做客戶拜訪要注意哪些方面-商務禮儀

　　做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，應盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設法通知對方，并表示歉意。

　　拜訪時，應先輕輕敲門或按門鈴，當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。

　　進門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內的人，無論認識與否，都應主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時，應注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向對方請教時，應盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。

　　離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應請主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。

　　拜訪客戶的禮儀

　　拜訪的準備

　　1、熟知對方提供的資料

　　拜訪前，要對對方個人及單位的性質、特點以及拜訪的目的等有關情況有所了解。尤其是對方提供的有關資料應熟悉。這樣可以做到心中有數，應對自如，利于工作的展開。

　　2、穿著打扮

　　拜訪前，要注意裝扮自己，穿著上應符合身份，講求簡潔、大方、得體，維護好單位的形象。

　　預約的禮儀

　　拜訪客戶禮儀中最重要的一條就是有約在先。事先應以電話或信函形式與對方聯絡，說明拜訪的目的和時間等。這樣做既能體現自身的修養，同時又充分體現對他人的尊重。具體做法為：

　　1、約定的時間

　　一般情況下，不要選擇對方極為忙碌、節假日或用餐、午休等時間前往拜訪。預約的時間應盡量尊重對方的意愿。

　　2、約定的人數

　　預約時，主客雙方應事先通報各自的具體人數及身份，雙方一經約定，就不要隨意改變。

　　3、約定的時間

　　拜訪時，一定要準時到達，既不要過早，讓對方措手不及；也不要遲到，讓對方等待，以免給對方留下不良的印象。

　　拜訪禮儀的21個細節錯誤

　　錯誤1：沒有為登門拜訪做計劃。聽起來簡單，但是如果這單生意做不成，就僅嘗試了“結束”。

　　修正：在首先考慮好你計劃實現的目標之前，永遠不要推開一扇門。

　　錯誤2：和前臺調情。這或許很誘人，但除非你有電視劇里的帥哥外表，否則你很有可能只會激怒對方，然后通知保安。

　　修正：彬彬有禮，友好而恭謙。

　　錯誤3：對行政人員粗魯無禮。如果你表現得傲慢自大和高人一等，你只會引起反感。

　　修正：再次重申，無論是對工作人員還是其他人，請友好并尊重他們。

　　錯誤4：和一群人一起出現。如果你帶的人太多，會讓客戶覺得你的成本為什么如此之高。

　　修正：當你需要讓其他人也參與進來時，請使用網絡會議。

　　錯誤5：沒有注意你的穿著打扮。不要表現出不恰當的舉止，快速借用客戶的洗手間可能會很糟糕。

　　修正：在拜訪客戶之前，先在外面找個洗手間，整理儀容著裝。

　　錯誤6：假裝順道來拜訪。你在和誰開玩笑吧？你認為如果你假裝這不是一次專門拜訪，被拒絕的可能性會降低？

　　修正：預約會面時間，專程而來。

　　錯誤7：遲到。如果你沒有按時到達，這清楚地告訴客戶，你不在乎他們或者他們的時間。

　　修正：總是提前15分鐘到達。如果你驅車去赴約，把GPS打開。

　　錯誤8：一開始過于商業化。請記住，你在和另一個人建立溝通的橋梁，而不只是明晃晃的就要賣東西。

　　修正：微笑而友好……但不要太容易動感情。

　　錯誤9：一開始太友好。沒有比假裝潛在客戶是久違的朋友而看起來虛假的更好方式了。

　　修正：懷著對每位潛在客戶時間的尊重和恰當的禮貌接近他們。

　　錯誤10：說的比聽的多。初期的登門拜訪都是關于建立關系和收集信息，如果你不持續講話就無法實現目標。

　　修正：對客戶表示好奇并提問。

　　錯誤11：與客戶爭辯。如果客戶不同意一個觀點，爭論只會將他的不同意越挫越激烈。

　　修正：詢問客戶他為什么這么想，然后傾聽。

　　錯誤12：討論政治或宗教。

　　修正：將討論限制在業務或中性的領域。

　　錯誤13：對你的產品高談闊論。確保你有東西要賣，但是如果過早為你的產品做廣告，你會被請出門。

　　修正：在你推銷之前，提出能理解需求的問題。

　　錯誤14：顯得輕率或諷刺。對一個笑話的善意大笑可能讓在窗外密切關注但沒有聽到上下文的某人曲解。

　　修正：在任何時候都注意你的言行舉止。

　　錯誤15：缺乏必要的產品知識。潛在客戶不希望反復聽到“我下次告訴你……”。

　　修正：確保你在登門拜訪之前，對目前的產品和政策有了充分的了解。

　　錯誤16：忘了客戶的名字。還有比居然忘了你在與之交談的人的姓名更尷尬的事情嗎？

　　修正：在一張小的圖表中寫下房間里每個人的姓名。

　　錯誤17：打聽私人問題。你或許認為客戶是你的朋友，但是如果問題過于隱私，你會很容易把事情搞砸。

　　修正：將談話的重點放在業務問題上，特別是客戶的需求上。

　　錯誤18：接聽你的手機。哎呀！你到底在想什么？有什么電話比一位就在你眼前的潛在客戶還要重要？

　　修正：把手機關了或調成振動，放在公文包里。

　　錯誤19：逗留的時間太長。你的潛在客戶還有數以百計的事情等著他去做，而不是花時間陪你。

　　修正：設定拜訪的時間限制。

　　錯誤20：讓會議偏離了主題。此時并非東拉西扯或者聊一大堆復雜問題的閑談時間。

　　修正：對你將如何讓拜訪順利進行提供簡短的提綱。

　　錯誤21：沒有跟進。如果你的會議很成功，你想讓客戶記住決定了哪些事情。

　　修正：在會議之后迅速安排你的后續活動。

　　這些話題幾乎總是會陷入一種很難或不可能擺脫的固執己見的危險境地。

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