發(fā)票，到正規(guī)的市場采購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號并記下回頭再買，杜絕回扣問題。
26、問：你們智能家居的優(yōu)勢在哪里?各檔次的智能有什么不同之處?
答：智能系統(tǒng)由專業(yè)公司做的，我們負責銜接，每一種智能系統(tǒng)的價格不同，我們跟5家智能商家合作。我給您電話，您約他們談一下您的需求，他們會根據(jù)您的需求和建議進行設計的。
27、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進去都差不多，看不出好壞，你們有什么樣的特色?
答：是差不多，真正還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對工班的分項培訓和制度化標準化管理，工期進度、質(zhì)量、衛(wèi)生、安全是我們主要管理的方向。
28、問：施工過程中怎么與你們銜接?說的與做的會一致嗎?
答：我們公司嚴格按《施工手冊》、《工程管理計劃表》進行管理。
29.問：設計怎么談?
設計建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項基本原則：功能、風格、風水、個性四大要素談，用專業(yè)的理論建立客戶信任。
電話營銷話術模板8
一般接到這樣的開場白，對方都會回答“暫時不需要，謝謝！”，然后就掛電話掛。
此時再多的電話銷售技巧都沒有用，如果你聲音語氣不對的，對方會讓360直接拉黑你的，所以電話營銷開場白是非常重要的，怎么做才能讓客戶不會掛掉電話呢？
招式一：免費贈送禮品、送話費。
人都喜歡被給予，不喜歡被推銷，如果你告訴客戶有一個免費的東西送給他，我想客戶掛點你的電話的幾率就會低很多。
信貸經(jīng)理電銷時可以這樣開場：“某某先生你好，今天打電話給你主要是想免費贈送一份‘怎么樣在不需要抵押物的情況下2天就能貸到款的內(nèi)部資料’，請問你的QQ郵箱是多少，我給你發(fā)過去。
還可以告訴對方介紹朋友貸款成功送話費！如果客戶介紹朋友貸款成功的話，兩三百的話費對于你的傭金來說，很值得。
如果你是這樣的'開場白，一開始就免費給客戶送東西，而且客戶不需要花任何一分錢，那么就會有很大比例的客戶不會拒絕你。
在我們免費贈送的那份資料里面，我們列舉你們公司的產(chǎn)品，還可以列出你產(chǎn)品的一些好處以及客戶見證，如果你的產(chǎn)品確實不錯的話，有可能客戶看了還會主動聯(lián)系你哦。最為重要的是我們要到了客戶的郵箱，有了郵箱，我們就可以持續(xù)的跟蹤客戶，那么，他遲早會成為你的客戶。
招式二：針對不需要的用戶
建議話術1：（此場景是客戶無貸款需求的情況下，如果有正常按電話咨詢的步驟）S：先生您好，我們這里是辦理無抵押的信用借款服務的，想問您近期有沒有資金方面的需要？C：沒有（暫時沒有）S：想問一下您身邊有朋友需要么？C：不知道S：這樣吧，我發(fā)條信息給您，您可以保留一下我的號碼，如果今后您或者是身邊的朋友有需要可以隨時與我聯(lián)系，我姓X。
招式三：怎么給老客戶打電話
建議話術2：（此場景是老客戶或者擔保人等）A:XX您好，我是**公司的小劉，您最近生意怎么樣？B：**公司的呀，最近生意不好做呀A：那我找找我們客戶里面看有沒有做這行業(yè)，幫您問問。B：謝謝呀！A：如果您有親朋好友需要借款，麻煩您推薦下宜信。推薦成功了，我們還有禮品贈送給您。
“ 建 議 ”
電銷時間工作日 上午10：00~12：00，下午14：00~17：30，晚上19：30~21：00.
（以上時間客戶相對空閑，有助于電銷的質(zhì)量）
打電話的注意事項：
在進行電話銷售的過程中，添加稱呼，語調(diào)輕快，聲音柔和，盡量讓客戶保留自己的號碼。如遇到態(tài)度不好的客戶，切記不要和客戶發(fā)生爭執(zhí)。盡量不要在周末電銷（尤其是上午）。周末的上午接到此類電話會讓客戶覺得反感，電銷選擇對的時機很重要。遇到有意向的客戶發(fā)短信，短信里除了說明公司和自己的姓名，最重要的是提示客戶保存號碼。
電話營銷話術模板9
1.制作開場白腳本
首先要確定是否是關鍵人接聽你的電話，建議企業(yè)不要在確定是否是關鍵人上浪費大量的電話費，可以花點錢請專門的數(shù)據(jù)庫營銷公司確認每個電話都是你所要找的人在接聽，可以包括事先的數(shù)據(jù)清洗、通過電子郵件篩選目標客戶等，否則會有大量的成本會浪費在所謂的“繞障礙”這關上。企業(yè)應該想辦法使電話銷售們把寶貴的黃金時間花在與直接決策人的溝通上，而不是和大量沒決策權的前臺或秘書的身上，目前應用數(shù)據(jù)庫營銷技術完全可以做到這一點。
通常在確認是關鍵人的電話，可根據(jù)溝通的情況分成接通或未接通兩種情況，如果是接通，再根據(jù)溝通情況確認是否是意向客戶、成交進展等;開場白的腳本關鍵是在短短的5、6秒時間里要說出你的目的，衡量的標準不是客戶感興趣，而是客戶愿意聽下去。所以，只要設計一些使他感興趣愿意聽下去的問題就達到目的了。例如：很高興最后終于與你通上電話，謝謝你接我的電話。你的時間很寶貴，我會盡量長話短說。
當然，如果你事先已經(jīng)采用了某種媒介與客戶交流了，比如你對他發(fā)過目錄，就可以直接以他是否收到目錄為開頭，使對話得以順利開展下去。
電話銷售開場白的話術設計要點：禮貌問候，在合適的時間自報家門，確認是否本人接聽，重要信息及意圖表達。
2.雙方對話
計算下來，在普通的電話銷售中，平均一次成功的電話在3.5分鐘左右，如果您的銷售團隊平均一通電話沒有達到這個數(shù)字，那么看這部分章節(jié)的內(nèi)容是沒有什么用的，因為基本問題都在對話的邏輯順序上出現(xiàn)了問題。在聽一些電話銷售錄音時，常常聽到不成功的對話模式是在簡單問候之后，就直接進入產(chǎn)品說明的階段，絲毫沒有任何的過渡和信息收集和判斷的步驟，這樣的做法是相當危險的。
正確的做法還是要先激發(fā)客戶聽下去的愿望，即引導客戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，在競爭激烈的消費品領域，可以增加一些策略與促銷來吸引，如推出最新的3G話費套餐活動。用這樣的話術，至少客戶不會輕易掛掉，畢竟對他來說一定有好處。在客戶有了初步的對話意愿，首先要做的是：信息收集，判斷是否是目標、與客戶建立信賴關系，如果沒有達到客戶信賴你的地步，就冒然推銷，結果自然是掛掉之后的電話鈴聲。
所以，你把話術做成一問一答是沒有用的，一定要先弄出話術的'套路。舉例來說，客戶打電信公司詢問有沒有優(yōu)惠的寬帶套餐，標準的Q&A里面寫的就是各種套餐的優(yōu)惠方案，電話銷售被教育老實的回答：尊敬的客戶，目前的寬帶有1兆、2兆、3兆、4兆，請問先生要哪一種，這個單子你覺得成功率有多少，如果客戶的標準回答往往是：我每一種都想了解一下，沒有套路的電話銷售就一一介紹，但客戶往往面臨太多的選擇，就猶豫起來，反而沒法做出決定。話術套路的設計要具體問題具體分析，也可以按行業(yè)特點來設計。
在回訪電話中，順序與上面的推銷型電話不一樣，而是先進行使用產(chǎn)品或服務的體驗交流，以獲得客戶的同感和信任。不論是開發(fā)陌生客戶還是回訪跟進老客戶，與客戶產(chǎn)生信賴感是成功的關鍵，如果做到這一點，客戶再有任何反對意見，只要應用比較熟練的反對意見處理技巧和話術，自然就容易推進。需要提醒各位的是，無論你在電話對話的任何環(huán)節(jié)中，先認同客戶，用同理心感受客戶的心情，再進行產(chǎn)品說明，多用提問引導都是必須經(jīng)常使用的對話技巧。請大家務必養(yǎng)成這樣的溝通習慣，只有這樣，才能控制對話的方向，而不是被對方所控制。通常對話過程中，越會提問的一方越容易掌握主動，所以銷售提問的技巧大家一定要好好學習。
總結對話部分的話術設計要點：激發(fā)興趣或聽下去的欲望，信息收集，判斷是否繼續(xù)會話、建立信賴關系，商品、服務體驗的交談，獲得同感。
3.意向確認與結束
話術結尾的部分通常是與一開始項目的目標相互銜接的。你是直接完成銷售，拿到定單;或者是確認意向，推進成交;還是只是完成邀約請求，這些都與你一開始設定的項目目標有關系。如果你標準的完成銷售的電話需要兩到三通，而不是一通搞定。那么嚴格說來，每一通電話都應該做出一份話術。例如，我有個客戶是做螺旋藻保健品的，他使用二階段電話銷售，第一通電話的目的很簡單，以某保健協(xié)會的名義，做保健意識的市場調(diào)查，從而確認這個客戶是目標客戶(從年齡，月收入、保健意識等)，在告訴他一個好消息，他有資格免費送一瓶保健品給客戶。然后三天之后再跟進第二通，讓他買更多的保健品。
做電話銷售的當然是希望一次性解決最好，所以很多呼叫中心用“一次性解決率”做為考核銷售人員的能力指標。但有個矛盾的地方就是，如果是復雜的產(chǎn)品，在客戶沒有完全了解產(chǎn)品的特點優(yōu)勢和利益，或沒有對你產(chǎn)生足夠的信賴之前，是不可能靠一通電話就解決問題的。所以話術設計的難度也開始加大，也和產(chǎn)品，客戶信任及規(guī)定的電話通數(shù)有關系。但很可惜，我看到大部分的企業(yè)完全沒意識到這一點，就靠電話銷售一個一個的CALL，那怎么能發(fā)揮電話銷售可以標準化復制和拓展的威力呢?
結束部分的話術設計要點：確認意向 合同條款等，保持友善關系，禮貌跟進。
電話營銷話術模板10
問候客戶，做自我介紹的電話營銷技巧 。
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
寒暄贊美并說明意圖的電話銷售技巧 。
如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”
拒絕處理。
當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售技巧 ：
（１）“不行，那時我會不在。”
電話銷售技巧 應對：不好意思，也許我選了一個不恰當?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？
（２）“我對網(wǎng)絡沒有興趣。”
電話銷售技巧 應對：因為您對互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
（３）“我很忙，沒有時間。”
電話銷售技巧 應對：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。
（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”
電話銷售技巧 應對：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。 您看是（明天）或（后天）比較合適。
（５）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力。”
電話銷售技巧 應對：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網(wǎng)站時，再買也是一樣的.。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。
（６）“我有個朋友也在網(wǎng)絡公司。”
電話銷售技巧 應對：您的朋友在網(wǎng)絡公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務員夠不夠專業(yè)，可不可以為您設計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？
面談邀約的電話銷售技巧 。
電話銷售不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！
電話營銷話術模板11
一、什么是消費者購買決策？
消費者購買決策是指消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品的品牌或服務的屬性并進行選擇、購買能滿足某一特定需要的過程。
廣義的消費者購買決策是指消費者為了滿足某種需求，在一定的購買動機的支配下，在可供選擇的兩個或者兩個以上的購買方案中，經(jīng)過分析、評價、選擇并且實施最佳的購買方案，以及購后評價的活動過程。它是一個系統(tǒng)的決策活動過程，包括需求的確定、購買動機的形成、購買方案的抉擇和實施、購后評價等環(huán)節(jié)。
消費者購買舒適家居系統(tǒng)產(chǎn)品決策過程相對要復雜些，我們分析認為其一般要經(jīng)過七個階段：發(fā)現(xiàn)問題→分析問題→決定解決問題→分析如何解決問題→選擇買家→確定解決方案→購買。
要想在舒適家居系統(tǒng)產(chǎn)品中銷售制勝，需要分析消費者購買決策過程中的每一個環(huán)節(jié)，公司的每一個職能部門及銷售人員，做營銷動作時要符合客戶的選擇規(guī)律，這樣的營銷才有效，我們稱之為：有效營銷動作。
二、影響消費者購買決策過程的因素
第一大階段：需求產(chǎn)生
（1）發(fā)現(xiàn)問題（2）分析問題（3）決定解決問題
消費者認識到自己有某種需要時，是其決策過程的開始，這種需要可能是由內(nèi)在的生理活動引起的，也可能是受到外界的某種刺激引起的。
例如，看到別人穿新潮服裝，自己也想購買；鄰居家裝了地暖，冬天去串門時感覺很舒適，自己家也想裝；到我們的展廳看到了凈水的演示效果得到認同自己也用了；或者是幾方面因素共同作用的結果。因此，我們應不失時機地采取適當措施，喚起和激發(fā)消費者的潛在需求，由隱性需求激發(fā)成顯性需求。如何開發(fā)客戶轉介紹和通過體驗式營銷激發(fā)客戶需求變得非常重要。這邊我們重點強調(diào)一下，當你已經(jīng)找到你的準客戶，并且客戶愿意到你們展廳了解產(chǎn)品。這時展廳的整體效果，如何體驗產(chǎn)品帶給客戶的好處，專業(yè)講解，講解流程，道具準備等都是能否促進成交的決定因素。
第二大階段：找到客戶——信息渠道構建
（一）渠道合作方式
1、裝潢公司，設計師、項目經(jīng)理或是水電工推薦。
2、相關高檔消費品推薦（地板、瓷磚、衛(wèi)浴、櫥柜等），以利潤共享或是代銷方式。
3、分銷商
（二）直接銷售
4、小區(qū)營銷（電話、短信、小區(qū)活動）
5、會銷：家裝展會、材料展、團購會
6、建材市場設立專賣店或專營點
7、網(wǎng)絡營銷
（三）傳媒、廣告
8、專業(yè)雜志廣告、軟文宣傳，如裝飾情報、裝潢情報等。電臺、電視、報紙等大眾傳媒。
（四）老客戶介紹
9、銷售及售后服務部門做好老客戶服務，以此獲取老客戶轉介紹。
（五）工程項目
10、建筑配套、房地產(chǎn)配套等
第三大階段：選擇賣家
消費者在了解經(jīng)營舒適家居產(chǎn)品的部分品牌公司后，開始調(diào)研這些公司能否符合自己的標準：1、設計能否達標；2、施工能否達標；3、服務能否達標。
（一）確定解決方案
1、了解客戶想法；2、敘述解決方案；3、溝通、交流；4、同意、放棄、進一部確認。
（二）舒適家居企業(yè)在客戶選擇賣家階段的影響
1、分析客戶需求；
2、準備好產(chǎn)品。
了解需求=傾聽+思考+溝通。在第一次接觸時，客戶往往會提出問題，告知銷售人員自己打算通過購買哪類產(chǎn)品來解決自己的何種問題。
系統(tǒng)全面的了解客戶需求是接下來為客戶提供最為合適的產(chǎn)品或服務方案推薦的必要步驟，也是最終促成客戶購買決策的關鍵的第一步。客戶的需求是復雜多樣的，從宏觀上分析有經(jīng)濟性訴求；功能性訴求；美觀性訴求；便捷性訴求；服務性等訴求。
客戶需求有很多，往往是以上幾種組合并存，且按重要性排序，準確的理解和把握客戶需求，是個很有挑戰(zhàn)性同時很重要的課題。通過“望聞問切”了解需求之后，我們才能“對癥下藥”。給對方最想要的，自然能得到對方的認可！
（三）給客戶解決方案時的影響：設計方案
量房，時間、地點、是否需要助手、是否需要家裝設計師協(xié)同、量房工具的準備、營銷道具的準備、按約定時間提前多久到現(xiàn)場、案場附近是否有在建工地以及進度如何、是否考慮邀請客戶到附近在建工地參觀等；
Ⅰ、量房所要考慮的因素：
所有環(huán)節(jié)或者細節(jié)都是圍繞影響客戶購買決策過程因素來考慮和設計：
1、時間地點的提前約定，（客戶要考慮時間成本）；
2、有條件可以帶助手同去，增強氣場（對方服務人員的人數(shù)體現(xiàn)客戶所受重視程度）；
3、家裝設計師在場（客戶要尋求認同支持、尤其是舒適家居產(chǎn)品設計方案是否得到專業(yè)人士認可以及是否與裝修風格、進程等一致）；
4、專業(yè)量房工具配備（公司是否專業(yè)）；
5、設計規(guī)范的營銷道具的配備（公司是否專業(yè)）；
6、守時（對方銷售人員是否具有基本的職業(yè)素養(yǎng)、誠信）；
7、在建工地參觀（眼見為實，尋求施工規(guī)范性、專業(yè)性證據(jù)）。
Ⅱ、量房實際情況
1、銷售都會提前約定時間地點；
2、大多數(shù)情況只身前往；
3、家裝設計師有時會在場；
4、專業(yè)量房工具基本配備；
5、設計規(guī)范等大多數(shù)時候不帶；
6、絕大多數(shù)很守時，有些時候甚至會等客戶數(shù)小時；
7、有時會提醒客戶參觀附近在建工地，大多數(shù)只是簡單提及。
Ⅲ、設計方案
1、客戶需求的總結性描述（戶型、家庭成員、功能訴求、價格訴求、要求方案的設計需求及提交方案預約時間、方式等）
2、設計平面方案（畫圖）；
3、設計報價體系；
4、設計規(guī)范執(zhí)行情況說明；
5、設計方案的發(fā)送和提及，展示說明方案的預約。
Ⅳ、展示說明：
1、解決問題的體驗、方案的.解析、產(chǎn)品賣點的陳述、滿足客戶需求的陳述、嚴格執(zhí)行設計規(guī)范以及規(guī)范的好處；
2、報價體系的陳述、報價體系規(guī)范性描述、價格組成解析描述、目前公司優(yōu)惠促銷活動說明；
3、公司整體發(fā)展史、行業(yè)地位、品牌價值、所獲榮譽、設計服務流程、服務規(guī)范等；
4、營銷道具的支持
著裝、品牌冊、產(chǎn)品冊、產(chǎn)品單頁、設計規(guī)范、服務流程、合同規(guī)范文本、電腦圖片資料、視頻資料、優(yōu)惠通知等。
科寧銷售大部分會提及以上內(nèi)容，但大多銷售往往根據(jù)實際情況結合自己經(jīng)驗和談單習慣即興發(fā)揮，缺乏標準流程、話術和道具演示環(huán)節(jié)。
（四）在給客戶決定購買時的影響：
Ⅰ、處理異議
客戶有可能存著的幾種異義：
1、設計方案是否滿足需求（功能、美觀等）；
2、價格是否合理（是否能進一步優(yōu)惠，與同行比較價格偏高的合理性解釋）；
3、服務是否能滿足需求（工期安排、施工質(zhì)量控制、售后服務預期）；
4、簽訂合同付款方式。
每一種異義我們都必須事先考慮并有常規(guī)的解決方案，針對個別特殊案例想好具體的應對策略或者制定相應的處理流程。
處理異議過程是心跳的一環(huán)，是我們必須充分考慮和打起十二分精神來謹慎應對的。遺憾的是，大多數(shù)銷售人員在這“心跳的一環(huán)”表現(xiàn)的不盡人意，直接體現(xiàn)在給很多客戶做了初步方案報價后由于種種原因最終丟單了。
Ⅱ、促成交易
1、標準合同文本的提供；
2、限時優(yōu)惠等促成簽單營銷話術提醒；
3、付款方式的提醒；
4、公司品牌、口碑、服務優(yōu)勢等信息的二次強化傳播；
5、其他營銷動作。
總結
客戶在購買舒適家產(chǎn)品的決策過程中，銷售人員從接觸客戶開始，一般會經(jīng)歷：事先準備、找客戶、邀約客戶、了解需求、展示說明、設計方案、處理異義、促成交易、售后服務九大過程。
每一個環(huán)節(jié)都有其重要的意義，每個環(huán)節(jié)我們所期望的結果是“讓客戶說是”，所以每一個環(huán)節(jié)都應當有非常有效的策略和技術，這是存在著一定科學規(guī)律性的。
如果我們銷售團隊經(jīng)過培訓，變得自覺的按照規(guī)律來做，那么必然能達到事半功倍的效果！
電話營銷話術模板12
我們公司現(xiàn)在推出一款年收益12%的理財產(chǎn)品——定投寶，比如，您參與10萬塊錢，一年后就是 一萬兩千，而且保本保息的，比您之前接觸的基金銀行理財產(chǎn)品都要好，我覺得很適合您，您不妨了解一下。
不同的行業(yè)，話術都各不相同，向客戶銷售自己產(chǎn)品時，必須先贏得客戶的信任，在接下來的談話中才有機會兜售p2p理財產(chǎn)品。所以說掌握話術技巧是至關重要的，它直接決定你能否把自己的理財產(chǎn)品銷售給客戶。下面就給各位分享一下p2p理財產(chǎn)品話術技巧！
p2p理財產(chǎn)品：您好，我們是一家新型的互聯(lián)網(wǎng)理財公司p2p，請問你有聽過嗎？
客：p2p？沒有聽過哦，這是什么東西。
p2p理財產(chǎn)品：所謂p2p就是即個人對個人借貸，簡單地說，借款人通過在第三方中介提供的互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)布借款信息，包括金額、利息、還款方式、還款期限等，招標一個或多個資金借出者提供資金。其特點是可將社會中非常小的資金聚集起來，提高了社會閑散資金的利用率。我們這些p2p理財產(chǎn)品可比銀行的收益高了好幾倍哦，安全是絕對可靠的，你有想興趣了解一下嗎？
客：利息那么高？你們這個沒有風險么？怎么控制風險？
p2p理財產(chǎn)品：我們的這個風險主要是信用風險，也就是借款人沒有及時還款。但是我們在實際操作的過程中，完全可以把這個風險規(guī)避掉。第一是防范措施。首先對于借款人的進行專業(yè)嚴格的信用評估，包括工作生活穩(wěn)定性、流動性收入、資產(chǎn)和負債情況、信用歷史（中國銀行出具的個人信用評估表）、貸款用途。達到標準后才會向您推薦，每個借款人的這些信息對您都是透明的。最重要的是要有房產(chǎn)抵押（質(zhì)押率50%，100萬的房子只能貸50萬）。第二個是先行賠付機制。如果借款人逾期未及時還款，我們會在您合同到期日用公司自己的資金先賠付給您。我們來追討，逾期的罰息也跟您沒關系了。
客：你們這個合法么？誰來監(jiān)管你們？
p2p理財產(chǎn)品：合同法》第211條：“自然人之間的借款合同對支付利息沒有約定或者約定不明確的，視為不支付利息。自然人之間的借款合同約定支付利息的，借款利率不得違反國家有關限制借款利率的規(guī)定。”同時最高人民法院規(guī)定民間借貸利率不得超過銀行同類貸款利率的四倍（26%），超出此限度的，超出部分的利息不予保護。顯然，我們是合法的受保護的。不僅合法，政策上也是支持的。我們的債權轉讓協(xié)議上也是明確標注借款利息的，是具有法律效
力的。 銀監(jiān)會和工商局監(jiān)管。（目前沒有專門的監(jiān)管機構，但實際上受所有機構監(jiān)管。證券公 司也是出來一段時間，才有專門的機構證監(jiān)會來監(jiān)管。國家目前在大力提倡這一方面，肯定在不久會出臺一系列監(jiān)管措施。）
客：你們跑了怎么辦？
p2p理財產(chǎn)品：您也看新聞，這一兩年國家對這一塊的政策支持，也有法可依，公司業(yè)務做得那么 好，為什么要跑？這樣吧你明天上午來公司我們見面聊聊，我把詳細的資料展示給您看看，您覺 得不錯就拿點資金做做，覺得不適合您就不做，沒關系。
一、感同身受
1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；
4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；
6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？；
7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；
8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；
9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；
10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務給您帶來了不必要的麻煩；
11) “如果是我，我也會很著急的'……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；
12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？
13) 您說得很對，我也有同感；
14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16) “小姐，我真的理解您……；
17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；
二、被重視
18) 先生，你都是我們**年客戶了；
19) 您都是長期支持我們的老客戶了；
20) 您對我們業(yè)務這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；
21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；
三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題；
23) 您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
24) 我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25) 您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；
26) 啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；
27) 您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；
四、站在客戶角度說話
28) 這樣做主要是為了保護您的利益；
29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務，那對您的利益是很沒有保障的；
30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權益；
五、怎樣的嘴巴才最甜
31) 麻煩您了；
32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；
33) （客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；
34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；
35) 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；
36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；
37) 您這次問題解決后盡管放心使用！；
38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；
39) 感謝您對我們的服務監(jiān)督，這將讓我們做得更好；
40) 感謝您對我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進工作的重要參考內(nèi)容；
41) 謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督；
42) 謝謝您的反映，該問題一向是我公司非常重視的問題，目前除了人工臺可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；
43) 針對您剛才所反映的情況我們公司也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務；
44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；
45) 非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善；
46) 您的建議很好，我很認同；
47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；
六、拒絕的藝術
48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯(lián)絡好嗎？；
49) 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
50) 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；
51) 感謝您對我公司活動的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優(yōu)惠活動；
52) 先生/小姐，感謝您對我公司的XX業(yè)務的關注，目前現(xiàn)在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點再打給我們咨詢；
53) 非常感謝您的關注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；
54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！；
55) 小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；
56) 小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
七、縮短通話
57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（彩信）發(fā)給您，請您留意查詢；
58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過彩信方式發(fā)給您詳細了解，好嗎？
八、如何讓客戶“等”
59) 不好意思，擔誤您的時間了；
60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
61) 等待結束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結果是……”"；
62) 請您稍等片刻，馬上就好；
63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；
64) 感謝您耐心的等候；
九、記錄內(nèi)容
65) 請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術部門盡快查詢處理，感謝您的配合！；
66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映！；
67) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們公司一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；
68) 先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新業(yè)務推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；
69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果！；
70) 先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；
電話營銷話術模板13
好!我把資料寄過去。不過您每天要處理那么多事情，怎么會有時間去研究這些枯燥的資料，而且里面一些細節(jié)只有當面向您說明才會更清楚。您看這樣好嗎，我剛好要到您公司附近辦事，順便把資料給您帶過去，針對一些特殊的地方再向您做些解釋，您就可以很清楚地了解這些內(nèi)容了。您不會馬上走吧?
電話營銷話術模板14
您好，先生/女士
我這邊是北冰洋城市廣場營銷中心，我姓*，我們公司主要是為客戶配置固定收益理財產(chǎn)品的。
現(xiàn)在有一個短期的理財產(chǎn)品，平均年化收益12%，而且是以我們北冰洋城市廣場產(chǎn)權商鋪作為抵押，對您來講，沒有任何風險，周期半年至五年，不知道您之前有沒有做過一些其他理財產(chǎn)品。
是這樣的，我們公司這個月推出一款理財產(chǎn)品，它的平均年化收益是12%，跟您打個比方，如果投資10萬的話，一個月有1000塊的利息，一年就有12000塊的利息，并且還要和我們公司簽訂一個法律合同來保障您的利益。
如果說您有興趣的話，這兩天可以到我們公司來看看，了解一下。
我們公司在武漢市東西湖區(qū)東吳大道與三秀路交匯處 北冰洋城市廣場營銷中心，您知道這個地方嗎？離您那遠嗎？
行，我姓***，女士/先生您貴姓***，我待會把我們公司地址和一些簡單的信息發(fā)給您，您可以到我們公司來看一下
這邊我就不打擾您了。祝您工作愉快。
問題：
1 沒興趣
我理解您的想法，說實話，很多老客戶在沒來我們公司了解之前也不感興趣，但很多人來公司以后還是做了，因為我們公司做的理財產(chǎn)品比較吸引人，年化平均收益12%,投資期限是半年至五年。您可以花點時間到我們公司了解一下，了解完后，如果覺得適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以再看看公司的其他產(chǎn)品，對您沒什么損失，只是花了點時間而已，而且也多了解一個投資品種對吧？（敲定時間）
2、我忙，沒時間
我知道您忙，您忙來忙去不都是忙著賺錢嘛，我們公司是做短期理財?shù)模骄昊找?2%,而且是以我們北冰洋城市廣場產(chǎn)權商鋪作為抵押，對您來講，沒有任何風險，投資期限是半年至五年，我個人認為蠻不錯的，您可以了解了解。
3、要不你電話里面給我講一講吧
是這樣的先生，我很愿意在電話里給您講，但是有的東西在電話里面可能說不具體，而且公司有很多關于投資理財?shù)馁Y料，您可以到公司邊看資料邊聽我給您介紹，這樣您也可以比較詳細的了解，更方便您全方位考慮做不做，您說對吧？（敲定時間）
4、我不投資，怕風險，沒時間投
我理解，投資是有他的特殊性和時間性的，但有的投資是有風險的有的投資是沒風險的，有的`投資要花時間，有的投資不要花時間。像我們做的這種投資，平均年化收益12%，而且是以我們北冰洋城市廣場產(chǎn)權商鋪作為抵押，對您來講，沒有任何風險，周期半年至五年，而且就跟存銀行一樣，平時不要花時間，我覺得應該蠻適合您的。而且現(xiàn)在物價這么高，通貨膨脹這么嚴重，我相信沒人不用投資的。您可以花點時間到我們公司了解一下，了解完后如果覺得這款產(chǎn)品適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以再看看公司的其他產(chǎn)品，對您沒什么損失，只是花了點時間而已，而且也可以多了解一個投資品種對吧？（敲定時間）
5、我自己存銀行，炒股，買過基金
您之前做過這么多投資呢！是這樣的，我們現(xiàn)在做的產(chǎn)品和您以前做的都不同，我們的產(chǎn)品平均年化收益12%,而且是以我們北冰洋城市廣場產(chǎn)權商鋪作為抵押，對您來講，沒有任何風險，投資期限是半年至五年，您可以到我們公司來看看，如果覺得這個產(chǎn)品適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以再看看公司的其他產(chǎn)品，對您沒什么損失，只是花了點時間而已，而且也多了解一個投資品種對吧？（敲定時間）
6、有沒有資料？你把資料寄給我
有資料，但是不能寄給您，為什么呢？因為資料比較多，寄給您之后您有很多地方肯定看不明白。不如您來我們公司，您可以邊看資料邊聽我給您介紹，這樣您也可以比較詳細的了解，更方便您全方位考慮，合適的話您就投，不合適就當多了解了一種投資方式，您說對吧？（敲定時間）
7、我沒錢
先生/女士，我們這個產(chǎn)品正是幫您賺錢，而不是花錢的。我們就是把生活中閑錢拿來做點投資，也是避免財富的貶值，您說是吧？況且我們的理財產(chǎn)品是5萬元起步，平均年化收益12%，而且是以我們北冰洋城市廣場產(chǎn)權商鋪作為抵押，對您來講，沒有任何風險，周期半年至五年，就跟存銀行一樣，您可以來我們公司詳細看看，如果覺得這個產(chǎn)品適合您的話您可以考慮一下，如果不合適可以再看看公司的其他產(chǎn)品，對您沒有任何損失，只是花點時間而已，而且也可以多了解一種投資方式對吧？（敲定時間）
8，我朋友買過理財產(chǎn)品,我也買過
您可以來我們公司看看，我們的產(chǎn)品平均年化收益12%，而且是以我們北冰洋城市廣場產(chǎn)權商鋪作為抵押，對您來講，沒有任何風險，周期半年至五年，您可以看看，如果手上還有閑錢的話可以在我們公司也買一份嘛。（敲定時間）
（敲定時間：您看什么時候可以來一下呢？今天還是明天。是上午還是下午，上午下午大概幾點。）
電話營銷話術模板15
進入20xx年以來，許多家居經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)前一兩年管用的小區(qū)營銷在今天也不怎么管用了，而電話營銷則不斷騷擾消費者，讓消費者一接聽就很不舒服，使得許多經(jīng)銷商開始苦惱。小區(qū)營銷不管用，電話營銷造成很大反感，很多人于是就不敢再進行電話營銷，其實這是認知的錯誤。
不是這些營銷手段沒有用，而是大多數(shù)經(jīng)銷商對其中的營銷方式和技巧并不熟悉。剛開始很多導購員一打電話，自己心態(tài)就有挫折感，在經(jīng)過一些電話營銷實戰(zhàn)培訓后，大多感嘆原來電話營銷也不是那么難，要做好電話營銷，要從以下幾個方面努力：
一、電話營銷人員的強大心理構建。
電話營銷的難度比和陌生人見面的難度更大，因為電話營銷的時候，你不知道談話的對方是什么樣的人，他當時的心理狀態(tài)如何。因此，電話營銷人員需要備以下特質(zhì)：內(nèi)心強大，抗挫折能力強;聲音甜美，具有磁性;能從對方說話中或者呼吸中感受客戶想法。
在實際的電話營銷中，電話營銷人員會面對客戶的無理刁難、謾罵或者追根究底電話號碼從何處而來。這個時候作為電話營銷人員，必須要把電話營銷這件事情當成幫助客戶的行為，客戶不愿意接受幫助是客戶的損失，電話營銷的目的是為了讓客戶知道促銷信息，從而讓客戶最大限度的省錢。許多電話營銷的失敗就是在于電話營銷者沒有強大的心理構建。
二、電話營銷前期準備工作要充分。
電話營銷人員在實施電話營銷前必須做好相應的準備工作，檢查自己的電話信號是否清晰，音量是否合適，打電話的環(huán)境是否安靜，自己的情緒狀況如何，準備好需要打電話的客戶資料。除此之外，電話營銷人員要了解并熟悉活動方案，包括活動DM單，小區(qū)VIP卡，如果是聯(lián)盟，還需要熟悉聯(lián)盟品牌活動方案、品牌特點、產(chǎn)品價值等。另外，提前編列好客戶可能預計問到的問題清單，因為電話營銷人員在和客戶溝通過程中，這些問題客戶都可能會問到，只有把準備工作做在前面，在電話營銷過程中，才不會手忙腳亂，做到井然有序。
三、電話營銷必須遵循的.步驟。
要想實現(xiàn)較好的電話營銷效果，在電話營銷過程中，需要遵循以下步驟。
第一步：調(diào)整好心態(tài)，電話營銷人員在準備階段對準鏡子深呼吸，微笑5分鐘，使自己進入良好電話營銷前狀態(tài)，保持自己愉悅的心情。
第二步：檢查自己的手機/座機信號是否暢通，音量是否合適，自己和朋友先測試一下。
第三步：按準備階段收集好的樓盤資料，并把樓盤客戶資料進行ABC分級，根據(jù)自己的特點，選擇好自己的第一個客戶，以提高自己的情緒和心情。
第四步：先發(fā)短信，一次發(fā)5條，下次5條短信稍微做修正，避免短信停機，模版短信內(nèi)容可以為“XXX月XXX日，XXX品牌工廠搶購會盛大開啟，工廠老總親臨，五星級酒店床墊XXX元，豪華帶下水花灑XXX元，衛(wèi)生間全套3大件XXX元，僅此一天，憑VIP卡可獲贈XXX禮品，并可享受實付滿20xx元抵扣100元，地址：XXX市XXX市場，電話：XXXXXX。
第五步：在短信發(fā)出1分鐘后開始撥打電話，首先確認對方是否收到短信，在實際的短信發(fā)放中，被攔截的概率高達80%以上，確認的目的是希望對方有所回應，便于電話營銷人員可以和客戶有對話的機會。
這個時候可能有三種情況，一是回答回答已經(jīng)買了，這個時候我們可以告訴對方，可以過來或者帶朋友過來比較產(chǎn)品，在實際的電話營銷中，回答已經(jīng)買了的客戶起碼還有30-50%實際上是沒有購買的；第二種情況就是顧客說很忙，這個時候切忌不要死打爛纏，而是很有禮貌的說明打擾他了，回頭再發(fā)信息給顧客，同時說明方便的時候再給他去電；第三種就是愿意聽你說明，有的客戶可能還問你一些問題，這些客戶就是重點客戶，可以持續(xù)跟進。
四、電話營銷的后續(xù)跟進。
在實際電話營銷中，靠一次電話溝通很難打動消費者去現(xiàn)場看你的產(chǎn)品，往往需要持續(xù)的跟進。跟進的方法可以是短信問候、電話提醒、上門拜訪等多種手段，目的是增加消費者的抱歉感，從而驅動顧客愿意來到促銷現(xiàn)場，也可利用提前賣卡，到現(xiàn)場有特殊優(yōu)惠等手段，讓消費者付出一定成本，這樣消費者到達率自然就增高了。
總之，電話營銷對于目前的家居建材行業(yè)，仍然是一種極其有效的營銷手段。作為家居經(jīng)銷商，需要及時創(chuàng)新電話營銷手段并結合其他營銷方法，打出營銷組合拳，是很容易感染消費者的。當然，這取決于客戶資料的精準度、電話營銷人員的素質(zhì)和有效的電話營銷話術。
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